L'importance de la rétroaction et des réunions de suivi après les événements

Les événements sont une merveilleuse façon de se mêler aux autres, d'apprendre et peut-être même le début de révélations qui changent la vie. Ils sont un excellent moyen pour les entreprises d'interagir avec le grand public. Ce sont de merveilleuses sources de génération de leads.

Récemment, j'ai assisté à une rencontre d'éducateurs sur le cadre virtuel (tout cela grâce au confinement). Cet événement était organisé par une maison d'édition bien connue. L'expérience globale de mon participant a été bien planifiée et s'est merveilleusement terminée, tout le mérite d'un mécanisme de rétroaction et de suivi bien planifié. Cette expérience m'a amené, ainsi que la plupart des participants, à les recommander à tout mon peuple, à la fois dans mon monde physique et virtuel. C'est le pouvoir d'élaborer des stratégies et d'avoir une rétroaction sonore et un plan de suivi. À quoi sert un événement si la connexion avec la partie finale est rompue dès que l'événement est terminé ? Le feedback et le suivi après un événement sont le fil conducteur qui relie les participants à l'organisateur.

Qu'est-ce que la rétroaction ?

La rétroaction peut être définie comme la transmission d'informations évaluatives ou correctives sur une action, un événement ou un processus basé sur une expérience en temps réel. Les commentaires des participants aident grandement les organisateurs à prendre les mesures correctives et les améliorations nécessaires pour les événements futurs. Les commentaires agissent non seulement comme un paramètre statistique de participation, mais aussi comme une opportunité de lier le participant à l'organisateur. C'est vraiment le noyau autour duquel s'articule notre future stratégie événementielle.

Comprenons le rôle joué par le feedback dans un événement

Porter des jugements cruciaux nécessitera l'utilisation de la rétroaction, qui est une information importante. Les entreprises les plus performantes réussissent parce qu'elles ne cessent de chercher des moyens d'améliorer ce qu'elles font déjà bien. Ces entreprises ne sont pas seulement aptes à recevoir des critiques, mais aussi à les solliciter délibérément.

Accélère notre croissance

Les commentaires nous permettent de comprendre si les objectifs de la tenue de l'événement sont atteints. Cela nous permet de voir ce qui s'est bien passé et ce qui s'est mal passé du point de vue du visiteur. Les commentaires des participants fournissent un résumé des opinions des participants sur l'événement. Cela aide à déterminer ce qui doit être amélioré ou ce qui doit être valorisé. Un bon outil CRM nous permet d'enregistrer ces commentaires, d'examiner les objectifs fixés, de vérifier les écarts et de suggérer des corrections en conséquence.

Crée une confiance durable

Le public se sentira valorisé si nous sollicitons son avis. Et lorsqu'ils se conforment à notre demande par égard pour nous, un lien de confiance et de respect plus fort se développe entre nous et nos invités. Ce type de connexion fiable encourage un participant à revenir régulièrement à nos autres événements ou concerts et ouvre la voie à la vente croisée ou à la vente incitative.

Encourage la CRÉATIVITÉ

Nous pouvons en apprendre davantage sur l'autre côté de la clôture en demandant à nos visiteurs leurs idées et leurs commentaires généraux. Ces points de vue peuvent nous aider à sortir de notre routine actuelle de gestion d'événements et à tenter quelque chose de nouveau et d'original. En éliminant les obstacles à la communication ouverte, il est plus simple de recevoir des idées qui encouragent la créativité.

Ingénierie des expériences client "Aha"

Les gens se connectent sur des points communs et ils se développent à travers les différences. Il n'est possible de découvrir de nouvelles choses que si nous remettons en question ce qui a été dit et qui est déjà vrai. Le conflit d'idées crée fréquemment des circonstances dans lesquelles les réponses semblent être "Eureka!" des moments. C'est également un pas en avant dans la création d'une série de moments « Aha » qui enrichissent l'expérience de nos clients.

Qu'est-ce que le suivi ?

Les suivis sont des éléments à faire à plusieurs reprises ou des personnes qui doivent être contactées à plusieurs reprises jusqu'à ce que l'objectif de la raison pour laquelle le suivi a été initié soit atteint. Dans les événements, le point de contact pour l'utilisateur final est limité dans le temps et nous devons donc nourrir l'expérience client grâce à des suivis réguliers. Une bonne gestion des prospects avec les données des participants entraînera des suivis rapides.

Un suivi rapide peut entraîner la conclusion d'ententes et la formation de nouvelles relations qui n'auraient peut-être pas été poursuivies autrement. Mais comme le dit l'ancien dicton marketing "La fortune réside dans le suivi ". Les planificateurs d'événements doivent recueillir les résultats des sondages pré et post-événement, parler avec les personnes impliquées dans le processus de planification d'événement et préparer leurs rapports pour les réunions de suivi. Ces commentaires servent à la fois d'impulsion pour l'amélioration de l'événement futur et de moyen de maintenir l'engagement du public.

Importance du suivi

1) Recueillir des données

Les planificateurs d'événements doivent recueillir des informations fraîches auprès des participants, des fournisseurs et de leur personnel alors qu'ils sont encore frais dans leurs pensées pour découvrir de nombreuses façons d'améliorer encore leurs événements. Les réunions de suivi nous offrent cette chance. Le personnel de l'événement peut fournir des commentaires sur ce qui s'est bien passé, ce qui manquait, ce qui s'est mal passé, si nous avons atteint ou non nos objectifs et des suggestions pour améliorer le retour sur investissement.

2) Innovation dans la planification d'événements

Le secteur de l'événementiel est très concurrentiel et en constante évolution. La majorité des professionnels de l'événementiel d'élite s'efforcent d'améliorer constamment leurs événements. En plus d'attirer l'attention sur les erreurs de l'événement, il est tout aussi crucial de se concentrer sur la recherche de nouvelles approches pour améliorer l'expérience des clients et des invités.

3) Rincer et répéter

Nous oublions souvent l'énorme quantité d'efforts consacrés à l'organisation d'événements merveilleux. Reconnaître le travail peut grandement stimuler la motivation de l'équipe pour l'événement à venir, et il n'est pas nécessaire que ce soit une grande fête

4) Augmenter la valeur client

Ce n'est un secret pour personne que les individus mènent une vie bien remplie et oublient parfois d'accomplir toutes les tâches dont ils ont besoin ou qu'ils souhaitent accomplir. Peut-être que tout ce qu'il faut pour encourager une vente est d'envoyer un bref e-mail à vos clients leur rappelant que votre entreprise est toujours en activité. En intégrant toutes les données sur le client et en les intégrant sous une seule plate-forme Sales CRM, cela est accompli efficacement.

Prendre contact avec les clients par la suite peut les aider à se sentir valorisés et spéciaux. Une méthode pour y parvenir consiste à leur accorder une remise d'appréciation client unique. Le marketing par e-mail peut une fois de plus être utilisé pour cela. Envisagez d'ajouter une nouvelle tournure en envoyant à votre consommateur une vraie carte.