Qu'est-ce qu'un Soft Bounce d'e-mail et comment le gérer ?

Qu'est-ce qu'un rebond doux ?

Un rebond temporaire (également appelé « échec de livraison temporaire ») est un e-mail qui est renvoyé à l'expéditeur en raison d'un problème temporaire , tel qu'une boîte aux lettres pleine ou un délai d'attente du serveur.

Considérez les rebonds légers comme des obstacles momentanés, vous pourrez peut-être les contourner en quelques essais, et c'est pourquoi il est important de les suivre.

Cela signifie que vous n'avez pas à supprimer définitivement ces adresses de votre liste de diffusion.

En fait, le message a été techniquement accepté par le serveur du destinataire, mais a été renvoyé en raison d'un problème :

• La boîte de réception de votre destinataire est pleine
• Le nom de domaine n'existe pas
• Votre email est trop volumineux
• Le serveur de messagerie du destinataire est en panne
• Leur boîte de réception est inactive ou mal configurée
• Votre email SPF ou DKIM n'est pas correctement configuré
• etc.

Les soft bounces ne sont pas des échecs permanents comme les hard bounces , qui peuvent survenir à cause d'un domaine bloqué par exemple.

Pourquoi les soft bounces sont-ils un problème ?

Les rebonds temporaires peuvent être irritants car ils sont imprévisibles et peuvent avoir un impact significatif sur le succès d'une campagne par e-mail.

Recevoir des soft bounces signifie réduire la portée de vos campagnes.

De plus, si vous envoyez trop de soft bounces au fil du temps, cela aura un impact négatif sur votre réputation IP et votre score d'expéditeur.

Généralement, un taux de rebond élevé envoie essentiellement le message à votre fournisseur de messagerie que vous n'êtes pas digne de confiance.

En retour, cela affecte la réputation de votre domaine, et nous ne voulons pas cela maintenant, n'est-ce pas ? Surtout quand il s'agit de quelque chose d'aussi important que le marketing par e-mail ou l'automatisation des e-mails.

Veillez donc à bien les gérer afin de maintenir un bon taux de délivrabilité des emails pour les campagnes en cours et à venir.

Comment gérer les soft bounces ?

Maintenant que vous savez ce qu'est un soft bounce et pourquoi il est important d'en prendre note, passons à la façon de gérer les soft bounces.

Meilleures pratiques pour réduire les rebonds temporaires :

L'une des premières choses à faire est de configurer un domaine de messagerie personnalisé.

Cela vous aidera à vous assurer que vos e-mails ne sont pas signalés comme spam, ce qui peut entraîner un taux de rebond léger élevé.

Cela vous donne également plus de contrôle sur vos campagnes par e-mail, vous permettant de suivre et de surveiller vos e-mails plus efficacement.

Une autre chose évidente et très importante à faire est de vous assurer que vos listes de diffusion sont composées d' e-mails "corrects". Vous devez faire preuve de diligence raisonnable et vérifier qu'il n'y a pas de fautes de frappe, d' adresses manifestement invalides , etc.

Si vous êtes sûr de l'intégrité de votre liste, alors notre meilleure stratégie pour vous est d'essayer de renvoyer l'e-mail plusieurs fois au cours de 2-3 jours.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre votre destinataire, il est préférable de supprimer l'adresse de votre liste actuelle et de réessayer ultérieurement.

Avec LaGrowthMachine, vous pouvez même tenir compte de ce type d'événement en créant des règles personnalisées pour vous aider à mieux gérer les soft bounces.

De cette façon, vous n'avez pas à les suivre manuellement et vous pouvez vous concentrer sur ce qui est important : la croissance de votre entreprise.

Étapes pour éviter complètement les rebonds légers :

Alternativement, vous pouvez essayer des mesures proactives pour réduire les risques de soft bounces, comme l'utilisation de Double Opt-In, par exemple.

Le double opt-in est une fonctionnalité qui oblige les prospects à vérifier leur adresse e-mail lorsqu'ils s'inscrivent à une newsletter, à un webinaire ou à tout autre type de communication par e-mail.

Cela garantit que leurs e-mails sont valides et actifs, réduisant ainsi les risques de rebonds temporaires. Et bonus : cela aide également à augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails tout en vous assurant que votre liste de prospects est pleine de contacts engagés !

De plus, vous devez vous assurer que la rédaction de vos e-mails est pertinente, ainsi que sur la marque. Si vos e-mails ne semblent pas légitimes, le serveur de messagerie du destinataire peut les signaler et ils finiront par rebondir.

Si vous utilisez LaGrowthMachine pour vos campagnes de sensibilisation - et vous devriez, notre équipe est là pour vous ! Nous vous fournissons les bonnes solutions de rédaction et de branding pour garantir que vos e-mails ne soient pas signalés.

Une fois que vous avez entièrement construit et configuré votre campagne, cliquez simplement sur le bouton "Demander un examen de la campagne" et laissez-nous nous occuper du reste !

Méfiez-vous également des déclencheurs de spam tels que :

• Des mots comme : « opportunité », « gratuit », « garantie », « achat direct », etc.
• Utiliser TOUTES LES MAJUSCULES ou Toutes les images, pas de texte.
• Ponctuation excessive
• Y compris trop d'URL
• etc.

Enfin, assurez-vous d'utiliser les meilleures pratiques pour la délivrabilité des e-mails, telles qu'une bonne réputation d'expéditeur et une adresse IP saine.

Dans l'ensemble, les rebonds légers peuvent être un peu gênants, mais avec une bonne gestion et une attention aux détails, vous pouvez réduire leurs occurrences.

Points clés à retenir

Les rebonds temporaires sont une partie inévitable de l'envoi d'e-mails, donc dans l'ensemble, il n'y a pas lieu de s'inquiéter - tant que cela ne se produit pas trop souvent.

Si vous constatez un taux élevé de soft bounces, examinez votre contenu et assurez-vous qu'il est exact et à jour. Vous pouvez également envisager de modifier le format ou la fréquence de vos e-mails.

Gardez à l'esprit les meilleures pratiques que nous avons énoncées tout au long de cet article et vous serez prêt à partir !

Si vous avez besoin d'aide pour mettre en place votre campagne d'email marketing, nous sommes là pour vous ! Notre équipe d'experts peut examiner votre stratégie et fournir des informations précieuses sur l'amélioration de vos taux de délivrabilité.