Les bases des emails déclenchés (avec exemples)

Lorsqu'un internaute visite votre site, il y a plus de 95 % de chances qu'il ne soit pas prêt à acheter. Mais ne vous inquiétez pas, en alimentant vos abonnés, vous pourrez éventuellement les voir se convertir.

Le nurturing est important pour guider les nouveaux prospects vers un achat et garder les clients actuels satisfaits.

Près de 85 % des consommateurs et 83 % des acheteurs professionnels déclarent que la clé pour gagner leur entreprise est de les traiter comme des humains plutôt que comme un simple numéro.

Les e-mails déclenchés reposent sur l'automatisation pour offrir une expérience unique à chaque abonné. Au lieu d'envois d'e-mails génériques, chaque abonné reçoit un contenu personnalisé en fonction de son comportement de navigation et des actions qu'il entreprend.

Cet article passera en revue les bases des e-mails déclenchés, leur fonctionnement et leur configuration. Il fournira également des exemples pour voir à quoi ressemblent les e-mails déclenchés en action.

Que sont les e-mails déclenchés et comment fonctionnent-ils ?

Éliminons les définitions de base.

Lorsque nous parlons d'e-mails "déclenchés", le déclencheur est une action. Les actions comprennent :

• Visiter une page de destination

• Lire un blog spécifique

• Télécharger un lead magnet

• Parcourir une page produit

• Acheter un produit ou un service

• Inscription à une liste

• Devenir inactif

• À court d'un produit

Disons que quelqu'un visite une page de produit sur votre site Web. S'ils sont abonnés à votre liste de diffusion, l'affichage de la page du produit déclenchera un e-mail de suivi. Vous pouvez leur demander ce qu'ils pensent du produit ou simplement le leur rappeler.

Vous pouvez également envoyer des e-mails déclenchés en cas d'inactivité. Si un client n'a pas visité votre site Web depuis trois mois, vous pouvez configurer un e-mail automatisé pour lui demander où il est allé.

Les e-mails déclenchés reposent sur l'automatisation. Vous ne les envoyez pas manuellement - c'est la beauté de la technologie. Au lieu de cela, vous concevez les e-mails à l'avance. L'intelligence artificielle (IA) les envoie automatiquement en fonction des déclencheurs que vous avez configurés dans votre fournisseur de services de messagerie.

Pourquoi devriez-vous envisager d'utiliser des e-mails déclenchés

Les e-mails déclenchés sont hautement personnalisés. Les e-mails personnalisés sont naturellement plus pertinents pour vos abonnés.

C'est pourquoi les campagnes déclenchées offrent des taux de clics 119 % plus élevés que les e-mails de diffusion standard.

Pourquoi?

Premièrement, le contenu de l'e-mail est très pertinent car il est basé sur le comportement et les préférences de l'abonné. En raison de leur nature automatique, ces e-mails déclenchés sont également extrêmement opportuns.

Les e-mails déclenchés vous permettent d'établir une conversation avec vos clients. Contrairement aux autres e-mails, ils ne sont pas à sens unique. Au lieu de cela, ils s'appuient sur les commentaires et les réactions de vos abonnés. Ce sont simplement votre réponse à l'activité d'un abonné.

Comment configurer des e-mails déclenchés

Maintenant que vous comprenez comment fonctionnent les e-mails déclenchés et pourquoi ils sont précieux, il est temps de commencer.

Avec Emma, ​​quelques étapes suffisent pour configurer vos e-mails déclenchés. Voici comment.

Filtrez votre audience

Tout d'abord, configurez les segments d'audience. Normalement, vous créez des segments basés sur des données démographiques telles que l'âge, le sexe ou l'emplacement. Dans ce cas, cependant, vous créez un segment pour déterminer qui reçoit vos e-mails déclenchés.

Par exemple : vous pouvez configurer un segment pour les clients actuels et un autre pour les prospects.

