Social e-Commerce : libérer le pouvoir des médias sociaux pour les conversions

Il y a une raison pour laquelle la preuve sociale n'est pas un jeu nouveau dans le marketing en ligne.

Lors de la prise de décisions, le cerveau est facilement submergé, il a donc recours à des raccourcis - nous regardons comment d'autres semblables à nous agissent dans la même situation.

Le PDG et fondateur d'Evergage, Karl Wirth, énumère les moyens de tirer parti du principe de la preuve sociale pour augmenter vos conversions de commerce électronique.

1. Utiliser les réseaux sociaux du client pour acquérir de nouveaux clients

Avant l'achat, vous pouvez utiliser la présence des gens sur votre site pour les amener à partager votre contenu et attirer plus de visiteurs. Donnez à vos visiteurs la possibilité d'épingler, de partager ou de tweeter votre produit s'ils le trouvent intéressant.

Vous pouvez également tirer parti de l'enthousiasme des gens à propos d'un achat récent en donnant à vos clients la possibilité de partager ce qu'ils viennent d'acheter.

Incitez vos clients à partager leur achat récent sur les réseaux sociaux en leur donnant une incitation - un coupon par exemple.

2. Utilisez les données sociales pour créer une expérience meilleure et plus personnalisée

Donner aux utilisateurs la possibilité de se connecter ou de s'inscrire à l'aide de leur connexion sociale présente deux avantages :

• Cela réduit la charge cognitive car il y a moins de champs ou de formulaires à remplir, ce qui réduit le nombre de personnes renflouant en effet.
• Vous obtenez des informations sur leurs préférences, ce qui vous permet de présenter des éléments plus pertinents pour l'utilisateur.

Vous pouvez également reconnaître de quel canal social provient une personne en personnalisant votre message de bienvenue comme le fait Gardener's Supply Company :

Gardener's Supply Company se prête très bien à Pinterest en raison de ses produits visuellement attrayants. Cependant, le site avait un taux de conversion beaucoup plus faible avec les utilisateurs de ce canal que des autres. Ils ont donc expérimenté l'accueil de personnes venant de Pinterest et leur ont donné une sorte d'incitation à s'inscrire. Ensuite, tout au long de leur relation par e-mail et personnalisation du site, Gardener's a constamment reconnu l'intérêt des clients pour Pinterest et leur a rappelé de partager du contenu là-bas également. Cela a entraîné une multiplication par 3 des revenus de la chaîne Pinterest.

3. Apportez ce qui se passe dans le monde social à votre expérience

Avec toutes les choses intéressantes qui se passent sur les réseaux sociaux, votre site Web n'est rien en comparaison. Ne vous contentez donc pas d'essayer d'exploiter la puissance des réseaux sociaux pour acquérir des visiteurs sur votre site ou pour obtenir un identifiant afin d'obtenir des données.

Pour commencer à ajouter des aspects sociaux, apportez ce qui se passe sur les réseaux sociaux et mettez cela en évidence dans une partie du site. Ainsi, lorsque le client parcourt le site, cela ressemble à une expérience sociale et engagée, car il voit de vraies personnes (au lieu de modèles) utiliser les produits.

Smashbox expérimente Facebook dans sa boutique sociale. Il montre ce qui a été récemment aimé, ce qui a le plus plu et ce que les amis du client aiment. Ainsi, plutôt que d'avoir à se rendre sur Facebook pour voir ce que les gens disent du produit, voyez-le directement sur le site. C'est une excellente étape pour rapprocher votre site et vos réseaux sociaux au lieu que l'événement social se déroule sur les réseaux sociaux et que votre site ne soit qu'une simple réflexion après coup.

Les trois idées précédentes sont utiles, mais Karl note qu'elles ne sont que partiellement utiles car vous apportez simplement sur votre site ce que les gens font sur d'autres réseaux sociaux.

