Six étapes pour un écosystème technologique de gestion de marque réussi

L'image de marque est l'outil le plus puissant dont disposent les spécialistes du marketing pour guider les clients potentiels tout au long de leur parcours d'achat de plus en plus complexe. Cela renforce la confiance et génère de l'assurance, mais cela doit être fait de manière cohérente pour fonctionner. Un faux mouvement et la confiance peuvent s'effondrer, laissant votre prospect au mieux mal à l'aise et au pire se demandant s'il est victime d'une arnaque élaborée.

Ce problème est rendu encore plus difficile par la prolifération des points de contact et les niveaux croissants de personnalisation que les spécialistes du marketing cherchent à offrir. Tout cela nécessite plus de contenu, dans plus de variations, que jamais auparavant. Et c'est pourquoi les spécialistes du marketing se tournent de plus en plus vers la technologie de gestion de marque pour obtenir de l'aide.

Ces nouveaux outils, centrés sur une plate-forme de gestion des actifs numériques (DAM), peuvent s'intégrer au reste de votre pile martech pour fournir des communications marketing personnalisées qui sont sur la marque, à grande échelle, à travers chaque point de contact que vous avez avec vos clients.

Dans le même temps, la technologie de gestion de marque peut augmenter la réactivité, améliorer l'efficacité et rapprocher vos équipes marketing.

Comme pour toute technologie marketing, trouver les bonnes solutions n'est pas facile. Différents fournisseurs sont plus forts dans différents domaines et peuvent se spécialiser dans différents secteurs verticaux ou différentes tailles d'entreprise. Même lorsque vous avez fait votre choix, il doit être adapté à votre organisation et accepté par votre personnel pour fonctionner à sa pleine capacité.

C'est pourquoi London Research, en partenariat avec le fournisseur de solutions de gestion de marque Bynder et le spécialiste du changement de marque VIM Group, a créé Le guide ultime des technologies de marque et de marketing : six étapes pour un écosystème réussi.

Ce guide de sélection des fournisseurs est destiné à vous guider tout au long du processus d'optimisation de votre écosystème technologique de marque existant ou, si vous êtes au début de votre parcours technologique de marque, à vous montrer comment en créer un, de l'analyse de rentabilisation jusqu'à la réussite. mise en œuvre et gestion.

Quelles sont les six étapes ?

Les six étapes décrites dans le guide sont les suivantes :

1. Construire l'analyse de rentabilisation

Comprendre les capacités de la technologie de gestion de marque. Identifiez les avantages qu'il peut offrir en termes d'augmentation des revenus et de réduction des coûts, ainsi que les mesures que vous utiliserez pour les mesurer.

2. Définir les exigences de la marque et du marketing

Discutez avec les utilisateurs potentiels de la technologie pour découvrir les types d'actifs que votre organisation utilise actuellement - et qu'elle prévoit d'utiliser - sur tous ses points de contact et ses activités d'engagement. Vous devez également comprendre quelles informations vos équipes utilisent lorsqu'elles travaillent avec vos ressources et la structure qui constitue la base du stockage de vos ressources.

3. Sélection des bons fournisseurs - Création d'une liste longue et d'une liste restreinte

Votre liste longue doit être basée sur des recherches documentaires, des recommandations de votre partenaire de mise en œuvre (si vous en avez un), ainsi que des suggestions de collègues qui ont travaillé avec des technologies similaires chez d'anciens employeurs et vos contacts dans l'industrie.

Vous devez envoyer une demande d'informations (RFI) à chaque entreprise figurant sur la liste longue et utiliser leurs réponses comme base pour la présélection. Impliquer votre service informatique à ce stade signifie que vous pouvez éliminer de nombreux fournisseurs si vous avez des exigences de sécurité particulièrement strictes, par exemple.

L'évaluation des capacités de services professionnels des fournisseurs potentiels est également fortement recommandée, car les implémentations complexes peuvent être difficiles si vous disposez de ressources internes limitées ou si vos employés manquent d'expérience dans ce domaine.

