Les références de messagerie les plus importantes pour 2020

Chaque année, les équipes marketing réorganisent leurs stratégies pour l'année à venir. Une partie de ce processus consiste à rechercher de nouvelles tendances et à lire des références importantes en matière de courrier électronique.

Pour élaborer une stratégie qui fonctionnera mieux que l'année précédente, vous devez collecter vos données de référence des 12 derniers mois et les comparer aux moyennes de votre industrie.

Bien que tous les points de référence des e-mails aident à déterminer le succès de votre campagne marketing, certains sont considérés comme plus essentiels que d'autres. Mais avant de pouvoir discuter de ces repères, vous devez savoir pourquoi ils sont importants.

Pourquoi les benchmarks d'e-mails sont importants

Vous savez que les benchmarks d'e-mails montrent le succès de vos campagnes. Non seulement ce sont les chiffres nécessaires, mais ils vous aident à comprendre comment vous vous comparez à vos concurrents.

Il n'y a pas deux industries qui se ressemblent. Si vous faites partie du secteur de l'éducation, vous ne pouvez pas comparer vos références de messagerie à celles du secteur de la vente au détail.

Ce graphique de nos amis de Campaign Monitor l'illustre parfaitement.

Source : Moniteur de campagne

Les paramètres peuvent être les mêmes, mais chaque industrie a des moyennes variables qui déterminent le succès.

Ces chiffres montrent si vos abonnés prêtent ou non attention à vos campagnes par e-mail – ils montrent également à quel point ils sont enclins à s'engager avec votre contenu.

La réalité est que, lors de la refonte de votre stratégie de marketing par e-mail, plus de 15 mesures d'e-mail méritent d'être prises en compte. Mais prendre le temps de se concentrer sur quelques-uns des plus importants peut aider à garantir le succès futur.

Alors, à quelles références d'e-mails devez-vous faire attention en 2020 ? Continue de lire.

7 des références de messagerie les plus importantes à surveiller

À mesure que nous avançons en 2020, les équipes marketing mettent fortement l'accent sur l'engagement des utilisateurs sur plusieurs canaux, et pas seulement sur les e-mails.

Lorsqu'il s'agit de déterminer l'engagement des abonnés aux e-mails, il existe sept critères de référence essentiels pour les e-mails sur lesquels garder votre attention.

Il ne suffit pas de connaître ces références de courrier électronique. Vous devez comprendre ce qu'est chacun d'eux, comment déterminer vos tarifs et comment les comparer aux moyennes de votre industrie.

1. Taux d'ouverture des e-mails

Votre taux d'ouverture d'e-mails est le nombre total d'ouvertures de votre message par ceux à qui vous l'avez envoyé. Et c'est l'une des références d'e-mails les plus discutées parmi les équipes marketing.

Pour déterminer votre taux d'ouverture pour une campagne spécifique, prenez le nombre d'e-mails ouverts et divisez-le par le nombre total d'e-mails envoyés, en soustrayant ceux qui ont rebondi. La formule ressemble à ceci :

taux d'ouverture des e-mails = (e-mails ouverts / [e-mails envoyés - rejetés]) x 100

2. Taux d'ouverture des e-mails (CTOR)

Une autre référence importante en matière d'e-mails est votre CTOR d'e-mails. Bien que cela puisse sembler similaire à votre taux d'ouverture de messagerie, ce n'est pas le cas.

Votre tarif d'ouverture comprend chaque ouverture. Votre CTOR est le nombre unique de clics que votre e-mail reçoit.

Par exemple, si quelqu'un ouvre un e-mail trois fois, chacun d'entre eux est inclus dans votre taux d'ouverture d'e-mails. Mais avec votre CTOR, ces trois ouvertures ne comptent que pour un seul clic.

Pour déterminer votre CTOR, vous avez besoin du nombre total de clics sur les e-mails uniques, du nombre total d'e-mails envoyés, moins les e-mails qui ont pu rebondir. Prenez le nombre de clics sur les e-mails uniques et divisez-le par le nombre d'e-mails envoyés, moins les e-mails rejetés. Votre formule ressemblera à ceci :

CTOR = (nombre unique de clics sur les e-mails / [nombre total d'e-mails envoyés - e-mails rejetés]) x 100

3. Taux de clics sur les e-mails (CTR)

Votre CTR est le nombre de fois où quelqu'un clique sur un lien dans votre e-mail.

Source : de très bons e-mails

Ce benchmark des e-mails aide les équipes marketing à déterminer à quel point leur contenu est convaincant. Plus le CTR est élevé, plus leurs abonnés se sentent encouragés à cliquer sur un lien ou une incitation à l'action (CTA).

La formule pour votre CTR est simple. Tout ce dont vous avez besoin est le nombre total d'e-mails ouverts et le nombre total de liens cliqués. La formule ressemble à ceci :

CTR = (nombre total de clics / nombre total d'ouvertures) x 100

4. Tarifs de désabonnement par e-mail

Tous les e-mails ne seront pas parfaits. Certains sont tenus d'amener un abonné à appuyer sur ce bouton de désabonnement redouté. Connaître votre taux de désabonnement vous aidera à déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas.

