La puissance d'OpenTable et du marketing par e-mail

Être propriétaire d'une entreprise, c'est avoir les bons outils à votre disposition afin de vous faciliter non seulement la vie, mais aussi celle de vos clients. En fin de compte, aucune technologie n'est parfaite et aucune solution ne fonctionne mieux pour tout le monde, c'est pourquoi de nombreuses marques choisissent de travailler ensemble et de créer des intégrations qui répondent aux besoins des entreprises et de leurs consommateurs.

Source : Emma

Un exemple peut être vu à travers notre propre plate-forme Emma HQ, qui s'intègre avec une variété de partenaires pour aider à améliorer votre expérience globale. L'un de nos partenaires d'intégration est Venga, une plateforme utilisée pour améliorer l'expérience client grâce à l'utilisation des données.

Venga a prouvé à maintes reprises que ses stratégies d'engagement basées sur les données contribuent à accroître la satisfaction et la fidélité des clients, etc. Nous n'avons donc pas été surpris lorsque nous avons appris que Venga s'associait à OpenTable, une marque qui devient rapidement un guichet unique. acheter des solutions technologiques pour les restaurants.

Le pouvoir de la technologie dans le marketing

Ce qui rend le partenariat entre Venga et OpenTable encore plus intéressant, c'est qu'il apporte tout ce que Venga a à offrir, comme la capacité de collecter et d'analyser les données des clients, pour personnaliser l'expérience utilisateur d'OpenTable. Bien qu'Emma HQ et OpenTable ne soient pas intégrés pour le moment, les données collectées pour OpenTable peuvent ensuite être utilisées pour créer des campagnes de marketing par e-mail puissantes et personnalisées pour les restaurants en fonction des informations de leurs utilisateurs.

Qu'est-ce qu'OpenTable ?

Avant d'entrer dans les détails sur la façon dont OpenTable peut être utilisé avec Venga et Emma HQ, voyons qui est cette marque et ce qu'elle fournit.

En bref, OpenTable est un service de réservation de restaurants en ligne. C'est actuellement l'un des plus grands réseaux de restauration qui aide des millions de convives à trouver et à réserver des tables dans des restaurants du monde entier. Pourquoi les restaurants choisissent-ils OpenTable ?

• Permet aux restaurants de contrôler la disponibilité et d'attirer plus de clients

• A plus de 600 intégrations pour aider plus de personnes à réserver des tables sur plusieurs applications

• Donne aux restaurants plus de visibilité en ligne grâce à des photos, partageant leurs menus et plus encore

• Gagnez des classements de recherche grâce à l'augmentation des avis des clients

• Tellement plus

Comment OpenTable peut-il être utilisé avec le marketing par e-mail ?

Depuis qu'OpenTable a acquis Venga, les clients d'Emma HQ peuvent désormais extraire leurs données de Venga et les utiliser pour améliorer leur engagement client grâce à l'utilisation d'un marketing par e-mail plus personnalisé. Comment est-ce possible si Emma HQ n'est pas intégré à OpenTable, demandez-vous ?

Les informations client collectées via OpenTable, telles que les noms et les préférences de réservation, sont synchronisées la nuit avec Venga. Venga peut alors se synchroniser avec Emma HQ et être utilisé à bon escient. En bref, le transfert d'informations ressemble à ceci :

Source : Fait maison

Utiliser les données d'OpenTable pour personnaliser vos campagnes par e-mail

Une fois que vous avez transféré vos données OpenTable dans votre intégration Venga, vous pouvez alors commencer à utiliser vos données client pour mieux personnaliser vos campagnes par e-mail, un peu comme The Palm l'a fait dans sa campagne "Tu nous manques".

Source : Emma

Certaines des données collectées via l'utilisation de Venga incluent :

• Le nom d'une personne

• Leur age

• Lieux fréquentés

• Jours qu'ils ont visités et plus

L'utilisation de ces données peut aider les restaurants à créer des campagnes par e-mail personnalisées qui répondent aux goûts, aux préférences personnelles d'un client et bien plus encore. Les options ici sont en effet infinies. Si vous donnez à vos consommateurs la possibilité de remplir un centre de préférences, cela ouvre votre marque à des informations encore plus vitales, ce qui peut vous aider à personnaliser davantage vos campagnes.

Exemples de campagnes d'e-mails personnalisées pour les restaurants

Après avoir synchronisé OpenTable avec Venga, les utilisateurs d'Emma HQ peuvent ensuite utiliser ces données pour concevoir non seulement de belles campagnes par e-mail pour leurs lecteurs, mais aussi les personnaliser pour leurs clients. Ci-dessous, nous avons compilé quelques exemples de campagnes par e-mail personnalisées liées aux restaurants pour vous aider à guider votre processus créatif.