Vous pouvez également filtrer votre audience pour déplacer les abonnés hors de segments spécifiques après avoir terminé une action. Par exemple, si un abonné télécharge un lead magnet, il ne continuera pas à recevoir d'e-mails pour télécharger l'élément. Au lieu de cela, ils pourraient passer à un autre segment les incitant à visiter une page de destination spécifique ou à parcourir un produit.

Source : Emma

Décidez de vos événements déclenchés

Il est maintenant temps de décider quelles actions déclencheront un e-mail. Quel événement se produira pour que chaque segment reçoive une campagne par e-mail ?

Vous pouvez également utiliser des dates comme événements déclenchés. Les anniversaires, les anniversaires ou les vacances peuvent tous déclencher des e-mails automatisés.

Vous pouvez choisir des actions telles que :

• Acheter un produit

• Télécharger un lead magnet

• Affichage d'une page spécifique sur votre site

• Inscription à votre liste de diffusion

• Cliquer sur un lien spécifique dans un e-mail

Vous pouvez également utiliser l'automatisation pour réengager les abonnés inactifs.

Concevez vos campagnes

Une fois que vous avez décidé de vos événements ou dates déclenchés, vous pouvez commencer à concevoir vos e-mails.

Voici la beauté de l'automatisation et de l'IA : vous n'avez qu'à concevoir et rédiger une copie pour une poignée de modèles d'e-mails.

Une fois que vous avez vos modèles, l'IA crée automatiquement du contenu dynamique. Par exemple, chaque client recevra un e-mail de confirmation de produit différent contenant une image du produit qu'il a acheté ainsi que ses informations personnelles.

Créer des étapes de flux de travail

Au cours de cette étape, vous allez créer des parcours client.

Vous pourriez commencer le voyage avec un e-mail de bienvenue. Une fois qu'ils se sont engagés avec cet e-mail, l'IA analysera leur comportement et ajustera les futurs e-mails en conséquence.

Si vous incluez deux liens dans votre e-mail de bienvenue, l'IA et l'apprentissage automatique noteront celui sur lequel un abonné clique. C'est ce qu'on appelle une « branche ». Vous pouvez configurer des branches uniques pour différents sujets et comportements.

Ces agences sont les clés pour offrir un parcours client unique à chaque abonné.

Gardez à l'esprit qu'une fois le flux de travail commencé, l'IA prend le contrôle total. Vous ne pouvez pas modifier les types de déclencheurs ou le temps entre les deux. Vous pouvez toutefois ajuster les lignes d'objet, le contenu et d'autres informations de haut niveau.

Bien sûr, les abonnés pourront toujours se désabonner conformément aux lois anti-spam.

Source : Emma

Comment déterminer l'efficacité de vos e-mails déclenchés

Une fois que vous avez configuré vos flux de travail et commencé à envoyer des e-mails déclenchés, vous voudrez savoir s'ils fonctionnent. En d'autres termes, les gens s'engagent-ils avec eux et se convertissent-ils ?

Vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord Emma et suivre facilement les résultats au niveau micro et macro. Par exemple, vous pouvez surveiller les abonnés individuels pour voir si et comment ils ouvrent vos e-mails et cliquent sur des liens.

Vous pouvez également suivre les résultats de workflows spécifiques. Recherchez les zones où les abonnés deviennent sombres et arrêtez de vous engager pour améliorer toute inefficacité. Auriez-vous pu formuler votre contenu de manière plus intéressante ou fournir un appel à l'action (CTA) plus engageant ?

Vous voudrez vérifier votre :

• Taux d'ouverture : quel pourcentage de personnes ouvrent chaque campagne ou flux de travail ?

• Taux de clics : combien de personnes cliquent sur des liens dans chaque campagne ? Sur quels liens cliquent-ils ?

• Taux d'ouverture par clic : quel pourcentage de personnes qui ouvrent votre e-mail cliquent également sur un lien à l'intérieur ?

