Comment adopter le commerce social et pourquoi vous devriez le faire
Publié: 2022-07-28Selon Strategic Market Research, l'industrie mondiale du commerce social devrait atteindre plus de 7 000 milliards de dollars d'ici 2030, affichant une croissance annuelle de plus de 30 %. Les plateformes de commerce électronique annoncent leurs partenariats avec les réseaux sociaux, les marques coopèrent fortement avec les influenceurs et investissent dans leurs propres services d'achat de vidéos, et les clients s'habituent de plus en plus à acheter directement sur les réseaux sociaux. Dans cet environnement, les magasins en ligne devraient suivre la demande des consommateurs et expérimenter le commerce social.
Dans cet article, nous découvrirons ce qu'est le commerce social, pourquoi il est bénéfique et comment il fonctionne.
Qu'est-ce que le commerce social ?
Pour définir facilement le commerce social, il s'agit d'une expérience d'achat qui se déroule entièrement sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs trouvent des publications ou des vidéos avec des produits tagués et les achètent directement sur place, sans quitter la plateforme sociale.
La tendance du commerce social a été principalement établie par les plateformes chinoises, mais d'autres régions ne sont pas loin derrière : par exemple, les marchés américain et britannique comptent respectivement plus de 35 % et 23 % des internautes qui ont effectué au moins un achat via les réseaux sociaux. médias en 2021.
Comme le montrent les recherches, une écrasante majorité d'entreprises vendent déjà sur des plateformes sociales ou envisagent de le faire :
Étant donné que les médias sociaux deviennent une source principale de découverte de nouveaux produits (35 % des consommateurs affirment que c'est leur moyen préféré), il est logique que les entreprises souhaitent soutenir la découverte de produits avec des capacités d'achat, permettant aux utilisateurs d'acheter ce qu'ils ont trouvé sur les plateformes sociales sans quitter leur.
Les 3 avantages majeurs du commerce social
La vente sociale est facile à démarrer et peut apporter une augmentation significative des revenus. Voici les 3 principaux avantages offerts par le commerce des médias sociaux :
- Achats sans friction. Lorsqu'un utilisateur découvre votre produit et atterrit ensuite sur votre page produit, l'entonnoir d'achat peut être bloqué par différents facteurs. La page peut ne pas correspondre entièrement à ce qu'un utilisateur recherchait, le chemin de paiement peut être trop long, l'article peut être en rupture de stock, etc. Mais lorsqu'un utilisateur peut découvrir votre produit sur une page sociale, posez des questions à ce sujet. sur place, et régler sans visiter un autre site, c'est une expérience d'achat plus rapide et plus pratique.
- Meilleure alternative à la publicité sur les réseaux sociaux. Les publicités en ligne, y compris celles placées sur les réseaux sociaux, ont été un moyen éprouvé de gagner de nouveaux clients pour les entreprises de commerce électronique. Mais à mesure que l'industrie se développe, le marché devient surpeuplé, la concurrence publicitaire se durcit et l'acquisition de clients devient moins abordable. Vous pouvez toujours lancer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, mais le commerce social peut vous servir d'excellent outil pour atteindre votre public plus facilement et à moindre coût.
- Confiance accrue. Les plateformes de commerce social ouvrent des moyens de représenter les produits dans des environnements réels et de collaborer activement avec les influenceurs. Vous pouvez promouvoir des éléments pendant les diffusions en direct, en démontrant comment ils sont utilisés et à quoi ils ressemblent dans la réalité. Vous pouvez utiliser autant de photos et de vidéos achetables que vous le souhaitez sans vous soucier de ralentir la vitesse de chargement. Enfin, le fait que des personnes populaires sur les réseaux sociaux parlent et montrent vos produits est un indicateur de preuve sociale fort.
La probabilité que les utilisateurs achètent des produits après avoir vu un flux en direct d'un influenceur est impressionnante :
Quelles plateformes de commerce social existent ?
