Votre guide pour créer des directives de marque sur les réseaux sociaux

En pensant à vos marques préférées, de nombreux facteurs vous ont probablement poussé à poursuivre votre relation avec elles. Vous auriez pu trouver la marque en vous promenant dans le centre commercial, en voyant une annonce en ligne ou même une recommandation d'un ami. Mais après cette première interaction, qu'est-ce qui vous a poussé à revenir et même à recommander cette marque à d'autres ? La réponse? L'interaction positive que vous avez eue avec cette marque.

Alors que l'interaction en face à face est toujours très importante pour les marques, l'interaction des médias sociaux entre les marques et les consommateurs gagne rapidement en importance. La présence et la personnalité de votre marque en ligne en disent long sur qui vous êtes et ce que vous représentez. De nos jours, les gens interagissent principalement avec les marques en ligne plutôt qu'en personne. À ce stade, après avoir interrogé les consommateurs, il a été constaté qu'après une interaction positive sur les réseaux sociaux avec une marque, les consommateurs sont 78 % plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque .

Pourquoi il est important de créer des directives de marque sur les réseaux sociaux

En ce qui concerne la présence d'une marque sur les réseaux sociaux, vous souhaitez que chaque interaction d'un utilisateur soit fluide et cohérente. Les directives de marque des médias sociaux compilent tous les éléments de votre marque en un seul outil cohérent que les employés peuvent consulter lorsqu'ils représentent la marque en ligne.

Voici trois raisons pour lesquelles les lignes directrices sur l'image de marque des médias sociaux sont importantes :

Cohérence

La cohérence de la marque sur toutes les plateformes est cruciale pour s'assurer que votre marque est reconnaissable et fiable. Cela inclut des éléments tels que votre site Web, vos pages de médias sociaux, vos publicités (imprimées et numériques) et plus encore. Cette cohérence vous permet de créer une identité de marque claire pour les consommateurs.

Reconnaissance

Le respect des directives de votre marque aidera votre marque à être plus facilement reconnue au sein de votre public cible. Cela vous aidera également à vous démarquer de vos concurrents.

Établir des normes et des règles

Les lignes directrices sur l'image de marque des médias sociaux devraient établir des normes et des règles que tous les employés doivent respecter chaque fois qu'ils répondent en tant que marque sur les médias sociaux. L'inclure dans les directives de marque leur donnera un moyen rapide et facile de référencer toutes les informations dont ils ont besoin. Le fait de tout conserver au même endroit rationalisera également la mise à jour de toutes les informations au fil des ans.

Les éléments à inclure dans ces normes et règles seraient des éléments tels que les couleurs, les photos, les logos, les thèmes, la voix et le ton. Fournir toutes ces informations sur les directives de marque assurera une présence cohérente sur tous vos canaux de médias sociaux.

Comment créer des directives de marque efficaces sur les réseaux sociaux

Lorsque vous créez des directives de marque sur les réseaux sociaux, vous devez inclure autant de détails que vous le jugez nécessaire. N'oubliez pas que chaque plate-forme de médias sociaux a des règles et des publics différents. La description des différentes meilleures pratiques et directives pour chaque plate-forme de médias sociaux garantira que le contenu approprié est publié sur chaque plate-forme.

Voici quelques suggestions à inclure dans les directives de votre marque sur les réseaux sociaux :

Profils de médias sociaux

Cela peut sembler une évidence, mais il est important de répertorier chaque profil de réseau social de votre marque. Continuez à mettre à jour cette liste lorsque vous commencez également à rejoindre d'autres plates-formes. Bien que les plates-formes puissent avoir différentes conventions de dénomination, assurez-vous d'inclure des normes sur la façon dont vous souhaitez que les nouveaux noms d'utilisateur soient adressés, n'oubliez pas de rester cohérent.

Voix de la marque

Définir clairement la voix de votre marque est l'aspect le plus important à inclure dans les directives de votre marque. Un moyen simple de créer la voix de votre marque est de vous demander si votre marque était une personne, à quoi ressemblerait-elle ? Une fois que vous avez trouvé vos descripteurs, assurez-vous d'affiner et d'être aussi précis que possible.

Grammaire et terminologie

Définir clairement certaines terminologies, abréviations, emojis et plus, que votre entreprise utilise spécifiquement, aide à continuer à apporter de la cohérence à travers votre contenu. Encore une fois, il est important de se souvenir des différences entre les différentes plateformes sociales. Certaines entreprises aiment utiliser des emojis et être drôles sur Facebook ou Twitter, mais elles veulent être plus professionnelles sur LinkedIn.

