L'avenir de la croissance du commerce électronique après la pandémie

Résumé : Pendant la pandémie, la forte demande de biens et de services a permis à de nombreux secteurs d'en bénéficier, de réaliser des gains importants et d'accroître leur présence et leur taille sur le marché. La pandémie a changé la façon dont les clients achètent, les marques ont donc dû faire évoluer leurs stratégies marketing pour rester compétitives. Tout ce boom du commerce électronique a créé une attente de croissance constante et significative. Mais la croissance future du commerce électronique après la pandémie a été impactée, et il est temps de repenser votre croissance future.

Les mesures de relance gouvernementales dans de nombreux pays, principalement en 2022, en particulier aux États-Unis, ont accru le retour des consommateurs dans les magasins physiques, ce qui a eu un impact sur la croissance du commerce électronique. Les magasins physiques ont tenté d'améliorer l'expérience d'achat pour amener les clients à quitter leur zone de confort en ligne et à revenir aux achats en magasin. Cette situation en a surpris plus d'un, car les propriétaires d'entreprise ne s'attendaient pas à ce que les circonstances changent si rapidement et que le développement de leurs entreprises soit affecté par la résurgence du commerce physique.

Auteur : Stacey Mason

7 minutes de lecture

Cet article discutera de cinq faits post-pandémiques sur la croissance du commerce électronique pour continuer à prospérer au milieu de la reprise physique du commerce de détail en 2023 .

Table des matières :

1.La présence en ligne est essentielle

2. Achats via les réseaux sociaux

3. Les dépenses au milieu de l'inflation augmentent

4. La confiance des consommateurs est essentielle

5. Problèmes de chaîne d'approvisionnement

1. La présence en ligne est essentielle

Le nombre d'achats en ligne sera maintenu à un rythme différent de celui de 2020. Cette action affectera directement la manière dont les entreprises gèrent la demande de biens et constituent leur stock. De nombreuses entreprises en 2020 n'ont pas calculé l'impact des mesures de quarantaine et ont été submergées par la demande des clients.

En avril 2021, il y avait eu une augmentation de près de 23 % des dépenses en ligne, selon les données de MasterCard , prouvant que le boom du commerce électronique lié à la pandémie n'était pas une coïncidence. L'avenir numérique est là pour rester.

La croissance des ventes en 2020 par rapport à 2021 dans l'habillement (90,7 %), les grands magasins (202,7 %) et la bijouterie (255,7 %) ne sont que quelques-unes des catégories dans lesquelles la part du commerce électronique continue d'être supérieure à l'ensemble des dépenses de détail (19,9 %). %).

Au fur et à mesure que les entreprises s'adapteront à la pandémie, leurs ventes seront non seulement maintenues, mais augmenteront également. Les entreprises doivent s'assurer que leur expérience utilisateur mobile est rapide, propre et fiable. Les applications mobiles sont devenues la principale voie de communication entre les entreprises et les clients. C'est pourquoi l'expérience client est essentielle pour maintenir les ventes.

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3. Les dépenses au milieu de l'inflation augmentent

Le taux d'inflation a été l'une des conséquences de la politique économique pendant la pandémie dans de nombreux pays, dont les États-Unis. De nombreuses entreprises ont souffert pendant les fermetures, de nombreux emplois ont été touchés et les familles ont soudainement manqué des revenus nécessaires. Le Congrès a adopté un programme d'aide massif au profit de millions de personnes en apportant des secours. On pense que les contrôles de relance au cours de cette période ont probablement provoqué une augmentation progressive de l'inflation.

Les entreprises peuvent supposer que la capacité d'achat des clients a diminué en raison de ce phénomène économique, mais les statistiques montrent le contraire. Ce graphique montre comment les clients ont continué à dépenser dans un taux d'inflation historiquement élevé.

  Les dépenses de consommation ont connu une croissance lente malgré l'inflation. Les consommateurs américains ont continué d'ouvrir leur portefeuille au début de 2022. Les États-Unis ont connu leur inflation la plus importante en une décennie, de mai 2021 à mars 2022, atteignant environ 8,5 % en mars 2022. Néanmoins, les consommateurs américains ont dépensé 18 % de plus en mars 2022. qu'ils ne l'ont fait deux ans auparavant et 12% de plus que prévu pour acheter sur la base de la tendance pré-pandémique.

Bien qu'il y ait eu des preuves d'une croissance économique atypique en 2020, l'économie est restée forte, comme on aurait pu s'y attendre une fois que le gouvernement a levé les mesures restrictives de la pandémie. Les consommateurs ont économisé beaucoup d'argent et n'ont pas hésité à puiser dans ces économies. Mais les clients n'ont pas seulement utilisé leurs économies ; beaucoup ont également utilisé des cartes de crédit qui ont maintenu cette tendance de dépenses au cours de ces mois de l'année. Ainsi, bien que la croissance des dépenses ait ralenti, elle a diminué moins que beaucoup ne le pensent. Vous pouvez être assuré que même si les taux d'inflation continuent d'augmenter, vous connaîtrez une croissance du commerce électronique après la pandémie.

