Qu'est-ce que la gestion des données d'abonné pour le marketing par e-mail ?

Les consommateurs s'attendent à des expériences hautement personnalisées lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Si vous ne les rencontrez pas à leurs conditions, ils passeront probablement à l'un de vos concurrents.

Cela signifie que vous devez prouver que vous vous souciez de vos clients en tant qu'individus et essayer de comprendre leurs besoins uniques à chaque point de contact, en particulier lorsque vous leur envoyez des e-mails marketing réguliers.

Heureusement, il existe une abondance de données disponibles pour s'assurer que vos équipes marketing et commerciales connaissent le moyen le plus efficace d'interagir avec les clients et prospects individuels. Autrement dit, si vous donnez à votre équipe les outils et les connaissances dont elle a besoin pour gérer, suivre et mettre à jour ces données afin qu'elle puisse les utiliser au moment le plus important.

La gestion des données des abonnés aux e-mails est souvent laissée de côté lorsqu'il s'agit d'agir rapidement, de tendre la main et de trouver de nouveaux clients. Nous comprenons : chaque entreprise doit stimuler ses ventes. Mais vous pourriez dégrader vos relations avec vos clients si vous agissez sur de mauvaises données.

Et, comme le savent probablement les professionnels de la vente et du marketing, il est beaucoup plus facile de conserver un client existant que d'en trouver et d'en convertir un nouveau.

C'est pourquoi il est essentiel que votre équipe comprenne l'importance de la gestion des données des abonnés aux e-mails et comment auditer et mettre à jour efficacement vos données clients.

Qu'est-ce que la gestion des données des abonnés aux e-mails ?

La gestion des données des abonnés aux e-mails implique la collecte, le stockage et la mise à jour de vos données client.

Cette comprend des informations telles que les adresses e-mail, les prénoms, les noms, les numéros de téléphone, les pays de résidence et les achats ou abonnements notables avec votre marque.

Pour donner un sens à cette mer d'informations, les équipes utilisent le plus souvent un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour servir de plaque tournante pour toutes les données client.

Certaines équipes s'appuient encore sur des feuilles de calcul pour stocker les données des clients, ce qui nécessite une immense quantité de saisie et de maintenance manuelles des données, et une grande marge d'erreur humaine naturelle.

Ces processus à l'ancienne ne permettent généralement pas aux représentants du marketing et des ventes d'améliorer facilement les informations clés sur les clients en temps réel.

De plus, les équipes ne bénéficient pas des fonctionnalités d'automatisation fournies par la plupart des CRM et des moyens de travailler plus intelligemment, et non plus durement.

Comment collecter les données clients

Les équipes de vente et de marketing peuvent collecter des données sur les clients par divers moyens, notamment des formulaires et des enquêtes en ligne, des informations sur les appels et les e-mails des clients, des événements et des salons professionnels, des recherches proactives, l'historique des transactions et d'autres logiciels de suivi Web.

Mais rappelez-vous : Rien ne gâche une relation client autrefois prometteuse comme une diffusion non désirée ou illégale de vos marques.

Les lois sur la confidentialité des consommateurs se resserrent rapidement. Dans la plupart des pays, vous devez obtenir l'autorisation explicite de vos clients pour les contacter par téléphone ou par e-mail.

Légalement, vous devez également leur donner un moyen clair de se retirer de vos communications. Si vous n'êtes pas familier avec la règle US CAN-SPAM, vous pouvez tout savoir ici .

Ces règles de consentement varient (et sont généralement beaucoup plus strictes) dans des régions comme l'Europe, où le RGPD règne en maître.

Les données client nécessitent une maintenance régulière

La plupart des équipes de vente et de marketing reconnaissent que les données des consommateurs sont une force pour le bien.

Donc, plus vous avez de données, mieux c'est, n'est-ce pas ? Pas toujours.

Il y a trop de données, notamment parce que les données clients se dégradent naturellement avec le temps. Vos clients déménagent, les adresses e-mail changent et leurs habitudes d'achat peuvent être très différentes de celles du dernier achat auprès de votre marque.

Et les clients ont des besoins et des préférences différents à différentes étapes de leur parcours d'achat. Un appel téléphonique est- il vraiment nécessaire si quelqu'un n'a pas encore acheté auprès de votre marque ?

Une gestion efficace des données des abonnés nécessite que votre équipe évalue constamment la qualité de vos données clients et effectue une maintenance régulière qui maintient vos données à jour et exemptes de doublons, d'adresses invalides, de contacts périmés, etc.

De cette façon, vous savez que vous travaillez toujours avec des données fiables et que vous interagissez avec vos clients sur la base d'informations précises, ce qui maximisera votre capacité à gagner leur fidélité et à générer des ventes continues.

Démontrer la valeur de la gestion des données des abonnés

Toutes vos technologies de vente et de marketing doivent s'intégrer à votre CRM. Cela garantit que tout le monde et chaque outil travaillent avec la même vue des données client.

Ceci est important en soi. Mais il est également essentiel d'aligner les perspectives de l'équipe sur les données clients afin de poursuivre les technologies émergentes qui promettent de rendre les ventes et le marketing plus efficaces.

Les équipes de marketing, de vente et de service client s'appuient de plus en plus sur l'automatisation et les technologies basées sur l'IA comme les chatbots pour engager leurs clients. Bien que ces innovations puissent faire gagner du temps, elles ne sont aussi bonnes que les données qu'elles reçoivent.

Des données client propres et complètes sont essentielles pour garantir que ces technologies peuvent générer le plus de valeur pour votre équipe, au lieu de frustrer vos clients avec des messages mal programmés ou mal adressés.

Les parties prenantes doivent consacrer du temps à expliquer à leurs équipes en quoi la mauvaise qualité des données complique leur travail. Lorsque cela est fait de manière convaincante, cela devrait les motiver à mettre à jour les enregistrements de manière plus cohérente et à respecter les règles de normalisation des données.

Pour obtenir des points bonus, formez-les au profilage des données client (ou faites appel à quelqu'un qui le peut) afin qu'ils sachent comment repérer les données de mauvaise qualité ou les incohérences à un niveau élevé.

Actualisez vos données clients

L'espace CRM est un marché chaud. Ce n'est pas surprenant, étant donné qu'une gestion efficace des données client est essentielle pour un marketing et des ventes par e-mail réussis, et les CRM sont le meilleur moyen de stocker ces données client.

La taille du marché mondial du CRM devrait atteindre 106 milliards de dollars d'ici 2028, ce qui renforce la demande de ces outils.

Mais il peut être difficile pour vos équipes marketing et commerciales de jongler avec toutes leurs priorités quotidiennes et de garder leurs enregistrements CRM propres et à jour.

À long terme, se soustraire à ces obligations ne conduira qu'à des données client de mauvaise qualité. Cela ajoute du travail à leurs assiettes, augmente l'épuisement professionnel et rend plus difficile pour votre marque d'établir des relations client significatives.

Pour aider votre équipe à réussir, investissez du temps dans la formation des utilisateurs CRM à l'impact des données de mauvaise qualité.

Si vous cherchez plus de ressources pour vous aider, lisez notre guide « 7 façons dont les données CRM sabotent les équipes de vente et de marketing ».