La liste définitive des principales tendances des e-mails en 2023 (partie 1)

Le monde du courrier électronique s'arrête rarement pour reprendre son souffle, surtout au début d'une nouvelle année. Après tout, une nouvelle année signifie de nouvelles opportunités pour les spécialistes du marketing par e-mail et de nouveaux défis.

À quoi les spécialistes du marketing peuvent-ils s'attendre en 2023 ? Ce ne sera certainement pas comme d'habitude.

Les nouvelles technologies, l'évolution des lois sur la protection de la vie privée, les vents contraires économiques, l'évolution des normes sociétales et la marche incessante de l'intelligence artificielle auront un impact sur les activités marketing quotidiennes.

Alors regardons dans une boule de cristal et prédisons les principales tendances auxquelles les spécialistes du marketing par e-mail devraient prêter attention cette année.

Thèmes principaux

Commençons par les trois thèmes principaux qui, selon nous, influenceront tous les programmes de messagerie tout au long de l'année.

Le courrier électronique ouvrira la voie à travers la récession

Malgré les inquiétudes fondées selon lesquelles la crise économique rendra les consommateurs moins susceptibles de cliquer et d'acheter, les revenus des e-mails restent élevés. Nous avons interrogé les participants à notre webinaire State of Email Live sur les performances de leurs e-mails du Black Friday au Cyber ​​Monday 2022. Étonnamment, ceux qui signalent une croissance sont deux fois plus nombreux que ceux qui signalent une baisse des revenus .

Encourageant, non ? Leurs réponses ont été renforcées par des recherches de l'industrie montrant que les ventes de la saison des fêtes aux États-Unis en 2022 ont atteint un record de 1,3 billion de dollars.

Le rôle du courrier électronique dans ce succès est bien compris. Il est largement considéré comme l'un des canaux de marketing les plus fiables et les plus rentables. Finances Online a signalé que le courrier électronique bat tous les autres canaux pour générer un retour sur investissement marketing. Des recherches récentes de DMA quantifient le retour sur investissement des e-mails comme un impressionnant 38:1.

Mais de nombreuses entreprises passeront 2023 dans un état d'esprit de récession et seront confrontées à une décision marketing importante : doivent-elles maintenir leurs dépenses de campagne ou doubler ?

Nous encourageons ce dernier. Les recherches de McGraw-Hill ont montré que pendant la récession de 1981-1982, les entreprises qui ont maintenu ou augmenté leurs dépenses publicitaires ont non seulement obtenu de meilleurs résultats pendant cette période, mais ont également généré des ventes plus élevées lorsque l'économie s'est redressée.

Bien sûr, ces dépenses doivent être efficaces. C'est là que l'e-mail entre en jeu. Dans un récent rapport de Mailjet, on a demandé aux personnes interrogées quel canal offrait le meilleur retour sur investissement en période de récession. Sans surprise, le marketing par e-mail est arrivé en tête (42 % l'ont désigné comme leur canal de prédilection).

Les études de consommation renforcent cette observation. Lorsqu'on leur a demandé comment ils préféraient recevoir des messages marketing, les réponses des consommateurs en faveur de l'e-mail étaient plus du double du deuxième meilleur canal. Ils ont également noté les e-mails en termes de pertinence et de fiabilité. Ces attributs sont encore plus importants en ce moment : les gens n'oublient pas qui s'est occupé d'eux quand les temps étaient durs, et ils resteront fidèles quand les bons moments reviendront.

La capacité du courrier électronique à cibler les abonnés avec des messages personnalisés et pertinents en fait le meilleur canal pour générer des revenus et améliorer la fidélité des clients, deux préoccupations majeures pour les entreprises opérant en période de récession. En 2023, tous les spécialistes du marketing devraient exploiter la valeur de ce canal alors qu'ils s'efforcent de maintenir les performances commerciales dans des conditions commerciales difficiles.

L'intelligence artificielle (IA) se démocratise

Le chiffre d'affaires annuel mondial du marché des logiciels d'IA est déjà évalué à plus de 50 milliards de dollars. Il devrait exploser à 1,8 billion de dollars au cours de la prochaine décennie .

De nombreuses personnes ignorent encore qu'elles utilisent des solutions d'IA. Mais il n'est pas nécessaire de penser beaucoup plus loin que Siri et Alexa, Google Maps, Netflix et la plupart des plateformes de médias sociaux pour réaliser à quel point l'IA est déjà répandue. Dans le monde de la délivrabilité des e-mails, Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee et Proofpoint (pour n'en nommer que quelques-uns) exploitent tous la technologie de l'IA pour le filtrage et la prévention de la fraude.

Bien sûr, le sujet brûlant en ce moment est le ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) d'OpenAI. Ce chatbot IA peut interagir avec vous comme si vous parliez à une personne réelle. Beaucoup disent que ChatGPT est la première fois qu'une application d'IA réussit le test de Turing. Ce test mesure la capacité à afficher un comportement intelligent équivalent ou indiscernable d'un être humain.

