Le marketing par SMS est-il une bonne option pour les propriétaires de petites entreprises en 2020-21 ?

La messagerie texte n'est pas seulement un moyen pratique de discuter avec votre famille et vos amis. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, cela peut être un puissant outil de marketing, en particulier au cours de l'année à venir.

Étant donné que les gens du monde entier utilisent désormais des appareils de technologie mobile, il existe une tendance dominante à s'engager activement via la messagerie texte plutôt que les médias en ligne concurrents tels que les médias sociaux ou le courrier électronique. De nombreux utilisateurs de smartphones ont programmé leurs appareils pour les alerter lorsqu'un nouveau message texte arrive, et la plupart des messages sont lus quelques minutes seulement après leur envoi. Ainsi, il est devenu une option viable pour engager les consommateurs.

Certains propriétaires de petites entreprises hésitent à tirer parti du marketing par SMS à des fins promotionnelles, car ils pensent qu'il est inefficace. Cependant, c'est en fait une bonne option car il est facile à utiliser et abordable.

Un aperçu du marketing par SMS

Le SMS marketing consiste à envoyer des messages à vos clients et prospects via la messagerie texte. À mesure que le nombre de personnes qui utilisent des appareils mobiles augmente, il est logique d'utiliser le marketing par SMS comme stratégie.

Cependant, SMS a des limites et des règles importantes que vous devez connaître avant de l'utiliser ou de l'envisager pour votre petite entreprise. L'une des choses cruciales à savoir est la limite de caractères. Comme Twitter, vous êtes souvent limité à 160 caractères. Cependant, certains fournisseurs de télécommunications peuvent avoir des limitations différentes sur leur nombre de mots SMS.

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Raisons d'utiliser le marketing par SMS pour votre petite entreprise

Si vous ne savez pas par où commencer avec cette stratégie marketing, vous pouvez envisager de consulter un fournisseur de solutions de marketing SMS. Des professionnels du conseil vous aideront à tirer le meilleur parti du marketing par SMS sans dépenser trop d'argent. Ils énuméreront de bonnes raisons pour vous, telles que les suivantes :

1. C'est interactif

La meilleure façon de rendre vos messages plus attrayants et amusants est de planifier une promotion SMS interactive, et il existe d'innombrables façons de le faire. La publication de vos messages dans le cadre d'un sondage ou d'un questionnaire encourage votre public cible à être des participants actifs et à lire de plus près.

Offrir des options de réponse par SMS sans frais peut être une bonne incitation pour les utilisateurs à interagir ou à s'engager davantage avec votre entreprise. Mais assurez-vous d'inclure un lien vers des images ou une vidéo divertissante avec plus de détails concernant vos promotions pour encourager les utilisateurs à approfondir leurs recherches. Tous les appareils mobiles ne peuvent pas se connecter à Internet. Mais comme la plupart des gens utilisent des smartphones de nos jours, il serait bon d'envisager d'intégrer des éléments interactifs et visuels dans vos efforts de marketing par SMS.

2. C'est abordable

Les propriétaires de petites entreprises ont souvent de petits budgets. La bonne chose avec le marketing par SMS est qu'il est peu coûteux, alors que les agences de publicité peuvent être coûteuses. Mais la majorité des services de SMS en masse peuvent être utilisés à des tarifs forfaitaires abordables, ce qui peut vous permettre d'envoyer des milliers ou des centaines de messages sans vous ruiner.

Pour tirer le meilleur parti de votre petit budget, vous devez développer ou améliorer votre liste de base de données SMS. Vous pouvez le faire en faisant la promotion de vos campagnes SMS sur vos canaux publicitaires existants. Incluez simplement quelques instructions sur la façon de vous inscrire pour recevoir des newsletters par e-mail et incluez des dépliants en magasin, une signalisation, un site Web, des pages de médias sociaux, etc.

"Si votre liste est longue, plus vous pouvez profiter des avantages du marketing par SMS. Un bon moyen d'obtenir de la publicité gratuite par SMS consiste à organiser une promotion qui récompense les clients qui partagent des SMS avec leur famille et leurs amis. » – dans une récente interview expliquée en détail par Derek Johnson, le PDG de Tatango.

3. Taux d'ouverture élevés

Il n'est pas rare d'avoir plusieurs messages non lus dans votre boîte de réception. Cependant, la plupart des gens lisaient les SMS quelques minutes après leur arrivée. C'est une énorme différence par rapport au taux d'ouverture moyen du marketing par e-mail. Donc, si vous souhaitez améliorer votre marketing, n'oubliez pas d'inclure le marketing par SMS pour le succès de votre entreprise.

4. Bon pour le service client

Une petite entreprise a une avance naturelle sur les grandes entreprises en matière de service client, et la plupart des gens s'accordent à dire que les petites entreprises mettent davantage l'accent sur les efforts de service client que les grandes entreprises. C'est essentiel car beaucoup de gens préféreraient fréquenter ceux qui ont un excellent service client.

