Construisez votre marketing par e-mail avec la preuve sociale

Vous êtes-vous déjà senti un peu hésitant lorsque vous avez donné votre adresse e-mail à une entreprise ? Le protégez-vous de peur que votre boîte de réception ne soit surchargée d'e-mails promotionnels ?

C'est une réaction naturelle pour la plupart d'entre nous, d'autant plus que nous ne voulons pas traiter des e-mails qui ne nous intéressent pas. Cependant, pour les spécialistes du marketing qui collectent et utilisent des adresses e-mail pour développer leur activité, cette hésitation (aussi naturelle soit-elle ) présente un problème.

Heureusement, il existe un moyen de surmonter cette hésitation, et c'est en utilisant la preuve sociale.

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est une forme unique de marketing qui est généralement moins organisée. Souvent considérée comme plus authentique, la preuve sociale est destinée à mettre en valeur de vraies personnes, celles qui ont acheté quelque chose et qui sont satisfaites du résultat.

Types de preuve sociale :

• Nombre d'abonnés/clients (par exemple, rejoignez les 100 000 abonnés satisfaits qui reçoivent notre newsletter chaque semaine)
• Témoignages (par exemple, X m'a donné le temps dont j'avais besoin pour me concentrer sur mon entreprise)
• Avis (par exemple, ce restaurant a une moyenne de 4,7 étoiles)
• Recommandations de célébrités (par exemple, une publicité, une publication Instagram ou un article de blog sponsorisé par une célébrité)
• Marques renommées (par exemple, notre marque est utilisée par Facebook, McDonald's et Target)

Et la preuve sociale n'est pas qu'un gadget : c'est une stratégie marketing efficace. Mais ne vous fiez pas à nous, voici quelques statistiques sur la preuve sociale :

• Les acheteurs ont besoin d'une moyenne de 40 avis en ligne avant de croire que le nombre d'étoiles d'une entreprise est exact.
• Les acheteurs de 18 à 65 ans et plus attendent des avis : plus l'acheteur est jeune, plus il attend d'avis
• Près d'un tiers des consommateurs découvrent les nouveaux produits grâce aux avis
• Seuls 48 % des consommateurs envisageraient d'utiliser une entreprise avec moins de 4 étoiles
• 14 % des consommateurs âgés de 18 ans et plus déclarent que les mentions de célébrités ont un effet sur les produits qu'ils achètent
• 31% des consommateurs disent lire plus d'avis à cause du COVID-19

Comment puis-je utiliser la preuve sociale en relation avec le marketing par e-mail ?

Maintenant que vous savez ce qu'est la preuve sociale et que vous avez vu à quel point elle peut être psychologiquement puissante, voyons comment vous pouvez l'utiliser pour améliorer votre marketing par e-mail, ainsi que comment vous pouvez l'utiliser dans votre marketing par e-mail.

Utiliser la preuve sociale pour créer votre liste de diffusion

Astuce 1 : Afficher les numéros d'abonné

Si vous avez un grand nombre d'abonnés sur votre liste de diffusion, faites-en la publicité en ajoutant le numéro d'abonné à vos formulaires d'inscription.

La newsletter technique populaire, The Hustle, utilise des chiffres de lectorat puissants, ainsi qu'un carrousel de mentions écrites, pour attirer des abonnés. Ces critiques positives incluent des images, des noms et des poignées de médias sociaux pour plus d'authenticité.

Source : L'agitation

Ce faisant, les spécialistes du marketing de Hustle mettent en valeur la popularité de leur newsletter, encourageant les autres à s'abonner. De plus, cela authentifie leur liste comme quelque chose que les gens trouvent utile.

Une autre astuce pour la preuve sociale ? Rendez-le plus pertinent. En disant des choses comme "Rejoignez les 15 000 professionnels de la vente qui reçoivent nos e-mails hebdomadaires", vous vous adressez beaucoup plus directement au lecteur, en lui faisant savoir que 15 000 autres personnes se sont inscrites sur la liste.

Cela joue également sur la compétitivité des gens et leur peur de passer à côté, ce qui les incite à s'abonner.

Astuce 2 : Ajoutez des témoignages d'influenceurs

Si vous avez la chance d'avoir des relations avec des influenceurs de l'industrie, obtenir un témoignage de leur part peut être un puissant moteur d'abonnés.

