L'histoire de l'email et la révolution du marketing ciblé

Il est difficile d'imaginer une époque où la vérification des e-mails ne faisait pas partie de notre routine quotidienne. Au cours des quatre dernières décennies, le courrier électronique s'est intégré à notre vie quotidienne. L'histoire du courrier électronique est assez fascinante, alors voici un bref aperçu de l'évolution de la boîte de réception.

Une brève histoire du courrier électronique

À quand remonte la dernière fois que vous avez fait une pause dans ce que vous faisiez et que vous avez actualisé votre courrier électronique ? Sérieusement, pensez-y un instant. Si vous êtes comme la majorité des internautes, vous pouvez même avoir plusieurs boîtes de réception que vous consultez plusieurs fois par jour. Voici un fait amusant pour vous : en 2018, il y avait environ 3,8 milliards d'adresses e-mail actives utilisées dans le monde.

Source : Statista

Alors que les e-mails s'apprêtent à tourner le grand 48 en octobre, jetons un coup d'œil à l'histoire des e-mails pour nous rappeler où tout a commencé.

Shiva Ayyadurai ou Ray Tomlinson : à qui revient le mérite ?

Croyez-le ou non, il existe une controverse majeure quant à savoir qui est le père du système que nous connaissons sous le nom de courrier électronique.

Ceux qui ont une compréhension de l'histoire du courrier électronique reconnaîtront Ray Tomlinson comme étant le premier à avoir développé le système utilisant le symbole @ pour envoyer des messages entre ordinateurs. Le symbole @ était utilisé pour identifier les adresses. L'histoire raconte que Ray s'est envoyé le premier message électronique en 1971, et bien qu'il dise qu'il ne se souvient plus du message réel, la légende indique qu'il lisait quelque chose comme "QWERTYIOP".

Là où réside la controverse, c'est à qui revient le crédit pour la création d'e-mails tels que nous les connaissons aujourd'hui. Oui, Ray peut être crédité du premier message envoyé entre ordinateurs et de l'utilisation du symbole @ pour identifier les utilisateurs, mais c'est en fait Shiva Ayyadurai qui détient les droits d'auteur du système développé en 1978 intitulé "EMAIL", et même du manuel d'utilisation qui est allé avec le système d'origine.

Le différend entre qui a inventé le courrier électronique tel que nous le connaissons est un sujet de débat houleux. Cependant, ce qui est le plus essentiel à retenir, c'est que le système était un effort de collaboration et qu'il a depuis parcouru un long chemin.

Le but initial du courrier électronique

Certes, lorsque le programme a été créé pour la première fois dans les années 70, l'équipe qui l'a développé n'avait aucune idée à quel point il deviendrait massif.

La programmation initiale a été développée par le département américain de la Défense, l'Arpanet. L'idée ici était de créer un programme qui permettrait au personnel de bureau de communiquer entre les terminaux informatiques via des messages électroniques en texte clair.

Comment le courrier électronique a-t-il changé au cours des 48 dernières années ?

Les systèmes utilisés pour envoyer ces messages ont énormément évolué au cours des 48 dernières années, et à première vue, cela ne va pas ralentir de si tôt.

Ce n'est qu'en 1981 que l'American Standard Code for Information Interchange a adopté un processus de symboles, de lettres et de ponctuation pour stocker les informations numériquement. En 1985, le courrier électronique avait commencé à gagner en popularité ; cependant, il était principalement utilisé par les employés du gouvernement et de l'armée, ainsi que par les universitaires et certains étudiants.

Ce n'est que lorsque le World Wide Web a été créé en 1991 que les capacités du courrier électronique sont vraiment devenues illimitées. Lorsque les ordinateurs personnels fonctionnant sur des réseaux locaux ont commencé à gagner en popularité, les systèmes basés sur des serveurs ont commencé à apparaître. Voici quelques premiers exemples :

• LANtastique

• Microsoft Mail

• Lotus Notes

• VIGNES DE BIANIAN

Source : Reddit

Au fil des ans, ces systèmes ont continué d'évoluer, et avant que nous ne le sachions, de plus en plus de personnes utilisaient JUNO, AOL et Hotmail pour envoyer et recevoir des e-mails non seulement de collègues, mais aussi d'amis et de famille.

Communications 1x1 à la messagerie de masse

La communication personnelle était une raison importante derrière la création du courrier électronique en premier lieu. Ainsi, à mesure que la technologie a continué d'évoluer, l'utilisation des communications électroniques a fait de même. Alors que la messagerie électronique initiale se faisait entre deux personnes, elle est rapidement devenue un moyen d'envoyer le même message à plusieurs personnes sur le même lieu de travail.

Une fois que le courrier électronique est devenu public et plus populaire parmi ceux qui possèdent des ordinateurs personnels, les courriers électroniques ont été utilisés non seulement pour envoyer des communications 1x1 entre des individus, mais aussi pour envoyer le même message à plusieurs membres du cercle social d'une personne.

Les entreprises n'ont pas tardé à apprendre qu'elles pouvaient utiliser cette plate-forme électronique à des fins publicitaires, ce qui a aidé l'utilisateur à l'ère du marketing numérique.

Le rôle de l'e-mail dans le monde en constante évolution du marketing

Alors que le marketing par e-mail peut sembler être un concept plus récent, la toute première newsletter a été envoyée le 22 décembre 1977 via Arpanet. Ce bulletin s'appelait EMMS, alias Electronic Mail and Message Systems, et croyez-le ou non ; il a fonctionné jusqu'en 2001. Ce fut le véritable début du marketing numérique et par e-mail.

