SMX West 2018 : Entretien avec Jeff Ferguson

Cette interview fait partie de notre série d'interviews d'experts SMX West qui aura lieu du 12 au 16 mars 2018.

Nous avons eu la chance de rencontrer un de nos amis de longue date, Jeff Ferguson, PDG de Fang Marketing, à SMX West cette année. Jeff a participé à un panel qui a discuté de la façon dont les spécialistes du marketing SEM peuvent commencer à sortir des sentiers battus. Il a partagé quelques trucs et astuces que son agence très prospère utilise pour faire de la magie, avec une approche pragmatique des affaires.

Découvrez ce que Jeff avait à dire sur la façon de sortir des sentiers battus du SEM et ce qui fait le cocktail parfait :

Transcription

Chandal : Salut tout le monde, je m'appelle Chandal, je suis ici au SMX West 2018. Je suis avec Jeff Ferguson de Fang Digital, merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes pour nous parler.

Jeff : Avec plaisir, heureux d'être ici.

Chandal : Alors dites-nous ce qui vous amène à SMX West cette semaine, parlez-nous de votre rôle ici.

Jeff : Bien sûr, donc je suis l'un des orateurs cette fois. Je fais partie du panel pour "Thinking Outside the SEM Box". Plus précisément, j'ai fait une petite présentation amusante sur l'utilisation d'audiences personnalisées et de listes personnalisées sur la recherche et les réseaux sociaux pour faire des choses au-delà des idées de remarketing traditionnelles. Nous l'utilisons pour aider à la rétention et à réduire le taux de désabonnement, des choses comme ça, pour certains de nos clients. C'est un peu différent que de simplement suivre les gens et de les traquer en ligne - nous pouvons en fait les aider à rester clients.

Chandal : Absolument . Vous avez donc mentionné le reciblage, que peuvent faire les gens pour sortir des sentiers battus du SEM ?

Jeff : Eh bien, c'est cette idée d'utiliser cette technologie qui est là. J'aime toujours le mettre autour de l'idée de cocktails. Les cocktails sont vraiment géniaux parce que vous avez tous ces ingrédients et vous pouvez avoir un martini avec des ingrédients spécifiques, mais si vous changez le gin en whisky, vous obtenez soudainement un Manhattan. C'est cette idée de changer juste cet aspect. Dans le nôtre, ce dont je parle, c'est que vous avez cette technologie de remarketing et de reciblage qui existe depuis des années et la plupart du temps, les gens l'utilisent juste comme quand les gens viennent sur le site et n'achètent rien. Ils les suivent en quelque sorte et leur disent de l'acheter, de l'acheter, de l'acheter ! Et c'est vraiment tout ce qu'ils font. C'est un peu effrayant, ça agace les clients, peut-être que ça marche ou peut-être pas. Ou vous pouvez en fait prendre cette même technologie et l'appliquer aux personnes qui ont déjà acheté votre produit et peut-être que cela fait partie d'un abonnement ou que vous les intégrez ou quoi que ce soit, et vous pouvez en fait mettre ces mêmes informations.

Là où nous avons eu cette idée, c'est avec le courrier électronique. Les taux d'ouverture des e-mails sont nuls, la plupart du temps ils sont de 20 % si vous avez de la chance, la plupart du temps ils sont bien pires que cela. Et pendant tout ce temps, ils sont généralement gonflés parce que vous savez que lorsque vous êtes sur votre téléphone, vous l'ouvrez la plupart du temps juste pour le supprimer. Donc, tout compte comme une ouverture et c'est juste complètement inventé et ce n'est tout simplement pas là. Peut-être qu'avec les e-mails d'intégration, vous auriez de la chance si vous obteniez entre 50 et 60 %, mais même dans ce cas, ce n'est pas tout. Mais si vous vous retournez et prenez ces informations, vous pouvez en fait télécharger cette même liste de diffusion dans vos audiences personnalisées pour la recherche et les réseaux sociaux et les frapper à nouveau. Nous avons fait des choses où vous obtenez un taux de visibilité avec ce même public de 80, 90 à 100 %. Ensuite, vous vous retrouvez avec un taux de conversion bien meilleur et toutes ces choses. Nous avons fait des campagnes où généralement les choses se font avec le courrier électronique, vous pouvez le faire à moindre coût, vous le faites de cette façon, mais nous le faisons avec le courrier électronique et cet autre compte. Nous avons vu des choses où il a réduit le taux de désabonnement de 20 %, il a augmenté l'activité de plus de 15 %… Toutes ces sortes de choses où généralement cela aurait été perdu si vous deviez le faire d'une autre manière.

Chandal : Alors n'ayez pas peur d'expérimenter, essayez de nouvelles choses. Beaucoup de conseils vraiment sympas là-bas. Si quelqu'un ne connaît pas Fang Digital, dites-nous en un peu plus sur ce que vous faites.

Jeff : Bien sûr, Fang Marketing est une agence de publicité numérique de 7 ans basée à Los Angeles. Je fais ça depuis plus de 23 ans, je dirigeais des choses pour des entreprises comme Kimberly Clark et Napster et des hôtels, des choses comme ça, et nous avons créé cette agence parce que j'étais vraiment fatigué de voir la façon dont les agences traiteraient mes employeurs . Il y avait des gens là-bas qui traitaient ça comme si c'était une sorte de magie vaudou et en réalité c'est juste du marketing, n'est-ce pas ? C'est quelque chose où le numérique existe depuis un certain temps et vous ne devriez pas essayer de dérouter les gens avec vos clics et impressions fantaisistes. Aidez-les vraiment à développer leur entreprise en se concentrant sur les revenus et la rentabilité et sur les choses qui font vraiment la différence.

Nous nous sommes donc appuyés sur cela avec l'idée de transparence et d'orientation commerciale et nous regardons l'entreprise se développer d'année en année avec des clients vraiment formidables et amusants. Il y a quelques études de cas sur le site Web que vous pouvez consulter et bientôt nous aurons même un test vraiment cool où vous pourrez voir combien votre campagne AdWords actuelle gaspille de l'argent.

Chandal : C'est super cool. J'ai hâte de tester ça. Donc, par curiosité, vous ne prenez pas seulement des clients dans la région de Los Angeles, vous mentionnez de grands comptes, êtes-vous…

Jeff : Oui, nous sommes dans le monde entier. La plupart de nos clients se trouvent actuellement aux États-Unis, mais c'est à New York, au New Jersey, à Los Angeles, partout.

Chandal : Donc, si vous cherchez de l'aide pour vos campagnes SEM, consultez certainement Fang. Merci beaucoup Jeff d'avoir pris quelques minutes pour nous parler aujourd'hui.

Jeff : Avec plaisir.

Restez à l'écoute pour plus de couverture de SMX West à venir!

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