La 3ème question que chaque visiteur du site Web pose lorsqu'il arrive sur votre site Web

Résumé - Si vos visiteurs savent qu'ils sont au bon endroit et qu'ils vous font confiance, alors vous êtes aux 2/3 du chemin vers un site Web parfaitement converti. Une fois que vous avez commencé à instaurer la confiance avec les clients sur votre site, la dernière étape consiste à vous assurer qu'ils savent quoi faire ensuite. Dans cet article, vous apprendrez à communiquer efficacement à votre visiteur ce qu'il doit faire pour devenir client.

Il s'agit de la troisième partie d'une série en trois parties qui répond aux questions les plus importantes posées par les visiteurs arrivant sur votre site Web.
Si vous avez manqué les deux autres parties, vous pouvez les trouver ici : Partie 1 & Partie 2

Auteur : Martin Greif

7 minutes de lecture

Table des matières :

1. Laissez votre visiteur s'identifier pour vous

2. Bénéficiez de CTA clairs et significatifs

3. Utilisez les fenêtres pop-up à votre avantage

4. Ne faites pas réfléchir vos visiteurs

5. Les gens aiment comparer

6. Facilitez la numérisation de votre contenu

Les SiteTuners sélectionnent, examinent et recommandent des produits/services de manière indépendante.
Si vous achetez via des liens d'affiliation, nous pouvons gagner des commissions. Apprendre encore plus.

Que suis-je censé faire ici ?

Lorsqu'un visiteur sait que votre site Web est au bon endroit et qu'il s'y sent bien, c'est le moment idéal pour le mener à l'étape suivante . Si vous avez réussi à instaurer la confiance avec votre client, il est maintenant essentiel que vous parliez au visiteur et que vous lui fassiez savoir ce qu'il doit faire ensuite dans le processus. C'est la force motrice qui permet à vos visiteurs de savoir où et quand cliquer. Pour vous aider à déterminer les meilleures pratiques des experts en sites Web dans différents domaines, voici quelques conseils importants pour vous aider dans la structure de votre site Web et pourquoi ils sont importants pour le visiteur.

Laissez votre visiteur s'identifier pour vous

Si votre entreprise s'adresse à la fois aux entreprises et aux consommateurs, vous devez être clair sur votre page d'accueil et laisser les visiteurs choisir eux-mêmes ce qu'ils sont, afin qu'ils suivent le bon chemin . Votre message pour les entreprises et les consommateurs est différent, vous ne voulez donc pas combiner les messages sur votre page d'accueil, car cela ne ferait que confondre le visiteur, ce qui est contre-productif pour instaurer la confiance avec les clients sur votre site. Une fois qu'ils se sont auto-sélectionnés, vous pouvez alors adresser le message spécifique à une entreprise ou à un consommateur.

Bénéficiez de CTA clairs et significatifs qui aident à établir la confiance avec les clients

L'une des choses les plus importantes à retenir concernant votre CTA principal est qu'il doit être au-dessus du pli, et non enterré plus bas sur la page . Vous voulez que votre site Web explique les avantages de ce que vous proposez, puis donnez-leur un CTA au début de votre page Web afin que le visiteur le voie immédiatement et puisse agir .

Vous devez également vous en tenir à un seul CTA . Si vous donnez plusieurs CTA au visiteur, vous l'amenez à réfléchir et à essayer de déterminer quel bouton il doit choisir. Au lieu de cela, vous ne devriez leur en donner qu'un tout de suite et enterrer tous les CTA secondaires à abaisser dans la page. De cette façon, s'ils ne sont pas sûrs, ils peuvent continuer à faire défiler pour trouver ce qu'ils recherchent.

Vos CTA doivent être cohérents avec la même couleur, la même police et le même format sur tout votre site Web. Vous voulez former le visiteur à voir le bouton bleu et savoir sur quoi il clique pour passer à l'étape suivante du processus. Si vous changez continuellement la couleur principale du CTA, vous ne faites que confondre le visiteur et le faire réfléchir . Cette cohérence signifie que lorsqu'un utilisateur a passé un temps considérable sur votre site Web, il sait à vue quel bouton signifie quoi, sans avoir à lire le texte sur le bouton.

