10 tactiques pour augmenter la valeur moyenne des commandes pour la vente au détail en ligne

Le bénéfice de tout magasin de commerce électronique est la valeur moyenne des commandes (AOV) multipliée par le montant total des commandes. En vous appuyant sur cette formule, vous pouvez augmenter vos résultats en attirant de nouveaux consommateurs et en augmentant le nombre de commandes. Sinon, vous pouvez recevoir plus de valeur des acheteurs existants et des nouveaux visiteurs pour augmenter l'AOV en s'appuyant sur eux.

Dans l'article, vous trouverez 10 meilleures façons d'augmenter la valeur moyenne des commandes de commerce électronique pour vous en inspirer.

#1 : Seuil de livraison gratuite

La marque de vêtements iloveplum a eu la chance d'augmenter l'AOV de 97 % en offrant aux consommateurs une livraison gratuite en deux jours aux États-Unis pour les commandes supérieures à 40 $ (maintenant, elles devraient être supérieures à 100 $). Pourquoi cette tactique a-t-elle si bien réussi ?

Les consommateurs ont tendance à acheter des biens uniquement lorsqu'ils ont la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite. C'est pourquoi en cas d'obligation de payer une livraison, 60% des acheteurs laisseront leur panier sans achat. Dans le même temps, 69 % des acheteurs sont prêts à acheter plus de marchandises lorsque la livraison gratuite est offerte. Ainsi, fixer ce seuil est un moyen infaillible d'augmenter l'AOV des sites de commerce électronique et de rendre vos consommateurs heureux.

Lors de la mise en œuvre de cette tactique pour votre boutique en ligne, il est essentiel d'estimer soigneusement votre seuil de livraison gratuite. S'il est trop bas, il ne peut pas être rentable pour le commerçant. S'il est extrêmement élevé, les acheteurs n'auront même pas l'intention de l'atteindre. Il a été constaté que l'AOV de n'importe quel magasin peut être augmenté de 30 % à l'aide d'un seuil de livraison gratuite. Pour les marques ayant des frais d'expédition internationaux élevés, il est crucial d'offrir des seuils distincts pour la livraison nationale et internationale.

Vous pouvez afficher des barres de motivation pour informer les acheteurs du montant qu'il faut dépenser pour bénéficier de la livraison gratuite. Une autre façon de rappeler à vos acheteurs consiste à utiliser les notifications à la caisse. Par exemple, cela peut être quelque chose de similaire à "Vous êtes à X $ de vous qualifier pour la livraison gratuite".

#2 : Vente incitative sur la page de paiement

Une autre tactique fréquemment recommandée est la vente incitative, car 70 à 95 % des revenus proviennent de la mise en œuvre de cette méthode.

Lorsque les clients sont sur votre page de paiement, ils ont déjà choisi certains produits. C'est le bon moment pour leur offrir une version plus chère et améliorée de produits avec des avantages distincts. La règle principale est de ne pas rendre le processus d'achat des clients distrayant, forcé et avec des étapes supplémentaires.

Par exemple, Apple affiche deux options du MacBook 16 pouces. Ainsi, ayant l'intention d'acheter un processeur à 6 cœurs avec 512 Go, les clients peuvent changer d'avis pour un processeur à 8 cœurs avec 1T pour 400 $ de plus.

Ainsi, lorsque vous expliquez à vos acheteurs une raison de dépenser plus, vous pouvez améliorer le montant de la commande et l'AOV de 10 à 30 %.

#3 : Ensembles de produits

Vendre plus d'un article dans une commande est un autre moyen d'augmenter l'AOV. Le regroupement de produits est la bonne décision. Vous pouvez regrouper les articles fréquemment achetés ou permettre aux acheteurs de créer des lots en fonction de leurs préférences et de leurs goûts en leur permettant de choisir parmi les modules complémentaires fournis. Grâce à cette tactique, la valeur moyenne des commandes de Black n Bianco a augmenté de plus de 25 %.

Les offres groupées de produits contribuent non seulement à augmenter l'AOV, mais également à améliorer l'expérience des clients en facilitant le processus de prise de décision. Ils apprécieront sans aucun doute d'avoir la possibilité d'acheter l'ensemble complet, un ensemble cadeau ou un total look à un seul endroit.

Pour appliquer cette tactique dans votre boutique Shopify, utilisez l'application Advanced Bundle Products de MageWorx. Cela aidera à inciter vos acheteurs à acheter plus en une seule commande.

#4 : Option d'emballage cadeau

Lorsque 82 % des clients achètent des cadeaux en ligne pendant les vacances, ils font de l'option d'emballage cadeau une tactique plus efficace pour augmenter l'AOV. Comme 52% des consommateurs détestent les emballages cadeaux car ils prennent trop de temps (Statista), ils feraient mieux de payer plus pour ne pas perdre de temps.