La boutique sociale de Smashbox a également un problème particulier car lorsque vous cliquez sur "Mes amis aiment", même pour une entreprise avec une grande notoriété de la marque, il n'y aurait pas autant de likes.

De plus, l'essence de la preuve sociale ne réside pas dans ce que les gens aiment au hasard, mais dans ce que les gens comme nous aiment.

Donc, en fin de compte, votre objectif est de…

4. Débloquez le réseau social latent de votre site

Classiquement, nous n'avons pas considéré les sites comme le réseau social massif qu'ils sont en réalité. Il pourrait y avoir des milliers de personnes rassemblées sur le même site, mais du point de vue du site, chaque visiteur est un individu.

Expedia puise dans le réseau social latent du site. Si vous allez sur le site pour chercher un hôtel, vous verrez apparaître des cases jaunes. Ce n'est peut-être pas le meilleur traitement car cela pourrait distraire le client, mais les pop-ups vous disent diverses choses qui font passer le site du visiteur seul à une communauté de personnes regardant le même hôtel à le même temps. Cela ajoute de l'urgence à l'achat, en particulier avec quelque chose dont l'inventaire est limité. De plus, le nombre de personnes qui ont réservé l'hôtel récemment en dit long sur la valeur de l'hôtel.

Une chose qui donne aux gens l'impression qu'ils ne sont pas seuls dans le magasin, ce sont les critiques, et les critiques sont le début d'un excellent réseau social. Avec les critiques, les gens expliquent pourquoi ils ont attribué une note particulière à un élément et, en même temps, ils parlent un peu d'eux-mêmes aux autres.

Le problème avec les avis, cependant, c'est que tout le monde n'est pas pareil. Par exemple, un couple voyageant avec des tout-petits pourrait ne pas se soucier de l'avis d'un voyageur seul.

Agoda, un autre site de réservation d'hôtels, permet aux visiteurs de filtrer les avis sur les hôtels par type de voyageur.

Les visiteurs se soucient de l'opinion des autres membres de leur tribu - des personnes qui pourraient avoir des opinions similaires sur ce qu'il faut acheter en raison de passions communes, d'étapes de la vie et d'identité.

Ce serait idéal si directement sur votre site, les gens pouvaient voir ce que d'autres personnes comme eux pensent d'un produit particulier.

Exemple de traitement d'Evergage de ce à quoi pourrait ressembler la page de détail du produit si vous montrez ce que la tribu du client (#SuburbanChic, par exemple) pense du produit. Lorsque le visiteur regarde différents jeans, il obtient une indication du nombre de fois qu'une certaine paire a été achetée par quelqu'un comme lui et de son score auprès des membres de sa tribu.

Exploitez les données de votre site, c'est-à-dire la combinaison de différents types de personnes, ce qu'elles font, et montrez-les explicitement aux autres membres de leur tribu, afin qu'ils sachent ce que font les autres comme eux et partagent avec eux en tant que bien.

Une autre façon de faire est de laisser les gens choisir eux-mêmes le groupe auquel ils appartiennent en leur posant 3 à 4 questions, afin que vous puissiez les mettre dans un réseau d'autres personnes qui leur ressemblent. Ensuite, lorsque vous personnalisez, vous pouvez leur apporter des choses que d'autres personnes, qui se sont identifiées comme un type particulier de personne, ont achetées ou trouvées intéressantes.

Intégrez les visiteurs à une communauté

Apportez quelque chose d'important à vos clients : vos autres clients . Les gens veulent appartenir à des groupes, alors laissez-les rejoindre des groupes et faites-leur savoir qu'il y a d'autres personnes sur le site qui sont comme eux.

Une façon de le faire est de lier votre site aux réseaux sociaux. Cependant, pour maximiser le potentiel de la preuve sociale, trouvez des moyens de commencer à faire des milliers de personnes de votre site leur propre réseau social. Vous pouvez commencer par des critiques, puis passer à d'autres idées pour améliorer cela.