Comment remettre le Zing dans votre campagne sur les réseaux sociaux ?

Quiconque possède ne serait-ce qu'un minimum d'expérience dans le secteur de la vente au détail en ligne est conscient qu'une forte présence sur les réseaux sociaux est l'une des clés du succès. Non seulement ces canaux peuvent fournir un excellent moyen d'interagir avec les clients, mais ils sont souvent utilisés pour mesurer le succès (ou l'échec) d'une campagne marketing en cours. Cependant, il peut encore y avoir des moments où une stratégie ne semble plus produire de résultats bénéfiques. Tout comme une montgolfière, vous devez fournir une source d'énergie continue si vous espérez rester à flot. C'est alors qu'une synergie de technologie e-commerce entre en jeu. De quelles manières pouvez-vous gonfler une campagne sur les réseaux sociaux qui aurait autrement semblé tomber à plat ? Jetons un coup d'œil à une sélection de directives à garder à l'esprit en cours de route.

Rappelez-vous les bases du référencement

Il est sage de souligner brièvement l'importance continue de l'optimisation des moteurs de recherche. Ceci est essentiel pour se classer plus haut dans la page de résultats du moteur de recherche. Bien que l'impact algorithmique de l'utilisation des mots-clés corrects soit évidemment pertinent, mentionnons également que le contenu imprégné des phrases appropriées est plus susceptible d'être consulté par ceux qui recherchent un produit ou un service spécifique. C'est pourquoi il est toujours judicieux d'effectuer quelques recherches préliminaires avant de créer un nouveau message. Vous pouvez par la suite être sûr que vos efforts ont été concentrés dans la bonne direction.

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Choisissez les réseaux appropriés

Il existe de nombreux canaux de médias sociaux parmi lesquels choisir. Une poignée des plus connus incluent:

Cependant, certains peuvent être plus appropriés que d'autres. Cela dépendra en fin de compte du public avec lequel vous essayez de vous connecter. Par exemple, les détaillants qui s'adressent aux jeunes générations (comme la génération du millénaire) tireront souvent parti de l'exposition offerte par des canaux tels que Facebook et Snapchat. Ceux qui sont orientés vers l'établissement de relations B2B et de relations professionnelles similaires pourraient plutôt choisir d'utiliser des sites orientés de la même manière tels que LinkedIn. Savoir quels portails sont les plus pertinents vous permettra d'affiner vos stratégies ultérieures autour de l'audience en question.

Adoptez l'approche multicanal

Les variations entre les cordes renforcent le tissage. C'est une autre façon de dire qu'il est préférable d'utiliser au moins deux ou trois canaux de médias sociaux si vous espérez récolter des bénéfices viables à l'avenir. L'une des erreurs les plus courantes commises par les détaillants en ligne novices est de concentrer leurs efforts sur un seul portail. Bien que cela puisse très bien s'avérer bénéfique à court terme, ils passent en fait à côté d'une vue d'ensemble.

Nous devons nous rappeler que la majorité des acheteurs en ligne fréquentent régulièrement plus d'un site de médias sociaux. Il est donc important d'adopter une approche multicanal. Cela peut sembler représenter un processus chronophage. Mais, il existe de nombreux outils qui peuvent être utilisés afin de maximiser vos efforts. Cela nous amène au point principal suivant.

Sélectionnez des outils d'automatisation sur mesure

La technologie entre toujours en jeu lorsqu'il s'agit de marketing sur les réseaux sociaux. Peut-être connaissez-vous déjà le concept des campagnes d'e-mails automatisées. Cette approche peut également être adoptée dans le monde des campagnes sur les réseaux sociaux. Il existe une poignée de packages qui vous fourniront un moyen centralisé de créer et de distribuer une publication de haute qualité sur de nombreuses pages. Parmi les plus fiables, citons :

Non seulement vous pouvez organiser rapidement des publications par lots, mais celles-ci peuvent également être surveillées à partir d'un tableau de bord centralisé. Ainsi, il est beaucoup plus facile de dire lesquels suscitent le plus d'intérêt.

Mises à jour : à quelle fréquence est-ce trop souvent ?

Alors que la technologie entrera certainement en jeu lors de la refonte de votre stratégie actuelle de marketing sur les réseaux sociaux, nous devons également souligner la notion de « trop d'une bonne chose ». En d'autres termes, à quelle fréquence devriez-vous choisir de publier ? Il s'agit d'une question plutôt subjective et elle impliquera à quel point vous êtes nouveau dans la communauté de vente au détail en ligne ainsi que votre nombre d'abonnés. Pourtant, il y a quelques suggestions professionnelles à suivre.

