Erreurs commerciales de marketing des médias sociaux à éviter

Les médias sociaux sont le canal de communication par excellence de nos jours. À une époque dominée par des horaires chargés et des tâches complexes, les médias sociaux sont devenus le moyen le plus rapide d'absorber et de partager des informations. Bien sûr, nous utilisons toujours des SMS et même des e-mails ou des appels téléphoniques pour rester en contact avec notre cercle social, mais combien d'entre vous discutent également dans votre boîte de réception Instagram, taguent des amis sur des publications amusantes sur Facebook, diffusent des réactions rapides via des histoires IG, ou mentionner vos amis dans les fils Twitter ?

Si vous êtes comme la plupart des gens, vous avez probablement des traces de connexion partout dans vos comptes sociaux. Cependant, le social est devenu tellement ancré dans nos habitudes et intégré à notre vie de tous les jours que nous oublions souvent à quel point il est un outil puissant. Pour cette raison, les entreprises qui n'ont pas compris et intégré le marketing des médias sociaux dans leurs stratégies de campagne passent à côté.

Que vous soyez complètement nouveau dans le monde du marketing des médias sociaux ou juste une recrue essayant de comprendre toutes les tendances et tactiques, nous sommes là pour vous pousser dans la bonne direction.

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Comme nous l'avons mentionné, le marketing des médias sociaux est un moyen puissant de communiquer avec tous les clients actuels et potentiels. Il utilise les plateformes de médias sociaux comme une forme de sensibilisation où vous (la marque) pouvez interagir directement avec le consommateur. Les plates-formes de médias sociaux populaires incluent Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube ou Reddit.

Ce qui est formidable avec ce type de marketing, c'est qu'il ne s'agit pas seulement d'une méthode de vente directe. Il s'agit d'un outil unique et créatif qui peut vous aider à développer votre marque, à générer un public fidèle, à générer du trafic, à susciter l'engagement et, surtout, à créer une communauté.

En réalité, les médias sociaux se résument à créer une connexion avec ceux qui visitent votre page et cela fonctionne si bien qu'il rivalise avec le sentiment d'être un habitué d'un magasin local et d'avoir une relation établie avec la marque et le propriétaire.

Ce qu'il ne faut pas faire sur les réseaux sociaux

Prêt à entendre nos choses à ne pas faire en matière de médias sociaux ? Voici le récapitulatif de ce que nous recommandons d'éviter lorsque vous créez du contenu et partagez des publications sur vos flux :

1. Parlez à un public général

Bien que n'importe qui puisse utiliser les médias sociaux, votre marque n'est pas nécessairement destinée à tout le monde. Si vous avez déjà investi beaucoup de temps et d'argent dans vos stratégies de marketing, vous avez probablement aussi beaucoup travaillé pour étoffer vos personnalités d'acheteur. C'est ce que vous pouvez référencer lorsque vous travaillez sur du contenu.

Adaptez la copie et les graphiques que vous publiez pour parler à votre public spécifique. Avoir une bonne compréhension de qui vous ciblez et quelles données démographiques sont intéressées à acheter chez vous est un aspect clé d'une présence réussie sur les réseaux sociaux.

2. Oublier de prendre en compte les données

Les comptes sociaux ne sont pas seulement pour le plaisir et les jeux. Il existe de nombreuses données et informations pour valider ou rediriger ce que vous faites. Les plateformes sociales disposent de toutes sortes d'analyses qui vous montrent la performance de vos publications et de votre profil dans son ensemble. Ces statistiques sont importantes à prendre en compte lors de la création de votre plan et prendre le temps d'analyser les données vous indiquera ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec votre public cible.

3. Achetez des abonnés

Nous l'avons également mentionné pour les listes de diffusion, mais il est important de clarifier ce point. En ce qui concerne le public, la qualité est toujours meilleure que la quantité, même s'il peut être facile de se faire rattraper par le nombre d'abonnés que vous avez. Les plateformes sociales valorisent l'engagement plutôt que les chiffres. Cela ressemble beaucoup mieux à l'algorithme lorsque des personnes aiment, commentent, enregistrent ou partagent vos publications.

