Les avantages de l'écoute sociale en temps réel

Ce que vous publiez sur les réseaux sociaux n'est que la moitié de l'histoire - si c'est le cas. Il est vrai que chaque message a le potentiel de valoir son pesant d'or en termes d'interactions et de conversions, mais au lieu de "crier dans le vide" et d'espérer que le vide vous envoie de nombreux clients enthousiastes, traitez les réseaux sociaux comme l'outil d'étude de marché dynamique qu'ils sont, fait une bien meilleure stratégie.

Qu'entendons-nous par là? Écoute. Connectez-vous à votre ou vos audiences cibles sur les réseaux sociaux, gardez le nez au sol - votre doigt sur le pouls qui bat sans cesse - afin que vous puissiez obtenir des informations exploitables et potentiellement révolutionnaires sur les personnes qui vous intéressent le plus .

Quand devriez-vous faire cela ? 24 heures sur 24, en direct, simultané à l'action sur votre écran. Les médias sociaux sont des mondes en évolution rapide; la pertinence monte et descend comme la marée, et seuls ceux d'entre nous qui maîtrisent l'écoute sociale en temps réel peuvent en tirer pleinement parti.

Voici les principaux avantages de l'écoute sociale en temps réel - et pourquoi une plate-forme d'écoute des médias sociaux est fondamentale pour réaliser ces avantages.

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• C'est la clé pour améliorer le service client
• C'est aussi le secret pour prendre l'avantage sur vos concurrents
• C'est idéal pour la génération de leads…
• C'est la clé pour identifier les influenceurs
• Adapter l'écoute sociale

C'est la clé pour améliorer le service client

Près de 30 % des clients ont utilisé les médias sociaux pour communiquer avec une entreprise au cours des 12 derniers mois. C'est un vaste échantillon représentatif de n'importe quel marché, et la plupart d'entre nous peuvent proposer nos propres histoires de marques qui ont bien répondu aux requêtes des médias sociaux et de marques qui ont échoué dans leurs propres sections de commentaires.

Le support client omnicanal devient la norme, si ce n'est déjà fait. Alors que la plupart des marques proposent des itinéraires plus traditionnels aux agents du service client (ou bots) via leurs sites, il est inévitable que les canaux sociaux soient le choix le plus évident pour beaucoup.

Et pourquoi pas? Les médias sociaux semblent beaucoup plus directs. C'est aussi beaucoup plus pratique, car la plupart d'entre nous passent beaucoup de temps chaque jour sur les réseaux sociaux. Gartner a constaté que 96 % des clients qui ont fait l'expérience d'un service client exigeant ont ensuite été déloyaux envers cette marque. La simplicité, la commodité, des réponses rapides et une compréhension claire du problème (et de la manière de le résoudre) sont essentielles, mais comment offrez-vous cela si vous ne vérifiez vos mentions que de temps entemps ? Vous devez être à l'écoute en temps réel.

De plus, l'écoute sociale vous emmène au-delàdes requêtes les plus évidentes des abonnés. Des commentaires sur vos publications aux mentions indirectes et non taguées de votre marque, produits, services, l'écoute sociale vous permet d'aller au-delà en termes de service client et de gestion de communauté. Il permet des interactions avec des clients et des prospects qui n'auraient peut-être jamais eu lieu autrement.

C'est aussi le secret pour prendre l'avantage sur vos concurrents

Tant de conversations ont lieu sur les réseaux sociaux qui ne concernent pas directement votre marque, mais qui sont néanmoins très pertinentes pour vous. C'est ce dont nous avons commencé à parler ci-dessus - la puissance des Tweets indirects ou des publications qui créent des opportunités d'interactions significatives avec les clients ou les prospects.

Peut-être que quelqu'un exprime ses frustrations avec l'un de vos concurrents directs, ou simplement sur le problème même que votre produit/service est conçu pour résoudre. Trouver ces opportunités de vous faire avancer donne des premières impressions extrêmement positives et mémorables avec les prospects et vous donne une présence beaucoup plus proactive sur les réseaux sociaux. Si vous disposez des bons outils d'écoute sociale pour voir ces publications au fur et à mesure de leur publication, vous avez un réel avantage sur vos concurrents.

Avec le suivi des mots clés, l'analyse des sentiments et un aperçu 24 heures sur 24 de la part de voix (la vôtre et la leur), vous pouvez élargir votre notoriété au-delà des paramètres lointains de votre propre compte - et réaliser un retour sur investissement beaucoup plus élevé de votre campagne. Avec le temps, l'écoute sociale pour l'analyse des concurrents deviendra fondamentale.

Il ne s'agit pas seulement de trouver des moyens de rediriger les conversations que vos concurrents auraient autrement dominées. L'écoute sociale est un élément fondamental de la recherche concurrentielle - savoir où vos concurrents sont performants, quelles sont les frustrations de leurs clients et quels angles leurs propres stratégies de médias sociaux prennent. Plus vous pouvez collecter d'informations et plus tôt vous pouvez les obtenir, mieux c'est.

C'est idéal pour la génération de leads…

À ce jour, nous avons clairement indiqué que l'écoute sociale ne se limite pas à consulter vos abonnés existants et à répondre à leurs commentaires. C'est vraiment un cas de surveillance sociale - une autre pratique essentielle si vous voulez exploiter tout le potentiel des médias sociaux.

