L'importance de l'empathie dans le marketing

L'empathie est la capacité de comprendre les sentiments et les expériences d'une autre personne. Il s’agit d’une grande compétence à posséder dans votre vie personnelle pour soutenir vos amis et votre famille, mais elle est également essentielle pour les affaires. L'empathie peut vous aider à vous mettre à la place de vos clients, de vos collègues et même de votre patron pour communiquer efficacement avec eux.

L'empathie est une compétence essentielle à posséder dans le marketing de contenu. Avant de pouvoir développer des messages engageants qui séduisent les clients, vous devez comprendre les points faibles de ces personnes. Il existe plusieurs façons de faire preuve d'empathie et de l'intégrer dans votre message. Utilisez ce guide pour mieux comprendre cette compétence générale et comment la développer de manière à générer des résultats.

Le rôle de l'empathie dans le marketing de contenu

Certaines personnes sont naturellement empathiques. Ils sont en phase avec les émotions des autres et se demandent souvent ce que ressentent les autres dans certaines situations. Il est normal qu’ils envisagent plusieurs perspectives lorsqu’ils découvrent une situation. Cependant, d’autres personnes pourraient développer plus d’empathie , travailler leurs capacités d’écoute active et s’entraîner à ralentir avant de prendre des jugements ou de prendre des décisions. Ça prend du temps.

L'empathie est une compétence de plus en plus précieuse lors de la création de contenu destiné à des publics cibles et pour le développement de stratégies convaincantes de diffusion de liens . Les spécialistes du marketing commencent souvent par les problèmes des clients et créent du contenu qui les résout, ce qui constitue un excellent moyen de se concentrer sur l'intention du chercheur . Si vous ne parvenez pas à ressentir de l'empathie face à ces problèmes, il est difficile de les identifier et de vouloir les résoudre.

Faire preuve d'empathie dans votre marketing peut être extrêmement puissant. Des études montrent que 70 % des décisions sont basées sur des émotions (y compris la préférence pour une marque) tandis que 30 % des décisions sont basées sur une pensée rationnelle. Si vous pouvez comprendre les émotions des clients et les exploiter, vous pouvez orienter leur prise de décision en faveur de votre marque.

Comment faire preuve d'empathie dans le marketing de contenu

Que l'empathie vienne naturellement ou s'apprenne, il existe de nombreuses façons de faire preuve d'empathie dans le marketing de contenu. Au fil du temps, vous pouvez développer une liste de tactiques à utiliser dans votre contenu et évaluer lesquels de ces outils sont les plus efficaces. Voici quelques façons de développer l'empathie dans votre contenu pour mieux vous connecter avec votre public cible .

Faites attention à ce que les gens disent de votre marque

L’une des plus grandes erreurs que l’on puisse commettre en pratiquant l’empathie est de faire des suppositions. Souvent, les marques supposent qu’elles connaissent les points de vue et les convictions des clients sans réellement écouter leur public cible. Une façon d’inciter les clients à laisser des commentaires consiste à collecter des avis en ligne.

Les avis peuvent augmenter votre visibilité et attirer davantage de personnes vers votre entreprise, mais ils peuvent également aider votre entreprise à s'améliorer dans son ensemble. Si votre entreprise est prête à écouter les commentaires et à apporter des modifications pour améliorer l'expérience client, les avis en ligne peuvent s'avérer inestimables. Voici quelques façons de recueillir des avis.

• Utilisez des sites Web tiers. Les avis sur Google et Facebook sont considérés comme moins biaisés que ceux que vous trouvez sur les sites Web des entreprises. Les clients peuvent avoir l’impression de pouvoir partager des commentaires honnêtes.
• Créez des appels à l’action tout au long de l’expérience client. Encouragez les clients nouveaux et existants à partager leurs commentaires.
• Envoyez des rappels de suivi. Partagez un petit rappel avec les clients concernant une enquête ou un avis en ligne que vous aimeriez qu'ils laissent.
• Rendez-le anonyme. Permettez aux clients de partager leurs commentaires sans crainte de représailles afin qu'ils puissent fournir des réponses honnêtes sur leurs expériences.

Votre entreprise doit également être prête à prendre le mal avec le bien. Les mauvais avis doivent être des expériences d'apprentissage et ne doivent pas être masqués ou supprimés. Trop souvent, les entreprises tentent de censurer les mauvaises critiques légitimes par peur de paraître mauvaises plutôt que de réellement modifier leurs processus. N'oubliez pas que 62 % des clients n'achèteront pas auprès de marques qui censurent les avis .

Donnez le choix aux clients

Les spécialistes du marketing construisent souvent l'expérience client autour de décisions oui ou non. Soit le client achète votre produit, soit il ne le fait pas. Cependant, une façon d’intégrer l’empathie dans votre contenu et autres supports marketing consiste à proposer des choix.

Par exemple, les marques peuvent proposer des essais gratuits ou un accès de base aux logiciels au lieu d’exiger des clients qu’ils donnent immédiatement leur carte de crédit pour utiliser les outils. Cela donne aux clients le choix de passer à des niveaux plus avancés à l’avenir. En fait, dans le monde des logiciels, les marques proposent souvent trois ou quatre packages différents afin que les clients puissent choisir le meilleur.

Les choix créent de meilleures expériences utilisateur en permettant aux clients de donner un demi-oui au lieu de dire oui ou non. Il y a moins de pression, ce qui est idéal pour les employés débutants qui ne sont pas autorisés à faire des choix ou pour les managers souffrant de fatigue décisionnelle . Créer des options alternatives pour quelqu'un qui pourrait ne pas être en mesure de passer un appel immédiat est une application directe de l'empathie.