L'utilisation d'influenceurs de l'industrie peut fonctionner exceptionnellement bien, car ils n'approuveront probablement pas quelque chose en quoi ils ne croient pas, aidant ainsi les clients potentiels à faire confiance à votre marque. De plus, il y a un avantage supplémentaire pour les influenceurs, car ils ont la possibilité de faire la publicité de leurs propres produits. C'est un gagnant-gagnant pour vous deux.

Et ces partenariats peuvent fonctionner de différentes manières, telles que les blogs, les e-mails, les webinaires et les projets de médias sociaux.

Par exemple, chez Emma, ​​nous avons travaillé avec la célébrité du marketing, Ann Handley, pour créer du contenu de blog, ainsi qu'un chat par e-mail Twitter où les gens pouvaient poser des questions sur le marketing par e-mail.

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Utiliser la preuve sociale pour augmenter les conversions par e-mail

Une fois que la preuve sociale vous a aidé à créer votre liste de diffusion, voici comment vous pouvez en tirer parti pour transformer ces abonnés en clients.

Astuce 1 : Présentez votre nombre de clients

Si vous envoyez un e-mail lié à un produit, en essayant de convaincre les gens de faire un achat, essayez d'indiquer combien d'autres personnes ont utilisé votre produit. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les chiffres sont un excellent moyen d'utiliser la preuve sociale et de générer des conversions.

Source : Moniteur de campagne

Dans l'image ci-dessus, notre marque sœur illustre l'impact mondial de son produit. Ils vont même plus loin et montrent de vraies entreprises qui utilisent Campaign Monitor.

En présentant des numéros de clients comme celui-ci, vous donnez confiance aux clients potentiels dans votre produit. Vous leur dites qu'ils peuvent atteindre leurs objectifs avec l'aide de votre marque.

Astuce 2 : Présentez les récompenses, les mentions dans la presse et la reconnaissance de l'industrie

Une autre façon d'utiliser la preuve sociale consiste à présenter les prix que vous avez remportés ou la reconnaissance que vous avez reçue. (Prise Shameless : vous pouvez trouver la presse récente d'Emma ici.)

En présentant des prix reconnus de l'industrie ou la presse RP, vous augmentez instantanément la crédibilité et l'attrait de votre produit ou de votre offre.

Cela a bien fonctionné pour Bag Servant, une société de commerce électronique qui a testé A / B sa propre crédibilité liée aux récompenses. L'entreprise a testé une page avec un badge de récompense par rapport à une page qui n'en avait pas, et la page avec le prix a remporté le test et a considérablement augmenté les conversions.

Astuce 3 : Présentez les avis

L'ajout d'avis de vrais clients qui ont utilisé votre produit peut augmenter le désir, ainsi que réduire l'anxiété d'achat, en rassurant les nouveaux clients potentiels sur votre produit.

Comment utiliser correctement la preuve sociale

Maintenant que vous savez comment utiliser la preuve sociale pour créer votre liste et convertir les abonnés en clients, examinons quelques bonnes pratiques, d'autant plus que toutes les formes de preuve sociale ne sont pas positives.

Évitez de créer une preuve sociale négative lorsque vous le pouvez

La formulation est primordiale en matière de preuve sociale, et il est facile de se tromper.

Prenez par exemple les plateformes d'avis tierces comme Yelp. Souvent, les gens écrivent des critiques négatives pour les marques, impactant les marques (parfois à leur insu). Si un avis négatif sur votre entreprise est publié sur un site tiers, il peut être facile d'ignorer l'avis ou pire, d'écrire un commentaire sarcastique en réponse.

Cependant, la meilleure façon de répondre est de passer par un service client attentionné. D'une certaine manière, c'est une preuve sociale positive, car cela montre à ceux qui recherchent votre entreprise que vous vous souciez de vous. Voici un exemple de cela :

La source

Néanmoins, il va sans dire que si vous envisagez d'utiliser la preuve sociale dans votre marketing par e-mail, assurez-vous de choisir les meilleures critiques (et non celles qui méritaient une réponse). Cela dit, cependant, quelques critiques négatives ne sont pas non plus la fin du monde. Ils pourraient même donner un peu d'authenticité à votre marque.

Personnalisez avec des photos

L'inclusion de photos peut rendre les gens plus confiants dans les avis, alors assurez-vous d'inclure des images à côté des témoignages. Cela rendra l'examen plus authentique, ce qui augmentera son efficacité. (Mais n'oubliez pas le texte ! Des études montrent que le texte est toujours la forme de révision la plus populaire.)

