L'importance du contenu et de l'expérience utilisateur

À certains égards, votre site Web ressemble beaucoup à une voiture : ce n'est pas parce qu'il fonctionne qu'il est amusant à conduire. Si vous avez déjà subi les bosses et les ecchymoses qui accompagnent un véhicule avec une mauvaise suspension ou si vous avez eu du mal à comprendre comment utiliser la radio tout en roulant le long de l'autoroute, vous savez ce que c'est que d'avoir une voiture qui fonctionne, mais pas nécessairement pour tu. De même, un site Web qui offre une mauvaise expérience utilisateur (UX) peut être tout travail et pas amusant pour votre public cible.

Une façon d'assurer une expérience utilisateur fluide est de mettre en œuvre une stratégie de contenu UX. Avec une combinaison de visuels attrayants, d'écriture UX et de référencement, vous pouvez maximiser la durée d'attention de vos visiteurs et soutenir des taux de conversion plus élevés.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?

Le terme expérience utilisateur fait référence à la façon dont les utilisateurs voient, travaillent avec et ressentent un produit, un service ou un site Web. Pour en revenir à l'exemple de la voiture, un voyage agréable d'un point A à un point B peut avoir moins à voir avec la question de savoir si vous atteignez votre destination et bien plus à voir avec la rapidité avec laquelle vous y êtes arrivé, la sensation de conduite et le confort de la petite créature cool qui fait du bien.

C'est la même chose avec un site Web. Même si chaque page contient toutes les informations nécessaires dont les utilisateurs ont besoin pour connaître ou acheter votre produit, s'il est difficile de naviguer, lent, inaccessible ou rugueux pour les yeux, les utilisateurs peuvent se rendre par défaut sur le site d'un concurrent la prochaine fois qu'ils se connectent en ligne. Voici quelques attributs de base qui contribuent à améliorer l'expérience utilisateur d'un site Web :

• À quelle vitesse il se charge
• Que ce soit visuellement attrayant ou non
• Le degré d'accessibilité de son contenu
• Si les informations qu'il contient sont crédibles
• Comme il est facile de naviguer

Avec une petite recherche d'audience et une conception réfléchie, vous pouvez répondre à chacun de ces facteurs, en créant une intersection fluide de bon contenu et une expérience utilisateur convaincante.

Comment l'expérience utilisateur et la conception Web se croisent

Le processus d'optimisation de l'expérience utilisateur sur votre site Web implique non seulement de rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent, mais également de les déplacer à travers l'entonnoir marketing vers une vente. Dans certains cas, vous pouvez être également investi dans le maintien des clients existants. Heureusement, bon nombre des points de repère sont les mêmes, que vous cherchiez de nouveaux clients ou que vous essayiez de satisfaire vos anciens clients.

Voici quelques objectifs de haut niveau que vous voudrez utiliser lorsque vous créez une structure filaire de contenu autour de laquelle créer une UX puissante :

• Augmentez le nombre de références que vous obtenez de clients existants
• Boostez le trafic organique venant sur votre site
• Engagez votre marché cible en fournissant le type de contenu dont il a besoin
• Construisez votre crédibilité dans votre secteur de marché
• Conservez plus de clients ou maintenez la satisfaction de vos partenaires existants

Pour atteindre ces objectifs, vous devez tirer parti non seulement d'une structure de site efficace, mais également d'un contenu efficace utilisant du contenu UX.

Définition du contenu UX

Le contenu de l'expérience utilisateur implique des textes, des graphiques, des vidéos et des meilleures pratiques UX de blog qui donnent aux utilisateurs ce qu'ils veulent tout en maximisant la facilité d'utilisation. Le contenu UX est très différent de la conception Web UX dans la mesure où la conception Web UX se concentre également sur la façon dont vos pages se connectent les unes aux autres. Par exemple, lors de la création d'un site de commerce électronique, certains architectes Web choisissent de placer un panier sur chaque page, ainsi que d'acheter des liens à côté de chaque article. Bien que la conception de ces boutons puisse impliquer des principes de contenu UX, la décision de les mettre sur la page est davantage un élément de la conception de base du site.

