Pourquoi nous nous soucions du marketing des médias sociaux : un guide pour les marques

Les médias sociaux sont toujours l'un des canaux de marketing les plus puissants. Les plateformes sociales permettent le bouche-à-oreille, l'authenticité de la marque, la confiance de la marque, la communauté et plus encore. Tout cela s'accompagne d'un certain degré de risque pour la marque, car il est très facile de trébucher compte tenu de la rapidité avec laquelle les informations circulent sur les réseaux sociaux. Les plates-formes plus établies sont également devenues plus payantes. Pendant ce temps, l'engagement organique se développe sur les nouvelles plateformes, notamment grâce à l'utilisation d'influenceurs, permettant aux spécialistes du marketing d'atteindre de nouvelles générations de clients.

4,62 milliards de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux, et le chiffre d'affaires mondial du marché de la publicité sur les réseaux sociaux était de 153 milliards de dollars en 2021, selon les données de Hootsuite.

Bien que cela puisse sembler être une opportunité énorme, cela devient de plus en plus compétitif. Pour réussir dans le marketing des médias sociaux aujourd'hui, vous devez être innovant dans votre approche. Cela peut vous aider à vous démarquer de la pléthore de marques concurrentes et d'influenceurs concurrents.

De nombreuses marques ont du mal à créer un contenu engageant qui attire leur public cible. Nous avons donc créé ce guide pour donner aux spécialistes du marketing un aperçu complet de ce qu'est le marketing des médias sociaux et de la manière dont il évolue et façonne l'avenir du marketing. Nous couvrirons :

• Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?
• Les composantes du marketing des médias sociaux.
• L'avenir du marketing des médias sociaux.
• Façons d'en savoir plus sur le marketing des médias sociaux.

Temps de lecture estimé : 8 minutes

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux fait référence à la création de contenu pour interagir avec le public sur les plateformes de médias sociaux. L'objectif est de bâtir la réputation de votre marque, de promouvoir vos produits et services, de vous connecter et de créer une communauté avec des clients nouveaux et existants, et de générer du trafic vers votre entreprise.

Bien que le marketing des médias sociaux puisse sembler simple à première vue, il implique de multiples facettes qui ont un impact sur les performances et les résultats de vos stratégies. De plus, il existe souvent de nouvelles plateformes et fonctionnalités de médias sociaux, et le paysage du marketing des médias sociaux évolue constamment.

Les composantes du marketing des médias sociaux

Afin d'exceller dans le marketing des médias sociaux, les spécialistes du marketing doivent comprendre et intégrer les composants de base suivants dans leur processus.

Stratégie

Une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux peut faire ou défaire la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Sans plan, vous aurez probablement du mal à atteindre votre public et à atteindre vos objectifs.

Les spécialistes du marketing doivent se poser les questions suivantes lors de la formulation de leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Quels sont vos objectifs?

Quels objectifs commerciaux essayez-vous d'atteindre via vos réseaux sociaux ? Par exemple, essayez-vous d'atteindre de nouveaux publics, de renforcer la notoriété de votre marque, d'augmenter les taux de conversion et les ventes, ou simplement de trouver un nouveau moyen de communiquer et de partager des mises à jour avec vos clients ?

Sur quelle plate-forme de médias sociaux devriez-vous vous concentrer ?

Votre stratégie sera différente en fonction des réseaux sociaux sur lesquels votre public cible passe le plus de temps. Des plateformes comme Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat et Pinterest sont idéales pour le marketing B2C, tandis que LinkedIn est bon pour le B2B, et Twitter et YouTube sont parfaits pour les deux.

Ces plateformes s'adressent à différents groupes d'âge et peuvent servir à des fins différentes. Par exemple, le public principal de TikTok comprend la génération Z et la génération Y, et il est adapté au contenu vidéo court et créatif et au renforcement de la notoriété de la marque. Facebook a également un fort attrait pour la génération Y, mais moins pour la génération Z. Cependant, Facebook est la plus grande plateforme de médias sociaux au monde, avec près de 1,93 milliard d'utilisateurs actifs quotidiens en décembre 2021.

