Comment utiliser le commerce social en 2023

• « Où avez-vous trouvé ces affiches ?
• "D'après une publicité que j'ai vue sur Instagram."
• "Je les veux aussi."

Ce type d'interaction devient de plus en plus courant à mesure que le commerce social est en plein essor . Le commerce social s'infiltre sur nos téléphones, nous dirige plus rapidement vers un mode de paiement et nous montre des marques que nous n'avons jamais vues auparavant.

Pour les vendeurs, l’avantage est que même les petites marques peuvent occuper une place centrale dans ce nouveau segment de marché. Alors, comment utiliser le commerce social en 2023 ?

Qu’est-ce que le commerce social ?

Commerce social , social shopping , s-commerce … Appelez ça comme vous voulez.

Tous ces noms signifient la même chose : acheter et vendre des produits ou des services en ligne via les réseaux sociaux.

En 2021, 64 % des utilisateurs des réseaux sociaux interrogés dans une étude Accenture ont déclaré avoir déjà acheté quelque chose via les réseaux sociaux. Et entre 2021 et 2022, l’utilisation des réseaux sociaux a augmenté de 10 % .

Ainsi, le commerce social peut être décrit comme un e-commerce promis à un brillant avenir .

Mais attention : s-commerce et e-commerce sont des concepts très différents à ne pas confondre !

Les différences entre e-commerce et s-commerce

Le commerce électronique signifie une expérience d'achat en ligne . Pour accéder au site Internet d'une marque, un utilisateur peut :

• Cliquez sur une annonce Google en haut des résultats des moteurs de recherche (SEA)
• Lisez un article de blog et rendez-vous sur le site de la marque pour voir ce qu'elle propose (SEO)
• Visitez le site directement
• Accédez au site après une recommandation d'une connaissance, un avis, etc.

Les clients peuvent accéder aux sites de commerce électronique à l'aide d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone via leur moteur de recherche préféré.

S-commerce = une expérience d'achat via les réseaux sociaux . Les utilisateurs n'ont rien à faire pour découvrir les produits ou services d'une marque. Ils apparaissent entre les posts, sont mentionnés par les influenceurs que vous suivez, se glissent parmi les stories de votre meilleure amie et de Charlotte Gainsbourg…

Si un produit ou un service attire l'attention d'un consommateur, celui-ci n'a même pas besoin de quitter l'application pour effectuer un achat . Grâce au commerce social, ils peuvent commander dans un espace immersif, familier et interactif : leur réseau social préféré. Et ils peuvent utiliser leur outil préféré : leur téléphone.

Comment démarrer avec le commerce social

Plus tôt vous commencerez à vous familiariser avec le commerce social, plus tôt vous verrez des résultats.

Parce qu'il devient de plus en plus compétitif .

Des pays comme la Chine ont une longueur d’avance : plus de 80 % des utilisateurs chinois des médias sociaux ont déjà eu recours au commerce social.

Voici 5 étapes pour vendre via les réseaux sociaux :

1. Identifiez votre public cible

Selon Sales for Life, les détaillants qui utilisent le commerce social réalisent 40 à 50 % d'affaires en plus que ceux qui ne le font pas.

La question n’est donc pas de savoir si vous devriez essayer le commerce social, mais de savoir qui vous allez cibler.

En déterminant l'âge, le sexe, les intérêts, la situation géographique et la classe socio-économique de votre audience, vous pouvez choisir les bonnes chaînes . Ces données vous aideront également à comprendre le comportement d’achat de votre cible.

‍2. Analyser leurs habitudes sur les réseaux sociaux

Voici quelques questions auxquelles vous devez répondre avant d’aller plus loin :

• Quand vos clients utilisent-ils leur smartphone pour consulter les réseaux sociaux ? Au petit-déjeuner, lors d'une pause en milieu de matinée, au déjeuner ou dans le train du retour du travail ?
• Quelles plateformes utilisent-ils ?
• Quels influenceurs sur ces réseaux sociaux pourraient mettre en valeur vos produits/services ?
  • Sont-ils engagés et dignes de confiance ?
  • Combien d’abonnés ont-ils ?
  • Quel est le taux de conversion moyen de leurs publications sur les réseaux sociaux ?

Vous devez combiner les avantages du commerce social et du marketing d'influence pour exceller dans le s-commerce .

