Comment les meilleures pratiques d'écoute sociale peuvent améliorer vos taux de conversion ?

La technologie a introduit de nombreuses façons de faire prospérer votre entreprise. Cela a créé un impact significatif sur la façon dont vos clients vivent leur vie et comment ils perçoivent les choses autour d'eux, en particulier en ce qui concerne les produits ou les marques qu'ils utilisent. L'une des innovations les plus importantes que la technologie a apportées aux entreprises est les médias sociaux.

Cependant, tirer parti de différentes plateformes de médias sociaux pour étendre votre portée et développer votre marque ne signifie pas nécessairement simplement publier du contenu. Il est plus que cela. Vous devez apprendre à connaître votre public et comprendre ses besoins. Vous devez savoir ce qui attire leur attention et ce qui les pousse à s'appuyer sur une marque.

Mais vous ne pouvez pas le faire en publiant simplement une photo de votre produit ou en offrant une activité promotionnelle. Vos stratégies de médias sociaux, ou même votre campagne de marketing dans son ensemble, ne peuvent réussir sans une compréhension complète des préférences de vos clients. Pour ce faire, vous devez intégrer l'écoute sociale dans vos stratégies.

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale est la façon dont vous surveillez et vérifiez sur vos canaux de médias sociaux les commentaires concernant votre produit ou service. Il parle également de l'expérience totale qu'un client obtient en interagissant avec votre marque, à la suite de discussions impliquant votre marque, que vous pouvez obtenir des informations qui vous aideront à développer votre entreprise.

L'écoute sociale implique également de rechercher les tendances de votre secteur, ce qui peut vous fournir d'excellentes informations. Ces informations vous seront utiles pour élaborer vos stratégies de marketing en ligne.

Cette méthode vous aidera dans vos futures campagnes car elle vous permettra de comprendre ce que les gens pensent de votre marque, de vos produits ou de vos services. Cela vous permettra de savoir si vos efforts portent leurs fruits ou si vous avez besoin d'intensifier votre jeu.

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Meilleures pratiques d'écoute sociale

Voici quelques-unes des meilleures écoutes sociales que vous pouvez faire pour votre marque.

Comment l'écoute sociale augmente les taux de conversion

Lorsque vous faites la promotion de quelque chose sur vos réseaux sociaux, vous essayez de le rendre attrayant pour votre public cible dans l'espoir qu'il vous donnera des résultats favorables. En fait, 82 % des entreprises affirment que les médias sociaux sont un moyen efficace de générer et de convertir des prospects. Mais comment l'écoute sociale aide-t-elle votre conversion ?

Avec l'écoute sociale, vous apprenez à connaître le pouls de votre public. Écouter vos clients, c'est plus qu'entendre ce qu'ils ont à dire. Cela implique de comprendre et d'analyser la façon dont les clients conversent avec vous et vos concurrents, ce qui peut vous aider à déterminer vos taux de conversion.

1. Améliorez votre engagement

Lorsqu'un client place un commentaire sur votre contenu, vous tague dans son message ou glisse un message privé, il veut que vous répondiez. En faisant cela, vos clients se sentent essentiels et tout ce qu'ils disent compte pour vous. Lorsque vous leur faites sentir qu'ils sont impératifs pour vous, ils sont plus susceptibles de créer un lien avec vous.

La plupart des clients considèrent la marque qu'ils utilisent comme une extension d'eux-mêmes. La plupart sont fiers de partager ce qu'ils utilisent et ont tendance à partager leurs réflexions sur les réseaux sociaux. Écoutez attentivement ces personnes et essayez de vous engager le plus possible avec elles. Ils sont déjà vendus avec votre produit ; ainsi, il vous sera plus facile de les convertir en ambassadeur de votre marque sans aucune dépense supplémentaire de votre part. Puisque vous ne les payez pas pour faire de la marque pour vous, ils seront aussi authentiques que vous le souhaitez.

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2. Gardez une trace de votre croissance

En écoutant votre audience sur les réseaux sociaux, vous pouvez également suivre votre croissance. Garder un œil sur votre croissance vous aidera à mieux comprendre les stratégies que vous appliquez. Vous pouvez vérifier quelles tactiques aident votre croissance à s'accélérer rapidement tout en vous permettant d'identifier les stratégies qui doivent être éliminées. Ce sont des stratégies qui ont un développement lent ou qui n'offrent aucun progrès à votre entreprise et à votre marque. Lorsque vous avez une approche plus fiable, la conversion des ventes sera beaucoup plus facile et il n'y aura que peu ou pas de place pour un abandon de panier ou un client perdu.

