L'importance de la segmentation de la clientèle dans le marketing

De puissantes stratégies de communication marketing découlent de la compréhension des perspectives, des attentes et du comportement de votre public cible. En tant que spécialiste du marketing, il est avantageux de percevoir les perspectives uniques des individus. Savez-vous que 80 % de vos clients veulent une expérience de marque personnalisée lorsqu'ils travaillent avec votre entreprise ? Plutôt que de les percevoir comme un tout cohérent, il est logique de se concentrer sur la segmentation de la clientèle pour mieux commercialiser votre marchandise.

Dans cet article, nous allons explorer le potentiel de la segmentation client en marketing. Découvrez les types courants de segmentation de la clientèle et comment ce processus de catégorisation rationalise votre campagne marketing.

Qu'implique la segmentation client ?

La segmentation de la clientèle est une décision stratégique pour les spécialistes du marketing. Ils répartissent leur clientèle en fonction de facteurs psychographiques et démographiques. De cette façon, les spécialistes du marketing réussissent à diriger leurs campagnes pour cibler des groupes de clients spécifiques. En canalisant les bons messages marketing vers votre public, vous pouvez tirer parti de vos campagnes.

Le but ultime de la segmentation de la clientèle est de rendre le marketing optimisé pour chaque groupe. De cette façon, les clients individuels recevraient des messages pertinents, maximisant ainsi la puissance de vos campagnes marketing.

Certains des motifs communs de segmentation de la clientèle comprennent :

• Les attributs personnels du public cible tels que le sexe, l'âge, l'état civil, l'état de vie, etc.
• La segmentation de la clientèle consiste à évaluer le dossier d'achat, le comportement de l'acheteur, les réponses aux promotions sur les réseaux sociaux, la fréquence et la valeur des produits achetés.
• Aspects démographiques comme résider dans des zones rurales, suburbaines et urbaines.

Différents types de stratégies de segmentation de clientèle

Jetez un œil aux principales stratégies de segmentation de la clientèle . En tant que spécialiste du marketing, la catégorisation de votre public cible en fonction des motifs suivants peut vous aider à mener vos campagnes.

1. Segmentation démographique

La segmentation démographique de la clientèle consiste à catégoriser votre public en fonction de sa situation géographique. Les personnes d'un lieu commun peuvent partager certains traits de base. La compilation d'informations sur l'emplacement, les croyances religieuses, l'état matrimonial, l'âge, l'origine ethnique et la démographie peut aider les spécialistes du marketing à personnaliser leurs campagnes. Par exemple, si vous possédez une entreprise de commerce électronique internationale, vous devez être conscient des demandes des clients dans divers groupes démographiques afin de mieux cibler le public.

2. Segmentation psychographique

La segmentation psychographique consiste à utiliser des informations psychographiques sur vos clients pour les classer en fonction de leurs attitudes, comportements et opinions. Ce type de segmentation de la clientèle se concentre en grande partie sur la personnalité des clients. En observant leurs intérêts et leurs opinions, les spécialistes du marketing peuvent identifier leur mode de vie et concevoir leurs campagnes en conséquence.

3. Segmentation comportementale

Cette stratégie de segmentation de la clientèle repose en grande partie sur le mode de vie et les habitudes de vos clients. Les spécialistes du marketing étudient leurs habitudes d'achat en récoltant des données provenant de différentes plateformes de médias sociaux. Par exemple, les personnes de différents groupes d'âge aiment dépenser de l'argent pour différents achats. Une fois que vous connaissez le comportement ou le modèle d'achat de vos clients, vous pouvez leur recommander des produits personnalisés.

4. Segmentation du parcours client

La segmentation du parcours client se concentre en grande partie sur les différentes étapes du schéma d'achat d'un client. À chaque étape, votre client interagit avec différents éléments de votre site Web, tels que le contenu, les images de produits, les descriptions, etc. Ce type de segmentation de la clientèle aide les spécialistes du marketing à identifier les points faibles et les modèles de comportement qu'ils peuvent utiliser pour rationaliser leurs parcours à l'avenir.