Selon les recherches effectuées par HubSpot, il est normalement optimal de créer entre un et deux messages par jour. Dans le même ordre d'idées, vous devez vous assurer de créer un minimum de trois publications par semaine.

En ce qui concerne le moment de publier, nous devons déterminer à quel moment les utilisateurs sont les plus susceptibles de visiter leurs profils de médias sociaux. La plupart des experts s'accordent à dire que le contenu publié en début d'après-midi est susceptible d'avoir plus de succès. Cependant, cela dépend également de votre base d'audience discrète ainsi que de leur emplacement géographique. Assurez-vous d'utiliser des outils techniques informatifs tels que Facebook Insights afin de créer un calendrier de publication efficace.

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Répondre à tous les types de commentaires

Afin d'apprécier cette prochaine suggestion, il est important de considérer l'industrie hôtelière en ligne. Les sites Web tels que TripAdvisor et Booking.com sont les piliers en termes de réservations et d'avis. Les hôtels apprécient le fait que ces portails sont d'excellents moyens de dialoguer avec leurs clients, en grande partie grâce au nombre d'avis qu'ils reçoivent. Dans le même ordre d'idées, l'une des façons dont la réputation d'une propriété est déterminée implique leurs niveaux d'engagement envers les clients. Nous parlons à la fois de commentaires positifs et négatifs dans ce cas.

Alors que la plupart des détaillants aimeront évidemment les critiques positives, la majorité a tendance à ignorer les commentaires négatifs associés à un produit ou à un service. Il s'agit en fait d'une énorme erreur de marketing. Non seulement les commentaires négatifs peuvent fournir des informations précieuses, mais interagir avec un client moins que satisfait montrera aux visiteurs que vous vous souciez de l'expérience de l'utilisateur final. Ce sentiment de transparence peut représenter le facteur déterminant entre un engagement futur et un prospect qui choisit de regarder ailleurs.

L'engagement par opposition à la promotion

Le terme «marketing des médias sociaux» pourrait être un léger abus de langage. Les raisons de cette observation découlent du fait qu'il existe une ligne fine entre une campagne promotionnelle proactive sur les réseaux sociaux et une stratégie qui sert à aliéner votre clientèle. Nous devons garder à l'esprit que les médias sociaux ne sont pas l'endroit pour bombarder les visiteurs et les abonnés avec une inondation de campagnes de vente. Au contraire, son intention première est de servir de portail d'engagement.

Bien sûr, vous pouvez toujours annoncer un article spécifique que vous proposez. Il est néanmoins sage d'atténuer une campagne de vente sans vergogne. Ceux qui se sentent constamment assaillis par le dernier produit ou service sont susceptibles de se désinscrire. Il est préférable de fournir un bref aperçu à côté d'un lien qui redirige le visiteur vers une section de votre site Web autonome. Cela peut vous aider à trouver un équilibre entre les ventes et l'interaction en temps réel.

Travaillez en synergie avec un fournisseur de commerce électronique réputé

Les plates-formes de commerce électronique sont absolument essentielles de nos jours si vous espérez vraiment tirer parti des avantages des médias sociaux. Comme chaque bundle offre son propre ensemble d'utilitaires et d'outils, vous devrez effectuer une bonne quantité de recherches préliminaires. Des termes de recherche tels que "Big Commerce vs Shopify" vous fourniront des avis objectifs ainsi qu'un aperçu de ce que chaque service a à offrir. Certaines des fonctionnalités clés qui devraient toujours être présentes dans une solution de commerce électronique incluent :

Assurez-vous de voir chaque fournisseur d'un point de vue objectif, car vous pourrez alors prendre une décision éclairée et impartiale.

Tout sur le contenu de valeur

Le contenu est roi. Cette maxime est restée la même depuis les débuts du marketing en ligne et elle est tout aussi vraie en ces temps modernes. Assurez-vous de fournir du matériel de qualité dans chaque publication sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que vous vous adressez au lecteur humain par opposition à un moteur de recherche. De plus, assurez-vous que tout le matériel est pertinent et à jour. Google examinera favorablement vos messages et, par conséquent, ils seront mieux classés.

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Mettre tous ensemble

Nous pouvons voir qu'il existe un certain nombre de façons de ressusciter ce qui semble être une campagne de marketing sur les réseaux sociaux morte. Certaines des suggestions mises en évidence ci-dessus sont susceptibles d'être plus pertinentes que d'autres (selon ce que vous proposez). L'essentiel est de toujours adopter une attitude proactive afin que vous puissiez déterminer si vos stratégies produisent des résultats viables. Sinon, de petits changements peuvent être apportés sans impact sur votre résultat net. Le succès n'est littéralement qu'à un « j'aime » ou à un « partage » !