Quel type de contenu devriez-vous partager ?

Quel type de contenu engagera et attirera le plus de clients ? S'agit-il d'images, de vidéos, de GIF, d'infographies ou de liens vers des sites ? Votre public préfère-t-il le contenu informatif, le contenu divertissant ou un mélange des deux ? Il peut être utile d'étudier votre public cible et de trouver un personnage marketing pour vous aider à répondre avec précision à ces questions.

Répondre à ces trois questions vous donnera une idée claire de vos objectifs et de la manière de les atteindre. Vous devez également définir des repères pour suivre les progrès et déterminer si vous devez modifier ou changer votre approche.

Planification et publication

Pour construire une forte présence sur les réseaux sociaux, vous devez être cohérent avec le partage de contenu. Il est recommandé de planifier le contenu, qu'il s'agisse d'un article de blog, d'une image ou d'une vidéo, à l'avance plutôt que de publier spontanément.

Lorsque vous planifiez et publiez du contenu, assurez-vous de procéder comme suit :

• Connaissez votre public : les spécialistes du marketing doivent connaître leur groupe démographique cible pour communiquer avec eux avec succès.
• Concentrez-vous sur la qualité : La qualité de votre contenu est aussi, sinon plus, importante que la quantité. Les spécialistes du marketing doivent viser à partager le bon contenu au bon moment et à la bonne fréquence pour assurer une portée maximale.
• Considérez votre marque : Votre contenu doit rester cohérent avec votre image de marque et vos valeurs.

Un calendrier de publication régulier et un contenu de qualité garantissent que les internautes reviennent sur votre page pour en savoir plus. Il existe de nombreux outils de planification, tels que Hootsuite, Canva et Buffer, qui peuvent vous aider à rester cohérent avec votre publication.

Écoute et engagement

Au fur et à mesure que votre page gagne du terrain, les gens commenteront vos publications sur les réseaux sociaux, vous tagueront dans leurs publications sur les réseaux sociaux ou vous enverront directement un message. Ainsi, après avoir planifié et publié votre contenu, prenez également le temps de dialoguer avec votre public.

Bien que les commentaires ne soient pas toujours positifs, il est important de surveiller régulièrement les conversations sur les réseaux sociaux concernant votre marque. Vous devez répondre aux questions, remercier les gens, partager les commentaires positifs et reconnaître et offrir un soutien aux commentaires négatifs.

Lire et répondre aux avis du public est un élément important de la conception d'une campagne marketing réussie et améliore considérablement l'expérience client globale. Il vous aide également à découvrir les nouvelles tendances, à obtenir des informations précieuses sur l'industrie, à suivre les nouvelles sources de revenus et à trouver de nouveaux influenceurs et marques avec lesquels collaborer. Vous devez établir des liens et des relations solides avec d'autres marques, sponsors, célébrités, influenceurs et clients.

Analyses et rapports

Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, il est essentiel d'utiliser des outils d'analyse des médias sociaux pour suivre et collecter des données. Cela implique:

• Comprendre le comportement des utilisateurs.
• Trouver la plateforme qui convient le mieux à votre marque.
• Choisir le meilleur moment et la meilleure fréquence pour publier.
• Analyse des concurrents.
• Affiner votre stratégie.

La plupart des plateformes de médias sociaux proposent leurs propres outils d'analyse pour les entreprises et les professionnels. Ceux-ci vous permettent de savoir si vous atteignez plus d'utilisateurs maintenant que le mois dernier, combien de balises vous obtenez en un mois, combien d'utilisateurs ont utilisé les hashtags de votre marque, etc. De plus, vous pouvez utiliser des outils externes NetBase Quid, Sendible et Feedly pour suivre des données plus détaillées.

Les tendances des médias sociaux et les préférences des utilisateurs changent constamment. La surveillance de vos médias sociaux vous permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et facilite grandement la prise de décision. Par exemple, si certains types de contenu vidéo et audio reçoivent le double de l'engagement d'autres publications, tirez-en parti.

Publicité

La publicité sur les réseaux sociaux permet d'atteindre plus facilement un public plus large au-delà de vos followers et abonnés. La publicité est payante (c'est-à-dire un contenu qui coûte de l'argent à publier et à partager avec les utilisateurs).

