Besoin de vitesse : statistiques clés sur la vitesse à suivre que les concessionnaires automobiles devraient connaître

La vitesse à mener détermine directement le succès de votre concessionnaire automobile en ligne.

C'est pourquoi nous avons mené une étude originale pour partager la vitesse moyenne des pratiques de conduite dans l'industrie automobile aujourd'hui.

Dans cet article, vous découvrirez des statistiques automobiles importantes qui peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence et à améliorer votre processus de numérisation.

Alors, continuez à lire pour savoir si vous êtes plus rapide que vos concurrents pour capturer des prospects ou si vous êtes à la traîne.

Qu'est-ce que la vitesse pour diriger dans l'industrie automobile ?

La vitesse de lead est un terme utilisé pour décrire le temps de réponse du lead.

Dans l'industrie automobile, la vitesse de prospection montre combien de temps il faut à un vendeur pour entrer en contact avec un prospect entrant qui a soumis un formulaire, envoyé un e-mail ou demandé via un chat en direct, par exemple.

Si vous ne savez pas à quelle vitesse vous devez répondre à un visiteur de site Web intéressé, prenons votre concession en personne comme référence.

Par exemple, si quelqu'un devait entrer chez votre concessionnaire automobile et dire à voix haute : « Hé, j'ai une question à propos de cette Mercedes-Benz ». Combien de temps vous faudrait-il pour répondre ?

Presque instantané, non ? Ou du moins, dès que possible.

Le même type de ferveur que vous montrez pour aider les clients en personne devrait être présent dans la façon dont vous reconnaissez et valorisez les prospects intéressés sur le site Web de votre concessionnaire automobile .

Vitesse d'origine pour mener les statistiques dans l'industrie automobile

Pour examiner de plus près l'industrie automobile, nous avons fait des recherches sur les 100 plus grandes entreprises automobiles du Royaume-Uni afin de découvrir l'état actuel de la vitesse à mener pour les concessionnaires automobiles.

Voici ce que nous avons trouvé :

75% des concessionnaires automobiles ont une option de chat en direct sur leur site Web.

Le chat en direct pour les concessionnaires automobiles est un moyen utile d'augmenter la génération de prospects.

75 % des concessionnaires automobiles ont une option de chat en direct sur leur site Web et 55 % des concessionnaires automobiles l'ont facilement disponible sur leur page d'accueil.

Dans la plupart des cas, le chat en direct est le moyen le plus rapide pour un acheteur potentiel de voiture de se connecter avec un concessionnaire.

Les recherches montrent que 78% du temps, les clients achèteront auprès de l'entreprise qui répond en premier, donc si vous n'avez pas de chat en direct sur votre site Web, vous réduisez vos chances de convertir avec succès les prospects.

Les concessionnaires automobiles proactifs ont pris note que le chat en direct est un canal sur leur site Web qui peut aider à développer les contacts avec les clients, ils l'offrent donc également à d'autres endroits sur leur site Web, pas seulement sur la page d'accueil.

50 % des concessionnaires automobiles disposant d'un chat en direct sur leur site Web proposent également un chat en direct sur 5 points différents ou plus sur leur site Web.

Vous devez mettre en évidence les appels à l'action pour vos canaux de communication préférés de manière pratique afin qu'un visiteur du site Web puisse le trouver sans essayer de se rappeler sur quelle page il a vu l'option de contact précédemment.

Idées sur où proposer un chat en direct sur les sites Web des concessionnaires automobiles

• Page d'accueil
• Le menu de navigation
• Fiche produit
• Contactez-nous
• À propos de nous
• Pied de page du site

Meilleur moment de la journée pour proposer un chat en direct sur le site Web du concessionnaire automobile

Nous savons et vous savez que vous ne pouvez pas rester devant votre ordinateur toute la journée à gérer le canal de chat en direct.

Il y a certains moments de la journée où vous voulez vous assurer que vous pouvez être en ligne et disponible pour des conversations en direct.

Pour les entreprises qui utilisent le chat en direct giosg, elles ont constaté que l' heure la plus active de la journée pour leurs conversations de chat en direct se situe entre 11h00 et 13h00 .

