7 stratégies pour le succès du commerce électronique omnicanal

(Ce message invité a été rédigé par Skubana, une solution tout-en-un qui unifie les opérations des marchands en ligne après le paiement. Skubana automatise tout, de la gestion des commandes à l'exécution des commandes, en passant par la gestion des stocks et la gestion des bons de commande.)

Réussir en tant qu'entreprise de commerce électronique multicanal est pour le moins difficile. Et cela n'aide pas qu'il existe d'innombrables « gourous » qui prodiguent constamment des conseils, dont la plupart sont obsolètes ou ne fonctionnent tout simplement pas.

Le résultat est que vous avez souvent du mal à gagner du terrain sur tous vos canaux de vente et de marketing. Vous avez peut-être du succès sur un canal, mais essayer de créer un élan sur chacun d'eux semble être une tâche herculéenne.

Pour paraphraser Bill Clinton, nous ressentons votre douleur. Nous savons à quel point le marketing et les ventes omnicanaux peuvent être difficiles.

Pour vous aider, nous avons dressé une liste de sept stratégies puissantes mais faciles à mettre en œuvre pour réussir le commerce électronique omnicanal.

Stratégie n° 1 : exploiter la puissance du reciblage sur tous les canaux

Si vous n'êtes pas familier, le reciblage est une tactique publicitaire qui vous permet de cibler les mêmes clients sur une variété de canaux. En gros, ça marche comme ça. Lorsqu'un client potentiel visite votre site, un tout petit bout de code logiciel (souvent appelé « pixel ») est placé dans son navigateur Web.

Ensuite, en utilisant ce pixel, vous pouvez montrer des publicités pertinentes aux clients lorsqu'ils visitent Facebook, des sites qui utilisent Google AdSense, etc. En d'autres termes, vous pouvez cibler des personnes sur une variété de canaux qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre produit.

Cela conduit souvent à des taux de conversion plus élevés et peut vous aider à récupérer les paniers abandonnés.

Quelle est l'efficacité du reciblage ? Watchfinder a enregistré un retour sur investissement de 1 300 % grâce aux campagnes publicitaires de reciblage, une baisse de 34 % de l'acquisition de clients et une augmentation de 13 % de la valeur moyenne des commandes.

Conclusion : si vous n'utilisez pas le reciblage, vous laissez des prospects chauds s'éloigner et vous ratez une énorme opportunité d'augmenter votre retour sur investissement sur les dépenses publicitaires.

Stratégie #2 : Offrir aux clients une variété d'options de vente

Différents segments de votre public préféreront différents canaux de vente. Les gros utilisateurs d'Amazon Prime voudront presque toujours acheter sur Amazon. D'autres clients peuvent vouloir acheter directement à partir de votre site Web, surtout si vous offrez une sorte de programme de récompenses. D'autres encore peuvent être de gros utilisateurs d'eBay.

Pour maximiser vos ventes, offrez aux clients la possibilité d'acheter via une variété de canaux de commerce électronique. Prenez note du livre de jeu de Game Quest Direct, qui a pu augmenter son volume de ventes de 20 % en offrant aux clients plus de 15 canaux d'achat.

N'oubliez pas que nous vivons à l'ère du choix, et cela s'applique également aux ventes de commerce électronique. Les gens veulent acheter via le canal de leur choix, et vous manquez des ventes si vous ne vendez pas via une variété de canaux.

Stratégie #3 : Personnalisez votre contenu pour chaque canal marketing

La plupart des entreprises de commerce électronique diffusent le même contenu marketing sur tous les canaux, y compris Facebook, Instagram, YouTube, les e-mails, etc. Et bien que cela puisse être le moyen le plus rapide de diffuser votre contenu, ce n'est certainement pas le plus efficace.

Afin de vous connecter avec le plus de clients potentiels, il est essentiel que vous personnalisiez votre contenu afin qu'il s'intègre naturellement dans le canal marketing.

Gary Vaynerchuk, gourou de la publicité et de l'image de marque, l'exprime ainsi dans son livre Jab, Jab, Right Hook :

Personne ne penserait que c'était une bonne idée d'utiliser une publicité imprimée pour une publicité télévisée ou de confondre une bannière publicitaire avec un spot radio. Comme leurs cousins ​​traditionnels des plates-formes médiatiques, chaque plate-forme de médias sociaux a son propre langage. Pourtant, la plupart d'entre vous n'ont pas pris la peine de l'apprendre. La plupart des grandes entreprises n'ont pas investi les ressources financières, et la plupart des petites entreprises et des célébrités n'y ont pas consacré leur temps.

Si vous faites la promotion de vos produits sur Instagram, vous allez vous concentrer fortement sur des images attrayantes. Le simple fait de saisir une image de produit dans votre boutique Amazon n'attirera pas l'attention des gens. De plus, votre messagerie sera adaptée au segment de votre public qui utilise Instagram (probablement ceux entre 18 et 49 ans).