Comme toujours, vous pouvez également surveiller les résultats de l'ensemble de votre stratégie de marketing par e-mail pour toutes les campagnes.

5 exemples d'emails déclenchés pour vous inspirer

Vous avez probablement reçu des e-mails dont vous ne saviez pas qu'ils avaient été envoyés à la suite d'événements déclenchés. Les promotions ciblées et le contenu de blog organisé, par exemple, ne sont pas aussi évidents que les e-mails transactionnels.

Utilisez ces exemples d'e-mails déclenchés comme inspiration pour explorer les possibilités.

1. E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue offrent un taux d'ouverture de 50 % en moyenne. Utilisez-les à votre avantage et optimisez-les. Quelques options incluent :

• Envoi d'une note personnelle signée par votre responsable du marketing ou des ventes

• Fournir une liste de ressources telles que des FAQ, des tutoriels ou des études de cas

• Demander à l'abonné de configurer son centre de préférences

• Expliquer votre mission, les valeurs de votre marque et comment vous aidez la communauté

Source : Gmail

2. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels ont tendance à générer six fois plus de revenus et huit fois plus d'engagement que les autres types d'e-mails. Après tout, presque tout le monde ouvre ses e-mails de confirmation de commande.

Profitez-en en optimisant vos e-mails transactionnels avec des ventes incitatives personnalisées, des modules complémentaires ou des tutoriels.

Source : Vraiment de bons e-mails

3. Promotions ciblées

Configurez des e-mails déclenchés avec des promotions ciblées en utilisant le comportement des clients à partir de l'analyse de votre site Web. Poursuivez la conversation longtemps après que les abonnés ont quitté votre site Web. Envoyez un e-mail pertinent avec un coupon personnalisé basé sur une page de produit spécifique qu'ils ont visitée.

Source : Gmail

4. Contenu de blog organisé

Vos newsletters n'ont pas besoin d'être génériques. Utilisez le comportement des clients de votre site Web et vos analyses d'e-mails pour envoyer un contenu de newsletter spécialement sélectionné.

Vous pouvez également demander à vos abonnés de configurer un centre de préférences de messagerie. Demandez-leur de sélectionner leurs sujets préférés pour en savoir plus. Ils peuvent également décider de la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part et des types d'e-mails qu'ils préfèrent.

Source : fraisé

5. Messages d'anniversaire

Tout le monde aime se sentir apprécié le jour de son anniversaire.

Les e-mails d'anniversaire peuvent vous aider à générer un sérieux retour sur investissement (ROI). En moyenne, un message d'anniversaire peut produire des taux de conversion 481 % plus élevés, 342 % de revenus supplémentaires et 179 % de taux de clics uniques.

Optimisez vos e-mails d'anniversaire avec des designs époustouflants, des codes de réduction ou des cadeaux.

Source : Vraiment de bons e-mails

Emballer

Les e-mails déclenchés vous aident à établir une relation avec vos abonnés grâce à un contenu hautement personnalisé. Au lieu d'e-mails génériques unilatéraux, vous pouvez créer des conversations basées sur l'activité des abonnés. Les e-mails déclenchés vous permettent de mettre en place des parcours clients uniques.

Lors de la configuration de votre campagne d'e-mails déclenchés, n'oubliez pas de :

• Filtrez vos segments d'audience pour décider qui reçoit les e-mails déclenchés

• Décidez quelles actions déclencheront des e-mails

• Configurez des flux de travail - et des branches avec lesquelles les abonnés peuvent s'engager - via l'IA

• Surveillez les résultats de vos campagnes et ajustez-les si nécessaire

• Parcourez des exemples d'e-mails déclenchés pour vous inspirer

Vous voulez plus d'exemples d'e-mails déclenchés ? Consultez notre bibliothèque de messagerie pour voir ce qui est possible avec la puissance de l'automatisation.