SOS ! Mes e-mails rebondissent !

Les rebonds d'e-mails sont parmi les résultats les plus redoutés pour les spécialistes du marketing par e-mail, en particulier lorsqu'ils bénéficiaient auparavant de taux de livraison normaux.

Après tout, un rebond signifie que les abonnés ne verront jamais les campagnes accrocheuses dont la création prend du temps et des efforts. De plus, tout revenu potentiel que ces e-mails auraient pu générer disparaît en un instant.

Pour maintenir vos taux de rebond sains, examinons les différents types de rebonds d'e-mails, pourquoi ils se produisent et comment remédier à ces problèmes avant qu'ils ne créent des problèmes plus importants pour votre programme de messagerie.

Mettez votre chapeau de détective de courrier électronique

Lorsque les expéditeurs commencent à voir leurs taux de rebond augmenter, il est temps de passer en mode détective pour déterminer quel était le catalyseur afin qu'ils puissent élaborer un plan d'action pour résoudre le problème.

Heureusement, tous les détectives de messagerie commencent l'enquête armés d'un indice important : lorsqu'un e-mail rebondit, un code d'erreur de rebond est envoyé par le serveur de messagerie du destinataire, que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer la cause.

Parfois, la réponse n'est pas coupée et séchée. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un e-mail peut avoir rebondi. Mais ces codes pratiques peuvent vous dire s'il y a un problème avec votre liste, indiquer si vous êtes sur une liste noire ou vous alerter s'il y a un problème au niveau du serveur de messagerie que vous essayez d'atteindre.

Les codes de rebond courants incluent les éléments suivants :

• 2.2 La boîte aux lettres est pleine
  • Les expéditeurs ne sont pas à blâmer ici. Ce code indique un problème du côté du destinataire. Cela signifie que la boîte aux lettres du destinataire est pleine, ce qui fait rebondir les e-mails jusqu'à ce que de l'espace se libère.
• 1.8 Mauvaise adresse système de l'expéditeur
  • Ce code signifie que le fournisseur de messagerie auquel vous essayez d'envoyer vous a placé sur une liste de blocage, probablement pour avoir envoyé trop de ce qu'il considère comme du spam. Lorsque c'est le cas, les expéditeurs peuvent voir un afflux soudain de ce code provenant de destinataires avec le même fournisseur de boîte aux lettres.

Les taux de rebond doivent être l'une de vos mesures de performance des e-mails régulièrement surveillées afin que tout écart par rapport à la norme devienne apparent le plus tôt possible. Une surveillance continue est importante pour comprendre les tendances au sein de votre propre programme de messagerie et voir comment vous vous en sortez par rapport aux références de l'industrie.

Il est rare de voir un taux de rebond de zéro %, alors ne paniquez pas si vous voyez 0,2 %. Mais si vous voyez des taux de rebond augmenter soudainement par rapport à votre pourcentage habituel, il est temps de commencer à examiner le contrôle des dégâts.

De manière générale, un taux de rebond supérieur à deux pour cent vaut la peine d'être surveillé.

Quel est le problème avec les taux de rebond ?

Compte tenu de toutes les mesures de messagerie que les spécialistes du marketing doivent suivre, les taux de rebond méritent-ils vraiment votre attention ? Bref, oui.

Des taux de rebond élevés peuvent avoir un effet négatif sur votre réputation d'expéditeur. Ils peuvent être un signal négatif aux fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) que vous envoyez à une liste malsaine (c'est-à-dire une liste qui n'est pas nettoyée et vérifiée régulièrement) et que vous ne vous assurez pas que vos abonnés sont activement engagés avec votre programme. Vous pouvez également voir plus de rebonds et plus d'e-mails aller dans le spam si vous vous êtes retrouvé sur une liste de blocage, ce qui est un énorme non-non pour maintenir une solide réputation.

Les rebonds peuvent également avoir un impact significatif sur votre retour sur investissement. Faisons quelques calculs rapides. Pour un programme de messagerie qui génère un revenu moyen de 0,5 USD par e-mail et envoie à une audience de 300 000 personnes, atteindre un taux de rebond de 6 % pourrait entraîner une perte de plus d'un million de dollars par an, en supposant qu'il envoie 10 campagnes par mois.

Comme nous pouvons le constater, les pertes s'accumulent rapidement lorsqu'un expéditeur rencontre des problèmes de livraison,

Pour éviter ce résultat, il est important de comprendre les deux principaux types de rebonds d'e-mails.

Rebonds doux

Les rebonds temporaires sont causés par un échec de livraison temporaire . La livraison est souvent tentée plusieurs fois sur une période de temps ou plusieurs tentatives. Les causes courantes incluent :

• La boîte aux lettres du destinataire est pleine
• Le serveur de messagerie est en panne
• Votre e-mail est trop volumineux
• Le serveur de messagerie a reçu trop de messages dans un certain laps de temps

Il existe d'autres causes possibles, mais ce sont quelques-uns des coupables les plus probables.