La portée du shopping social s'est élargie au point que les grandes marques et les plateformes de vente au détail développent leurs propres sites de commerce social ou leurs capacités intégrées. Par exemple, Amazon permet aux commerçants d'héberger des flux en direct achetables, et Nike crée une application où les utilisateurs peuvent publier du contenu lié à la marque et effectuer des achats.
Mais pour la plupart des entreprises de commerce électronique, utiliser les bons vieux canaux sociaux comme Instagram et YouTube suffit. Voyons comment gérer votre boutique sur différentes plateformes de commerce social.
Commerce social sur Facebook
Facebook et Instagram ont commencé à introduire le shopping en 2016. Depuis lors, le commerce des médias sociaux sur ces plateformes est devenu une pratique normale pour de nombreuses marques.
Pour créer une boutique Facebook, vous devez avoir un profil d'entreprise Facebook et télécharger vos produits. Vous pouvez le faire manuellement ou synchroniser les données de votre magasin (par exemple, Shopify synchronise automatiquement votre catalogue après avoir ajouté Facebook comme canal de vente).
Une fois que vous l'avez fait, les utilisateurs de Facebook peuvent accéder à votre boutique et passer des commandes directement sur cette plateforme. Cependant, cette expérience d'achat n'est pas disponible dans tous les pays, et les utilisateurs qui ne disposent pas de la fonctionnalité d'ajout au panier verront le bouton qui mène à une page de produit.
Qu'un utilisateur puisse ou non payer directement sur Facebook, il peut interagir avec votre boutique Facebook de la même manière qu'avec votre site Web : il peut voir les options de taille disponibles, les descriptions de produits, les politiques de retour et tout autre détail que vous ajoutez.
Lorsque vous effectuez une vente sur Facebook, l'entreprise vous facture des frais : 5 % par commande ou 0,40 $ par commande inférieure à 8 $.
Commerce social sur Instagram
Étant donné qu'Instagram et Facebook sont tous deux contrôlés par Meta, vous pouvez créer votre boutique Instagram à partir de votre compte professionnel Facebook. Le processus d'installation est très similaire et les frais sont les mêmes.
Sur les deux plates-formes, vous pouvez reproduire la structure de votre magasin, permettant aux utilisateurs de parcourir différentes catégories et de rechercher des produits particuliers.
Compte tenu de la nature visuelle globale d'Instagram, il vous offre plus de fonctionnalités en plus de ce que Facebook inclut. Vous pouvez étiqueter des produits achetables sur des photos et des bobines.
De plus, les influenceurs peuvent étiqueter vos produits sur leurs profils et gagner des commissions de cette façon.
Lorsque les utilisateurs cliquent sur l'icône du panier sur une publication, ils voient quels produits sont présentés et peuvent accéder aux pages de ces produits, afficher leurs détails et les acheter sur Instagram.
Achats sur YouTube
Le shopping vidéo détient la plus grande part de marché du commerce social, soit environ 42 %. 40 % des acheteurs ont acheté quelque chose qu'ils ont découvert sur Youtube, et 35 % de tous les TikTokers ont acheté un article qu'ils ont vu sur ce réseau social.
Le streaming en direct apporte déjà un énorme succès aux marques : il permet d'augmenter les taux de conversion jusqu'à 30 % et d'obtenir des rendements inférieurs. En tant que l'une des plus grandes plates-formes pour les sites de commerce électronique, Shopify a connu une augmentation de la popularité des applications de diffusion en direct : leurs téléchargements ont augmenté de 61 % en 2021.
YouTube permet aux e-commerces de créer des vidéos et des flux en direct achetables. En plus de cela, la plate-forme travaille à la création d'expériences partagées où les créateurs de vidéos peuvent promouvoir des produits et diriger les utilisateurs vers des marques vedettes. Le partenariat de YouTube avec Shopify est l'une des premières étapes franchies par cette plateforme pour s'imposer dans le paysage du commerce social.