4. La confiance des consommateurs est essentielle

Au cours des deux dernières années, plusieurs grandes et moyennes entreprises se sont concentrées sur le développement de la confiance des clients. Les gens ont trouvé une nouvelle manière pratique de conclure des affaires alors qu'une nouvelle vague de clients numériques inondait leurs sites Web. Cependant, les entreprises ont découvert pendant la pandémie que l'établissement de la confiance en ligne posait des difficultés fondamentalement différentes que de le faire dans un lieu physique. Des facteurs tels que les problèmes de chaîne d'approvisionnement ont fait chuter la fidélité des clients. eMarketer a déclaré que plus de 80 % des clients ont déclaré avoir acheté une marque différente de celle d'habitude au milieu de 2021, une tendance qui a commencé au début de la pandémie.

Le passage soudain des achats en personne aux achats en ligne a été définitif pour perdre l'affinité avec les clients. Faire en sorte que les clients se sentent à nouveau à l'aise est un défi pour les entreprises en ligne car elles se trouvent dans un environnement en magasin. Fidéliser à nouveau la clientèle est un énorme défi. Les consommateurs sont difficiles à retrouver après leur départ. Si un client avait changé de marque au cours des trois derniers mois, plus (44 %) que (36 %) choisiraient de racheter la nouvelle marque même si la marque préférée d'origine était à nouveau disponible.

Qu'est-ce qui motive les clients à prendre ces décisions ? Plus de 65 % des consommateurs ont été influencés par la baisse des coûts des produits alternatifs, tandis que 51 % des clients souhaitaient changer car la marque d'origine était en rupture de stock.

Selon Amazon, l'une des marques offrant le meilleur service client du secteur, les consommateurs effectuent plus de recherches que jamais pour effectuer leurs achats en toute confiance. En fait, selon leur étude , 87 % des clients canadiens disent effectuer plus de recherches maintenant qu'il y a cinq ans avant de faire un achat. Tout ce que veulent les clients, c'est la confiance. Ils veulent se sentir rassurés et confiants quant aux produits qu'ils recherchent.

Que peut faire votre entreprise pour regagner la confiance des clients ? Fournir un service client exceptionnel. Prendre soin d'une expérience confortable devrait être l'objectif principal du maintien de la croissance du commerce électronique de votre entreprise après la pandémie. Les clients ont besoin de sentir qu'ils ont quelqu'un de l'entreprise pour résoudre leurs problèmes, comme s'ils se trouvaient dans un magasin physique. Vous pouvez supprimer tous les obstacles qui empêchent vos clients de vivre une superbe expérience.

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5. Problèmes de chaîne d'approvisionnement

Pendant la pandémie, l'un des principaux défis pour les entreprises de la chaîne d'approvisionnement était de se concentrer sur la production plutôt que sur la mise à jour de la technologie pour prévoir la demande. Le secteur de la chaîne d'approvisionnement a connu une croissance relativement constante (après 2011), mais malheureusement, à des moments imprévisibles comme celui-ci, des outils de prédiction spécifiques, tels que les modèles de séries chronologiques, se sont révélés inefficaces.

Le commerce électronique a augmenté de 50 % pendant la pandémie malgré les problèmes de chaîne d'approvisionnement. Cela signifie que la croissance continuera d'augmenter régulièrement si votre entreprise peut faire face à des événements inattendus. Renforcer la résilience de la chaîne d'approvisionnement devrait être votre objectif principal. Gérer les risques dans votre chaîne d'approvisionnement est un défi, mais une fois que vous les avez identifiés, vous pouvez alterner vos sources ou stocker des fournitures ou des produits essentiels.

Développer une base de fournisseurs variée. La solution apparente à une dépendance excessive à une seule source à risque moyen ou élevé, comme une entreprise, un fournisseur ou une région, est d'augmenter le nombre de références dans les régions qui ne sont pas exposées aux mêmes risques.

La flexibilité de la chaîne d'approvisionnement est impérative. Les méthodes traditionnelles de gestion de la chaîne d'approvisionnement peuvent être plus flexibles, rendant la chaîne adaptable aux changements cycliques quotidiens.

Les entreprises ayant des chaînes d'approvisionnement et des méthodes de production complexes doivent gérer avec soin le nombre de leurs stocks. Le maintien d'un stock de sécurité offrira la meilleure expérience aux clients et améliorera la confiance de votre entreprise.

Conclusion

2020 a été une année sans précédent pour la croissance de nombreuses entreprises en raison de la pandémie. Cependant, avec la levée des mesures restrictives, cette croissance a été affectée. Cette situation pousse de nombreuses entreprises à continuer de faire de leur mieux pour poursuivre leur croissance à l'avenir. C'est un moment où les entreprises doivent s'adapter aux circonstances sachant que tout est donné pour mettre en place les meilleures stratégies et étendre leur croissance e-commerce post-pandémie.