D'autre part, tous les éléments suivants contribuent à un contenu UX efficace :

• Les images que vous choisissez pour chaque article
• La description de chaque article
• Comment vous formatez les descriptions, y compris l'ordre dans lequel vous présentez les informations, leur espacement, et même les caractères gras, les titres et la ponctuation
• La couleur, la forme et l'emplacement de chaque bouton
• Décisions concernant les éléments connexes à inclure au bas de la page ou ailleurs

Ces éléments combinés produisent une expérience plus conviviale et plus conviviale pour les ventes.

Quelle est la différence entre un contenu convivial et un contenu adapté aux ventes ?

Bien qu'il soit tentant de supposer qu'un contenu convivial est, par défaut, favorable aux ventes, ce n'est pas toujours le cas. Voici une brève description de la signification de ces concepts et de leurs différences :

Contenu convivial

Un contenu convivial implique du texte, des images et des workflows de site faciles à naviguer. Ce type de contenu est fréquemment :

• Facile à lire, avec des titres, un espacement, des longueurs de paragraphe et des puces appropriés
• Disposé logiquement. Par exemple, les images s'alignent sur les paragraphes ou les titres décrivant le contenu de chaque visuel, et les histoires et les explications se déroulent de manière cohérente et intuitive.
• Les boutons, vidéos et autres médias cliquables sont faciles d'accès

Ces fonctionnalités rendent un site amusant et confortable.

Contenu adapté aux ventes

Le contenu adapté aux ventes doit également être amusant et confortable, mais vous le structurez autour de ce qui est le plus susceptible d'encourager les clients à effectuer un achat, soit sur votre site, soit après avoir contacté un représentant. Voici un exemple simple :

Supposons que vous travaillez pour une entreprise de génie civil et que vous essayez d'augmenter les conversions, en particulier avec les clients gouvernementaux et municipaux. Voici ce que vous savez de votre marché cible :

• Ils savent déjà ce dont ils ont besoin
• Ils envisagent probablement trois ou quatre autres options
• La plupart d'entre eux sont situés à moins de 50 miles de l'emplacement physique de l'entreprise
• Ils doivent présenter des options viables et abordables aux décideurs

Votre contenu doit être plus que facile à lire et à comprendre. Vous devez également le concevoir pour guider votre marché cible à travers l'écart d'engagement. Voici quelques éléments que vous pourriez inclure pour créer le type de contenu qui stimule les ventes :

• Livres blancs sur le leadership éclairé. Vous pouvez expliquer comment le génie civil innovant peut résoudre des défis nouveaux ou particulièrement problématiques que d'autres ont du mal à relever.
• Contenu ciblé localement. Cela montre que vous n'êtes pas seulement familier avec la région, mais aussi personnellement engagé dans des solutions d'ingénierie qui créent un environnement sûr et agréable pour vos amis, votre famille et votre communauté. C'est aussi pourquoi l'expérience utilisateur est importante pour le référencement : les chercheurs incluront probablement le nom de la ville ou de la ville lorsqu'ils rechercheront une solution.
• Contenu qui met l'accent sur des éléments uniques de votre solution d'ingénierie ou de votre service client. C'est délicat car tout le monde va dire : « Nous répondons aux besoins des clients ». Pour vous différencier, vous voulez rechercher en profondeur comment vos concurrents font cela et ce que vous faites de différent, puis parlez-en.
• Incluez des termes liés à la tarification dans vos appels à l'action (CTA). Bien qu'il puisse être stratégiquement et logistiquement non viable de mettre en place une liste de prix, vous devez honorer le désir des clients de savoir combien vos services vont leur coûter. Ainsi, vous pouvez leur faire savoir qu'ils ne sont qu'à une interaction des numéros exploitables avec des CTA tels que "Appelez maintenant pour des informations sur les prix" ou "Obtenez un devis dans les 24 heures ou moins".

Bien que cet exemple concerne spécifiquement une entreprise de génie civil, les principes s'appliquent à pratiquement toutes les industries. Vous devez créer un contenu spécifiquement destiné à inciter les gens à s'engager envers votre produit ou service.

Meilleures pratiques pour créer du contenu UX

Les meilleures pratiques suivantes créent une meilleure expérience pour vos visiteurs en ajustant soit les informations, soit le flux logistique de votre site.

