Combler la fracture numérique : la prochaine frontière en matière de communication avec les employés

Alors que les spécialistes du marketing sont parfaitement connectés au monde du travail via nos ordinateurs et nos téléphones mobiles, environ 80 % de la main-d'œuvre mondiale travaille en dehors des limites d'un bureau traditionnel.

Alors que les entreprises sont aux prises avec les défis liés à la fracture en matière de communication, des solutions innovantes émergent pour améliorer l'engagement des employés.

Entrez ScreenCloud, une solution d'affichage numérique basée sur le logiciel et indépendante du matériel, qui comble le fossé de communication en fournissant un affichage numérique que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer avec leur personnel sans bureau. La solution contribue non seulement à améliorer l'engagement des employés, mais augmente également la productivité et la fidélisation de ses 9 000 clients.

J'ai récemment eu l'occasion de m'asseoir avec Luke Farrugia, vice-président du marketing chez ScreenCloud, qui a commencé par décrire les défis auxquels sont confrontées les entreprises dont les employés ne travaillent pas au bureau.

Avec un pourcentage important d'employés travaillant en dehors des bureaux traditionnels, il est surprenant que même au sein des entreprises, ces employés s'appuient toujours sur les tableaux d'affichage, les documents imprimés ou même le bouche-à-oreille pour les communications internes.

Même si les organisations partagent de plus en plus d’informations sur leurs employés via des canaux numériques, le personnel de première ligne a rarement accès aux éléments de base, comme le courrier électronique, lorsqu’il est au travail. Cela met hors de leur portée les informations essentielles, notamment les opportunités d’emploi, les mises à jour clés en matière de productivité et les conseils en matière de santé et de sécurité.

Notre objectif est de permettre aux employés sans bureau de se sentir engagés, valorisés et intégrés à l'équipe.

Comment les communications internes ont-elles évolué au sein des organisations et quels défis persistent pour atteindre ces employés sans bureau ?

Historiquement, les entreprises ont donné la priorité à la communication avec leurs clients plutôt qu’avec leurs employés, traitant souvent ces derniers après coup ou en les intégrant à d’autres fonctions commerciales.

En règle générale, les communications internes relèvent des ressources humaines, mais cela implique de plus en plus la contribution du marketing, en raison de son expertise dans le développement et la fourniture de communications destinées aux clients.

Même si les organisations ont commencé à adopter de nouvelles stratégies de communication avec leurs employés, celles-ci ne conviennent pas à tous les acteurs de l'entreprise.

La pandémie de COVID a entraîné des changements importants dans les pratiques de travail des employés de bureau, de nombreuses entreprises ayant adopté les pratiques de travail hybrides comme norme et utilisant une multitude d'outils pour gérer et impliquer le personnel. Cependant, pour les travailleurs non administratifs, le changement a mis du temps à arriver.

La mode actuelle de « consumérisation des RH », où les expériences sociales, mobiles et de type consommateur sont utilisées pour impliquer les employés, s'applique-t-elle aux travailleurs sans bureau ?

Malgré les investissements dans les dernières technologies de l'industrie 4.0 qui utilisent le Big Data, la robotique et l'automatisation sur la chaîne de production ou dans les entrepôts, de nombreuses entreprises s'appuient encore sur des méthodes traditionnelles, telles que les tableaux d'affichage, pour communiquer avec leurs travailleurs de première ligne.

Cependant, ces méthodes peuvent conduire à de la désinformation et à des problèmes de communication. L'utilisation d'outils tels que le courrier électronique, les messages texte ou un intranet d'entreprise ne fonctionnera pas pour les employés d'une usine qui ne peuvent généralement pas accéder aux ordinateurs ou aux appareils mobiles lorsqu'ils sont au travail.

Nous réinventons le rôle de l'affichage numérique en tant que principal moyen de communication pour les travailleurs sans bureau. En comprenant comment ces employés interagissent avec les informations sur le lieu de travail, nous pouvons aider les entreprises à créer des messages et des contenus sur écran qui offrent une expérience employé très efficace.

Quels types d’informations pouvez-vous diffuser via l’affichage numérique à votre personnel ?

Nous décomposons le contenu en trois catégories principales.

Le premier pilier se concentre sur l’engagement des employés. Partager du contenu qui reconnaît et célèbre les employés, favorise le bien-être et la fidélisation et améliore l'expérience globale des employés.

Cela peut aider à réduire le taux de désabonnement, à augmenter le Net Promoter Score (une mesure de l'expérience client qui mesure la fidélité et prédit la croissance de l'entreprise) et à améliorer le bien-être mental et physique.

Le deuxième pilier du contenu est la productivité : des données commerciales permettant d'améliorer les performances dans les rôles de première ligne. La productivité est essentielle pour toutes les organisations, en particulier celles qui dépendent de lignes de production ou de chaînes d'approvisionnement.

Le dernier pilier est l’efficacité opérationnelle, qui implique une communication claire des tâches quotidiennes favorisant la conformité. Cela comprendra des messages de santé et de sécurité ; mais pourrait également inclure des avertissements météorologiques et de circulation si notre client est dans le secteur de la logistique ou du transport.

Comment pouvez-vous vous assurer de fournir le bon contenu aux bonnes personnes et au bon moment ?

Notre solution basée sur écran permet à nos clients de s'intégrer facilement à leurs systèmes d'entreprise et applications RH existants, et de gérer et publier de manière transparente du contenu pour des milliers de travailleurs dans différentes parties de leurs organisations.

Par exemple, notre client BASF a des employés sans bureau sur plus de 100 sites dans le monde, dont une partie de leur équipe travaille sur le terrain, ce qui leur donne un accès limité au courrier électronique. Grâce à la plate-forme cloud de ScreenCloud, les entreprises peuvent éviter d'afficher des informations contradictoires sur plusieurs appareils et fournir des informations dans les environnements les mieux adaptés pour impliquer le personnel.

En matière d'engagement des employés, nos clients ont trouvé que la salle de repos est idéale pour afficher des informations sur les avantages sociaux, les opportunités d'emploi et d'autres sujets connexes. Cet environnement permet également aux employés de s'intéresser à l'information et d'interagir avec elle d'une manière plus propice à répondre à leurs besoins.

Le changement de culture d’entreprise est-il la clé de l’adoption de communications avec les employés sur écran ?

Nous réalisons de plus en plus que la gestion du changement et la gestion des personnes sont aussi importantes que la technologie. Les écrans sont simplement un facilitateur. Cela vous permet de communiquer plus efficacement.

L’intégration de la contribution des employés est également cruciale pour la mise en œuvre. Vous devez vous assurer que leurs voix sont entendues. Il est peu probable que le simple fait de transmettre des informations du siège social sur des écrans sans aucune consultation permette une communication ou une gestion du personnel efficace.

Ils peuvent atteindre les KPI de leurs employés en plaçant leurs employés au centre de leur stratégie de communication et en apprenant d'eux.

Ceci est le deuxième d'une série d'articles de l'équipe Digital Donut. Découvrez notre entretien avec Mark Bainbridge, co-fondateur et CCO de Dragonfly AI, sur le rôle potentiel de l'IA dans la vie des spécialistes du marketing, ici .