Investir dans le commerce électronique : comment réaffecter votre budget de vente au détail pour réussir en ligne
Publié: 2020-12-15Investir dans le commerce électronique : comment réaffecter votre budget de vente au détail pour réussir en ligne
La pandémie a été la goutte d'eau. Vous aviez tenu bon jusqu'à présent, mais être obligé de fermer votre magasin pendant le confinement vous a convaincu de vous connecter. Il ne suffit pas de lister sur Amazon ou d'ajouter un panier à votre site Web. Pour réussir en ligne, vous devez investir votre budget physique en ligne. Voici tout ce que vous devez savoir.
Les arguments en faveur de la réaffectation des budgets
Si vous n'êtes pas convaincu de la nécessité d'investir dans votre boutique en ligne, laissez-nous vous défendre au mieux. Premièrement, la réaffectation de votre budget marketing des activités et publicités en magasin au marketing numérique vous aidera à « maintenir un niveau de normalité avec vos clients », explique l'équipe de BrandMuscle. Une solide présence en ligne peut être rassurante et faire savoir aux consommateurs que vous êtes toujours en affaires. En fait, vous constaterez peut-être que les efforts numériques, comme les médias sociaux, le PPC et le contenu numérique, résonnent davantage auprès des consommateurs, car les gens passent plus de temps en ligne.
Plus important encore, créer une forte présence en ligne maintenant est le meilleur moyen de vous préparer pour l'avenir. Comme le souligne l'agence de design PixelUnion : « Les entreprises qui ont déjà investi dans un cadre de vente en ligne, même s'il n'est pas optimal, sont sur les starting-blocks. Ils sont les mieux placés pour se transformer en un état d'esprit axé sur l'Internet qui les aidera non seulement à surmonter la tempête, mais aussi à faire évoluer l'entreprise pour un avenir plus fort.
Une pandémie n'est pas la seule chose qui pourrait fermer votre magasin physique à l'avenir, écrit Jake Rheude, vice-président du marketing de Red Stag Fulfillment. « La fumée des incendies de forêt ou une vague de froid inhabituelle peuvent empêcher les gens de sortir faire leurs courses », écrit-il. « Les catastrophes naturelles peuvent interrompre les déplacements ou endommager votre bâtiment. Un magasin de vente au détail en ligne est votre assurance contre ces perturbations et d'autres.
Concentrez la publicité sur les réseaux sociaux payants et la recherche
C'est bien beau de lancer une boutique de commerce électronique ; le problème est que personne en dehors de vos clients les plus fidèles ne vous trouvera. Même si les consommateurs recherchent votre magasin par son nom sur un moteur de recherche, Google ne l'a peut-être même pas encore indexé, écrit le consultant en marketing de détail Armando Roggio. « Ainsi, il ne suffit pas d'ouvrir une boutique de commerce électronique », dit-il. « Les commerçants doivent le promouvoir et le commercialiser. Le marketing d'un nouveau site de commerce électronique doit utiliser les canaux traditionnels d'un détaillant ainsi que les nouveaux, tels que le paiement par clic et les publicités vidéo.
Les publicités payantes sur Google et Facebook sont les meilleurs canaux, déclare Whitney Blankenship chez Omnisend. À mesure que le coût par acquisition augmente, les publicités payantes offrent des outils extrêmement ciblés qui vous permettent de vous connecter sur votre client idéal. Vous pouvez même concourir en tant que marque plus petite, ajoute-t-elle. « Vous pouvez utiliser votre taille comme une force pour proposer une offre très spécifique à un sous-ensemble très spécifique de personnes, ce que les grandes marques ne peuvent pas faire. »
Une marque qui continue de rencontrer du succès avec les publicités Facebook, écrit Kristina Monllos de Digiday, est Shapermint. La quasi-totalité (80%) du budget marketing de la marque est allouée aux publicités Facebook. Sur ce montant, jusqu'à 40 % sont dépensés sur Instagram, les 20 % restants étant utilisés sur des plateformes numériques comme Pinterest et YouTube.
Les publicités PPC présentent des avantages considérables, écrit Eric Sachs, PDG de Sachs Marketing Group. Le ciblage est exceptionnel et Google vous permet de diffuser des annonces basées sur des images aux consommateurs. Cela dit, les revenus générés par les publicités PPC se terminent lorsque vous arrêtez de payer pour les publicités, note-t-il, c'est pourquoi investir dans le référencement est également important.
Envisagez les plateformes de service client
C'est bien beau de lancer une boutique de commerce électronique ; le problème est que personne en dehors de vos clients les plus fidèles ne vous trouvera. Même si les consommateurs recherchent votre magasin par son nom sur un moteur de recherche, Google ne l'a peut-être même pas encore indexé, écrit le consultant en marketing de détail Armando Roggio. « Ainsi, il ne suffit pas d'ouvrir une boutique de commerce électronique », dit-il. « Les commerçants doivent le promouvoir et le commercialiser. Le marketing d'un nouveau site de commerce électronique doit utiliser les canaux traditionnels d'un détaillant ainsi que les nouveaux, tels que le paiement par clic et les publicités vidéo.