4. Évaluer les fournisseurs présélectionnés et prendre une décision

C'est là que commencent les discussions détaillées, idéalement en face-à-face. Les sujets que vous devriez couvrir incluent :

a) Recherche : comment les personnes qui utiliseront la technologie de gestion de marque préfèrent-elles effectuer des recherches ?
b) Partage de fichiers et publication sur le Web : les utilisateurs pourront-ils partager rapidement des actifs et des supports finis avec des utilisateurs distants, sans avoir à recourir à des services de partage de fichiers tiers ?
c) Gestion des droits et conformité : si vous utilisez des actifs créés par des tiers, assurez-vous que la solution que vous avez choisie peut gérer la gestion des droits numériques concernée et informez les utilisateurs de toutes les règles et exigences.
d) Internationalisation et régionalisation : la prise en charge multi-sites et multilingues sont des caractéristiques importantes que vous devez prendre en compte.
e) Analyses et rapports : l'intégration avec votre CMS devrait vous permettre de voir quel contenu offre les meilleurs résultats dans différentes circonstances et vous aider à améliorer les performances de votre marketing. L'analyse des flux de travail au sein de vos solutions technologiques de marque peut révéler des inefficacités et des goulots d'étranglement dans votre processus créatif.
f) Intégration : avec quelle facilité pouvez-vous connecter votre solution de gestion de marque au reste de votre pile martech ? Existe-t-il des API standard ou des exigences de personnalisation plus complexes ?
g) Développement : L'équipe marketing n'est pas la seule personne directement intéressée par le choix de l'entreprise en matière de solutions technologiques de marque. Travaillez avec votre CIO ou CTO pour choisir un système qui répond aux besoins des développeurs qui le déploieront, le maintiendront, le mettront à niveau et l'étendront.
h) Feuille de route du fournisseur : assurez-vous que le ou les fournisseurs que vous avez choisis ont une feuille de route qui correspond aux exigences de votre stratégie commerciale et reconnaît les technologies en développement

5. Mettre en œuvre avec succès vos solutions technologiques de marque

Une mise en œuvre réussie dépend autant de la gestion des personnes que de la technologie. Pour gagner le personnel au nouveau système, il faudra des communications ouvertes et honnêtes sur les raisons du déménagement, les avantages qu'il devrait apporter et les éventuelles répercussions qu'il pourrait avoir.

Impliquer les personnes concernées au début du processus de sélection créera une communauté de parties prenantes et signifie que vous aurez des défenseurs du nouveau système lorsqu'il sera installé.

6. Établir la gouvernance de la marque et gérer votre écosystème technologique de marque

Qui est responsable de quel élément de l'écosystème, en termes de technologie ? Qui est chargé de mettre à jour le contenu et de s'assurer que la bonne version est toujours là ? Comment allez-vous gérer les mises à jour et les mises à niveau ? De quelle formation les nouvelles recrues auront-elles besoin ?

Cette dernière étape est cruciale pour la haute performance continue de votre nouvelle solution de gestion de marque. En fait, ce n'est pas vraiment une étape, c'est un processus continu.

Vous ne pouvez pas simplement installer la technologie et ensuite vous en aller. Vous devez avoir un cadre en place pour le gérer, et vous devez vous y tenir, comme l'explique Maarten Evertzen, Head of Digital & Technology, VIM Group.

"Nous définissons un modèle opérationnel pour nos clients, qui définit quand les gens doivent se rencontrer, quand certains sujets doivent être discutés et qui est lié à quel type de réunion", dit-il. "De cette façon, ils disposent d'un modèle en cascade pour la gestion de la marque elle-même, mais aussi pour la gestion de l'écosystème technologique qui la sous-tend."

Le guide ultime des technologies de marque et de marketing : six étapes pour un écosystème réussi est disponible en téléchargement.