Vous pouvez même aller au-delà de la photo en incluant le nom de l'entreprise avec le nom de la personne, ou un identifiant social comme le fait The Hustle.

Malheureusement, il est assez facile pour les entreprises d'associer des photos aléatoires à des critiques prometteuses, mais il est beaucoup plus compliqué d'ajouter un faux rôle, une entreprise ou un pseudonyme. L'ajout de ce détail supplémentaire montrera que votre entreprise est digne de confiance.

Si la preuve sociale n'est pas encore là, continuez à travailler sur votre marque

Bien que la preuve sociale soit excellente, vous ne voulez pas commencer à l'utiliser avant d'avoir des résultats impressionnants.

Par exemple, présenter cinq abonnés n'est pas aussi excitant que, disons, cinq mille. Un petit nombre d'abonnés n'accorde pas beaucoup de crédit à votre newsletter, et cela pourrait en fait être une forme de preuve sociale négative.

La même chose peut être dite pour un produit. Par exemple, supposons que vous publiiez une nouvelle fonctionnalité dans une application, mais que l'UX soit boguée. Plutôt que d'utiliser la preuve sociale ici, vous voudriez plutôt améliorer l'application. Même si la preuve sociale est une partie importante de votre marketing, vous souhaitez offrir aux clients la meilleure expérience possible.

Alors, comment commercialiser une petite liste d'abonnés ou une nouvelle fonctionnalité ? Il existe de nombreuses autres façons de faire ressortir votre marketing, mais la clé est de fournir de la valeur. Les gens veulent savoir ce qu'ils obtiendront de vous, alors assurez-vous de montrer les avantages de votre marque.

Présentez une preuve sociale reconnaissable et pertinente

Lorsque de grandes marques utilisent votre produit, ce n'est pas seulement une victoire pour votre marque, c'est aussi précieux pour votre marketing. Il y a des avantages à ce que des marques comme Apple ou Twitter utilisent votre produit : vous pouvez également les présenter sur votre site et dans vos e-mails.

Si vous avez la chance d'avoir des marques bien connues dans votre liste de clients, les mettre en avant vous donnera du poids. La reconnaissance que les gens ont pour ces marques vous est en quelque sorte transférée, grâce à un phénomène psychologique connu sous le nom d'effet de halo.

Mais que se passe-t-il si vous n'avez pas de noms familiers sur votre liste de clients ? Si tel est le cas, assurez-vous que les entreprises que vous présentez correspondent le plus possible à votre public. Si, par exemple, votre public recherche quelque chose de facile à utiliser et abordable, utilisez une preuve sociale qui met en évidence ces fonctionnalités.

Si quelqu'un voit que votre produit a résolu son problème, il est d'autant plus susceptible d'acheter, surtout s'il pense que votre produit peut l'aider à atteindre ses objectifs.

Ainsi, lorsque vous utilisez la preuve sociale dans vos campagnes de marketing par e-mail, assurez-vous que les personnes et les organisations que vous présentez sont soit reconnaissables et souhaitables, soit hautement liées à votre marché cible.

Comment puis-je encourager les gens à fournir une preuve sociale ?

Si vous essayez d'utiliser la preuve sociale pour montrer combien d'abonnés vous avez ou à quel point votre engagement par e-mail est bon, il s'agit d'une preuve sociale que vous pouvez en grande partie créer vous-même.

Mais qu'en est-il de la preuve sociale que vous souhaitez inclure pour vos prospects, comme des critiques et des témoignages ?

Afin de recueillir des avis, vous pouvez automatiser l'envoi d'e-mails après l'arrivée d'un article, en recommandant aux gens de laisser un avis. Vous pouvez également inciter ces types de messages, afin que les gens soient plus susceptibles d'évaluer votre produit et d'écrire à son sujet.

Airbnb fait un excellent travail d'envoi d'e-mails automatisés (mais personnalisés) en utilisant les données qu'ils ont collectées :

La source

Conclure

La preuve sociale n'est pas qu'un simple gadget marketing, c'est un moteur fondamental de nos comportements d'achat. En incorporant certains de ces conseils dans votre marketing par e-mail, vous pouvez tirer parti de ce phénomène psychologique pour créer votre liste de diffusion et convertir ces abonnés en clients.

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