Rendez votre contenu facile à lire

Le contenu scannable est plus rapide à lire et fournit des réponses plus rapidement. Il est préférable de supposer que votre public cible ne consultera votre page que quelques secondes avant de décider si elle fournit ou non les informations dont il a besoin. Pour rendre le contenu analysable, vous devez :

• Utilisez beaucoup de titres
• Incorporer des puces
• Assurez-vous que chaque rubrique répond à une question posée par un visiteur
• Gardez les paragraphes de moins de 100 mots
• Utiliser des listes, le cas échéant
• Préchargez vos pages en mettant les informations les plus importantes en haut

Assurez-vous que votre site se charge rapidement

Un site qui se charge rapidement encourage à la fois les ventes et une UX confortable. En trouvant un équilibre entre un contenu haute définition et de haute qualité et des fonctionnalités qui ne sont pas trop gourmandes en données, vous pouvez faciliter l'utilisation de votre site. Par exemple, en ce qui concerne les images, il est souvent préférable que vos photos soient au format JPEG, et si les images n'ont que quelques couleurs, rendez-les au format PNG.

Vous pouvez également réduire le nombre de redirections de liens. C'est quand quelqu'un essaie de charger une page mais qu'il est ensuite redirigé vers une autre. Cela prend plus de temps et peut rendre votre page maladroite pour les utilisateurs.

Un autre facteur qui contribue à accélérer le chargement des pages est la taille des fichiers qu'elles contiennent. Vous pouvez alléger la charge sur les ordinateurs et les réseaux de vos visiteurs en activant la compression des fichiers, ce qui réduit la taille des fichiers sans compromettre leur qualité.

Facilitez la navigation sur votre site

Votre contenu doit prendre en charge la navigabilité de votre site, en particulier en ce qui concerne les types de contenu que vous incluez sur chaque page. Un site facile à naviguer comporte généralement :

• Un logo sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour revenir à votre page d'accueil. Cela devrait être grand et rester en place pendant que les utilisateurs défilent vers le bas.
• Un menu qui donne aux utilisateurs un accès complet à toutes vos pages
• Une barre de recherche
• Un bouton d'abonnement
• Vos coordonnées
• Une liste des produits ou services que vous proposez

En incluant ce type de contenu, vous honorez le désir de votre visiteur de vous connaître, ainsi que vos produits, de passer facilement d'une page à l'autre et d'interagir avec votre organisation.

Améliorez l'attrait visuel de votre site

Un beau site ressemble beaucoup à une jolie voiture : vous avez hâte d'y entrer et de l'essayer. De plus, une esthétique visuelle cohérente et prévisible peut renforcer l'identité de votre marque et éliminer les distractions qui pourraient avoir un impact sur le processus de vente. Voici quelques conseils pour créer un contenu Web visuellement attrayant :

• Restez simple, idiot. Le cas échéant, vous devez utiliser du contenu à grignoter, ce qui signifie que les visiteurs obtiennent juste assez pour grignoter sans avoir à s'asseoir pour un long repas.
• Incluez des images et des vidéos qui complètent et décomposent le contenu de vos pages.
• Utilisez des schémas de couleurs qui complètent votre image de marque

Concentrez-vous sur un contenu de haute qualité

En investissant dans du contenu premium, vous pouvez obtenir le meilleur des deux mondes : un contenu qui non seulement engage les lecteurs, mais les encourage également à devenir des clients réguliers et payants. Pour vous assurer d'avoir un contenu haut de gamme, vous pouvez :

• Remplissez vos pages avec un contenu bien écrit, professionnel et composé avec soin
• Fournissez un contenu faisant autorité, précis et bien documenté. Cela peut vous positionner comme une source de connaissances digne de confiance et un leader dans votre secteur.
• Relisez votre copie ou engagez un expert pour la relire pour vous. Les fautes de grammaire sont comme des égratignures dans un beau travail de peinture : elles nuisent à votre message.

En rendant votre contenu facile à lire, en vous assurant qu'il se charge rapidement et qu'il est simple à naviguer, et en renforçant son attrait visuel et en maintenant une qualité professionnelle constante, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur de vos visiteurs. En offrant une expérience utilisateur Google SEO soigneusement planifiée, vous pouvez attirer plus de visiteurs et les convertir en clients payants. Avec le contenu de Clearvoice, vous vous assurez que votre site offre aux utilisateurs le type d'expériences qui les incitent à revenir pour de plus en plus d'affaires. L'équipe de créateurs de contenu professionnels expérimentés de Clearvoice peut optimiser votre site et s'assurer qu'il soutient vos objectifs marketing. Découvrez comment Clearvoice peut bénéficier à votre stratégie marketing dès aujourd'hui.