Union Jack

Cet exemple d'Union Jack n'est pas seulement un e-mail visuellement attrayant, il se double d'une invitation à un événement. Une campagne par e-mail comme celle-ci peut être créée à l'aide des données collectées par OpenTable et téléchargées sur notre intégration Venga. Les utilisateurs qui ont ensuite visité cet endroit auparavant pourraient alors recevoir une invitation par e-mail, tout comme ceux qui ont fréquenté d'autres endroits qui peuvent avoir présenté des boissons et des desserts pour adultes.

Source : Delivra

Résy

Resy est une marque qui relie les lecteurs à certains des meilleurs restaurants du monde. Une marque comme celle-ci pourrait facilement utiliser OpenTable/Venga à bon escient, puis utiliser les informations de ses clients pour créer des e-mails personnalisés suggérant différents restaurants à ses lecteurs.

Dans l'exemple ci-dessous, Resy suggère une pizza à New York et va même jusqu'à offrir un code de coupon aux lecteurs. Mieux encore, les utilisateurs qui reçoivent ces e-mails peuvent continuer et réserver leurs réservations de restaurant via le lien fourni, ce qui en fait un gagnant-gagnant pour le lecteur et le restaurant.

Source : Moniteur de campagne

Réserve

Reserve est un service similaire à Resy, et, en fait, a été récemment acquis par eux. Cela dit, Resy propose des recommandations de réservation aux restaurants populaires, toutes basées sur les préférences de l'utilisateur. Puisqu'ils utilisent les préférences des consommateurs et les réservations passées pour faire leurs recommandations, ils peuvent utiliser un service comme Emma HQ pour créer des campagnes par e-mail personnalisées pour attirer l'attention du lecteur.

Ces campagnes permettent non seulement aux utilisateurs de réserver une table, mais ils peuvent également envoyer des campagnes de "merci" pour la réservation d'un siège, suivies d'un e-mail de rappel qui inclut les détails de leur réservation, comme Reserve l'a fait dans leur e-mail ci-dessous.

Source : Vraiment de bons e-mails

Pourquoi marier une source comme OpenTable et le marketing par e-mail ?

Nous savons à quel point OpenTable est puissant. Grâce à leur partenariat avec Venga, une intégration populaire utilisée par de nombreux clients d'Emma HQ, la possibilité d'envoyer à vos clients des campagnes personnalisées magnifiquement conçues est désormais plus facile que jamais.

Non seulement le fait d'avoir les bonnes informations aide à mener des campagnes de meilleure qualité, mais le fait d'avoir un outil marketing qui peut tout relier rend la stratégie marketing de votre restaurant beaucoup plus simple. Les bons outils peuvent vous aider à créer une cohérence de marque tout en étant en mesure de surveiller tout ce que fait votre équipe marketing, même si elle est située dans différents emplacements de franchise.

Source : Emma

N'oubliez pas que le travail ne se termine pas une fois que vous avez cliqué sur le bouton "envoyer". Une fois que vous avez envoyé vos campagnes par e-mail personnalisées, vous voudrez les surveiller attentivement pour voir comment elles fonctionnent avec vos lecteurs.

C'est particulièrement important puisque vous avez accès à des informations vitales sur les consommateurs via OpenTable et Venga. Utilisez ces informations et voyez si votre contenu répond à leurs besoins en surveillant les indicateurs de performance clés de votre campagne d'e-mail tels que :

• taux d'ouverture

• taux de clics

• taux de délivrabilité

S'ils ouvrent et réservent des réservations, vous savez que votre contenu correspond le mieux aux besoins de votre lecteur. Si ce n'est pas le cas, vous savez qu'il est temps de retourner à la planche à dessin.

Pourquoi le suivi de ces informations est-il important ? Ces informations sont tout aussi cruciales que vos données clients. Pourquoi, parce que c'est ce qui vous aidera à orienter vos campagnes de marketing par e-mail dans la bonne direction. Sans cela, vous ne saurez pas quel type de contenu vos utilisateurs préfèrent et leur envoyer le mauvais contenu peut être tout aussi préjudiciable que de ne leur envoyer aucun contenu.

Emballer

Grâce à l'intégration d'Emma HQ à Venga, les restaurants peuvent utiliser de précieuses données sur les consommateurs collectées via des sources telles qu'OpenTable. Cela peut se faire de plusieurs manières, notamment :

• Création de campagnes e-mail personnalisées

• Faire des recommandations de qualité aux lecteurs

• Permettre aux commentaires d'aider à renforcer la présence en ligne d'un restaurant

Avoir les bonnes données ne signifie rien si vous ne disposez pas des bons supports marketing pour utiliser ces données à bon escient.

Si vous êtes prêt à voir ce qu'Emma HQ et Venga ont à offrir à votre marque, demandez une démo dès aujourd'hui !