Souvent, il peut être tentant d'acheter quelques centaines ou milliers de followers. Mais si vous y réfléchissez vraiment, vous n'obtenez pas grand-chose pour votre argent autre qu'un nombre supplémentaire à votre compte suivant.

Au lieu de cela, cela pourrait en fait nuire à votre marque. Disons que vous avez 400 abonnés qui interagissent régulièrement avec votre contenu. Cela indique à la plate-forme sociale que ce que vous publiez est précieux et leur fait savoir qu'il devrait être partagé avec plus de personnes.

D'un autre côté, si vous deviez ajouter 400 abonnés achetés juste pour doubler votre nombre, vous diluez le pourcentage de personnes qui interagissent avec votre contenu. Désormais, seule la moitié de vos abonnés interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux, ce qui ne semble pas aussi bon pour l'algorithme.

4. Supprimer ou masquer les commentaires négatifs

Cela a à voir avec la construction d'une marque fiable et transparente. Rien n'échappe aux utilisateurs des médias sociaux, il est donc préférable d'être franc sur toute négativité que votre entreprise pourrait rencontrer, qu'elle soit due à un troll Internet aléatoire ou à un client insatisfait.

La chose la plus inauthentique que vous puissiez faire est de cacher un commentaire ou un fil moche. Il y a de fortes chances que si vous l'avez vu, d'autres l'ont vu aussi et prendre l'habitude de les supprimer peut donner l'impression que votre marque a quelque chose à cacher.

Au lieu de cela, proposez un plan pour faire face à ce genre de commentaires. Est-ce que quelqu'un est grossier juste pour le plaisir ? Ceux-ci peuvent être ignorés. Cependant, si un commentaire soulève une préoccupation, prenez le temps d'y répondre. Si vous avez tort, remerciez-les de l'avoir signalé et faites-leur savoir que vous ferez mieux. Les problèmes plus personnels et spécifiques peuvent être transmis par e-mail ou par message direct. Vous pouvez leur laisser une réponse amicale telle que « Nous sommes désolés d'apprendre que xyz s'est produit et nous aimerions prendre le temps de répondre à vos préoccupations. Veuillez nous contacter par e-mail ou DM et nous pouvons travailler pour le résoudre.

5. Utilisez le même message sur tous les comptes

Il y a une raison pour laquelle les gens ont des comptes sur plusieurs plateformes de médias sociaux. C'est parce que chacun les engage d'une manière différente et offre une expérience unique que les autres n'ont pas. Cela signifie pour vous et votre planification sociale qu'il est également important d'adapter votre messagerie à chaque plate-forme. Chaque plate-forme sociale a sa propre forme de communication qui est populaire, c'est pourquoi publier le même message sur tous vos comptes ne vous mènera nulle part.

Au lieu de cela, apprenez à créer une copie et un contenu qui résonnent avec chacune des plateformes sociales que vous utilisez. Par exemple, LinkedIn est destiné au réseautage professionnel et à l'apprentissage, tandis que Twitter est connu pour ses plaisanteries intelligentes et ses retweets perspicaces. Comprendre la culture de chaque plate-forme vous aidera à réussir à engager le public sur celles-ci.

Comment les entreprises gèrent leurs campagnes sur les réseaux sociaux

Vous avez entendu certaines de nos choses à ne pas faire, mais vous devez également vous demander s'il existe des choses à faire ou des meilleures pratiques en matière de campagnes sur les réseaux sociaux. Comment les entreprises les gèrent-elles et (la question encore plus importante) comment sont-elles capables de créer des comptes populaires avec un public fidèle ?

Il n'y a pas de solution unique en matière de stratégie de médias sociaux. Mais il y a des tendances parmi les meilleurs joueurs du jeu. Voici un aperçu de ce qui fonctionne :

1. Engagez-vous dans les sections de commentaires

Bien que votre contenu soit un facteur majeur d'une présence réussie sur les réseaux sociaux, n'oubliez pas de vous présenter également dans d'autres zones de votre profil social.

Ne restez pas silencieux dans votre section de commentaires.

