Comment SupportLogic a été à l'épreuve de l'IA et a multiplié par 5 son trafic organique en 12 mois

Ensemble, SupportLogic et Animalz ont créé un moteur de contenu diversifié qui résiste à l'épreuve du temps (et de l'IA) avec un contenu utile axé sur les produits.

Les résultats ont été impressionnants. SupportLogic a connu une croissance organique du trafic qualifié de 500 % au cours des 12 derniers mois et a augmenté son empreinte de mots clés de 450 %. Ces efforts ont conduit à de nouvelles opportunités commerciales et à la signature d'accords.

Le défi : un contenu évolutif à l’ère de l’IA

SupportLogic fournit une plate-forme de gestion de l'expérience de support (SX) qui aide des entreprises comme Salesforce, Databricks et Snowflake à répondre aux commentaires des clients presque en temps réel. Grâce à l'IA prédictive et générative, la plateforme analyse les signaux de sentiment des clients, fournit des recommandations exploitables et rationalise les flux de travail. Cette approche renforce les relations avec les clients et augmente la valeur à vie du client.

Mais si l'IA générative joue un rôle déterminant dans le produit propre de SupportLogic, la technologie a également suscité de nombreuses questions et peu de réponses pour son équipe de contenu.

Quelle quantité de trafic l’IA va-t-elle générer sur le site ? Quels mots-clés et fonctionnalités SERP sont particulièrement susceptibles d’être consommés par l’IA ? Quels types de sujets et de contenus les gens préféreront-ils encore consommer sur les blogs et autres canaux traditionnels ?

Les réponses à ces questions et à d’autres vont des prédictions apocalyptiques à « les affaires continuent comme si de rien n’était ». En d’autres termes, personne ne le sait vraiment.

Cette incertitude est un risque en soi. Et ce risque peut se manifester de manière plutôt catastrophique.

Imaginez un programme de contenu axé uniquement sur un ensemble restreint de types de mots clés ou de sujets. Les choses peuvent sembler aller bien pendant un moment. Le trafic afflue et les rédacteurs travaillent rapidement car ils ont peu de changements de contexte.

Mais Google reste une boîte noire. Une seule mise à jour SGE peut modifier le paysage SERP pour ces types de mots clés, effaçant instantanément le trafic durement gagné.

Tout cela nous amène à la stratégie séculaire d’atténuation des risques : la diversification .

Tactiques de diversification de contenu à la rescousse

SupportLogic a décidé de diversifier son contenu sur deux canaux principaux : le référencement et les événements. Et puis nous sommes allés plus loin en diversifiant également chaque chaîne.

Animalz a aidé SupportLogic à identifier les opportunités de recherche, à concevoir une stratégie de contenu et à faire évoluer un moteur de contenu qui génère des milliers de visites organiques qualifiées chaque mois. Et cela, plus important encore, aide les lecteurs avec chaque élément de contenu.

En termes de référencement, SupportLogic a couvert des sujets tout au long de l'entonnoir, allant du contenu haut de l'entonnoir (TOFU) sur les listes de contrôle du service client aux éléments de comparaison des outils au milieu de l'entonnoir (MOFU) et au-delà. De nombreux articles étaient axés sur les produits, mais certains se concentraient également sur des outils adjacents. Cela a abouti à une large empreinte de mots clés qui peut survivre à l’IA, potentiellement « dévorer » certains types de requêtes.

Pour se diversifier davantage, SupportLogic a lancé des webinaires en ligne et des événements SX Live en personne. Les deux ont créé des opportunités de temps en face-à-face et d’établissement de relations avec le public cible. L’équipe a profité des événements pour enregistrer des entretiens avec des experts, qu’elle a ensuite réutilisés dans d’autres formats de contenu.

Examinons certains des formats de contenu diversifiés déployés par SupportLogic.

1. Trois types de contenu SEO axé sur les produits

Le contenu SEO axé sur le produit aide les lecteurs à résoudre leurs problèmes avec le produit de SupportLogic.

