Comment rédiger des notes de remerciement pour votre achat [Exemples]

Comment votre marque dit-elle « merci pour votre achat » ? Attendez, ne me dites pas... "en leur offrant un produit fantastique". C'est ce que disent les gens qui n'apprécient pas vraiment leurs clients. Et vous ne voulez pas faire partie de ces marques. Un simple merci pour votre bon d'achat est un excellent moyen de montrer votre gratitude et de ravir votre client. Sans oublier que vous vous assurez également qu'on se souviendra de vous pour aller au-delà. N'importe qui peut configurer un e-mail générique de remerciement pour votre achat à envoyer lorsqu'une vente est terminée. Mais c'est la véritable personnalisation qui fait la différence . Qu'il s'agisse d'un ami, d'un client ou d'un client, une note de remerciement manuscrite peut faire en sorte que n'importe qui se sente spécial. Combinez une note de remerciement avec un emballage personnalisé de marque et vous avez une première impression qui ne peut pas être meilleure. Ce sont de petits gestes comme celui-ci qui gardent vos clients sont satisfaits et achètent chez vous encore et encore. Dans cet article, vous apprendrez :

• Comment écrire une note de remerciement à vos clients
• Pourquoi "merci pour votre entreprise" est la pire chose à dire à un client
• Comment l'appréciation du client peut être l'un des meilleurs investissements pour votre marque

Jetons un coup d'œil à quelques raisons pour lesquelles le simple fait de dire merci peut apporter tant d'avantages à votre marque.

Pourquoi utiliser une note de remerciement ?

"Nous devons trouver le temps de nous arrêter et de remercier les personnes qui font une différence dans nos vies." ― John F. Kennedy

Beaucoup d'entre nous ne serions pas là où nous sommes sans l'aide et les conseils des autres. D'autant plus lorsque vous vendez un produit - votre marque ne serait pas là si ce n'était pas pour vos clients. Lorsque vos clients savent qu'ils font une différence pour votre marque, cela les responsabilise. Cela augmente leur investissement émotionnel en vous. Comment cela vous profite-t-il ? Votre client apprécie davantage votre marque et à cause de cela, il est plus susceptible d'acheter à nouveau chez vous. Une petite note de remerciement pour votre achat est inattendue, cela va à l'encontre de l'achat en ligne. Traditionnellement, lorsque vous achetez quelque chose en ligne, vous payez votre achat et vous en avez pour votre argent. Il est rare qu'un acheteur reçoive une véritable gratitude, c'est-à-dire quelque chose de plus qu'un e-mail automatique. Il y a très peu de gratitude dans le domaine des achats en ligne. Mais une note de remerciement personnalisée est un moyen garanti d'apporter un peu de cette appréciation traditionnelle du «ma and pa store» dans votre boutique en ligne. Le propriétaire du magasin, Jordan, explique: «Nous avons constaté un changement massif dans les chiffres lorsque nous avons commencé à envoyer des notes de remerciement. Les gens sont revenus et ont de nouveau acheté chez nous. Alors que nous essayons de créer une marque avec laquelle les gens veulent s'associer à long terme, c'était une décision tellement précieuse ». Le marché Etsy est une autre communauté où les vendeurs prospèrent dans le service client. Ils offrent des expériences d'achat fantastiques pour leurs produits faits à la main. De nombreux autres sites d'artisanat encouragent les vendeurs à faire de même. Les vendeurs réussissent en ajoutant une sorte de remerciement personnalisé et manuscrit. Cela permet d'inciter plus facilement votre client à acheter à nouveau chez vous. Dans l'exemple ci-dessous , vous verrez une note de remerciement manuscrite qu'Amazon Fresh a envoyée à un client.

Si Amazon peut faire quelque chose comme ça pour montrer l'appréciation de ses clients, vous pouvez le faire aussi. Dans la section suivante, vous verrez comment l'appréciation des clients contribue à augmenter les ventes . Mais ce n'est qu'un moyen parmi d'autres de générer plus de revenus sur une place de marché. Si vous souhaitez découvrir d'autres tactiques pour créer une marque Etsy réussie, lisez l'article suivant .

L'encyclopédie Etsy : la meilleure ressource en ligne pour développer votre marque (lire maintenant)

L'appréciation du client est un investissement en vous-même

Si vous êtes réticent à consacrer du temps et des efforts à envoyer des remerciements pour vos notes d'achat, considérez cela comme un investissement. Tout comme les publicités Facebook et autres investissements publicitaires, vous pouvez obtenir un bon retour sur investissement si vous planifiez en conséquence. Remercier un client pour son entreprise est payant à long terme. Demandez-vous ce qui suit ?

