Rafraîchissez votre présence sur les réseaux sociaux avec un audit de marque

Ne laissez pas le mot audit vous effrayer. En matière de médias sociaux, un audit est le meilleur ami de votre marque.

Un audit rapide de la présence en ligne de votre marque peut vous aider à comprendre comment vous vous présentez sur les plateformes de médias sociaux. Il révélera les types de contenu qui résonnent auprès de votre public, identifiera les opportunités d'amélioration et montrera comment vous êtes à la hauteur des objectifs définis dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Continuez à lire pour savoir comment effectuer un audit réussi pour votre marque !

Qu'est-ce qu'un audit de marque sur les réseaux sociaux ?

L'objectif principal d'un audit des médias sociaux est d'évaluer la présence en ligne de votre marque et de mesurer vos performances sur les réseaux sociaux.

Un audit de marque consiste à compiler et à analyser des données clés provenant de différentes plateformes pour créer une image complète de vos efforts sur les réseaux sociaux. Si vous êtes une agence gérant des comptes pour le compte de clients, vous pouvez également utiliser un audit comme outil de vente pour de nouvelles opportunités de gestion des médias sociaux. Renforcez votre argumentaire en montrant aux nouveaux clients potentiels que vous avez une bonne compréhension de leurs efforts actuels sur les médias sociaux et en les convainquant que vous êtes la bonne personne pour combler les lacunes de leur stratégie existante.

Beaucoup de gens confondent les audits des médias sociaux avec la stratégie des médias sociaux. Bien qu'ils ne soient pas identiques, ils travaillent ensemble pour vous aider à composer votre approche et à optimiser votre marketing sur les réseaux sociaux. La plupart du temps, un audit sera effectué dans le cadre de votre travail stratégique. De même, les conclusions de votre audit vous aideront à évaluer l'efficacité de votre stratégie de médias sociaux actuelle et vous aideront à orienter les changements à apporter.

Pourquoi un audit des réseaux sociaux est-il important pour les marques et les entreprises ?

Les médias sociaux évoluent constamment. De même, votre stratégie de médias sociaux doit être un document vivant qui évolue au fil du temps pour s'adapter aux changements de plate-forme et aux préférences des utilisateurs. Par exemple, le magnifique flux esthétique que vous avez organisé pour votre Instagram l'année dernière pourrait ne pas voler dans le monde actuel des bobines et du contenu plus authentique à valeur ajoutée.

Une partie de votre audit devrait consister à faire le point sur ces changements et à identifier les opportunités d'adaptation de votre marque. De nouvelles idées gardent les choses fraîches et empêchent votre public de s'ennuyer. Ils maintiennent la pertinence de votre plan marketing et veillent à ce que vous concentriez votre temps et votre énergie limités sur les bonnes avenues de croissance.

Quand il s'agit d'auditer vos canaux de médias sociaux, gardez l'esprit ouvert. Nous avons tous des domaines où nous pouvons nous améliorer, et le but d'un audit est de vous aider à le faire. Ne le compliquez pas trop. Tenez-vous en aux données et laissez les chiffres parler.

Comment mener un audit des médias sociaux pour votre marque

Pour vous préparer à un audit des médias sociaux réussi, suivez ces étapes :

1. Établissez l'objectif de votre audit des médias sociaux.

Peut-être que votre marque a ouvert un compte TikTok le mois dernier et que vous voulez voir comment les choses se passent. Ou peut-être cherchez-vous à approcher un client avec une idée de nouvelle campagne d'influence pour aider à augmenter l'engagement sur un compte Instagram stagnant, mais avez besoin d'un argumentaire solide sur la façon dont la campagne lui sera bénéfique.

Quel que soit votre objectif, assurez-vous d'être clair sur le résultat, sur les domaines sur lesquels vous souhaitez vous concentrer et sur la manière dont vous mesurerez vos résultats.