Les audiences peuvent être spécifiées en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts et de leurs comportements. Vous pouvez également utiliser des outils de publicité sur les réseaux sociaux pour apporter des modifications en masse à vos campagnes, automatiser des processus tels que répondre aux utilisateurs et optimiser l'analyse des données. Il est important de trouver la méthode qui fonctionne le mieux pour votre marque et votre public.

L'avenir du marketing des médias sociaux

Le monde des médias sociaux change plus rapidement que tout autre espace en ligne. Voici quelques tendances marketing sur les réseaux sociaux auxquelles les spécialistes du marketing devraient prêter attention.

Technologies de réalité virtuelle et augmentée

De nombreuses marques interagissent avec leurs clients via la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les technologies AR et VR pour offrir une expérience personnalisée et interactive. Les clients peuvent également utiliser ces technologies pour essayer vos produits et services dans le confort et la sécurité de leur foyer.

Voici quelques exemples AR et VR utilisés par les entreprises pour améliorer leurs interactions sur les réseaux sociaux :

• Filtres photo par Snapchat.
• Fonction AR "Essayer pour la décoration intérieure" de Pinterest.
• Fonctionnalité de maquillage virtuel de L'Oréal Paris sur leur site Web.

La réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent améliorer l'expérience et la satisfaction client, entraînant davantage de conversions et une meilleure fidélisation.

Contenu marketing personnalisé

Le contenu personnalisé est plus important que jamais. Plus votre contenu est pertinent pour votre public cible, plus votre public se sentira valorisé et plus il sera encouragé à s'engager avec votre marque. Vous pouvez collecter des données concernant les préférences et le comportement du public via vos outils d'analyse des médias sociaux.

Selon une étude de McKinsey, 72 % des clients ont déclaré s'attendre à ce que les entreprises auprès desquelles ils achètent les reconnaissent en tant qu'individus et connaissent leurs intérêts. Lorsqu'on leur a demandé de définir la personnalisation, les consommateurs l'ont associée à des expériences positives et au fait de se sentir spécial.

Marketing d'influence

Le marketing d'influence fait référence au processus d'utilisation de créateurs de contenu externes pour communiquer les messages de votre marque et renforcer sa notoriété. Il a beaucoup grandi ces dernières années et a contribué avec succès à stimuler l'engagement. En fait, le marché du marketing d'influence est passé de 1,7 milliard de dollars en 2016 à 13,8 milliards de dollars en 2021, selon les données du rapport State of Influencer Marketing 2022.

Le marketing d'influence est efficace car les consommateurs font souvent plus confiance aux recommandations des influenceurs et autres utilisateurs qu'aux marques elles-mêmes.

Façons d'en savoir plus sur le marketing des médias sociaux

Pour différencier efficacement votre marque de la foule, vous devez être innovant et tirer parti de tous les actifs et outils disponibles pour améliorer votre processus de contenu et de partage.

Voici quelques ressources utiles sur le marketing des médias sociaux pour vous aider à choisir les meilleures solutions pour votre organisation :

• Pourquoi devriez-vous répondre à vos clients sur les réseaux sociaux : Comprenez l'importance et les avantages de répondre aux commentaires et avis des clients sur les réseaux sociaux.
• 3 tendances des réseaux sociaux impactant le marketing en 2022 : Le paysage des réseaux sociaux a radicalement changé. Voici comment les spécialistes du marketing peuvent se préparer aux dernières tendances.
• Meilleures capacités de surveillance des médias sociaux pour les marques : surveillez les capacités de vos outils de médias sociaux pour mieux comprendre vos informations sur les consommateurs, la concurrence et le marché.
• Les meilleurs moments pour s'engager sur les réseaux sociaux : le contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux est important, mais le moment où vous le publiez est également important.
• Comment Denny's se connecte avec les clients via les médias sociaux, le marketing sportif et les expériences numériques mises à jour : MarTech explique comment Denny's a réussi à impliquer un public plus jeune grâce à ses médias sociaux innovants et à son marketing sportif.