• Combien d'argent dépensez-vous pour attirer de nouveaux clients ?

Maintenant, demandez-vous :

• Combien de temps passez-vous à fidéliser les personnes qui ont déjà acheté chez vous ?

En remerciant un client pour son achat, vous investissez du temps à ravir vos clients. Cela les fait se sentir spéciaux. Le résultat final est que votre client a une valeur à vie beaucoup plus élevée avec votre marque. Un client satisfait est celui qui convertira plus facilement et peut même devenir un défenseur de la marque. À moins que vous n'envoyiez des centaines de commandes par jour, prendre 90 secondes par note ne va pas détruire votre entreprise. Jetons un coup d'œil aux avantages de dire Merci pour votre achat:

• Satisfaction client accrue
• Engagement client accru
• Fidélité accrue
• Augmentation du marketing de bouche à oreille

Fondamentalement, tout ce qui est bon pour une entreprise vient lorsque vous remerciez un client pour son entreprise. Mais développons un peu plus ces points :

Satisfaction client accrue

À quelle fréquence une carte d'anniversaire ou de Noël écrite à la main fait-elle sourire sur votre cadran ? Vos clients ont le même sentiment « aww » lorsqu'ils reçoivent de votre part une note de remerciement pour votre achat. Ils sont encore plus contents d'avoir fait leur achat avec vous et de parler de votre marque à leurs amis.

Engagement client accru

L'engagement client signifie que votre client prête attention à votre marque. Plus vos clients interagissent avec votre marque, plus ils y sont investis. L'engagement client est également le principal moteur de la fidélisation de la clientèle.

Fidélité accrue

Lorsque votre client est fidèle, il reviendra et achètera à nouveau chez vous. Un client fidèle est prêt à acheter à nouveau chez vous et à dépenser plus pour un seul achat. "Les premières impressions durent", donc en faisant de votre première expérience un moment inoubliable, votre client reviendra.

Augmenter le marketing de bouche à oreille

La preuve sociale est l'idée que des personnes partagent des photos de votre produit sur des pages de médias sociaux avec leurs amis. Votre produit bien conçu à côté de la note de remerciement manuscrite augmentera la probabilité que votre client partage une photo de son achat sur les réseaux sociaux.Ainsi, peu importe ce que vous vendez, les avantages d'une simple note de remerciement sont clairs.Prenons un regardez quelques-unes des meilleures pratiques lors de la rédaction d'un remerciement à un client pour son soutien.

Les choses à faire et à ne pas faire pour dire merci pour votre achat

Il y a une poignée de choses importantes à retenir avant de mettre un stylo sur papier. Mais rien n'est plus important que ceci :

Ne dites jamais « merci pour votre visite » ou « merci pour votre commande ».

En qualifiant les interactions de vos clients avec vous de « professionnel », de « parrainage » ou simplement de « commande », vous leur donnez l'impression d'être un nombre, une statistique. Pensez-y un instant - quelles autres phrases semblent un peu stériles et froides ?

• Merci pour votre commande
• Merci pour vos achats
• Merci pour votre entreprise

En utilisant des phrases comme celle-ci, vous aliénez votre client et laissez entendre que vous êtes seulement heureux d'avoir son argent. Plutôt qu'un remerciement pour votre entreprise dans votre note, essayez :

• Merci pour votre soutien

• Merci de nous avoir choisi

• Votre soutien est très apprécié
• Merci d'avoir magasiné avec nous

Rappelles toi:

Entreprise = transaction commerciale

Soutien = relation

Que devez-vous savoir d'autre lorsque vous écrivez un remerciement pour votre note de commande ? A faire : A ne pas faire :

• Utilisez le même ton de voix que vous utilisez dans vos descriptions de produits, vos publications sur les réseaux sociaux et votre politique de retour.

• Soyez trop cynique. Des ondes positives, joyeuses et gratuites !

• Soyez authentique en montrant la gratitude et l'appréciation du client.

• Parler ou s'écarter du sujet

• Utilisez du papier à lettres approprié. Pas le verso d'une carte de visite ou un papier à en-tête trop marqué

• Utilisez un stylo rouge ou vert. Tenez-vous en aux stylos bleus ou noirs.

• Envoyer la note dans l'achat du client

• Passez en mode "vente". Une note de remerciement n'est pas le moment pour cela.

N'oubliez pas : concentrez-vous sur le remerciement lui-même, et non sur les documents sur lesquels il est écrit ou sur la vente potentielle que vous obtiendrez.

Ci-dessous, vous pouvez voir une note de remerciement de l'équipe de Xfinity. Rien de marqué, rien d'extraordinaire, juste une simple carte qui dit merci.

