6 façons de renforcer les relations avec les clients

L'établissement de relations solides avec les clients exige que vous y consacriez non seulement le temps requis, mais aussi le soin nécessaire pour les développer et les maintenir. Favoriser de solides relations avec les clients est nécessaire à la pérennité et à la croissance de l'entreprise ! Vous trouverez ci-dessous nos meilleurs conseils pour cultiver une relation mutuellement bénéfique avec vos clients.

1. Bâtir la confiance

Toutes les relations, même celles de travail, reposent sur une base de confiance. Instaurer la confiance dès le début est un élément crucial pour établir une relation client résiliente. Saisissez les opportunités de dialoguer avec votre client de manière significative. Prenez note des détails partagés avec vous et mentionnez-les lors de votre prochaine connexion. Donnez du mérite à l'impact que vous aurez lorsque vous poserez des questions sur ce match de football ou ce récital de danse. Pratiquez l'écoute active, soyez attentif et communiquez avec détermination. Créez une culture de transparence, de dialogue ouvert et de visibilité, pour donner aux clients un sentiment de sécurité dans votre partenariat.

2. Soyez empathique

Ne restez pas strictement professionnel ! Comprenez que votre client veut être vu, entendu et valorisé en tant que consommateur à la recherche d'un service que vous fournissez, mais aussi en tant qu'individu. Faire preuve d'humanité est essentiel dans la construction d'un partenariat. Le problème de votre client est également le vôtre pour naviguer à ses côtés. L'empathie est la capacité à considérer une situation à travers les perspectives et les expériences d'un autre. Par conséquent, vous devez être capable de vous glisser au sens figuré dans leurs chaussures, d'entendre leurs pensées et de comprendre leurs priorités. S commentez-vous de la manière qui les soutient le mieux en adhérant à la règle Platinum : traitez les autres comme ils veulent être traités.

3. Assumez vos responsabilités

Personne n'est à l'abri d'erreurs, de fautes ou d'inexactitudes. Des erreurs vont se produire, et c'est là que la transparence et l'humanité entrent en jeu . Lorsqu'une erreur est commise, reconnaissez-la, assumez-en la responsabilité et soyez prêt à discuter des actions futures qui peuvent aider à prévenir un scénario répété. Il est préférable d'être honnête dès le départ plutôt que de risquer l'impact négatif de retarder les mauvaises nouvelles. Agir avec intégrité, en faisant preuve d'appropriation et en maintenant la transparence, encouragera le client à maintenir sa confiance en vous. Vous pourriez même être surpris d'apprendre que leur confiance en vous augmentera probablement.

4. Soyez l'expert

Afin de vous exercer en tant qu'expert, vous devrez maîtriser la connaissance de votre industrie, mais aussi, vous devrez connaître le service que vous fournissez de fond en comble. Une fois qu'un client a développé la confiance dans votre opinion d'expert, il se tournera vers vous pour obtenir des conseils et des recommandations. Assurez-vous de maintenir cette image et de faire confiance à votre client. Il s'agit d'une étape cruciale dans l'établissement de relations plus solides avec les clients.

N'oubliez pas que vous êtes l'expert recherché par les clients pour obtenir des conseils, des conseils et du soutien. Ils ont besoin que vous fassiez preuve de confiance pendant que vous naviguez dans l'exécution réussie de leur vision. Avoir un sens aigu de la compréhension et de l'orientation est précieux pour maintenir les relations avec les clients. Associez-vous à votre client afin de construire une stratégie solide. De plus, n'oubliez pas d'être en mesure d'articuler les objectifs, les prochaines étapes et un « pourquoi » clair de votre plan. La collaboration est extrêmement importante, mais il est tout aussi important de maintenir votre voix d'expert.

5. Suivre les progrès

Une fois qu'une stratégie est employée, vous devrez suivre la progression des changements apportés. De nombreux outils peuvent être utilisés pour suivre les progrès, tels que Google Analytics, le suivi des conversions du réseau publicitaire, le suivi des KPI, les rapports Data Studio, etc. Vous voulez être en mesure de montrer à votre client les mesures de réussite et les domaines d'opportunité avec des données pour confirmer toutes les décisions prises.

Un exemple de la façon dont vous pouvez mieux suivre les progrès est dans vos rapports. Un excellent outil que nous utilisons ici chez Go Fish Digital, pour nos rapports mensuels et trimestriels, est Google Data Studio. Nous avons créé des rapports mis à jour en temps réel qui extraient des informations de Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Sheets, etc. Ils peuvent consulter à tout moment les données et les performances actualisées du service complet en un seul endroit. Cela semble efficace, non ?

De plus, avec ces rapports, les clients peuvent examiner une variété de plages de dates remontant aussi loin que le permettent les analyses. Pour les pages telles que Search Engine Marketing Performance, les clients peuvent filtrer par type de campagne, campagne et groupe d'annonces selon leurs besoins. Donner aux clients la possibilité de voir toutes les données pertinentes relatives à leurs comptes en un seul endroit offre la visibilité ultime à un client. Il est important de créer ce genre de transparence et de visibilité !

En tirant parti d'outils qui peuvent augmenter la visibilité de votre client, vous serez en mesure de mieux identifier les points forts et les opportunités de votre stratégie. En suivant les progrès, vous pouvez vous assurer que vous êtes en mesure d'ajuster les voiles figuratives tout au long des tempêtes au besoin dès les premiers signes d'inquiétude possible.

6. Soyez vous-même

Le dernier conseil de notre liste est probablement l'un des plus importants de tous, soyez vous-même. Cela semble assez facile, non ? C'est un domaine que n'importe qui d'autre autour de vous échouerait absolument à reproduire, peu importe ses efforts. Personne ne peut être aussi "vous" que vous. Il est important de reconnaître vos forces et de diriger avec ces forces lors de la communication avec votre client. Demandez-vous comment puis-je faire en sorte que mon client se sente vu, entendu et valorisé ?

Par exemple, je considère que j'ai tout à fait le sens de l'humour. J'aime apprendre à connaître ce qui met mes clients à l'aise, mais j'aime aussi beaucoup apprendre ce qui les fait rire et sourire. Il est important de réconforter, de rire et de comprendre les clients. Je crois que cela contribue grandement aux relations que j'ai construites avec eux.

Je parie que vous ne vous attendiez pas à des devoirs de cet article, mais réservez un peu de temps aujourd'hui ou ce soir pour vraiment réfléchir sur vous-même ! Prenez un moment et réfléchissez sincèrement aux parties de vous-même qui brillent, ces attributs que vous pouvez mettre en avant lorsque vous communiquez avec les clients. Comment pouvez-vous faire en sorte que vos clients se sentent vus, entendus et valorisés en tirant davantage parti de vos forces naturelles ? Pour reprendre les sages paroles de Maya Angelou : "J'ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir."

Dernières pensées

Vous avez maintenant quelques nouveaux conseils à emporter avec vous dans votre dynamique client actuelle et future ! Au début, cela peut être une tâche intimidante d'essayer de créer les bases solides nécessaires pour favoriser des relations solides et durables avec les clients. Il faudra plus que fournir d'excellents résultats. Cela nécessitera une approche complète accompagnée d'un véritable investissement en temps et en réflexion. Cependant, vous disposez des outils nécessaires pour rendre vos relations avec vos clients vraiment exceptionnelles.