Comment créer un programme d'avis réussi pour votre entreprise

L'un des moyens les plus convaincants de promouvoir la qualité et l'efficacité de vos produits et services est de laisser un client satisfait parler en votre nom.

Outre le fait que les critiques positives font bonne impression , la recherche indique que 91% des personnes recherchent des critiques de produits avant d'acheter quelque chose pour la première fois. De plus, 84% de ces clients potentiels font confiance aux avis qu'ils voient sur les entreprises en ligne.

Parce que la majorité des acheteurs utilisent aujourd'hui les avis pour prendre des décisions d'achat, il est vital pour les entreprises de prêter attention à ce que leurs clients ont à dire . Étant donné que les avis sur les produits font désormais partie de la base de connaissances des clients, les entreprises doivent investir dans des programmes d'avis en ligne qui informeraient et éduqueraient leurs clients futurs et potentiels sur les expériences de ceux qui ont déjà acheté leurs produits et services dans le passé. .

Cependant, la question à un million de dollars est la suivante : comment créer exactement un programme d'évaluation en ligne réussi ?

En gros, il n'y a que 5 choses dont vous devez tenir compte :

1. Facilitez la navigation et la compréhension de votre plateforme d'avis

Créez un programme envoyé automatiquement à votre client à une certaine période (par exemple, un mois) après qu'il ait acheté quelque chose auprès de votre entreprise. Établissez un processus rapide, facile et convivial.

Assurez-vous que vos clients seront en mesure de ressentir votre plus grand intérêt à obtenir des commentaires honnêtes - que votre objectif d'obtenir des avis est d'assurer leur satisfaction, de comprendre leurs besoins et leurs préférences, et de développer vos produits et services d'une manière qui les rendrait heureux.

De plus, faites en sorte qu'il soit court, sensé et amusant. Remplir des formulaires d'évaluation ne doit jamais être ressenti comme un fardeau. Vous pouvez opter pour une enquête rapide ou un sondage sur différents sites Web pour attirer du trafic vers votre entreprise et mieux connaître vos clients.

2. Gardez votre programme d'évaluation réactif

SOASTA, une entreprise d'innovation de sites, a mené une enquête et a constaté que 88 % des Américains réagissent négativement aux applications et aux sites Web qui accusent un retard d'utilisation. 83% d'entre eux ont partagé cela avec eux; les sites lents donnent une mauvaise impression de l'entreprise.

De plus, 23% des répondants ont mentionné qu'ils se dirigent vers une entreprise qui offre les mêmes produits et services chaque fois que la première met autant de temps à répondre.

Par conséquent, vérifiez la vitesse de votre programme. Tenez-le à jour. Obtenez un hôte qui peut répondre à vos besoins en bande passante.

3. Sachez quand demander des avis clients

Toutes les entreprises ne s'en rendent pas compte, mais demander des avis clients au bon moment est important. Vous devez leur donner suffisamment de temps pour utiliser vos produits et services et voir les résultats. Leur demander au milieu de leur parcours client peut ne pas vous donner les meilleurs résultats.

Vous pouvez demander des avis chaque fois qu'ils achètent vos produits, lorsqu'ils publient à ce sujet sur les réseaux sociaux ou s'ils vous recommandent un autre client.

4. Donnez à vos clients une raison de laisser des avis

Vous pouvez faire preuve de créativité et donner à vos clients une raison de vous laisser des avis .

Vous pouvez donner des incitations à vos clients chaque fois qu'ils laissent un avis sur votre site. Optez pour des prix à la mode comme des billets de cinéma, des cartes de réduction, des codes de réduction, des cartes-cadeaux ou même quelques dollars.

Cependant, avant d'offrir de telles incitations, il est bon de noter que distribuer quelque chose gratuitement peut influencer les critiques qu'ils écrivent - même si ce n'est pas ce qu'ils avaient réellement l'intention de faire.

En supposant que vos évaluateurs soient impartiaux, vos clients ont le droit de savoir quels évaluateurs ont reçu des produits gratuits pour des raisons de transparence. Mais, bien sûr, la décision de divulguer de telles informations vous appartient toujours.

Vous devez également décider si les critiques négatives recevront les mêmes prix.

En bref, distribuer des incitations pourrait persuader vos clients de donner des avis , ce qui pourrait affecter l'authenticité des commentaires.

La bonne nouvelle est que votre entreprise peut toujours faire preuve de discrétion si vous décidez de révéler des critiques sponsorisés. Créer de petites divulgations avec des mots comme "sponsorisé par" sur le côté inférieur de l'examen peut faire l'affaire.

Si vous êtes sûr de la qualité de vos produits et services, vous pouvez toujours exclure cette option. Pesez les directives légales et éthiques et voyez où en est votre entreprise.

5. Montrez à vos clients que vous vous souciez de vous

Que vous receviez des avis positifs ou négatifs, montrez à vos clients que vous vous souciez de tout ce qu'ils ont à dire .

Envoyez une réponse chaque fois que quelqu'un vous envoie un avis. S'il s'agit d'un commentaire positif, obtenez tous les détails dont vous avez besoin et publiez-le. Partagez-le sur vos canaux de médias sociaux.

Cependant, lorsque vos clients rencontrent un problème avec vos produits et services, contactez-les en public et parlez de leurs expériences négatives. Faites tout ce que vous pouvez pour corriger votre erreur s'il y en a une, ou fournissez-leur tout ce que vous pouvez, comme un autre produit qui répondrait à leurs besoins ou une solution gratuite.

Cela montrera votre volonté d'établir une bonne relation avec vos clients et que vous êtes prêt à leur rendre la pareille. Cela vous aidera à créer une connexion personnelle avec eux, vous distinguant de vos concurrents et vous donnant ainsi un avantage.

De plus, cela montrerait à votre marché cible que vous avez fait un effort supplémentaire pour remédier aux situations négatives - que si vos clients potentiels rencontraient un problème à l'avenir, vous seriez là pour les aider.

Faites équipe avec les experts

En affaires, le bouche à oreille est toujours la meilleure publicité. En quelques clics, les internautes peuvent désormais rechercher des commentaires et des expériences concernant une marque, un produit ou un service en particulier.

La voix de vos clients peut faire ou défaire votre entreprise. C'est pourquoi la création d'une bonne impression de votre entreprise est essentielle à votre succès.

Pour obtenir des programmes d'évaluation en ligne très efficaces et réactifs, faites équipe avec des entreprises comme TrustSpot, où les plateformes électroniques sont rendues rapides, transparentes et efficaces.

Utilisez les avis clients de manière stratégique. Améliorez la réputation de votre marque et concentrez-vous sur l'aspect le plus important de votre succès : vos clients.