Les publicités payantes sur Google et Facebook sont les meilleurs canaux, déclare Whitney Blankenship chez Omnisend. À mesure que le coût par acquisition augmente, les publicités payantes offrent des outils extrêmement ciblés qui vous permettent de vous connecter sur votre client idéal. Vous pouvez même concourir en tant que marque plus petite, ajoute-t-elle. « Vous pouvez utiliser votre taille comme une force pour proposer une offre très spécifique à un sous-ensemble très spécifique de personnes, ce que les grandes marques ne peuvent pas faire. »
Une marque qui continue de rencontrer du succès avec les publicités Facebook, écrit Kristina Monllos de Digiday, est Shapermint. La quasi-totalité (80%) du budget marketing de la marque est allouée aux publicités Facebook. Sur ce montant, jusqu'à 40 % sont dépensés sur Instagram, les 20 % restants étant utilisés sur des plateformes numériques comme Pinterest et YouTube.
Les publicités PPC présentent des avantages considérables, écrit Eric Sachs, PDG de Sachs Marketing Group. Le ciblage est exceptionnel et Google vous permet de diffuser des annonces basées sur des images aux consommateurs. Cela dit, les revenus générés par les publicités PPC se terminent lorsque vous arrêtez de payer pour les publicités, note-t-il, c'est pourquoi investir dans le référencement est également important.
Investissez dans une plateforme tout-en-un
La gestion d'une opération de commerce électronique nécessite plus de ressources que le propriétaire typique d'un magasin physique n'en dispose, déclare Derek Miller, CMO chez Smack Apparel. Le meilleur pari est d'utiliser une plate-forme de commerce électronique qui propose des « solutions clé en main pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits en ligne ».
L'externalisation de votre commerce électronique offre également de nombreux autres avantages. Il est beaucoup plus rentable de s'associer à une plate-forme avec une infrastructure existante comme des entrepôts et des chaînes d'approvisionnement que de créer ces fonctions vous-même à partir de zéro. C'est aussi beaucoup moins risqué et cela vous aidera à vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : vos produits.
Allouer une partie de votre budget en magasin à une plate-forme de commerce électronique complète vous assurera également d'offrir la meilleure expérience possible aux consommateurs, déclare Josh Orr, fondateur de Streamline Retail. Il en faut beaucoup pour créer un site Web qui vend aussi bien que votre personnel de vente en magasin, explique-t-il. Une plate-forme de commerce électronique s'assurera que votre boutique de commerce électronique :
- Est facile à naviguer pour une expérience de magasinage sans stress.
- Établit la confiance grâce à un excellent design, des images et des politiques de retour.
- Fournit tout ce dont les consommateurs ont besoin pour effectuer un achat.
- Vend réellement vos produits.
Recueillir et être guidé par les données
Quoi que vous fassiez, assurez-vous que vos décisions sont guidées par des données, écrit Wayne St. Amand, directeur marketing de la plateforme d'apprentissage des ventes Allego. Deux modèles d'analyse devraient être utilisés par les marques multicanales : la modélisation du mix marketing (MMM) et l'attribution multi-touch (MTA). Les deux montrent quels canaux obtiennent des résultats, aidant les propriétaires de magasins à doubler ce qui fonctionne.
« La modélisation du mix marketing utilise des données de niveau récapitulatif pour mesurer l'efficacité des canaux en ligne et hors ligne, tout en tenant compte de facteurs externes tels que les taux d'intérêt et la période de l'année », explique St. Amand. Le MTA, quant à lui, suit les parcours individuels des consommateurs sur différents canaux et appareils. Le crédit peut ensuite être attribué au point de contact marketing spécifique qui atteint l'indicateur de performance clé, dit-il.
Utilisez les données que vous collectez pour influencer les décisions marketing, écrit Tina Eaton sur la plateforme de gestion des informations sur les produits Plytix. « L'un des moyens les plus efficaces de commercialiser en utilisant les données est de cibler des sous-ensembles spécifiques de votre public avec des offres qui sont particulièrement pertinentes pour eux. Pensez à des offres telles que des essais gratuits, des échantillons de produits et des codes promo.
Ce ne sont pas seulement les décisions marketing que les marques en ligne les plus performantes utilisent des données pour informer, explique l'équipe de Marketing Evolution. « Avec les bonnes idées, les entreprises D2C peuvent parfaitement sculpter leur produit phare unique qui définit l'ensemble de leur marque. » Vos efforts de marketing devraient en fait devenir une source de données pour l'avenir. Plus vous collectez de données sur vos consommateurs (données personnelles ainsi que démographiques et autres), mieux vous pouvez améliorer les campagnes marketing et votre site de commerce électronique à l'avenir.
Il est essentiel d'investir dans votre présence en ligne, mais n'abandonnez pas complètement votre magasin physique. L'avenir du commerce de détail est omnicanal, et une présence physique dans le commerce de détail est essentielle pour les marques qui souhaitent proposer des expériences de livraison en magasin et d'autres expériences omnicanales.
Images de : StellrWeb , Tim Bennett , Magnet.me