Post-formatage

En ce qui concerne les mises à jour de statut, le partage de liens et d'autres types de publications, vous voulez également vous assurer qu'il y a de la fluidité ici. La présentation de ces formats et l'inclusion d'exemples dans les directives de votre marque garantiront que le formatage est correctement suivi sur toutes les plateformes.

Utilisation des hashtags

Les hashtags peuvent aider à augmenter les performances de vos publications lorsqu'ils sont utilisés correctement. Chaque plate-forme de médias sociaux a une meilleure pratique d'utilisation du hashtag qui doit être suivie pour aider à améliorer l'engagement des publications. Les hashtags de marque de base (nom de l'entreprise) doivent être utilisés régulièrement pour vous aider à vous familiariser avec votre public. De nombreuses entreprises ajoutent également leurs hashtags de marque à leurs bios de profil de médias sociaux, pour établir la familiarité et également le contenu généré par les utilisateurs.

Lignes directrices visuelles

Des pages de médias sociaux de marque visuellement cohérentes sont également importantes, ces directives aident à établir la cohérence et la familiarité de la marque au sein de votre public cible. Lorsque vous réfléchissez à ce qu'il faut inclure dans cette section, tenez compte de chacun de ces éléments : images de profil, photos de couverture, graphiques d'en-tête, autres photos/GIF/graphiques et vidéos.

Lorsque les visiteurs accèdent à vos pages de médias sociaux, ils doivent être en mesure de reconnaître immédiatement votre marque. L'établissement d'un thème de marque contribue grandement à établir ces liens clés. Assurez-vous d'inclure les logos, les codes de couleur et les polices pour les graphiques. L'ajout de l'extension Eye Dropper à votre navigateur Chrome est un moyen simple de sélectionner une couleur sur votre site Web ou en ligne et de l'adapter parfaitement à vos publications sur les réseaux sociaux. Une fois la couleur que vous voulez sélectionnée, copiez et collez simplement la couleur HEX (Ex : #ebc444) dans votre guide de style.

Interactions avec les concurrents

La façon dont vous interagissez avec un concurrent en ligne peut dépendre de l'industrie dans laquelle vous vous trouvez et de la voix de la marque que vous souhaitez représenter. Indiquez clairement dans les directives de votre marque comment vous voulez que votre marque réagisse. Vous pouvez choisir de simplement l'ignorer, de répondre de manière professionnelle ou de le rendre léger et amical.

Wendy's est l'une des marques les plus connues sur Twitter, avec la réputation d'être pleine d'esprit et d'humour dans ses réponses. Cette stratégie fonctionne très bien pour eux en tant que chaîne de restauration rapide, non seulement pour distinguer la marque, mais également pour gagner en visibilité grâce au contenu viral. Mais leur ton n'est pas pour tout le monde. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse ici, assurez-vous simplement d'être clair dans vos directives sur la façon dont vous voulez répondre.

Répondre aux clients

Semblable à la manière de répondre aux concurrents, vous devez indiquer clairement comment la marque doit répondre aux clients. La cohérence est vraiment essentielle ici, vous voulez vous assurer que quiconque répond pour votre marque donne des réponses cohérentes et correctes aux utilisateurs. La dernière chose que vous voulez est de contrarier un client en donnant des réponses contradictoires à des questions similaires.

Facilitez la tâche à tout le monde et incluez des réponses aux questions fréquemment posées. Vous pouvez continuer à mettre à jour les directives de votre marque et de nouvelles questions peuvent survenir. Pour éviter de ressembler à des réponses automatisées, incluez l'identité de la marque et personnalisez-la en ajoutant le nom du client.

Gains rapides faciles

Et voici une feuille de triche rapide. Une fois que vous avez créé vos directives et lancé vos canaux de médias sociaux, procédez comme suit pour obtenir des gains faciles et rapides afin de développer votre audience.

• Ajouter des liens sociaux au pied de page du site Web
• Ajouter des liens sociaux aux signatures d'e-mails
• Demandez aux employés de partager les mises à jour de l'entreprise de médias sociaux avec leurs propres abonnés
• Lien vers votre page LinkedIn (et autres médias sociaux) dans les e-mails marketing

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