Naviguer dans l'avenir du marketing personnalisé avec l'IA

Dans un monde où soixante et onze pour cent des consommateurs attendent des entreprises qu’elles proposent des interactions personnalisées. Et soixante-seize pour cent sont frustrés lorsque cela ne se produit pas. La personnalisation n'est plus un luxe ; c'est un indispensable.

Alors que la demande des consommateurs en matière de messages personnalisés continue d'augmenter, les marques sont confrontées au défi d'offrir des expériences client exceptionnelles qui dépassent les méthodes de marketing traditionnelles. Pour résoudre ce problème, Movable Ink a présenté sa plateforme Da Vinci AI, qui décode l'intention de l'utilisateur en temps réel et adapte les communications par courrier électronique pour répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs.

J'ai récemment parlé à Anjali Yakkundi , vice-président du marketing produit chez Movable Ink, qui a commencé par discuter des limites du marketing basé sur les moments et de la façon dont l'IA a transformé leur approche de l'engagement client.

L'IA nous permet de nous éloigner du marketing basé sur les instants, qui était entièrement une question de segmentation, plaçant les gens dans différentes catégories d'audience en fonction de déclencheurs spécifiques, tels que l'abandon de panier.

Mais cela ne vous donne généralement pas suffisamment d’informations pour démarrer une conversation significative avec un client. Les données sont bien trop limitées. Nous devons développer des conversations à long terme avec nos clients, basées sur TOUTES leurs interactions avec la marque. L'IA nous permet de mieux comprendre les besoins du client pour offrir une expérience plus proche d'un personal shopper.

Comment Da Vinci détermine-t-il le moment, la ligne d'objet et le contenu optimaux pour engager chaque client ?

Da Vinci optimise l'engagement client grâce à la prise de décision en matière de contenu, qui cartographie le comportement des clients, les catalogues de produits et les performances créatives, en intégrant le contenu promotionnel et éditorial.

Nous utilisons l'IA pour optimiser le temps d'envoi, en prédisant le moment où les clients sont le plus susceptibles d'ouvrir des e-mails, en générant des lignes d'objet pertinentes et en ajustant la fréquence des e-mails en fonction des préférences de chaque individu. Au lieu de nous concentrer uniquement sur un aspect, nous visons une conversation globale avec le client, garantissant que chaque message est personnalisé et opportun.

Alors, s'agit-il pour les marques d'être honnêtes avec les clients, en leur disant : « D'accord, levez la main, nous ne vous envoyons pas toujours les bonnes choses, mais nous voulons quand même être utiles. » ?

Aujourd'hui, le marketing par e-mail est principalement guidé par un calendrier de contenu, souvent influencé par des dynamiques internes comme l'inventaire ou les priorités des marchandiseurs, par exemple. Cette approche centrée sur la marque peut éclipser les besoins individuels de vos clients. Nous visons à changer cela.

Même si les promotions majeures comme le Black Friday existeront toujours, nous préconisons un changement où la plupart du contenu est déterminé par les préférences du client, et non seulement par l'agenda de la marque. Le défi est que l’IA parvienne à un stade où elle vous comprend suffisamment et que ces bizarreries que nous avons tous commencent à être utiles.

L'IA nous permet de comprendre les facettes individuelles des clients et de les utiliser pour entamer des conversations significatives avec eux. Différentes choses engagent les clients : leurs différentes motivations, leurs goûts, leurs préférences, ainsi que ce qu'ils aiment et n'aiment pas lorsqu'ils font leurs achats.

L'IA cartographie les caractéristiques de chaque client pour produire des facettes client. Ceux-ci sont ensuite mappés sur le catalogue de produits, puis nous engageons la communication et discutons avec le client en fonction de ses intérêts et de ses besoins.

Comment Da Vinci comprend-il vos besoins à un moment précis pour s'assurer qu'ils correspondent à votre intention ?

Da Vinci utilise deux approches principales d'IA pour comprendre le parcours client. Premièrement, il s’appuie sur une approche globale, combinant plusieurs algorithmes à l’unisson pour construire une compréhension globale des besoins des clients.

Deuxièmement, nous intégrons la géométrie hyperbolique, qui reflète l'approche non linéaire de la plupart des parcours clients en cartographiant le comportement des clients, les catalogues de produits et l'efficacité du contenu dans un espace tridimensionnel.

Au lieu de guider quelqu'un directement d'une catégorie de produits à une autre ou de lui proposer des produits similaires à celui qu'il a récemment acheté, nous lui présentons les produits pertinents pour son parcours, puis avançons progressivement dans le catalogue de la marque et les catégories de produits.

Comment l’IA aide-t-elle les spécialistes du marketing à être plus efficaces dans leur travail ?

L'IA ne remplace pas les spécialistes du marketing mais leur permet d'être plus efficaces et stratégiques. L’IA peut gérer des tâches dépassant les capacités humaines, éliminant ainsi les tâches fastidieuses telles que la gestion des calendriers de campagne. Au lieu de se concentrer sur de petits détails, comme les modifications de dernière minute, les spécialistes du marketing peuvent utiliser Da Vinci pour élaborer une stratégie sur le rôle du courrier électronique dans leur planification plus large et créer des campagnes et du contenu plus attrayants.

L’IA excelle dans la détection de changements subtils dans de vastes ensembles de données, que les humains sont susceptibles de négliger. Cependant, il est essentiel de maintenir un certain contrôle humain, en particulier dans des scénarios comme la vente au détail, où le placement de la marque est important.

Par exemple, les marques de luxe peuvent avoir des directives interdisant d’être placées à côté de certaines autres marques. Bien que l’IA soit un outil précieux, les spécialistes du marketing doivent toujours exercer une surveillance et avoir la capacité d’imposer des règles spécifiques à la marque. L’objectif est une approche collaborative entre l’IA et l’expertise humaine.

Comment Da Vinci corrèle-t-il les mesures à court terme, telles que les taux d'ouverture et de clics, avec les mesures d'engagement client à long terme ? Cette intégration est-elle intégrée à la plateforme ?

L'IA est formée sur des données à court terme telles que les ouvertures et les clics d'aujourd'hui, tout en visant à introduire de nouveaux produits qui améliorent la conversion, la valeur moyenne des commandes et l'augmentation supplémentaire des revenus. Nous croyons en la nécessité d'atteindre un équilibre ; il est essentiel de considérer à la fois les résultats immédiats et les gains à long terme.

Un autre élément essentiel sur lequel nous nous concentrons est la performance du contenu. Les spécialistes du marketing fonctionnent souvent sur la base de leur intuition ou de leurs commentaires internes lorsqu'il s'agit de contenu. Avec Da Vinci, nous fournissons des informations sur le contenu qui résonne le mieux auprès de différents types de clients. Cela aide nos clients à développer un contenu éditorial créatif qui résonne vraiment.

Quel type de retour sur investissement Da Vinci peut-il offrir ?

Nous effectuons des tests A/B quotidiens comparant les campagnes traditionnelles à celles optimisées par Da Vinci. Nos résultats montrent systématiquement que Da Vinci surpasse l’approche habituelle.

En moyenne, les utilisateurs de Da Vinci connaissent une augmentation de 19 % des taux de conversion et une augmentation de 23 % de leurs revenus par rapport aux méthodes standards.