Mais même la papeterie la plus étonnante ne signifie pas grand-chose si vous n'obtenez pas la formulation correcte de votre « merci pour votre entreprise » ! Prêt à apprendre à écrire une note de remerciement ?

Comment écrire une note de remerciement

Le libellé de la carte de remerciement peut être un peu délicat.Mais heureusement, vous allez voir les éléments séparés que vous devez utiliser pour créer la note de remerciement parfaite.Utilisez le guide suivant pour créer un exemple de lettre de remerciement pour votre entreprise que vous peut utiliser encore et encore.

Salutation

Tout d'abord, vous avez besoin d'une salutation. Toujours toujours toujours utiliser le nom de la personne.

• Salut John,
• John,
• Salut Jean,
• Cher John,
• Bonjour John,

Dire merci Communiquez le sens du message dès que possible.

• J'ai pensé vous envoyer une note de remerciement rapide pour vous dire bonjour et merci d'avoir fait du shopping avec nous. Merci beaucoup pour votre achat.
• Votre soutien est très apprécié et j'ai hâte d'entendre vos commentaires sur votre achat !
• Dans un monde plein d'options, je voulais prendre un moment et dire merci de nous avoir choisis

Personnalisation supplémentaire

C'est la partie du message qui vous amènera au-delà - en écrivant quelque chose de plus personnel et spécifique à cet acheteur - sans devenir trop effrayant.

• J'espère vraiment que vous apprécierez <nom du produit>, car c'est l'un de nos meilleurs vendeurs et l'un de mes préférés.
• Votre adresse a attiré mon attention - le Dakota du Nord est l'endroit où j'ai passé une grande partie de mon enfance !

La personnalisation de votre note de remerciement pour votre achat doit être perceptible, honnête et pertinente afin de vraiment toucher à la maison.

Fermeture

Terminez les choses avec une signature décontractée mais amicale.

• Acclamations
• Merci encore
• Sincèrement

Bien entendu, chaque élément doit être adapté à la personne à qui vous l'envoyez. Une lettre de remerciement pour votre achat ne fonctionnera pas lorsque vous essayez de remercier quelqu'un pour ses conseils commerciaux. note de remerciement :

Exemples de note de remerciement client :

Maintenant que vous avez vu les parties importantes de la création d'une note de remerciement, il est temps d'apprendre à tout mettre ensemble ! N'oubliez pas que ces exemples sont exactement cela - des exemples . Chaque note devra être adaptée à vous, à votre marque, à votre produit et à qui vous écrivez. N'hésitez pas à les copier/coller et à les utiliser comme votre propre modèle de note de remerciement !

Merci pour votre exemple de note d'achat pour les clients :

"Cher Mike, je pensais juste vous envoyer un petit mot et vous remercier d'avoir fait vos achats chez nous. Les produits que vous avez achetés - huile à barbe et shampoing - sont une combinaison qui tue. J'aimerais savoir ce que vous en pensez. Encore une fois, merci de nous avoir choisis, si vous avez des commentaires, je suis juste un e-mail. Cheers-Phil “

Exemple de note de remerciement professionnelle :

"Cher Peter, Nos conversations récentes m'ont permis de me sentir plus en contrôle et à l'aise avec la direction de notre marque. Merci beaucoup pour votre aide. Nous sommes impatients de travailler avec Sublime Manufacturing dans un avenir prévisible. Amenez 2018 et partez Wildcats ! -Phil“

Merci d'avoir fait du shopping avec nous exemple:

"Hey Crystal, je viens de voir que vous avez récemment fait le plein de certains de nos produits. Merci beaucoup, j'aimerais savoir ce que vous pensez de tout le monde une fois que vous avez eu l'occasion de tout essayer ! De plus, pour être un si bon premier acheteur, voici un petit quelque chose en plus : utilisez le code CRYSTAL15 pour obtenez 15 % de réduction sur votre prochaine commande avec nous. Merci encore, j'ai hâte d'entendre vos commentaires ! -Phil "

Merci pour votre exemple de commande :

"Cher Paul, Merci beaucoup d'avoir passé une commande chez nous. Vous avez choisi l'une de mes chemises préférées. C'est ma chemise formelle préférée et elle a fière allure avec une veste de sport de couleur foncée.

Merci de soutenir notre exemple d'entreprise :

"Salut MikeJuste suivi de votre récent achat avec nous. Il existe de nombreuses marques qui font quelque chose de similaire à nous, mais nous sommes ravis que vous ayez décidé de nous choisir. Merci pour votre soutien ! -Phil"

Merci pour votre fidélité :

"Hey Steve, je voulais juste prendre un moment de votre temps pour vous remercier de nous avoir continuellement choisis. Un regard récent sur les livres a prouvé que vos gars sont l'un de nos clients réguliers les plus fréquents (et les plus appréciés). J'ai hâte d'en savoir plus à l'avenir.-Phil“

Alors maintenant que vous savez comment écrire une note de remerciement pour une variété de situations, examinons l'appréciation des clients au-delà de la note !