Votre page contient-elle beaucoup d'informations ? Que vous ayez une combinaison de textes longs, d'images ou de vidéos, si l'utilisateur doit faire défiler la page plusieurs fois, il est possible que votre CTA ne soit pas aussi efficace. Pour que vos visiteurs restent engagés, la clé est de répéter plusieurs fois vos CTA . Avant qu'ils n'atteignent le bas de la page, ayez vos CTA à intervalles réguliers.

Le CTA doit être un bouton difficile à manquer , précédé d'un contenu conçu pour inciter le client à agir. Mais, si le visiteur approche de la fin de votre contenu et ne veut toujours pas agir, vous devez faire une dernière tentative pour le persuader.

Il peut s'agir d'un message court et insistant accompagnant le bouton CTA tel que :

• "Se dépêcher! Plus que quelques places restantes !"
• "Dernier jour pour profiter de cette offre !"
• "Inscrivez-vous aujourd'hui pour bénéficier d'une réduction de 10 %"

Des messages comme ceux-ci provoquent généralement un sentiment d'urgence dans l'esprit des clients. Si vous réussissez à les convaincre que c'est maintenant ou jamais, ou qu'ils perdent beaucoup s'ils tardent à agir, cela pourrait être juste le coup de pouce dont ils ont besoin pour obtenir la conversion que vous vouliez.

Utilisez des mots réfléchis pour vos boutons CTA. N'utilisez pas de mots comme Submit, Next et More , ce sont des mots génériques. Soyez plus engageant concernant ce qui va suivre. Ainsi, par exemple, si vous collectez leurs informations personnelles pour une inscription à un webinaire, au lieu d'avoir le bouton "Soumettre" habituel à la fin, il est plus intéressant de mentionner quelque chose comme "Je suis prêt à en savoir plus !" . Si un visiteur parcourt vos produits , au lieu d'un bouton "Suivant" impersonnel pour accéder à plus de produits, quelque chose qui dit "Montre-moi plus de produits" semble plus personnel.

L'idée derrière cela est de garder le visiteur excité et optimiste à propos de l'ensemble du processus en faisant preuve d'enthousiasme. Ils trouvent que la navigation sur votre site Web est facile. Il est donc plus naturel pour eux d'effectuer l'action de conversion souhaitée.
Cela reste également vrai lorsque vous établissez une relation de confiance avec des clients qui ont peut-être déjà une opinion ou un nouveau visiteur qui est sur le point de prendre une décision concernant votre site Web.

Lorsque les utilisateurs ont ce niveau de confort lorsqu'ils naviguent sur votre site Web, vous établissez la confiance avec les clients

Utilisez les fenêtres contextuelles à votre avantage

Les fenêtres contextuelles sont utiles lorsque vos visiteurs semblent sur le point de quitter votre page sans effectuer aucune action de conversion. C'est une tactique de dernier recours pour vous aider à conserver une bonne avance. Votre fenêtre contextuelle pourrait simplement inclure un message du type « Êtes-vous sûr de vouloir partir ? », puis répétez votre offre irrésistible. Vous pouvez aussi utiliser:

• "Explorez plus MAINTENANT!"
• "Encore confus? Discutez avec nos experts !
• « Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Dis nous à propos de cela"

Fondamentalement, ce que vous voulez faire ici, c'est simplement que les visiteurs vous fassent un peu plus confiance, afin qu'ils se sentent enclins à rester un peu plus longtemps sur la page . Quelques secondes de plus sur votre page peuvent faire toute la différence si ce temps est utilisé à bon escient.

Donc, si vous leur demandez de rester alors qu'ils veulent vraiment passer à autre chose, assurez-vous de vous rattraper. Proposez-leur une bonne affaire, aidez-les dans leur prise de décision ou demandez leur avis. S'ils ne sont pas satisfaits, remerciez-les d'avoir pris le temps de donner leur avis et promettez-leur de faire mieux la prochaine fois.