Le marketing numérique

Le marketing numérique est l'art du marketing via des canaux numériques, tels que :

• Marketing en ligne/moteur de recherche

• Marketing des médias sociaux

• Le marketing d'affiliation

• Marketing d'influence

• Marketing de contenu

• Marketing par e-mail et plus

Bien que l'idée de "marketing numérique" n'ait peut-être pas été à l'avant-plan des esprits derrière la création d'e-mails, elle est depuis devenue la forme de marketing la plus rentable pour les entreprises aujourd'hui.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail est une forme de marketing numérique et, comme mentionné précédemment, c'est l'une des formes de marketing les plus rentables aujourd'hui. Actuellement, le marketing par e-mail génère le retour sur investissement le plus élevé pour les marques, rapportant en moyenne 38 $ pour chaque 1 $ dépensé.

Alors que la technologie continue d'évoluer, les experts en marketing aussi. Alors que le courrier électronique continuait de gagner en popularité parmi les consommateurs pour les communications personnelles, les entreprises ont commencé à comprendre et à formuler des idées pour les aider à se rapprocher de leur clientèle. Le problème d'atteindre les consommateurs dans leurs boîtes de réception était qu'ils pouvaient facilement être marqués comme SPAM, ce qui non seulement nuisait à leurs dépenses globales, mais allait à l'encontre de l'objectif de l'envoi de ces e-mails.

L'envoi aveugle de communications par e-mail en masse n'a jamais très bien fonctionné, et avec l'introduction de diverses lois et réglementations sur les e-mails, les équipes marketing ont dû adapter leurs efforts de marketing par e-mail pour répondre aux besoins de leurs lecteurs, et non aux leurs.

Créer une expérience centrée sur le client par e-mail

Comment une marque est-elle censée voir un retour sur investissement si elle doit se concentrer sur les besoins des clients et non sur les siens ? Cette question a peut-être été difficile au cours de l'année écoulée. Cependant, à l'ère numérique, il existe littéralement des milliers de façons d'adapter vos e-mails à vos clients pour les convaincre que vous êtes la solution à tous leurs besoins.

Connaissez votre public

Afin de répondre aux besoins de vos clients, vous devez comprendre qui est exactement votre public. Si nous avons appris quelque chose de l'histoire des e-mails, c'est que vous ne pouvez pas simplement envoyer des e-mails en masse à tout le monde. Ce n'est pas seulement une perte de temps et de budget précieux, mais cela ne crée pas une expérience agréable pour ceux qui ne savent pas qui vous êtes ou comment vous avez atterri dans leur boîte de réception.

Ramenez l'idée de la communication 1x1 et gardez à l'esprit que vous voulez atteindre ceux qui veulent apprendre à vous connaître et qui peuvent être très intéressés par ce que vous avez à offrir.

Choisissez votre campagne

Une fois que vous avez défini qui sont les membres de votre public idéal, il est temps de commencer à créer une campagne de marketing par e-mail qui non seulement attirera leur attention, mais les incitera à agir. Selon le type d'entreprise que vous dirigez, vous voulez vous assurer que vous adaptez vos campagnes au lecteur, ce qui signifie le convaincre d'agir en cliquant sur un lien hypertexte ou un bouton d'appel à l'action.

La conception de votre message joue un rôle important dans cette phase, alors assurez-vous de choisir une campagne par e-mail qui répond à leurs besoins actuels. Les idées de campagne par e-mail peuvent inclure :

• Bulletins d'information

• Campagnes de bienvenue

• Campagnes saisonnières

• Nourrir des prospects

• Transactionnel et plus

Source : Emma

Toujours tester et réévaluer

Savoir qui sont les membres de votre public est une partie importante du puzzle ; Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que vous savez à quoi ils réagiront bien en ce qui concerne la conception et le contenu. C'est là que le test et la réévaluation de vos campagnes entrent en jeu.

L'histoire du courrier électronique nous a appris de nombreuses leçons, notamment que vous devez toujours retravailler votre programmation pour mieux répondre aux besoins de votre public. Les tests A/B permettent aux spécialistes du marketing par e-mail de faire exactement cela. Ce processus vous permet de tester différentes parties de votre e-mail, y compris la conception et le contenu, et d'envoyer les variantes à de petits échantillons de votre liste de diffusion. Celui qui fonctionne le mieux peut ensuite être envoyé au reste de votre liste.

Source : Emma

Alt : Les tests de contenu A/B d'Emma permettent aux spécialistes du marketing d'apprendre ce qui fonctionne le mieux avant de l'envoyer à votre plus large public.

Emballer

L'histoire du courrier électronique nous a beaucoup appris, en particulier sur le fait que la communication est essentielle. Cela se voit clairement par le fait que le courrier électronique est l'une des méthodes de communication préférées non seulement entre les utilisateurs pour un usage personnel, mais est également une méthode de communication préférée entre les consommateurs et leurs marques préférées.

Pour vous assurer que vos efforts de marketing par e-mail en valent la peine et portent leurs fruits, vous devez vous assurer que vous créez et envoyez toujours des messages centrés sur le client. Alors, gardez ces conseils à l'esprit :

• Connaissez votre public

• Créer des campagnes d'e-mailing adaptées à leurs besoins

• Toujours tester l'efficacité et réévaluer au fil du temps

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