Le succès de cette voie de contenu a nécessité la collaboration des spécialistes du marketing de produits de SupportLogic et des spécialistes du marketing de contenu d'Animalz. Les spécialistes du marketing produit identifient les fonctionnalités du produit les plus pertinentes à mettre en évidence, tandis que les spécialistes du marketing de contenu créent des actifs qui trouvent un écho auprès du public et génèrent un trafic qualifié.

SupportLogic proposait trois types de contenu SEO axé sur les produits :

Contenu 101 : contenu conceptuel qui explique les termes de base de l'industrie, comme l'article « Assurance qualité du service client : qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ».

Contenu 201 : contenu stratégique qui aborde des sujets de niveau supérieur, comme l'article « Le guide complet pour constituer une équipe d'opérations de support ».

Contenu 301 : contenu tactique qui guide les lecteurs dans l'utilisation de SupportLogic pour des processus spécifiques, comme l'article « Comment utiliser Salesforce et SupportLogic pour un support client proactif ».

Chacun de ces types de contenu mentionne les produits et les fonctionnalités clés de SupportLogic à des degrés divers. Ryan Radcliff, responsable du marketing produit chez SupportLogic, explique cette approche : « C'est un moyen intelligent de présenter à un prospect un problème ou une solution dont il ne réalise pas qu'il existe et de le guider sur la voie de la découverte de la façon de commencer à le résoudre. . Reliez ces éléments ensemble et créez un réseau de contenu qui offre à votre public plusieurs points d’entrée.

2. Contenu des outils et intégrations adjacents

Le contenu des outils adjacents exploite la popularité des solutions avec lesquelles SupportLogic s'intègre. Ce contenu met également en évidence des cas d'utilisation directement liés à la proposition de valeur de l'entreprise.

Par exemple, SupportLogic s'intègre aux plateformes de réussite client telles que Gainsight et Freshdesk. Deux faits sont importants ici :

• Les utilisateurs potentiels de ces plateformes recherchent sur Google les intégrations proposées
• Ces mêmes utilisateurs pourraient bénéficier de l'utilisation des produits SupportLogic

Il était logique de produire des articles qui aident les lecteurs à découvrir les intégrations proposées par Gainsight et Freshdesk. Et pour présenter également l'intégration SupportLogic. Cela a donné lieu aux pièces suivantes :

• 6 intégrations Gainsight pour améliorer la réussite de vos clients
• 7 intégrations Freshdesk pour simplifier le support client en 2023

3. Événements : webinaires et SX Live

SupportLogic utilise des événements en ligne et en personne pour se connecter avec son public. Les webinaires aident les clients et les prospects à tirer davantage de valeur des produits SupportLogic. SX Live, une conférence de marque avec des événements en ligne et en personne, se concentre davantage sur la discussion de sujets plus larges de l'industrie. L'équipe SX Live organise également des visites de villes, comme à San Jose et Boston.

Ces événements ont un rôle important en matière de marketing de contenu. Ils sont enregistrés et mis à disposition dans la bibliothèque SX Live, aidant SupportLogic à s'approprier la conversation de l'industrie et à être une ressource utile pour son public cible.

SupportLogic a également utilisé les enregistrements pour des articles de leadership éclairé, comme « L'effet d'entraînement : l'impact de la satisfaction des employés sur l'expérience client ». Ils dirigent les visiteurs de recherche vers ces éléments perspicaces, garantissant que ses actifs de contenu de référencement et de leadership éclairé se soutiennent mutuellement.

Une base de contenu solide rend les expériences possibles

Face à la perspective de perdre une partie du trafic au profit de l’IA, SupportLogic a opté pour une approche éprouvée : la diversification.

La société a construit un moteur de référencement diversifié axé sur plusieurs types de contenu organique. Ses événements en ligne et en personne ont fourni un trésor d'informations qui éclairent la création de contenu de leadership éclairé. Et l’approche diversifiée crée des opportunités commerciales tout en se défendant contre les risques liés à l’IA et à la SGE.

Animalz a aidé SupportLogic à mettre en place une base de contenu solide. L'entreprise est désormais bien placée pour explorer de nouvelles opportunités de contenu grâce aux leçons apprises au cours des 12 derniers mois.

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