3. Choisissez la plateforme de commerce social la plus adaptée

Instagram Shopping, Facebook Commerce, Pinterest, TikTok, Snapchat – il existe de nombreux réseaux sociaux qui vous aideront à réussir dans le s-commerce. Encore une fois, vous devez choisir en fonction de votre clientèle cible. Si votre produit est destiné aux adolescents, faites de la publicité sur TikTok et Snapchat.

4. Comprendre le fonctionnement de la plateforme

Chaque réseau social fonctionne à sa manière.

Sur votre page professionnelle Facebook ou votre compte Instagram Pro, par exemple, vous devez créer une vitrine virtuelle pour vos produits. Les prospects peuvent parcourir votre boutique en ligne et acheter en quelques clics.

TikTok propose cependant des solutions spécifiques : Top View , In-Feed Ads , Branded Hashtag Challenges , Branded Effect …

Renseignez-vous sur les méthodes de vente du canal de vente qui vous intéresse avant de vous lancer dans le commerce social .

5. Identifiez les produits/services à vendre via ce canal

Enfin, assurez-vous que vos produits sont adaptés au shopping social. Si vous vendez des vêtements, des accessoires, de la déco, des produits de beauté ou des appareils électroniques, le s-commerce est une excellente idée.

📌

Les articles que vous commercialisez via le commerce social doivent pouvoir être achetés en quelques clics.

Quelles sont les meilleures plateformes de commerce social ?

1. Achats sur Instagram

Instagram affirme que la moitié des utilisateurs se tournent vers la plateforme pour trouver de nouvelles marques, produits ou services.

Voici 3 autres statistiques à retenir :

• 44 % des utilisateurs achètent chaque semaine
• 70% des utilisateurs ont moins de 35 ans
• 51% sont des femmes

Cette plateforme est idéale pour promouvoir et vendre vos produits, surtout si vos visuels sont attractifs .

2. Facebook Commerce (f-commerce)

Près de 60 % des utilisateurs de Facebook sont des hommes. Leurs âges varient : 29,5 % des utilisateurs de Facebook ont ​​entre 25 et 34 ans, 22,6 % ont entre 18 et 24 ans et 42,8 % ont 35 ans et plus.

Sur Facebook, vous pouvez développer votre marque, trouver de nouveaux clients et booster vos ventes grâce au commerce conversationnel.

3.Pinterest

Les catégories les plus populaires sur cette plateforme sont la décoration intérieure, la gastronomie, la mode et la beauté. Si votre site e-commerce vend des articles ou des produits dans ces secteurs, Pinterest pourrait être un canal utile.

Mais votre cible est-elle sur Pinterest ?

Pour le savoir, voici les données démographiques des utilisateurs de Pinterest :

• 88% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes
• Tous les âges utilisent Pinterest (moyenne : 18 à 60 ans)
• 45 % des utilisateurs de Pinterest sont des millennials

💡

72% des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête Territory Influence déclarent que Pinterest est une source d'inspiration

4. TikTok pour les entreprises

TikTok for Business, c'est une présence dans 155 pays, une application traduite en 75 langues et 1092 milliards d'utilisateurs actifs (en avril 2023).

Cette popularité signifie que les entreprises peuvent atteindre les consommateurs du monde entier.

Que vous souhaitiez développer votre présence locale ou vous lancer à l'étranger, TikTok vous aidera à contacter vos futurs clients présents sur ce réseau.

En France, 72,2 % des utilisateurs de TikTok ont ​​moins de 24 ans. 39 % ont entre 18 et 24 ans.

5. Snapchat

Pour tirer le meilleur parti du commerce social , vous devez évaluer toutes vos options. Et la dernière entrée sur notre liste des meilleures plateformes de médias sociaux est Snapchat.

Sur Snapchat, vous pouvez créer des concours, réaliser des vidéos 360° de vos produits, partager des tutoriels et bien plus encore…

Selon une étude WiziShop portant sur les chiffres de Snapchat, 80 % des utilisateurs de Snapchat ont entre 13 et 34 ans. Cette audience ouvre l'application jusqu'à 30 fois par jour.

Utiliser le commerce social : un résumé

En résumé, utiliser le commerce social vous permet d'atteindre des consommateurs du monde entier .

Mais avant de commencer, il faut :

1. Identifiez votre persona (public cible)
2. Analyser leurs habitudes sur les réseaux sociaux
3. Choisissez la ou les plateformes les plus adaptées
4. Comprendre le fonctionnement de chaque plateforme
5. Identifiez les produits/services que vous souhaitez vendre via le commerce social.

De plus, pour renforcer vos compétences en matière de commerce électronique, voici une liste de 20 outils destinés aux spécialistes du marketing intelligents.