Donc, si vous souhaitez capturer un nombre important de visiteurs de sites Web intéressés avec votre chat en direct, vous voudrez peut-être garder à l'esprit ces heures de pointe.

81 % des concessionnaires automobiles utilisent un formulaire Web sur leur site Web

Après le chat en direct, les formulaires Web sont le meilleur moyen de collecter des informations sur les prospects des acheteurs de voitures.

81 % des concessionnaires automobiles utilisent des formulaires Web sur leur site Web, mais il est également important de tenir compte de la facilité avec laquelle un visiteur du site Web trouve ce formulaire.

Pour les concessionnaires automobiles, la plupart des formulaires Web ne se trouvent généralement que sur les pages "contactez-nous" ou les pages de produits, respectivement près de 100 % et 69 % du temps. Cependant, ce ne sont pas les seuls endroits où les clients devraient pouvoir trouver ces formulaires.

Comme mentionné ci-dessus pour le chat en direct, vous pouvez également attirer l'attention sur vos formulaires Web sur la page d'accueil, le menu de navigation ou le pied de page de votre site Web.

Pour des résultats plus efficaces, envisagez d'utiliser un chatbot pour le meilleur des deux mondes : guider le visiteur de votre site Web et fournir un accès facile pour remplir un formulaire.

14% des concessionnaires automobiles utilisent un chatbot sur leur site web

Les chatbots peuvent travailler sur votre site Web lorsque les agents en direct ne sont pas disponibles sur votre canal de chat en direct.

14 % des concessionnaires automobiles utilisent des chatbots sur leur site Web pour guider le visiteur du site Web dans son parcours d'achat, collecter des informations sur la qualification des prospects ou recevoir des demandes générales.

Lorsque votre fenêtre de discussion génère des réponses automatisées et qu'il n'y a pas réellement d'agent en direct à l'autre bout, il convient de noter qu'il s'agit d'un chatbot.

Il est important de définir les attentes des clients lors de l'utilisation de solutions telles que le chat en direct et les chatbots, car vous ne voulez pas que vos clients soient frustrés lorsqu'ils attendent une chose et reçoivent l'autre.

Nous avons découvert que seulement 13 % des concessionnaires automobiles qui proposent un chat en direct se connectent à un agent en direct à l'autre bout du fil. Cela affaiblit la confiance dans votre concession si vous promettez une conversation en direct alors qu'en réalité il ne s'agit que d'une soumission de formulaire ou de la production de réponses automatisées.

Temps de réponse moyens pour les concessionnaires automobiles

En ce qui concerne la vitesse, 13 % des concessionnaires automobiles ont répondu en moins de 5 minutes à un formulaire Web soumis.

Ces temps de réponse rapides sont très efficaces puisque des études montrent que les entreprises qui répondent aux prospects en 5 minutes ou moins sont 100 fois plus susceptibles de se convertir.

La meilleure vitesse pour les délais est inférieure à une minute

Lors du test des temps de vitesse des 100 meilleurs concessionnaires automobiles du Royaume-Uni, nous avons utilisé deux méthodes de contact : le chat en direct et les soumissions de formulaires Web.

L'étude a été menée pendant les heures de bureau.

Vous trouverez ci-dessous les 12 meilleurs interprètes pour le temps de réponse le plus rapide dans leurs catégories respectives.

Les résultats montrent que pour le chat en direct, la vitesse la plus rapide pour diriger le concessionnaire était Chorley Group.

Les résultats de la vitesse de lead à partir de la soumission du formulaire Web montrent que SG Petch était le plus performant dans cette catégorie, leur temps de réponse n'a pris que quelques secondes !

Chorley Group était le seul concessionnaire automobile à figurer dans les deux listes des plus performants.

Conseils pour une vitesse de conduite plus rapide pour les concessionnaires automobiles

La clé pour répondre rapidement aux prospects et fournir un service mémorable est d'avoir les bons outils disponibles sur votre site Web.

Le chat en direct, les formulaires pratiques et les chatbots contribuent tous à un processus de génération de leads rationalisé.

Pour en savoir plus sur la façon de générer plus de prospects d'acheteurs de voitures sur votre site Web, téléchargez notre guide gratuit de génération de prospects pour les concessionnaires automobiles.