Quels sont les avantages de la segmentation client pour les marketeurs ?

Les entreprises qui procèdent à la segmentation de la clientèle ont 130 % de chances en plus de comprendre les intentions de leurs clients. En outre, ils sont 60 % plus susceptibles d'identifier les défis rencontrés par leurs clients. Dans l'ensemble, la segmentation de la clientèle offre une position marketing plus efficace à votre entreprise.

Examinons les avantages stratégiques de la segmentation de la clientèle pour les spécialistes du marketing.

1. Diffusez des messages personnalisés

Le niveau de personnalisation que les spécialistes du marketing intègrent dans leurs messages lors de la communication avec les clients détermine en grande partie la profondeur de la relation. La segmentation de la clientèle contribue grandement à fidéliser la clientèle. Assurez-vous que chaque client réalise qu'il est plus qu'un simple code ou numéro dans votre base de données de messagerie. Entretenir un lien plus fort avec vos clients peut vous aider à travailler sur le capital de votre marque.

2. Concentrez-vous sur les clients rentables

L'un des principaux avantages de la segmentation de la clientèle pour les spécialistes du marketing est leur capacité à prioriser les clients les plus rentables. Lorsque vous connaissez les clients intéressés par votre marchandise, vous pouvez les approcher avec une approche marketing tactique. Cela conduit souvent à des achats répétés car vous avez tendance à conserver des clients rentables.

3. Offrir un meilleur service client

Quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez, la segmentation de la clientèle aide à mieux comprendre vos clients. En conséquence, vous pouvez rationaliser votre approche marketing. En évaluant le parcours d'achat de vos clients, vous pouvez identifier leurs tracas ou leurs points faibles. Une fois que vous aurez résolu ces problèmes, votre public suivra un parcours d'achat plus fluide la prochaine fois.

4. Obtenez des rendements plus élevés grâce au marketing

Grâce à la segmentation de la clientèle , les marques peuvent tirer parti des résultats de chaque entreprise. Grâce à un marketing personnalisé, vous pouvez mener vos campagnes. Cela rend les stratégies efficaces, car les spécialistes du marketing peuvent multiplier leurs conversions.

5. Produits de vente croisée et de vente incitative

Savez-vous que la segmentation de la clientèle augmente vos chances d'upselling et de cross-selling de vos produits ? En examinant les préférences personnelles et les détails démographiques de votre public, les spécialistes du marketing restent mieux placés pour recommander des produits pertinents. La raison en est qu'une décision marketing axée sur les données rend les recommandations plus efficaces. En vendant des produits incitatifs et croisés, vous pouvez renforcer votre flux de revenus.

6. Meilleure optimisation des prix

Les données obtenues à partir de la segmentation de la clientèle aident les spécialistes du marketing à identifier leurs clients idéaux. En outre, cela aide à optimiser les prix des produits puisque les spécialistes du marketing connaîtraient les prix que les clients sont prêts à payer pour un produit. Une compréhension holistique de la psychologie des dépenses permet aux marques de commercialiser et de tarifer les produits de manière optimale. En outre, les spécialistes du marketing peuvent capitaliser sur ces données pour tester différentes options de tarification et trouver celle qui leur convient le mieux.

Emballer

Maintenant que vous savez pourquoi la segmentation de la clientèle est importante en marketing, vous pouvez également essayer de créer une ségrégation à petite échelle pour votre étude de marché. Le secret du succès dans une sphère commerciale compétitive est de comprendre le pouls de vos clients. Les groupes qui réussissent ont utilisé les bons outils de segmentation de la clientèle pour renforcer davantage leurs campagnes. Avec la bonne approche de la segmentation du marché, vous pouvez vous attendre à ce que vos rendements montent en flèche.