Parfois, comme lorsqu'un soft bounce se produit en raison d'un problème de serveur temporaire, les expéditeurs ne peuvent pas faire grand-chose. Cependant, dans le cas de soft bounces répétés, il vaut la peine de créer un plan avec votre ESP (fournisseur de services de messagerie) pour supprimer ces contacts après un certain nombre d'envois soft bounce sans activité récente.

Pourquoi? Si votre liste compte de nombreux utilisateurs avec des boîtes aux lettres pleines (ce qui provoque des rebonds temporaires répétés pendant de longues périodes), il est probable que certaines de ces adresses ne soient plus activement utilisées. Ainsi, continuer à leur envoyer aura un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur.

Rebonds durs

Les rebonds durs sont le résultat d'un échec de livraison permanent . Il n'y aura pas de tentatives répétées d'envoi de ces messages. Les explications courantes de ce type de rebond incluent :

• L'adresse du destinataire n'existe plus
• L'adresse du destinataire est inconnue

Vous avez vu beaucoup de rebonds durs ces derniers temps ? Une raison courante peut être que les abonnés utilisent des adresses e-mail professionnelles pour s'abonner à votre programme de messagerie.

S'ils quittent leur emploi, l'adresse sera généralement résiliée. Compte tenu de la volatilité du marché du travail actuel, les expéditeurs pourraient connaître des rebonds plus importants que d'habitude lorsque leurs contacts changent d'emploi.

Continuer à envoyer à ces adresses de rebond dur est un drapeau rouge majeur pour les MBP. De nombreux ESP ont des déclencheurs de suppression intégrés liés aux rebonds durs, et il est essentiel de vérifier et de s'assurer que cela est configuré pour votre programme.

Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être élaborer un processus ou un flux de travail automatisé à l'aide du déclencheur de rebond dur pour supprimer ces contacts.

Listes de blocage

Les listes de blocage des e-mails (également appelées listes noires) sont étroitement liées aux taux de rebond. Une liste de blocage est une liste de serveurs ou de domaines qu'un opérateur de liste de blocage a identifié comme envoyant du spam. La meilleure façon de mesurer l'impact d'une liste de blocage spécifique sur votre programme est de regarder vos codes de rebond, si vous y avez accès. Vous pouvez également essayer un outil de recherche de liste de blocage gratuit

Comme mentionné précédemment, les codes de rebond pointeront souvent vers une liste de blocage spécifique dans la raison du rebond.

Disons que les nouvelles reviennent et qu'elles ne sont pas bonnes - vous êtes sur une liste de blocage redoutée. Certaines listes de blocage auront des étapes d'atténuation indiquant aux expéditeurs comment se supprimer. Si tel est le cas, il n'y a pas de temps à perdre !

Mais gardez à l'esprit que la plupart des listes de blocage sont dynamiques et se résoudront au fil du temps lorsque le comportement problématique s'arrêtera.

Votre stratégie de liste de blocage peut également dépendre du type de liste sur laquelle vous vous trouvez, basée sur le domaine ou sur l'IP.

Une liste noire basée sur IP examine la réputation en fonction de l'adresse IP d'un expéditeur. Si vous utilisez une adresse IP partagée, vous devrez discuter avec votre ESP de tout problème de liste de blocage et voir comment vous placer dans un groupe partagé d'expéditeurs avec une meilleure réputation.

Lorsque vous utilisez une adresse IP dédiée, la résolution du problème dépend de vous.

Les listes noires basées sur le domaine examinent le niveau supérieur et les sous-domaines d'un expéditeur lors de l'évaluation de sa réputation. Ces listes noires peuvent avoir un impact plus important sur vos taux de livraison, car il est courant pour une entreprise d'utiliser plusieurs adresses IP pour envoyer à partir d'un domaine.

Suivre les meilleures pratiques de marketing par e-mail, avoir des plans de suppression en place pour les rebonds durs et mous, et surveiller de manière proactive vos mesures de taux de rebond ne sont que quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter de vous retrouver sur une liste de blocage.

Conclusion

Ce ne sont là que quelques façons d'identifier et de résoudre les problèmes de rebond avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus importants.

Mais vous pouvez également prendre d'autres mesures de manière proactive pour améliorer vos taux de rebond.

Devenir un expéditeur certifié nécessite d'atteindre certaines mesures de meilleures pratiques et augmente votre réputation auprès de plus de 75 fournisseurs de boîtes aux lettres mondiaux. Le fournisseur de cadeaux de luxe Red Letter Days , par exemple, a suivi le processus de certification et a constaté une réduction de 75 % de son taux de rebond.

Par exemple, nettoyer votre liste avec un outil de validation comme BriteVerify peut aider à l'aspect hygiène de la liste de votre réputation et aider à identifier les domaines inconnus.

Un moyen simple d'éviter les rebonds d'e-mails consiste à garder votre liste propre. Pour en savoir plus sur l'hygiène de la liste, téléchargez notre guide « Clueing in on List Hygiene: Catch the Culprit of Poor Email Performance ».