2. Décidez quels canaux de médias sociaux inclure dans l'audit.

Notez les poignées et incluez un lien vers chaque profil. Voici les plates-formes les plus importantes à vérifier :

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn
• Youtube
• Twitter
• TIC Tac
• Pinterest
• Snapchat
• Reddit

Bonne nouvelle pour les gestionnaires de médias sociaux : votre audit des médias sociaux ne doit pas nécessairement inclure toutes les plateformes. Par exemple, si vous constatez une baisse de l'engagement sur Instagram mais que vous augmentez régulièrement sur des plates-formes telles que Facebook et LinkedIn, vous pouvez choisir de ne pas approfondir chaque canal.

Gagnez du temps et du stress en vous concentrant sur les canaux spécifiques que vous souhaitez améliorer. Cela est particulièrement vrai pour les petites équipes aux ressources limitées. Décidez où vous pouvez avoir le plus grand impact et commencez par là. Vous pouvez toujours revenir et auditer d'autres canaux sociaux ultérieurement.

3. Déterminez comment vous allez présenter vos résultats

Avant de commencer votre audit, décidez à qui vous présenterez les informations et quel format vous utiliserez. Que vous effectuiez un audit pour les connaissances de votre propre équipe interne ou que vous le prépariez dans le cadre d'un nouveau pitch client, assurez-vous que vos conclusions sont claires et que les données sont faciles à digérer. Il n'y a rien de pire que d'être bombardé de graphiques ou de tableaux interminables de mesures des médias sociaux.

Concentrez-vous sur les principaux points à retenir et les possibilités d'amélioration. Mettez-les dans un outil comme Powerpoint, Canva ou Google Slides pour vous aider à communiquer clairement vos points à tous les membres de l'équipe ou parties prenantes.

Maintenant que vous avez jeté les bases, il est temps de vous plonger dans la manière dont vous allez réellement mener votre audit. Voici les éléments que vous voudrez inclure dans votre audit de marque sur les médias sociaux :

Évaluez votre image de marque sur les réseaux sociaux

En ce qui concerne l'image de marque, vous voulez vous assurer que vos bases sont couvertes. Vérifiez que chaque profil de réseau social respecte les directives actuelles en matière de style de marque. Voici quelques domaines spécifiques que vous voudrez examiner :

• Nom d'utilisateur/identifiant. Si vous ne pouvez pas obtenir le même identifiant pour toutes les plateformes, elles doivent au moins être suffisamment proches pour que les gens puissent le lier à votre marque.

• Nom de profil. Généralement, cela devrait être le nom de votre entreprise. Sur certaines plates-formes, telles qu'Instagram et TikTok, vous souhaiterez peut-être ajouter un mot-clé dans le nom de votre profil pour faciliter le référencement. Voyez comment le restaurant végétalien Kokomo le fait ici :

• Image de profil. Dans la plupart des cas, ce sera le logo de votre marque. Assurez-vous qu'il est correctement dimensionné pour chaque plate-forme - cela ne fait pas de mal d'avoir à la fois une version ronde et carrée à portée de main pour vous assurer que vous pouvez le recadrer correctement.

• Images de bannière/couverture. Les images de bannière sont des biens immobiliers numériques supplémentaires que vous pouvez utiliser pour informer les utilisateurs de votre entreprise. Vous voudrez avoir une bannière de marque pour Facebook, Twitter et LinkedIn qui comprend votre slogan ou des détails supplémentaires sur qui vous êtes en tant qu'entreprise.

Découvrez cet exemple de MOVATI Athletic :

• Mettez en surbrillance les couvertures. Vos couvertures de surbrillance Instagram sont un élément clé de votre image de marque Instagram. Incorporez les couleurs de votre marque à travers des icônes de surbrillance bien conçues et assurez-vous que les informations de chaque surbrillance sont à jour.

• Liens bio. Vérifiez que votre lien bio dirige les utilisateurs vers une page de destination ou votre site Web. Vos liens doivent être concis, pas remplis de symboles et de chiffres. Vous pouvez créer des liens bio raccourcis à l'aide d'un outil comme bitly, ou mieux encore, utiliser un outil comme Sked Link qui fournit un lien de profil unique que vous pouvez utiliser sur tous les canaux sociaux. Il vous permet même de personnaliser les boutons de votre page de destination pour inclure plusieurs liens de votre choix.