L'appréciation du client n'est pas seulement une note de remerciement

Peut-être voyez-vous déjà les avantages d'envoyer une note de remerciement. Si oui, poussez votre jeu encore plus loin en faisant autre chose pour apporter de la valeur à votre client !

• Tous les quelques mois, envoyez un coffret cadeau à un client au hasard (bonne idée pour les médias sociaux !)
• Mise à niveau surprise - L'élément de surprise augmente de manière exponentielle le bonheur des clients. Envoyez au hasard à un client une version plus chère de son achat.
• Envoyez une friandise. Existe-t-il un produit qui complète votre propre gamme de produits ? Choisissez un client chanceux ou un acheteur régulier et envoyez-lui quelque chose qui complète vos propres produits. Ou des biscuits. Tout le monde aime les cookies.
• Montrez que leurs commentaires sont précieux. Si vous venez de changer votre façon de fonctionner en raison des commentaires de vos clients, assurez-vous de le leur faire savoir.
• Programme de fidélité - La valeur à vie est la mesure la plus importante à suivre dans le commerce électronique. Créer un programme de fidélité pour fidéliser les clients est l'un des meilleurs investissements pour une petite marque.
• Envoyer des cartes-cadeaux - Tout le monde a un compte Amazon. Jetez une carte-cadeau Amazon de 10 $ avec un achat aléatoire tous les quelques mois. Une autre façon de surprendre et de ravir vos clients.
• Soyez charitable - Les gens aiment les marques qui redonnent au monde. Alignez-vous avec un organisme de bienfaisance environnemental ou social et donnez un pourcentage des fonds pour aider une cause plus importante. Certains de nos favoris?
• La Croix Bleue
• La Fondation du cancer de la prostate
• Fondation Sauvez l'éléphant

Autres choses à retenir lors de la rédaction d'une note de remerciement

Cela vous prendra du temps, mais pas beaucoup

Comme mentionné précédemment, vous devrez investir du temps si vous souhaitez envoyer une note de remerciement à chaque client . Mais ce temps passé à ravir votre client est un investissement qui le verra revenir et acheter à nouveau chez vous. Une fois que vous avez établi votre note générique de remerciement pour votre achat , vous passerez de moins en moins de temps à écrire.

Faites-le court et doux

Ce qui rend votre note spéciale, c'est qu'elle est rapide et précise. Moins de 50 mots est un moyen idéal de pousser l'amour à la maison rapidement.

Ce est la pensée qui compte

N'oubliez pas que le but est de construire une relation avec votre client. Être trop vendeur est un obstacle majeur. Évitez d'utiliser des papiers à en-tête de marque si vous voulez vraiment obtenir cette ambiance « authentique » !

L'écriture désordonnée ajoute du caractère

Personne n'est jamais satisfait de son écriture - c'est un fait. Vous avez sans doute entendu des gens dire "Je ne peux pas écrire sur la carte, mon écriture est horrible". Mais lorsque vous rédigez des notes de remerciement pour votre marque, l'écriture imparfaite est ce qui compte. C'est la partie écrite à la main qui ajoute du caractère et du charme.

Notes de remerciement - Quoi d'autre ?

Si vous avez consacré beaucoup de temps et d'efforts à votre image de marque , vous aurez probablement des papiers à en-tête fantaisistes ou une sorte de papeterie de marque. Mais plutôt que de sauter directement vers le papier à en-tête fantaisiste, pensez à n'utiliser qu'un simple morceau de papier bloc-notes. Vous essayez de construire une relation ici, et si votre tentative de construire cette relation est de marque, eh bien, c'est un peu trop "sales-ey" ! Si vous êtes certain de vouloir mettre quelque chose de marque, envisagez un quelques autocollants de marque. Jetez un œil à l'exemple ci-dessous pour voir comment Buffer nous a donné une réelle appréciation de nos clients !

Buffer envoie un petit pack de remerciement à tous ceux qui sont impliqués dans leur #bufferchat et bien sûr, nous avons aussi reçu notre pack !

Conclusion

Il ne vous faut pas beaucoup d'efforts pour faire sourire votre client . Ce faisant, vous ravirez votre client et cimenterez une place dans son esprit en tant que grande marque avec laquelle s'impliquer . Faire tout votre possible pour que votre client se sente apprécié vaut la peine d'investir ! notes avec vos achats? Laissez un commentaire ci-dessous pour nous dire ce que vous pensez du concept !