ChatGPT a pris d'assaut le monde et, bien qu'il soit encore en phase pilote, de nombreuses entreprises explorent déjà la meilleure façon de l'utiliser. Par exemple, les ESP utilisent leurs données de campagne pour produire des lignes d'objet et du contenu très efficaces. Salesforce explore ChatGPT pour créer des formules et des règles de validation. Microsoft prévoit d'intégrer ChatGPT dans son moteur de recherche Bing - il est déjà question d'être un "tueur Google" potentiel !

Cependant, notre prédiction est que les images générées par l'IA décolleront le plus rapidement dans le monde du marketing et des e-mails. Les consommateurs sont très "visuels d'abord". Les humains sont câblés pour traiter le contenu visuel beaucoup plus rapidement que le langage. Mais trouver des images originales pour chaque nouvelle campagne et message est un travail coûteux et difficile.

Le générateur d'images DALL-E 2 d'OpenAI répond aux requêtes complexes en quelques secondes . Par exemple, j'ai demandé au générateur une image de Tim Berners-Lee (l'inventeur du World Wide Web) cherchant avec perplexité ses e-mails manquants, peints à la manière de Salvador Dali.

Microsoft a déjà annoncé une nouvelle offre de conception graphique, Microsoft Designer, qui exploite cette fonctionnalité.

Lorsqu'il est plus facile et moins cher de générer de nouvelles images que de se procurer des photos et des images de stock, c'est absolument ce qui se passera. Ainsi, les spécialistes du marketing numérique adopteront rapidement cette nouvelle technologie en 2023.

Le marketing par e-mail bénéficiera de l'accent accru mis sur la confidentialité des données

L'efficacité des e-mails est souvent jugée par sa capacité à générer des revenus. La bonne nouvelle pour les supporters est que les 9,6 milliards de dollars générés par le marketing par e-mail en 2022 devraient presque doubler pour atteindre 17,9 milliards de dollars d'ici 2027. Il est intéressant de comprendre ce qui motive cette croissance.

La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y a pas que l'inflation !

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est arrivé en Europe en 2018, beaucoup l'ont considéré comme un Armageddon numérique. Mais la réalité a été plus positive.

GDPR a effectivement signé un ensemble de meilleures pratiques marketing établies dans la loi. Un consentement plus solide, une plus grande transparence et un choix accru ont renforcé la confiance des consommateurs et accru leur engagement. Les KPI des e-mails (comme la taille de la liste, la délivrabilité, les ouvertures, les clics, les conversions et les revenus) ont tous évolué positivement depuis l'entrée en vigueur des nouvelles lois européennes sur la confidentialité des données.

Alors que les lois de nouvelle génération sur la protection de la vie privée sont moins établies aux États-Unis, des États comme la Californie, l'Utah, le Colorado, la Virginie et le Connecticut ont déjà ouvert la voie. De plus, l'élan au niveau de l'État pour les factures complètes de confidentialité est à un niveau record .

Les spécialistes du marketing américains devraient y voir une opportunité - l'expérience européenne montre qu'une attention accrue portée aux droits des clients en matière de confidentialité des données rapportera plus d'argent aux entreprises. Il n'est pas nécessaire d'attendre - commencez à mettre en place ces meilleures pratiques dès aujourd'hui !

Autres lois pertinentes sur la confidentialité des consommateurs en 2023

Ce ne sont pas seulement les nouvelles lois qui profitent au marketing par e-mail.

• Les initiatives de confidentialité d'Apple telles que Mail Privacy Protection (MPP) et la transparence du suivi des applications signifient que les entreprises ne peuvent plus compter sur des mesures déduites de l'intérêt des clients. Ils sont désormais tenus de demander ces données directement. Mais en prime, ils construisent des relations clients plus solides et plus durables en faisant.
• Google lancera son plan tant attendu visant à supprimer progressivement la prise en charge par Chrome des cookies tiers en 2024. ( Safari et Firefox l'ont déjà fait il y a plusieurs années.) Cela fournira une autre raison importante de se concentrer sur les données de première partie. Cela signifie également que les énormes dépenses publicitaires consacrées au reciblage devront trouver une nouvelle maison, et les canaux établis comme le courrier électronique en bénéficieront.
• Nous avons déjà parlé des implications potentielles de ChatGPT et de sa capacité à fournir une nouvelle façon de rechercher sur Internet. À l'échelle mondiale, la recherche payante consomme actuellement 1 $ sur 5 $ dépensés en publicité, il est donc tout à fait possible que cette grande partie de la plupart des budgets marketing recherche également une nouvelle maison bientôt !

Ces moteurs de retour aux données de première partie remodèlent le marketing par e-mail pour le mieux. Demander les bonnes données au moment de l'inscription signifie une meilleure segmentation et personnalisation. Nous commençons également à voir une plus grande pollinisation croisée avec les médias sociaux. En fin de compte, les données, les préférences et l'expérience utilisateur convergeront pour offrir des relations transparentes et des revenus en 2023. La justification du doublement des revenus du marketing par e-mail au cours des cinq prochaines années est solide, et les programmes devraient investir maintenant pour en bénéficier.

Ces tendances à l'esprit, la question demeure : que devraient faire ensuite les spécialistes du marketing par e-mail ? Où doivent-ils concentrer leurs efforts ? Pour obtenir des réponses, recherchez la deuxième partie de cet article, à venir la semaine prochaine.