Les 5 commandements d'une stratégie de commerce social
Publié: 2022-09-01Une étude récente du groupe ODM a révélé que 74 % de tous les acheteurs en ligne s'appuient sur les médias sociaux avant de prendre une décision d'achat . Un autre 80% d'entre eux sont plus enclins à acheter quelque chose sur la base d'une recommandation de leurs amis et de leur famille.
Ces chiffres sont assez élevés, et pour quelqu'un qui dirige une entreprise en ligne, avoir une présence dynamique sur les réseaux sociaux est vital pour la survie de votre entreprise.
Le commerce social , comme on l'appelle communément, est actuellement un marché de 89,4 milliards de dollars qui devrait monter en flèche pour atteindre plus de 600 milliards de dollars au cours de la prochaine demi-décennie.
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Alors, qu'est-ce que le commerce social ?
Avec le commerce social, tout, y compris le parcours du client jusqu'à l'expérience d'achat, se produit au sein de la plateforme de médias sociaux.
Il y a la découverte de produits, qui peut se faire par le biais de partages, de publications auprès de votre public, de publicités, du processus de recherche et éventuellement de paiement. Le client n'est pas redirigé ailleurs car tout se passe sur le canal de médias sociaux sur lequel il interagit avec vous.
Les principales applications de médias sociaux qui permettent actuellement le commerce social sont Instagram, Facebook et Pinterest. Une fois qu'un client voit un produit qu'il aime, il ne clique que sur "acheter maintenant". Ils peuvent effectuer la transaction sur-le-champ et dans l'application.
Commerce social vs e-commerce
Avant d'approfondir le sujet, il serait prudent de souligner la principale différence entre le commerce social et le commerce électronique, deux terminologies similaires mais différentes.
À une extrémité se trouve le commerce électronique , qui fait référence aux achats via un site Web ou une application mobile de marque .
Pendant ce temps, le commerce social permet au client d' acheter le produit dans l'application de médias sociaux qu'il utilise.
Commerce social : source
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Pourquoi investir dans le social commerce ?
Quel que soit le produit que vous souhaitez vendre ; le commerce social est un plan viable, tant que votre public est votre clientèle cible. Si vous n'êtes toujours pas sûr d'opter pour le commerce social, voici trois avantages du commerce social qui pourraient vous convaincre du contraire :
#1. Cela fait du shopping une expérience sociale
Contrairement à l'expérience d'achat avec les sites Web de commerce électronique, le commerce social est beaucoup plus engageant et offre à l'acheteur une expérience incroyable. De plus, en plus d'être un processus simple, on peut également partager le produit qu'on souhaite acheter avec ses amis pour avoir leur avis avant de passer la commande.
Impact d'une expérience positive : Source
#2. Les taux de conversion sont plus élevés
Les clients n'ont pas à subir un long processus avant de pouvoir enfin vous acheter le produit ‒‒ ils le voient, ils l'achètent. Une fois que vous avez cliqué sur "acheter maintenant", vous êtes directement dirigé vers la caisse.
Boutiques Facebook : Facebook
Cela augmente les taux de conversion par rapport à la configuration traditionnelle du commerce électronique. Dans ce dernier cas, une fois que le client voit une publicité sur les réseaux sociaux, il est redirigé vers le site Web.
À partir de là, ils devront parcourir le site pour ajouter le produit au panier avant de passer à la caisse. Bien que cela semble être un processus simple, vous risquez de faire changer d'avis les clients à mi-chemin.
Industries qui ont reçu le plus d'interactions sur Facebook et Instagram : Source
#3. Le commerce social offre un groupe de discussion instantané
Le commerce social offre un moyen incroyable de recueillir des commentaires. Avec cette forme de commerce électronique, vous pouvez concentrer vos annonces sur un groupe spécifique de personnes susceptibles d'être véritablement intéressées par votre produit.
Cela agit également comme un moyen pour vos clients d'offrir des commentaires concernant le produit ou vos services en général, quelque chose que vous pouvez traiter comme une leçon pour améliorer la prestation de services.
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5 règles de médias sociaux à suivre pour le commerce électronique
Maintenant que vous comprenez ce qu'est le commerce social, la première chose évidente à faire est de vous assurer que vous vendez votre produit directement depuis l'application. Tout ce que vous avez à faire est d'optimiser le produit et la plate-forme pour permettre aux clients d'acheter et de payer directement à partir du canal de médias sociaux qu'ils utilisent.
Cependant, ce n'est qu'une des nombreuses choses que vous pouvez faire pour promouvoir votre activité en ligne.
Voici cinq autres conseils fondamentaux pour élever votre activité de commerce électronique via les médias sociaux :
#1. Diversifiez votre présence sociale
Avant de commencer à faire la publicité de vos produits sur les réseaux sociaux, vous devez examiner tous les recoins de vos clients. Dans la plupart des cas, si vous ciblez les milléniaux et la génération Z , vous devriez investir davantage dans des plateformes telles que TikTok, Snapchat et Instagram . Dans le même temps, l'ancienne génération pourrait être plus présente lorsqu'elle utilise Facebook et Twitter .