3. Ouvrez de nouvelles opportunités

Le changement n'est pas toujours défavorable. Parfois, le changement est essentiel pour que les choses fonctionnent pour vous, en particulier dans votre entreprise.

Prendre les faits saillants sur ce que les gens disent de vous sur différentes plateformes de médias sociaux vous donnera la possibilité de changer de piste si nécessaire. Ne gardez pas rancune contre les clients qui laissent des commentaires négatifs sur votre entreprise. Passez en revue ce qu'ils disent et essayez de valider la raison pour laquelle ils ont déposé une plainte. Considérez-le comme une critique constructive et efforcez-vous de le transformer en une expérience positive.

Cet état d'esprit ouvre toute une opportunité de vérifier votre processus métier, la présentation de vos produits et vos services. Les retours négatifs ne doivent pas limiter les capacités de votre marque, ni les retours positifs ne vous donnent une raison d'être complaisant. Trouvez toujours des moyens d'amélioration qui se traduiront par une conversion élevée des ventes.

4. Aide à renverser votre mauvaise réputation

Il y a des moments où une entreprise ou une marque attire l'attention pour de mauvaises raisons. Cette situation peut se produire en raison de scandales ou de problèmes urgents pouvant survenir concernant votre entreprise. Les commentaires négatifs afflueront et pourraient dépasser les notes positives sur votre marque.

Bien que cela puisse nuire à la réputation de votre marque car cela donnera des connotations négatives associées à votre entreprise, vous pouvez profiter de cette occasion pour écouter ce que les gens disent et revenir plus fort. Prenez note de leur recommandation. Lorsque vos clients vous voient adopter ce qu'ils ont suggéré, cela leur permettra de prendre votre parti.

5. Influence de meilleures campagnes

Quel que soit votre public cible réclame dans leurs profils de médias sociaux, cela peut être une excellente occasion pour vous de proposer une meilleure campagne.

Votre public est-il à la recherche d'un nouveau produit ? Sont-ils prêts à participer à un contenu ? Attendent-ils une vente saisonnière ou une activité promotionnelle ? Vous pouvez apprendre tout cela et plus encore lorsque vous faites de l'écoute sociale.

Il est également essentiel d'être à l'écoute des tendances en cours dans votre secteur de niche afin de savoir lesquelles vous pouvez exploiter à votre avantage. S'appuyer sur ce que votre public pourrait vouloir à l'avenir vous donnera un avantage sur vos concurrents et vous assurera d'obtenir la conversion des ventes que vous souhaitez.

6. Développe votre autorité de marque

Atteindre l'autorité en ligne n'est pas une tâche facile - cependant, une fois que vous pouvez l'établir, cela vous donnera un résultat positif à long terme.

Construire une autorité de marque est facile lorsque vous interagissez en permanence avec votre public. Écoutez ce dont votre client a besoin et proposez une solution possible. Au fur et à mesure que vous essayez de fournir ce qu'ils recherchent, les clients établiront alors une relation de confiance avec vous et vous respecteront en tant que marque. Gagner la confiance de vos clients peut toujours vous aider dans la conversion de vos ventes, car ils deviennent vos clients fidèles.

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Conclusion

L'écoute sociale est comme un examen exécutif que vous faites pour votre marque. Lorsque vous effectuez un examen de routine avec votre médecin, cela vous aide à combattre toute maladie naissante. Vous pouvez le traiter à l'avance et faire des choses qui empêcheront tout virus d'attaquer votre corps.

Avec l'écoute sociale, vous trouvez des points forts qui peuvent vous aider à renforcer votre marque. Vous permettez à votre marque de répondre au besoin sous-jacent de votre public, ce qui contribue également à établir l'autorité de votre marque. Cela peut arranger les choses lorsque votre réputation est en danger, et cela peut influencer considérablement la manière dont vous proposerez de meilleures campagnes publicitaires à votre public.

Les médias sociaux sont l'une des avancées technologiques les plus importantes qui sont devenues un outil essentiel pour vos marques pour étendre votre portée et augmenter vos ventes. L'écoute sociale est un moyen efficace de se marier avec l'une de vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux pour vous assurer d'atteindre vos cibles les plus souhaitées.

 Cet article est écrit par Ramon Francisco. Ramon écrit sur les tendances technologiques, le divertissement et les jeux depuis qu'il a quitté le monde occupé de la technologie RH d'entreprise. Il écrit actuellement sur les logiciels et les expériences utilisateur pour Softvire - la principale société de logiciels de commerce électronique en Australie et en Nouvelle-Zélande. A ses heures perdues, Ramon écrit de la science-fiction, collectionne les petits bonhommes jaunes et les vaisseaux spatiaux en plastique.