Vous trouverez ci-dessous les raisons pour lesquelles le marketing par SMS peut être une stratégie de communication commerciale viable et peut jouer un rôle essentiel dans l'amélioration du service client de votre entreprise :

• Messages texte ciblés et personnalisés : S'adresser à vos clients par leur nom dans les messages texte peut vous aider à personnaliser votre SMS. De plus, l'envoi aux clients de messages ciblés avec des promotions et des offres basées sur leur historique d'achat améliore la fidélité des clients. Par exemple, si les clients dînent dans votre restaurant pour le déjeuner deux fois par semaine et commandent un repas particulier, vous pouvez envoyer un SMS avec leurs noms tout en offrant des réductions pour leur prochaine commande.
• Diminuer les rendez-vous manqués : si vous êtes un petit entrepreneur qui fournit des services comme un spa ou un salon de beauté, les SMS peuvent aider à réduire les rendez-vous manqués. L'envoi de rappels simples par SMS concernant les rendez-vous à venir est utile pour votre entreprise et vos clients.
• Interrogation : les SMS sont utiles pour les interrogations. Les SMS peuvent atteindre vos clients immédiatement et ont un taux d'ouverture élevé, ce qui signifie que vous êtes plus susceptible d'obtenir des réponses de vos clients une fois que vous leur avez envoyé des sondages sur le service client. De telles enquêtes sont cruciales pour vous permettre d'obtenir les commentaires de vos clients et de déterminer l'insatisfaction des clients afin que vous puissiez remédier aux faiblesses ou aux défaillances de votre boutique susceptibles d'affecter l'expérience client de vos clients.

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5. Rapide et concis

Le marketing par SMS est attrayant pour les consommateurs et les propriétaires de petites entreprises car il est concis et rapide. Par rapport aux longs e-mails, les SMS peuvent contenir un message d'une ou deux lignes, comprenant parfois des liens vers des pages de destination du site Web qui détaillent en détail la promotion.

Les consommateurs sont également plus susceptibles de lire votre message en entier car il est court. Les SMS peuvent être lus à la convenance des consommateurs, ils ne sont donc pas aussi intrusifs que les appels téléphoniques et les pop-ups en ligne.

La concision des SMS profite également aux entrepreneurs de petites entreprises qui n'ont pas beaucoup de temps supplémentaire pour le marketing. Avec le SMS marketing, il est simple et rapide de déployer ou de planifier une promotion. De plus, cela nécessite moins de planification initiale par rapport à la manière traditionnelle de faire de la publicité.

6. Idéal pour les campagnes automatisées plus larges

Le marketing par SMS peut être utilisé dans le cadre de vos campagnes automatisées ou peut être une campagne autonome. Par exemple, si vos prospects cliquent sur un lien vers les produits dans votre e-mail, vous pouvez leur envoyer un texte avec des offres relatives à ces articles. Cela peut les maintenir engagés dans vos campagnes et garantir que vos offres sont reçues.

7. Adhésion

Les moyens traditionnels de publicité reposent sur la loi des grands nombres pour réussir. En diffusant votre message marketing à un public aussi large que possible, vous avez de bonnes chances d'atteindre des clients potentiels. Cette stratégie publicitaire vous oblige à dépenser plus pour des messages marketing que la plupart des consommateurs ignoreraient tout simplement ou oublieraient rapidement.

Au contraire, le marketing par SMS repose sur l'adhésion des clients potentiels et existants. Cela signifie que votre public cible doit s'inscrire pour recevoir des messages sur les promotions et les offres avant de les recevoir.

Le marketing opt-in présente de nombreux avantages pour les propriétaires de petites entreprises. La première est que les consommateurs qui reçoivent vos messages sont fortement investis dans votre produit ou votre marque, sinon ils n'envisageraient pas de s'inscrire. Un autre aspect intéressant du marketing opt-in est la façon dont il devient discret dans la vie des clients existants qui semblent désintéressés par vos offres. À l'heure actuelle, de nombreux outils de marketing par SMS permettent aux utilisateurs de se désabonner facilement.

8. Gain de temps

Bien que le marketing par e-mail soit un outil intéressant car il est simple, gratuit et efficace, la rédaction d'e-mails peut prendre du temps, et c'est une chose que la plupart des entrepreneurs indépendants n'ont pas.

En ce qui concerne le marketing par SMS, il est très efficace en termes de temps. Il suffit d'utiliser un outil lors de l'envoi de SMS automatisé. Il est parfait pour les messages qui contiennent beaucoup d'informations importantes.

9. Facile à utiliser

Le plus souvent, la tarification est un facteur important lorsque les propriétaires d'entreprise évaluent les options de marketing. Mais vous pouvez également examiner son facteur de convivialité. Par exemple, presque toutes les petites entreprises veulent faire du marketing en ligne, mais d'autres non. Cela est dû à la complexité et au temps requis pour mener une campagne marketing réussie.

C'est vrai que les campagnes en ligne peuvent réussir, mais c'est compliqué. La configuration, les enchères, le suivi et bien plus encore doivent être effectués correctement. Lorsqu'un facteur faiblit, vous ne pourrez peut-être pas obtenir les résultats souhaités.

Le marketing par SMS est plus gérable que le marketing en ligne. La clé est de mettre un court message, d'ajouter un appel à l'action convaincant et d'envoyer le SMS. Selon l'application ou la plateforme que vous utilisez, vous pouvez la configurer et l'envoyer en quelques minutes. En fait, la plupart des propriétaires d'entreprise font du marketing par SMS en moins d'une heure chaque mois. C'est pourquoi c'est une option fiable pour les entrepreneurs en solo.

10. Aide au positionnement de la marque

Toutes les activités de votre entreprise contribuent à établir votre identité de marque. Avec le marketing par SMS, vous donnez même à votre entreprise une longueur d'avance sur vos concurrents. Vous montrez aux clients que vous maîtrisez la technologie et que vous êtes au courant des dernières tendances. De plus, vous leur montrez que vous êtes prêt à essayer de nouveaux moyens plus pratiques de communiquer avec eux.

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Conclusion

Dans l'ensemble, le marketing par SMS offre la possibilité de planifier, créer et automatiser vos campagnes marketing en utilisant moins d'argent et de temps. C'est particulièrement avantageux pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent faire croître leur entreprise, faire remarquer leur marque, augmenter leurs revenus et instaurer la confiance entre leurs clients.