Évidemment, l'écoute sociale vous donnera beaucoup d'informations sur votre clientèle existante - vos principaux abonnés qui interagissent avec votre marque et ses canaux sociaux plus que quiconque. Cela vaut toujours la peine de vérifier leurs propres messages, même s'ils ne vous concernent pas directement.

Mais l'écoute sociale cible également les personnes qui sont actuellement au-delà de cette portée - les personnes qui ne vous suivent pas (encore), mais qui ont besoin de ce que votre marque a à offrir. Pour eux, un simple Tweet envoyé, un commentaire sur leur dernier post LinkedIn, représente souvent un premier point de contact beaucoup plus personnel et significatif que les alternatives.

… Sans oublier la création de contenu

La création de contenu vous a-t-elle donné l'impression de vous heurter à un mur ? Appelez cela un risque professionnel - mais pas un quidoitfaire dérailler votre équipe à chaque fois que vous retournez à la planche à dessin.

Considérez les réseaux sociaux comme un gigantesque réservoir d'idées. Qu'il s'agisse d'être témoin de grandes tendances radicales ou de discussions de niche entre clients potentiels, l'écoute sociale vous donne un aperçu constant des conversations qui suscitent l'intérêt, l'engagement et l'inspiration de votre public. De cette façon, la création de contenu n'a pas besoin de donner l'impression de deviner ce que votre public veut - il peut s'agir d'un processus concret éclairé par des analyses et des informations sociales .

Les tendances et les conversations montent et descendent rapidement sur les réseaux sociaux. Les choses vont et viennent en quelques jours, voire quelques heures, mais elles font toutes partie d'un cycle, plutôt que de se déplacer sur un tapis roulant. En d'autres termes, ils reviennent, donc avoir un magasin de contenu informé par vos pratiques d'écoute sociale prêt à être publié le moment venu s'avérera transformateur pour vos chaînes.

Combiner vos informations sur la publication de contenu avec vos analyses d'écoute sociale - engagement, conversions, croissance des abonnés, etc. - et, bien sûr, la créativité de votre équipe et la connaissance de l'industrie est la recette d'une publication de contenu exceptionnelle.

C'est la clé pour identifier les influenceurs

Il y a de fortes chances que vous connaissiez les grands noms de votre secteur - une poignée de noms éminents qui ont gravi les échelons sur les réseaux sociaux pour représenter les principaux influenceurs B2B. Ils ont beaucoup d'influence, et il n'est pas surprenant que le marketing d'influence B2B commence maintenant à refléter son homologue B2C d'un milliard de dollars.

Mais ces grands influenceurs B2B ne sont que la pointe de l'iceberg. Pour le monde B2B, il y a une quantité incroyable de potentiel inexploité lié au micro-influenceur - des individus avec des suivis plus petits. Pourquoi? Parce que ces "petits" abonnés sont fortement concentrés sur le créneau dans lequel le micro-influenceur s'est fait un nom. Ainsi, ce qui leur manque en quantité, ils le compensent largement en qualité - leur capacité à envoyer de la qualité vous guide.

Sans écoute sociale, vos informations sont largement limitées à vos propres chaînes et à vos propres abonnés. L'écoute sociale est ce qui vous permet d'apprendre à connaître votre public et les meilleurs moyens de capter son intérêt.

Adapter l'écoute sociale

Donc, nous vous avons vendu sur l'écoute sociale. Vous pouvez clairement imaginer les avantages qu'il offre en termes d'étude de marché, d'analyse concurrentielle, de création de contenu, de génération de leads et de conversions et, dans un sens beaucoup plus large, d'affûtage de la voix et de l'impact de votre marque sur les réseaux sociaux. Ces canaux sont des guichets uniques pour tant d'informations essentielles sur les personnes que vous souhaitez connaître, et l'écoute sociale estlemoyen de collecter des informations à grande échelle.

C'est bien.Super, même. Mais l'écoute sociale n'est pas un travail rapide de 30 minutes pour cocher la liste des choses à faire. Si vous voulez en tirer le meilleur parti - c'est-à-dire en identifiant et en répondant à ces informations exploitables en temps réel - vous devez garder le doigt sur le pouls tout le temps, au prix d'un peu de main-d'œuvre, droite? Un canal représenterait un gros travail, alors comment le gérer sur plusieurs canaux sociaux, plusieurs publics et face à plusieurs concurrents ?

La réponse est simple : avec une plate-forme de gestion des médias sociaux robuste, évolutive et intégrative qui vous permet d'écouter vos canaux - suivez les mentions de marque sur les réseaux sociaux, les mots clés (y compris les mentions indirectes de marque), le sentiment, la part de voix et gardez uncontactétroit prise en main de la gestion de la communauté - sans tous ces longs allers-retours, ces recherches manuelles et ces heures de défilement.

Chez Oktopost, notre plate-forme est conçue sur mesure pour les équipes marketing occupées qui comprennent toute la puissance des médias sociaux, mais aussi à quel point la recherche d'audience et de concurrents peut être chronophage et laborieuse sans les bons outils d'écoute des médias sociaux.

Avec une plateforme d'écoute sociale comme la nôtre, vous pouvez intégrer l'écoute sociale en temps réel à tous les autres aspects du marketing des médias sociaux. Les informations qu'il fournit peuvent (et vont) étayer l'ensemble de votre stratégie et vous permettre d'affiner la présence numérique de votre marque au-delà de ce que vous pourriez réussir à faire par vous-même. Tout ce qu'il faut, ce sont les bonnes analyses de médias sociaux et les outils pour les organiser ensemble.