• Alimentation esthétique. Cela fait référence à l'apparence de votre flux, principalement sur des plateformes visuelles comme Instagram et Pinterest. Vous ne voulez pas que vos images semblent aléatoires, alors sélectionnez des polices, des couleurs et des filtres spécifiques pour obtenir le look souhaité. Assurez-vous que le thème est cohérent et représente votre marque.

L'image de marque n'est pas seulement visuelle. Le ton et la personnalité de votre marque sont tout aussi importants que le logo ou les couleurs que vous utilisez. Vous n'êtes pas obligé de vous présenter avec la même voix sur toutes les plateformes (par exemple, votre voix LinkedIn peut être un peu plus formelle que votre voix TikTok), mais la formalité de la langue, l'utilisation des emoji et le choix des mots doivent être cohérents dans un plate-forme unique.

Identifiez les contenus les plus performants sur les réseaux sociaux

L'une des meilleures raisons d'effectuer un audit des médias sociaux est d'évaluer si vous utilisez efficacement votre contenu.

Regardez vos métriques de médias sociaux, ou KPI. Idéalement, vous souhaitez collecter des preuves pour montrer quels types de publications valent la peine et aider à plaider la cause auprès des décideurs lorsqu'il s'agit de réévaluer votre stratégie de médias sociaux. Par exemple, l'un des objectifs de votre stratégie marketing est-il d'améliorer la notoriété de la marque ? Si tel est le cas, vous souhaiterez extraire des statistiques clés telles que la portée et les impressions de votre contenu. Ou peut-être voulez-vous voir si vos Tweets trouvent un écho auprès de vos abonnés Twitter. Dans ce cas, les mesures d'engagement telles que les likes, les commentaires et les retweets seront vos meilleurs marqueurs de succès.

Des plateformes comme Instagram vous permettent de filtrer par métrique directement dans les analyses de votre compte Instagram. Malheureusement, toutes les plateformes n'offrent pas des analyses aussi détaillées. C'est là qu'un outil de médias sociaux pourrait être utile.

En plus d'évaluer le contenu existant, vérifiez s'il existe des types de contenu que votre marque n'utilise pas. Par exemple, de nombreuses marques ont adopté des images statiques et des publications de carrousel sur Instagram, mais hésitent toujours à utiliser la vidéo. Faites attention aux tendances des données. Si les performances de vos publications statiques ont diminué au fil du temps, vous aurez de meilleures raisons d'intégrer la vidéo et les bobines Instagram dans votre stratégie de médias sociaux.

Vérifiez rapidement le pouls de l'audience de votre marque

Le contenu de votre marque attire-t-il des personnes qui font partie de votre public cible ? Bien que les nouveaux abonnés soient agréables à voir, le nombre d'abonnés ne sert pas à grand chose s'ils ne se convertissent pas en clients pour votre marque. Les conversions ne sont pas toujours l'objectif principal des médias sociaux, mais il est logique d'examiner quelles plateformes génèrent le plus de trafic, surtout si votre marque est axée sur le commerce électronique.

La démographie du public est un excellent point de départ. Un outil comme l'intelligence d'audience de Sked Social peut vous aider à mieux comprendre vos abonnés. Sans devenir trop effrayant, vous pouvez savoir où ils vivent, dans quel fuseau horaire ils travaillent et quel âge ils ont. Vous pouvez également voir combien de nouveaux abonnés vous avez et suivre l'évolution de la portée globale, des impressions et de l'engagement de votre public au fil du temps. Vous pouvez même voir vos analyses de hashtag !

Si vous constatez que votre audience sur les réseaux sociaux ne ressemble en rien à votre client idéal, ne paniquez pas, nous avons une solution. Effectuez une « réinitialisation du compte » en parcourant et en supprimant les abonnés inactifs. Bien que vous puissiez voir une baisse temporaire du nombre de vos abonnés, cela en vaudra la peine de créer un suivi plus aligné et d'augmenter ce taux d'engagement.