Lorsque quelqu'un estime qu'il a fini de recevoir votre contenu, il ira probablement sur ce bouton de désabonnement (que les spécialistes du marketing sont tenus d'inclure).

Source : de très bons e-mails

Pour connaître votre taux de désabonnement, prenez le nombre total de désabonnements par e-mail et divisez-le par le nombre total d'e-mails envoyés, moins ceux qui ont rebondi. Pour obtenir le pourcentage complet, multipliez par 100. Voici la formule :

taux de désabonnement = (nombre de désabonnements / [nombre total de messages - messages rejetés]) x 100

5. Taux de rebond des e-mails

Nous avons mentionné les e-mails renvoyés à quelques reprises, il n'est donc pas surprenant que cela fasse partie de la liste des références d'e-mails les plus importantes.

Les e-mails rejetés se présentent sous deux formes :

• Rebonds logiciels : ce sont des e-mails renvoyés en raison d'un problème, comme une taille de fichier excessivement volumineuse qui empêche l'envoi de votre message.

• Rebonds durs : ce sont des messages qui n'ont pas été livrés pour une raison sérieuse, comme une adresse e-mail invalide. Ceux-ci peuvent entraîner un mauvais score d'expéditeur, ce qui peut nuire à votre délivrabilité globale. Tout e-mail renvoyé à la suite d'un rebond dur doit être supprimé de votre liste.

Trouver votre taux de rebond des e-mails n'est pas difficile, surtout lorsque vous utilisez la formule suivante :

taux de rebond = (e-mails non livrés / total des e-mails envoyés) x 100

6. Taux de réclamation

Votre taux de plaintes est le nombre d'e-mails que les destinataires signalent comme spam. Cela ne se produit pas aussi fréquemment que d'autres références, mais il est néanmoins important de le savoir.

Vous devez savoir : plus vous recevez de plaintes, plus vous êtes susceptible d'être automatiquement marqué comme spam par les principaux fournisseurs de services de messagerie (comme Gmail ou AOL).

Une fois que vous êtes étiqueté comme spam, il est presque impossible de diffuser votre contenu aux abonnés. Surveillez donc vos taux de réclamations et ajustez votre contenu en conséquence.

Pour connaître votre taux de réclamations, prenez le nombre de réclamations et divisez-le par le nombre d'e-mails envoyés, moins ceux qui ont rebondi. Voici la formule :

taux de réclamation = (nombre total de réclamations / [nombre d'e-mails envoyés - e-mails rejetés]) x 100

7. Taux d'engagement par e-mail

L'un des critères de référence des e-mails les plus essentiels à surveiller en 2020 est votre taux d'engagement des e-mails. Cette mesure fait référence à la durée pendant laquelle une personne reste sur votre courrier électronique et interagit avec celui-ci.

Les taux d'engagement sont répartis en trois domaines :

• Lire – Si quelqu'un passe plus de huit secondes sur votre e-mail, cela signifie qu'il l'a lu et a interagi avec.

• Survolé – Lorsque quelqu'un survole un message, cela signifie qu'il a ouvert et jeté un rapide coup d'œil, passant entre deux et huit secondes dessus.

• Coup d'œil – Le message a été ouvert et l'abonné y a passé moins de deux secondes.

Pour connaître votre taux d'engagement global, vous feriez mieux d'avoir un logiciel de marketing par e-mail qui garde une trace de ce nombre, car vous ne pouvez pas nécessairement prédire combien de temps quelqu'un est resté sur votre message.

Si vous êtes curieux de savoir comment vous vous situez par rapport aux autres dans votre secteur, voici le taux d'engagement moyen par secteur en 2018.

Source : Rapport de référence marketing IBM 2018

Utiliser vos métriques pour déterminer le succès d'une campagne par e-mail

Une fois que vous avez obtenu votre taux d'ouverture de courrier électronique, prenez ce nombre et comparez-le à la moyenne de votre secteur pour voir où vous atterrissez.

Si votre taux d'ouverture de courrier électronique tombe à 15 % et que la moyenne est de près de 18 %, vous devrez peut-être ajuster quelque chose. Mais si vous êtes dans les services professionnels et que vous avez un taux d'ouverture de 18,5% – et que la moyenne de votre secteur est de 18% – alors votre campagne est un succès.

Emballer

Savoir où vous vous situez par rapport à vos concurrents est une information utile. Gardez un œil attentif sur les références de messagerie les plus importantes.

Voici sept références de courrier électronique pour vous aider à surveiller et à améliorer vos efforts de marketing par courrier électronique :

• Tarifs d'ouverture

• CTR

• CTOR

• Tarifs de désabonnement

• Taux de rebond

• Taux de réclamation

• Taux d'engagement

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