Ne vous contentez pas d'investir sur une seule plate-forme et de l'appeler un jour. Vous devriez rechercher au moins deux à trois canaux de médias sociaux dans lesquels investir.
E-commerce social en hausse : Source
L'un des derniers entrants dans la ligue des géants est le podcasting. Alors qu'il continue de gagner en popularité, les statistiques des podcasts indiquent un retour en force de l'industrie, avec des millions d'épisodes écoutés tous les deux jours.
La popularité croissante des podcasts vous aidera à développer votre audience en tant qu'entreprise et à améliorer la notoriété de votre marque.
#2. Commencez par les bases
L'activité de commerce électronique dépend entièrement de la quantité de trafic que vous pouvez envoyer vers votre site Web à partir des plateformes de médias sociaux.
Cependant, c'est plus facile à dire qu'à faire. Atteindre un succès durable est plus que la norme, mais nécessite de proposer une stratégie de marketing des médias sociaux infaillible qui comprend des aspects tels que :
- Fixer des objectifs - avant de vous lancer dans l'utilisation des médias sociaux pour promouvoir votre entreprise de commerce électronique, vous devez identifier à quoi ressemble le succès pour vous. Soyez aussi précis que possible et fixez-vous des objectifs en fonction de la taille du public que vous souhaitez créer, du nombre de produits que vous souhaitez vendre, du niveau d'engagement que vous visez, etc. Pour rendre le processus plus organisé et suivre vos objectifs et performances que vous pouvez créer Assurez-vous de préparer une liste de tâches à effectuer.
- Comprenez les besoins en contenu des clients - la plate-forme de médias sociaux sur laquelle vous vous trouvez détermine le type de contenu dont votre public a besoin pour voir le plus. Cependant, vous devez savoir comment équilibrer les publications d'engagement et le contenu promotionnel ‒ ne pas paraître trop commercial. Fournissez un contenu digne d'être partagé qui ajoute de la valeur à vos prospects tout en gardant l'expérience sociale et interactive.
- Utilisez du contenu visuel - il va sans dire que le contenu basé sur des images est naturellement plus engageant que les publications textuelles. L'utilisation d'images est la tactique la plus importante pour optimiser les publications sur les réseaux sociaux afin de stimuler l'engagement. L'utilisation de vidéos contribue également à accroître l'engagement et peut être mieux utilisée pour raconter une histoire.
#3. La croissance du marketing d'influence
Les personnes ayant une solide audience sur les réseaux sociaux peuvent promouvoir et augmenter le facteur de confiance pour vos produits. Ces influenceurs peuvent présenter vos produits à leurs abonnés, et comme les chiffres l'indiquent, plus de la moitié de ceux qui achètent le produit le font après avoir vu un influenceur en faire la promotion.
Aperçu du marketing d'influence : source
#4. Être cohérent
La publication régulière de contenu est cruciale si vous souhaitez continuer à générer davantage de trafic vers votre site Web de commerce électronique. La fréquence est subjective sur le marché, mais la cohérence est essentielle. Pour faciliter ce processus de votre côté, vous devez développer un calendrier de contenu de médias sociaux pour vous aider à comprendre quoi publier et quand afin de maintenir l'engagement de votre public.
De plus, avoir un calendrier de contenu vous aidera à planifier à l'avance, vous permettant ainsi d'équilibrer votre contenu. Certains messages seront promotionnels, d'autres pour l'engagement, et vous pouvez également laisser de la place au contenu généré par les utilisateurs.
Publication sur les réseaux sociaux : source
#5. Investissez dans les publicités
Si vous avez un budget pour votre marketing sur les réseaux sociaux, vous devriez opter pour la publicité payante. La publicité payante sur les réseaux sociaux est très ciblée, et si elle est bien faite, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement ( ROI) car vous pourrez atteindre un public plus large et le convaincre d'aller sur votre page de paiement.
Avec une augmentation prévue de 5,4 billions de dollars des ventes au détail du commerce électronique, l'intégration du marketing des médias sociaux à votre entreprise de commerce électronique vous donnera un coup de pouce sur le marché déjà concurrentiel.
Avec la bonne stratégie en place, vous bénéficierez d'une meilleure notoriété de la marque, générant plus de trafic et de conversions, pour finalement développer votre entreprise.
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Dernier mot
Dans le contexte de la popularité croissante des entreprises en ligne, les médias sociaux peuvent être un outil efficace pour interagir avec les clients et entraîner une augmentation des ventes.
Avec une augmentation prévue de 5,4 billions de dollars des ventes au détail du commerce électronique, l'intégration du marketing des médias sociaux à votre entreprise de commerce électronique vous donnera un coup de pouce sur le marché déjà concurrentiel.
En particulier, fixer des objectifs clairs et maintenir la cohérence de votre stratégie de médias sociaux, assurer votre présence en ligne sur différentes plateformes de médias sociaux, tirer parti du marketing d'influence et investir dans les publicités sont parmi les conseils les plus efficaces sur les médias sociaux qui peuvent avoir un impact positif significatif. sur les performances de votre entreprise de commerce électronique.
Ainsi, avec la bonne stratégie en place, vous bénéficierez d'une meilleure notoriété de la marque, générerez plus de trafic et de conversions et, en fin de compte, développerez votre entreprise.