L'image ci-dessus montre comment certains sites Web proposent un essai gratuit dans le but de renforcer la confiance des clients et des visiteurs en leur permettant d'essayer leurs services gratuitement pendant 14 jours.

Ne faites pas réfléchir vos visiteurs

Chaque fois que vous faites trop réfléchir vos visiteurs, ils perdent tout intérêt à rester sur votre site Web. Mieux encore, partez du principe que les personnes qui visitent votre site Web n'aiment pas du tout réfléchir. Plus vous quittez les extrémités lâches, plus ils seront forcés de réfléchir. Proposez plutôt des solutions.

Offrez suffisamment de contenu pour les aider à décider et accompagnez-les tout au long du processus de décision jusqu'à la conversion. Si vous faites trop réfléchir les visiteurs à la manière d'effectuer l' action de conversion, vous risquez de perdre un prospect précieux ou même un client potentiel.

Voici quelques exemples pour simplifier l'expérience de l'utilisateur.

• Lorsque vous avez filtré les résultats de recherche, affichez clairement les filtres qu'ils ont utilisés, afin qu'ils n'aient pas besoin de s'en souvenir
• Lorsque les visiteurs ont déjà consulté certains liens sur votre site Web, affichez ces liens dans une couleur légèrement différente afin qu'ils n'aient pas à se souvenir des parties qu'ils ont déjà parcourues.
• Si vous avez un site Web qui vend des produits que les clients achètent régulièrement, tels que des cosmétiques, des articles d'épicerie, etc., conservez les achats précédents. Une fois qu'un visiteur s'est connecté, affichez le lien vers ses achats précédents afin qu'il puisse facilement sélectionner les articles dont il a besoin sans avoir à recommencer le processus de recherche.
• Si vous avez un site Web qui livre de la nourriture, le client devrait avoir la possibilité de répéter une commande qu'il a déjà reçue sans avoir à repasser par le processus de sélection et de personnalisation.

Les gens aiment comparer

Lorsqu'il s'agit d'acheter, les visiteurs veulent évidemment la meilleure offre pour eux-mêmes . Ils veulent savoir ce que le site Web concurrent propose en termes de prix, de fonctionnalités, de modules complémentaires, etc.

Si une caractéristique de votre produit ou service se compare mieux que d'autres, trouvez un moyen de le dire à votre visiteur sans rabaisser votre concurrent. Un bon moyen pour cela est de référencer un site internet proposant des comparatifs entre produits. Faites savoir aux visiteurs comment votre produit ou service se classe selon ce site Web.

Facilitez l'analyse de votre contenu

Les visiteurs ne liront généralement pas tout votre contenu, mais ils le scanneront. Si vous vous en souvenez, vous comprendrez pourquoi avoir un contenu long et monotone sur votre site Web est un gros NON. La plupart des visiteurs y jetteront simplement un coup d'œil et parcourront le contenu .

Il est préférable de supprimer entièrement le contenu volumineux de votre site Web et de le conserver pour vos blogs. Cependant, même dans ce cas, rendez le contenu modulaire. Utilisez des sous-titres, des puces, des listes numérotées, des mots en gras et des infographies . Cela augmente les chances que les visiteurs parcourent activement le contenu. Si vous avez suffisamment de sous-titres, les visiteurs peuvent choisir de ne lire que les parties qu'ils jugent pertinentes pour leurs besoins.

Blue Bungalow fait un excellent travail en transmettant les informations importantes d'une manière facile à comprendre et à assimiler, tout en affichant des éléments de confiance sur son site pour continuer à renforcer la confiance avec les clients.

Conclusion

Si vous réussissez à établir votre réputation d'entreprise digne de confiance aux yeux des visiteurs de votre site Web, c'est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour atteindre vos objectifs. Et la meilleure partie est que vous aidez également les visiteurs à réaliser qu'ils ont atteint un endroit où ils peuvent également atteindre leurs objectifs ! En suivant ces conseils, vos visiteurs sauront qu'ils sont au bon endroit ; ils vous feront confiance et, surtout, ils savent ce qu'ils sont censés faire. Un alignement parfait, n'est-ce pas ?