Commerce social sur TikTok
TikTok intègre un paiement natif afin que les utilisateurs puissent voir un produit et l'acheter immédiatement. Les commerçants peuvent ajouter un onglet shopping à leur profil et y attirer des utilisateurs. Cette plate-forme permet une gamme variée d'expériences de commerce électronique social : en plus des vidéos, des publicités et des flux organisés par les marchands, les utilisateurs peuvent générer leur propre contenu sur les produits et générer plus de ventes aux marques avec des vidéos virales ou des hashtags.
A partir d'une commande effectuée sur TikTok, vous devrez vous acquitter de frais d'une valeur de 2%.
46 % des utilisateurs de Pinterest découvrent un nouveau produit ou une nouvelle marque chaque semaine. Même si la plate-forme n'inclut pas de paiement direct (bien qu'elle teste déjà cette fonctionnalité), les entreprises peuvent attirer de nouveaux consommateurs sur leurs sites Web en créant des épingles de produits. Pour ce faire, vous devez vous inscrire au programme de marchands vérifiés.
Vous pouvez ajouter des épingles conçues comme une page produit. En cliquant sur une telle épingle, un utilisateur atterrira sur votre site.
De plus, vous pouvez organiser votre profil Pinterest pour ressembler à une boutique et présenter vos catégories de produits :
La fonctionnalité de commerce de Twitter, appelée Shop Spotlight, n'est actuellement accessible qu'au public américain et aux marchands basés aux États-Unis. Les entreprises peuvent ajouter des produits qui seront affichés dans une galerie déplaçable au-dessus de leurs tweets. Cette fonctionnalité a été déployée en juin 2022, les résultats doivent donc encore être évalués.
Tic
Cette plate-forme de jeu a également un potentiel d'achat. Ce n'est peut-être pas un exemple classique de commerce social, mais cela peut vous aider à vous engager auprès d'un nouveau public. Par exemple, un elfe de marque de cosmétiques y a lancé son compte pour héberger des flux avec des concours.
Les applications de chat peuvent servir aux e-commerces comme plate-forme supplémentaire pour les consultations et recommandations de produits. Par exemple, une entreprise fabriquant des produits d'entretien des vêtements a multiplié par 14 ses ventes grâce à un chatbot WhatsApp qui a donné des conseils aux clients.
Tirez le meilleur parti du commerce social
Comme vous pouvez le voir sur certains exemples de commerce social, il s'agit d'une tendance de marché universelle qui ne fera que croître en maturité. C'est encore nouveau pour de nombreuses marques et consommateurs mais apporte déjà des résultats impressionnants. Cela ouvre de nouvelles façons de vendre et de collaborer avec des influenceurs, stimule les conversions et étend la notoriété de la marque.
De plus, les acheteurs sociaux les plus actifs continueront d'alimenter la demande. Les recherches effectuées par Accenture distinguent différents segments d'acheteurs en fonction de leur engagement avec les fonctionnalités de commerce social. Alors que le segment des acheteurs matures est désormais minoritaire, ils sont prêts à surfer pour le plaisir et à payer 30 % au-dessus du marché.
Si vous gérez votre boutique sur Shopify, il est très facile de commencer avec le commerce sur les réseaux sociaux. Plus que d'autres constructeurs de commerce électronique, Shopify essaie de suivre la tendance : il a lancé le shopping intégré via TikTok, a permis aux commerçants de créer des pages de boutique sur Twitter et a introduit YouTube Shopping. La plateforme synchronise automatiquement vos données produit et vos niveaux d'inventaire ; la seule chose dont vous devez vous soucier est de créer des visuels et des copies attrayants.
Nous espérons que cet aperçu vous aidera à naviguer dans le monde des plateformes de commerce social et à décider de vos stratégies. Essayez d'intégrer vos produits et offres dans les médias sociaux et voyez comment les différents utilisateurs réagissent et combien d'entre eux se convertissent. Analysez les ventes sur les réseaux sociaux et appliquez les informations à d'autres campagnes. Bonne vente sociale !