#5 : Montants minimum de commande pour les réductions

Des seuils pour les remises, ainsi qu'une quantité minimale de commande pour la livraison gratuite, incitent les clients à dépenser plus. Par exemple, encouragez-les à faire des achats pour 85 $ et obtenez un rabais de 10 $ en retour.

Sinon, vous pouvez suggérer des remises sur volume : plus de dépenses signifient des remises plus élevées. Même si les acheteurs doivent acheter plus de biens qu'ils n'en avaient l'intention, les acheteurs pensent toujours qu'ils ont conclu une affaire. Pour souligner cette tactique, c'est une bonne idée de créer l'urgence en proposant des offres urgentes, ou la peur de passer à côté par des phrases aussi attrayantes que "les 5 derniers en stock", ou "285 clients l'ont déjà", etc.

#6 : Recommandations de produits

Plus de ventes signifient une augmentation de la valeur moyenne des commandes. Ainsi, les recommandations de produits sont une façon de plus de le faire car les clients sont 4,5 fois plus susceptibles d'ajouter les produits recommandés à leurs paniers. Selon les estimations de Forrester Research, 30% des ventes du commerce électronique ont été contribuées par des recommandations. De plus, 58 % des acheteurs ont tendance à acheter auprès de fournisseurs qui font des recommandations de produits en suivant l'historique d'achat des clients (Accenture).

Les recommandations de produits ne vous aideront à augmenter l'AOV que si elles sont soigneusement configurées, pertinentes par rapport aux intérêts des acheteurs et aux recherches précédentes, ajoutent de la valeur à leur expérience d'achat et leur donnent certains conseils.

#7 : Programmes de fidélité

Les clients réguliers dépensent 67 % plus d'argent que les nouveaux acheteurs. C'est pourquoi les programmes de fidélité sont l'une des meilleures tactiques pour augmenter l'AOV des sites de commerce électronique. En proposant de tels programmes, vous créez des relations solides avec les acheteurs et augmentez également les conversions.

Il existe d'énormes programmes de fidélité qui encouragent les membres à faire plus d'achats et récompensent les clients pour leur participation. Le plus répandu est le programme de récompense à plusieurs niveaux, où les participants incitent à atteindre le niveau le plus élevé pour obtenir une remise plus importante. Les programmes de fidélité sont populaires car ils offrent des remises alléchantes et des offres exclusives pour les acheteurs qui reviennent.

#8 : Remboursement

Sinon, comment est-il possible d'augmenter la valeur moyenne des commandes du commerce électronique ? Il est nécessaire de créer un système de cashback incitant les clients à acheter plus. Pour 83 % des acheteurs, il est essentiel de recevoir une remise en argent après un achat pour se sentir récompensé. De plus, inutilement, les acheteurs dépenseront toutes les récompenses à l'avenir, surtout si vous fixez des délais pour les récompenses de cashback. C'est une tactique gagnante pour tous les participants.

#9 : Ludification

L'AOV de votre magasin peut être augmenté à l'aide de jeux et de concours. Utilisez cette tactique pour inciter vos abonnés à dépenser plus. Donnez-leur la possibilité de gagner des prix et d'obtenir des avantages pour les achats fréquents, l'activité des utilisateurs, les partages sur les réseaux sociaux, etc. La gamification contribue à rendre l'expérience d'achat des clients plus divertissante en y ajoutant un sens de la concurrence. Les acheteurs deviennent plus engagés et fidèles à la marque. En conséquence, cela aura un effet positif sur l'AOV de votre magasin.

#10 : Dons

Une autre tactique, dont la valeur ne peut être diminuée, consiste à laisser vos acheteurs faire un don à chaque commande. Ainsi, si les consommateurs ont un fort désir de donner plus, ils doivent passer plus de commandes. Ainsi, vous augmentez l'AOV et faites du bien en même temps.

Selon les recherches menées par Cone Cause Evolution Study, 85 % des acheteurs achètent plus souvent auprès de l'entreprise qui soutient une association caritative. De plus, 53% des acheteurs sont prêts à recommander les produits ou services de la marque à d'autres (Echo Research).

Dernières pensées

La valeur moyenne des commandes est extrêmement significative pour n'importe quel magasin. La rentabilité de toute marque en dépend directement. Ainsi, en mettant en œuvre des tactiques efficaces pour augmenter l'AOV de votre site de commerce électronique proposé dans l'article, vous serez en mesure d'augmenter le résultat net et les conversions de vos abonnés.