Au lieu de cela, prenez une heure ou deux de votre journée pour interagir avec ceux qui ont interagi avec votre contenu. Cela peut être aussi simple qu'un « merci pour le compliment » ou un suivi plus long, poser des questions, faire des suggestions supplémentaires ou offrir de l'aide. Même un simple like peut aller loin. À tout le moins, cela permet à l'utilisateur de savoir que vous avez reconnu son commentaire, en lui montrant qu'il y a une vraie personne derrière votre compte.

2. Utilisez l'automatisation consciemment

L'automatisation peut être utile pour les comptes avec des suivis massifs ou même pour les comptes qui veulent éliminer le temps passé à répondre aux mêmes questions de différentes personnes. C'est un outil qui peut vraiment libérer votre temps et vous permettre de vous concentrer sur des aspects plus importants de votre stratégie.

N'oubliez pas que les gens sur les réseaux sociaux veulent avoir l'impression d'interagir avec une personne réelle et que les réponses automatiques ou prédéfinies peuvent commencer à sembler impersonnelles. Vous pouvez certainement ajouter de l'automatisation à votre stratégie pour l'aider à progresser, mais assurez-vous d'ajouter une touche personnelle à votre présence. C'est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises ont désigné des modérateurs chargés d'analyser et de répondre aux utilisateurs.

3. Créez des comptes à dessein

Ceux qui connaissent les médias sociaux comprennent l'importance de ne pas créer de comptes sur toutes les plateformes. Cela peut sembler contre-intuitif compte tenu du fait que les médias sociaux donnent l'impression que vous devez être partout à la fois. Cependant, une bonne stratégie consiste à savoir où se trouve votre public, où vous serez le plus efficace et quelles sont les capacités de votre équipe.

Ce n'est pas parce qu'une plate-forme sociale existe que votre public cible l'est également. Prenez TikTok contre Facebook comme exemple. TikTok est utilisé par les jeunes générations d'utilisateurs de médias sociaux tandis que Facebook est populaire parmi les générations plus âgées. Cela n'aurait pas autant de sens d'investir vos efforts dans TikTok si vous cherchez à attirer des clients plus âgés.

De plus, pensez aux autres caractéristiques de votre public. Il y a une raison pour laquelle les entreprises B2B concentrent leur marketing sur LinkedIn et les entreprises B2C utilisent Instagram.

Enfin, les médias sociaux sont un travail à temps plein et même plusieurs emplois à temps plein selon la stratégie que vous utilisez. En fin de compte, votre équipe peut ne pas être en mesure de gérer une douzaine de comptes et de créer un bon contenu pour chacun. Il est préférable de concentrer vos efforts là où ils auront le plus d'impact et de créer beaucoup de bon contenu pour quelques canaux plutôt que du contenu médiocre sur plusieurs.

4. Ayez une stratégie de médias sociaux

Pensez simplement aux entreprises ou aux personnes sur les réseaux sociaux que vous suivez religieusement. Vous vérifiez leurs profils pour de nouveaux produits, lisez tous les messages, faites défiler leurs flux et avez hâte de regarder leurs histoires. C'est l'impact qu'une stratégie de médias sociaux bien pensée et authentique peut vous procurer.

Le contenu viral peut arriver, mais ce n'est pas ainsi que la plupart des marques restent pertinentes. Créez des objectifs spécifiques à atteindre avec un budget dédié et un plan d'action solide. De nombreuses entreprises ont des calendriers de médias sociaux définis des mois à l'avance. Le marketing des médias sociaux n'est pas une publication sporadique dans l'espoir de gagner des abonnés, mais plutôt un plan soigneusement pensé et exécuté.

Les plats à emporter

Il y a une raison pour laquelle il est important d'avoir une stratégie de campagne sur les réseaux sociaux. Il vous permet de rester sur la bonne voie avec vos objectifs et vous permet de rester conscient de chaque étape de votre processus ainsi que de la raison derrière chaque étape. Cela peut vous aider à éviter les pièges et à garder votre contenu à son meilleur.

Concentrez-vous sur un engagement et une connexion authentiques et partez de là. Si vous prenez vraiment le temps de perfectionner votre approche et de prendre des conseils d'autres comptes qui atteignent déjà la cible, vous découvrirez naturellement des choses à faire et à ne pas faire supplémentaires qui vous garderont sur la bonne voie.