Si vous vous connectez avec vos clients par e-mail, vous allez vous appuyer sur des stratégies éprouvées de marketing par e-mail, en mettant en œuvre des campagnes de développement qui comportent un mélange de texte, d'appels à l'action et d'images.

Le fait est simplement que ce qui fonctionne pour le canal marketing ne fonctionnera pas pour le suivant. Votre contenu doit être conçu pour s'adapter à la chaîne.

Stratégie n° 4 : mettre en œuvre des avis sur tous les canaux

Vivre à une époque de choix a certainement ses avantages, mais cela peut aussi être intimidant pour les acheteurs. La recherche de la grande variété de produits peut être tout simplement écrasante.

C'est pourquoi les avis sur les produits sont si importants. Environ 70% des personnes consultent des avis pour les aider à faire des achats éclairés. Les géants du commerce électronique comme Amazon le savent, c'est pourquoi ils se battent actuellement si fort pour éliminer les fausses critiques.

La mise en œuvre des avis clients sur tous vos canaux est essentielle. Les acheteurs devraient pouvoir trouver des avis sur votre site Web, dans vos e-mails, sur des sites tiers comme Facebook et partout où ils font leurs achats.

Stratégie #5 : Connectez-vous avec les influenceurs de la chaîne

Les influenceurs de canal sont ceux qui ont un large public sur des canaux de médias sociaux spécifiques. Par exemple, il y a des vloggers YouTube qui ont des millions d'abonnés, des "célébrités" Instagram qui reçoivent des milliers de likes et de commentaires par publication, et des blogueurs qui génèrent des millions de pages vues par mois.

Ces influenceurs présentent une opportunité unique pour vous en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique. Si vous pouvez amener ces influenceurs à promouvoir stratégiquement vos produits auprès de leur public, cela peut entraîner une augmentation massive de la clientèle.

Il existe plusieurs façons de se connecter avec des influenceurs. Vous pouvez les payer pour parler de vos produits à leur public. Vous pouvez leur offrir des marchandises gratuites en échange d'un avis. Si vous avez un large public, vous pouvez proposer de collaborer avec eux afin que chacun de vous profite de l'autre.

Votre objectif est simplement de vous connecter avec les influenceurs de la chaîne dans le but ultime d'atteindre leur public.

Stratégie #6 : Marché en conjonction avec des événements spécifiques

Il existe un certain nombre d'événements spécifiques qui présentent des opportunités de marketing uniques. Le plus évident est lorsqu'un client abandonne son panier. Une série d'e-mails de suivi stratégique peut réduire considérablement votre taux de panier abandonné.

Un autre exemple est lorsqu'un client vous contacte, que ce soit à cause d'un problème ou simplement pour s'enquérir d'un problème. Ces conversations présentent des opportunités pour proposer des offres spéciales au client, ce qui peut augmenter considérablement votre taux de conversion.

Évidemment, vous devez marcher sur une ligne fine avec cette tactique, surtout si le client appelle pour un problème. Mais lorsque cela est fait de manière stratégique, vous pouvez réellement augmenter la fidélité des clients.

Une dernière option concerne les événements liés au temps, comme l'anniversaire d'un client ou le premier anniversaire de son adhésion. La présentation d'offres uniques à ces dates uniques peut montrer au client que vous vous souciez d'eux, ainsi que générer plus de revenus.

Stratégie #7 : Doubler le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur est, comme son nom l'indique, un contenu créé par vos clients qui est directement lié à vos produits. Voici quelques exemples :

• Photos publiées sur Instagram de clients satisfaits utilisant vos produits
• Tweets d'interactions positives avec les clients
• Examens approfondis des produits sur des sites Web d'examen tiers (tels que Wirecutter)
• Avis vidéo publiés sur YouTube ou Facebook

Le contenu généré par les utilisateurs est une preuve sociale incroyablement puissante et peut augmenter considérablement les ventes. En partageant ce contenu sur tous vos canaux marketing, vous augmentez le niveau de confiance de vos clients.

Un moyen simple d'amener les utilisateurs à créer du contenu consiste à organiser des concours. Par exemple, vous pouvez organiser un concours sur Instagram dans lequel les clients publient des photos d'eux avec vos produits et incluent un hashtag lié à l'entreprise. Plus les clients participent à ces concours, plus vous collectez de contenu généré par les utilisateurs.

Soyez partout où sont vos clients

Avoir une présence solide sur une variété de canaux est essentiel pour le succès du commerce électronique. Et la bonne nouvelle est qu'il n'est pas trop difficile de gagner du terrain si vous êtes prêt à consacrer le temps et les ressources nécessaires à la mise en œuvre des meilleures stratégies.

Le point clé à retenir est qu'il n'existe pas de méthode unique qui fonctionne pour chaque canal. Au contraire, c'est comme cuisiner un repas. Différents ingrédients sont nécessaires pour créer quelque chose de vraiment bon.

Utilisez ces différents « ingrédients » omnicanaux pour générer l'élan et le succès que vous méritez.