Implémenter le multimédia dans les articles de blog

Il n'y a pas de meilleur argument pour créer du multimédia dans le contenu de votre blog que l'utilisation de la vidéo. Environ 85 % des clients regardent des vidéos sans le son . Ils le font lorsqu'ils regardent des vidéos dans des lieux publics ou effectuent plusieurs tâches à la fois (comme regarder la télévision également). Même si la vidéo reste un outil de marketing de contenu très populaire, les marques manquent leur chance en n’ajoutant pas de sous-titres que les gens peuvent lire. Il s'agit d'une fonctionnalité d'accessibilité qui montre également la connaissance du comportement des utilisateurs.

L'ajout d'éléments multimédias est assez simple sur la plupart des plateformes de contenu. Vous pouvez ajouter une transcription d'un podcast pour les personnes qui n'ont pas le temps de lister mais souhaitent scanner le contenu. Vous pouvez associer un article de blog à une vidéo pour les personnes qui préfèrent écouter des informations.

Les éléments multimédias reconnaissent que les gens consomment le contenu différemment et prouvent que votre marque est heureuse de s'adresser à tous les types de clients.

Organiser un contenu pertinent et faisant autorité

L'empathie est un outil secret pour piloter vos stratégies d'idéation. En exploitant les commentaires des clients et les tendances du secteur, vous pouvez voir comment vos clients abordent divers problèmes. Les moteurs de recherche recherchent du contenu pertinent et fournissent des réponses concrètes aux problèmes des utilisateurs. Si vous êtes conscient de ces problèmes, vous pouvez y apporter des solutions. Voici quelques façons de garder votre contenu pertinent.

• Tenez-vous au courant de l'actualité. Réfléchissez à l’impact des tendances du secteur et des problèmes macroéconomiques comme l’inflation sur vos clients.
• Décomposez les concepts complexes. Souvent, les gens ont des questions qu’ils ont trop peur de poser. Fournissez des réponses claires, difficiles à trouver sur le Web.
• Restez exploitable. Ne vous perdez pas dans des idées globales ou dans le nombre de mots pour apaiser les moteurs de recherche. Concentrez-vous sur des informations exploitables et des solutions aux problèmes.
• Comprenez l’intention de l’utilisateur. Si vous ciblez des mots-clés basés sur des questions comme comment ou pourquoi, assurez-vous de répondre d'abord à ces questions avant de fournir plus d'informations.

En cas de doute, suivez EAT (actuellement EEAT) , qui utilise l'expérience, l'expertise, l'autorité et la fiabilité pour guider votre création de contenu. Cela vous permettra de vous positionner comme une personnalité bien informée pouvant aider vos clients.  

Optimiser le contenu existant

Alors que vous faites preuve d'empathie dans vos efforts de marketing de contenu, revenez sur vos anciens messages et réfléchissez à la manière dont ils peuvent être améliorés. Vous pouvez insuffler une nouvelle vie à votre ancien contenu pour mieux vous connecter avec les clients (et générer plus de trafic vers vos produits ou services). Voici quelques questions à poser :

• Le contenu est-il à jour ? (Est-ce que les liens fonctionnent et les données sont-elles toujours exactes ?)
• Les informations répondent-elles pleinement aux préoccupations du client ?
• La solution est-elle pertinente au problème ? (Le problème est-il réellement un problème avec lequel les clients sont confrontés ?)
• Le contenu engage-t-il le lecteur de manière accessible ?
• S'agit -il d'un contenu axé sur la personne , plutôt que de messages écrits pour les robots de recherche ?

Certaines marques ont des dizaines d’années d’articles de blog et d’articles qui croupissent dans leurs archives. Envisagez de travailler avec des services professionnels du marché du contenu pour revoir et mettre à jour leurs pages afin de maximiser leur impact. Une agence capable d’intensifier ces efforts peut accomplir le travail beaucoup plus rapidement qu’une petite équipe interne travaillant seule.

Obtenez un deuxième avis

Si vous travaillez à développer votre empathie, apportez un regard neuf pour revoir votre travail. Un consultant ou un autre spécialiste du marketing dans votre domaine peut s'assurer que le ton est logique et que les problèmes et les solutions sont corrélés de manière raisonnable. Ces enregistrements font partie intégrante de la conduite de toute campagne marketing et permettent aux équipes de prendre du recul pour s'assurer de l'efficacité de leur travail.

Exemples d'empathie dans le marketing de contenu

L’une des meilleures façons d’en apprendre davantage sur l’empathie dans le marketing de contenu est de la voir en action. Voici quelques marques qui réussissent et séduisent les clients. Pensez à les suivre pour voir comment leurs campagnes évoluent.

• Southwest Airlines a fait la une des journaux pendant les vacances avec des milliers d'annulations de vols. Cependant, parce que la marque a toujours fait preuve d’empathie, elle a toujours des fans inconditionnels.
• Grammarly a une excellente stratégie marketing et se connecte avec les clients autour de l'idée que nous faisons tous des erreurs. Son logiciel aide les gens à apprendre afin de mieux écrire.
• Chewy donne toujours la priorité à ses clients (à la fois poilus et humains). Elle comprend à quel point les gens aiment leurs animaux de compagnie et exploite ces émotions dans son marketing.

L'empathie est une compétence puissante, que vous parliez à votre conjoint ou que vous développiez une campagne de marketing internationale. Prenez du recul et voyez comment être plus empathique peut vous aider.