Déterminez si votre marque doit ajouter ou supprimer des plateformes sociales

Nous connaissons tous une marque avec une page Facebook qui n'a pas été publiée depuis une demi-décennie. Mais saviez-vous que les comptes de réseaux sociaux inactifs peuvent en fait nuire à vos efforts de marketing numérique ?

Un manque d'activité sur les réseaux sociaux peut indiquer une marque ou une entreprise en voie de disparition. Cela nuit également à votre référencement. Les anciens comptes ont le potentiel de surclasser les comptes plus actifs dans les résultats de recherche Google, ce qui signifie que les clients potentiels peuvent tomber sur des informations anciennes ou obsolètes. Ou pire, ils tombent sur une ancienne campagne marketing avec une offre qui n'est plus active. Soudain, votre boîte de réception est remplie de demandes de renseignements sur une offre d'il y a trois ans.

Petit conseil : recherchez également tous les comptes non officiels, tels que ceux créés par des membres de l'équipe bien intentionnés ou ceux créés par des trollers ou des spammeurs. Ce que vous découvrirez pourrait vous surprendre…

Une fois que vous avez fait le point sur tous les comptes existants, posez-vous les questions suivantes :

• Est-ce que j'utilise toujours ces comptes ?
• Pourquoi est-ce que j'utilise chaque compte ?
• Quels sont les objectifs pour chaque plateforme ?
• Notre client idéal utilise-t-il la plateforme ?

Si vous constatez que vous n'avez plus de raison impérieuse d'utiliser un certain réseau, n'ayez pas peur de couper les ponts et de concentrer vos efforts ailleurs.

De même, il peut y avoir de nouvelles plateformes sociales où vous n'avez pas encore établi de présence (comme BeReal, qui a récemment atteint 10 millions d'utilisateurs actifs quotidiens). Jetez un œil à vos concurrents et voyez s'il y a des plateformes qu'ils utilisent que vous n'utilisez pas. Si vous voulez rester compétitif, c'est probablement une bonne idée de créer un compte sur ces plateformes.

Examinez les comptes performants dans le créneau de votre marque

Si vous recherchez une nouvelle source d'inspiration pour le contenu, jetez un œil à ce que font d'autres influenceurs ou concurrents de votre créneau.

Généralement, vous devrez répondre aux questions suivantes :

• Quels types de contenu publient-ils ?
• À quelle fréquence publient-ils ?
• Quelles sont leurs publications les plus performantes sur chaque plateforme ?

Vérifier le contenu le plus performant de votre concurrent est l'un de nos hacks de médias sociaux préférés. Étant donné que vous avez probablement un public similaire, vous pouvez voir quels types de contenu les fans potentiels préfèrent, puis utiliser ces informations pour éclairer votre stratégie de médias sociaux.

Vous cherchez le bon outil pour votre prochain audit des réseaux sociaux ?

Des données significatives sont essentielles pour mener à bien un audit de marque sur les réseaux sociaux. Les chiffres racontent une histoire, et plus vous avez de données, meilleure sera l'histoire de votre marque.

Bien que vous puissiez créer une bonne base en utilisant l'analyse de votre site Web et Google Analytics, nous vous recommandons d'utiliser un outil de médias sociaux tout-en-un. Non seulement cela vous évite de passer d'un tableau de bord à l'autre, mais cela rationalise également votre flux de travail en vous permettant de tout saisir à partir d'un seul endroit.

Gagnez du temps lors de votre prochain audit en choisissant un outil de planification des médias sociaux avec des analyses intégrées, comme Sked Social !

Sked Social offre des analyses approfondies et contrairement à d'autres outils d'analyse des médias sociaux, nos données Instagram et Facebook remontent à deux ans. Plongez dans le contenu le plus performant, comparez l'activité de la marque à celle de ses concurrents, et bien plus encore pour montrer aux clients que vous êtes sérieux lorsqu'il s'agit de leur croissance sur les réseaux sociaux.

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