Marketing par SMS : le guide ultime des petites entreprises [2022]

Remarquablement, 46 % des personnes passent environ 5 à 6 heures par jour sur leur téléphone.

Et ils ne passent pas leur temps exclusivement sur les réseaux sociaux. D'ici 2024, 85% de toutes les ventes du e-commerce seront mobiles.

De nos jours, les multiples marques en ligne et l'essor des nouveaux canaux de communication font qu'il est difficile pour les petites entreprises de se démarquer. Et si vous démarrez une nouvelle entreprise, vous faites face à une bataille difficile pour rattraper les entreprises établies.

Cependant, cela ne signifie pas que les propriétaires de petites entreprises et les commerçants sont impuissants. Mais, pour vous démarquer et accélérer la croissance de votre entreprise, vous devez expérimenter et adopter de nouveaux canaux de commercialisation.

Le marketing par SMS peut aider de nombreuses petites entreprises.

Le marketing par SMS (service de messages courts) est un canal sous-estimé dans la stratégie marketing, mais sa force réside dans sa capacité à engager les clients cibles de manière non intrusive et plus personnalisée.

Si vous cherchez à étendre vos stratégies de marketing pour petites entreprises, voici le guide ultime pour les petites entreprises en matière de marketing par SMS.

Mais d'abord, qu'est-ce que le SMS ?

SMS signifie service de messages courts. Il est également connu sous le nom de messagerie texte.

La messagerie SMS est une technique qui utilise l'envoi de SMS pour informer les consommateurs de tout ce que la petite entreprise veut qu'ils sachent. Cette forme de communication permet d'envoyer des messages en masse aux destinataires qui ont volontairement fourni leur numéro.

Le marketing par SMS peut être une conversation textuelle en tête-à-tête entre les clients et les représentants du service client ou des messages automatisés déclenchés par l'action d'un client.

Par exemple, une entreprise peut envoyer un message texte avec confirmation d'expédition après un achat client.

Types de techniques de marketing par SMS

Campagnes textuelles

Les campagnes textuelles ou SMS sont le plus souvent utilisées pour les ventes et les promotions.

Cette tactique est utilisée principalement parce qu'il est présumé que presque tout le monde a un téléphone portable qu'il vérifie très probablement plus d'une fois par jour. Une étude de Deloitte révèle qu'un Américain moyen consulte son téléphone au moins 46 fois par jour.

Avec une campagne textuelle ou SMS, les petites entreprises peuvent envoyer des informations à un plus grand groupe de clients ou de prospects.

Les SMS et campagnes ont en moyenne 98% d'ouverture et un taux de réponse de 46% ! Cela n'est pas une surprise. Les messages de campagne SMS ont ces taux d'efficacité élevés car leur format s'accompagne généralement d'un sentiment d'urgence.

Les campagnes textuelles informent généralement un client d'une offre à durée limitée. Et si le client est intéressé, il doit agir rapidement et agir immédiatement.

Les campagnes textuelles ont des taux de réussite élevés en raison de la façon dont les gens utilisent les téléphones mobiles. Un rapport récent a révélé que 78 % des consommateurs déclarent que vérifier, envoyer et répondre à des SMS est l'activité qu'ils effectuent le plus sur leur smartphone. Et, près de 60% des textes sont lus en 1 à 3 minutes, alors que les e-mails ou le courrier ordinaire pourraient potentiellement ne jamais être ouverts.

Campagnes textuelles transactionnelles

Le SMS transactionnel est un SMS envoyé aux consommateurs pour les accompagner dans leur parcours client.

Un SMS transactionnel aide à résoudre les problèmes des clients - lorsqu'ils ont des questions, ils veulent des réponses immédiatement.

Un SMS transactionnel peut être un moyen pour votre petite entreprise de fournir des solutions rapidement. Après tout, rien n'est plus frustrant pour un client que d'avoir besoin d'aide pour résoudre un problème et de se sentir obligé d'attendre indéfiniment une réponse.

Les SMS transactionnels peuvent contribuer à améliorer l'expérience client.

Principaux avantages du marketing par SMS pour les petites entreprises

Le marketing par SMS est plus personnel

Quelle est la première chose que les gens font en se réveillant ? Il n'est probablement pas surprenant que la plupart d'entre eux attrapent leur téléphone. 74% des gens le font comme une habitude quotidienne.

Ainsi, lorsqu'un client s'inscrit et partage son numéro de mobile avec votre entreprise, cela ouvre une connexion qui permet des conversations directes, immédiates et individuelles avec lui.

Le marketing par SMS est facile à suivre

Parce que le marketing par SMS est basé sur la permission, vous êtes sur la bonne voie. D'une part, vous n'aurez pas l'air d'être intrusif ou d'outrepasser la vie privée de vos clients.

Et, comme vous envoyez des SMS à des numéros de téléphone spécifiques, vous pouvez facilement suivre ces messages plutôt que de vous fier à des canaux marketing (comme les publicités display) qui ont un suivi limité ou inexistant.

Cela vous aide à développer votre personnalité client avec plus de précision, car vous savez exactement à qui vous envoyez des messages. Vos campagnes peuvent être améliorées pour devenir plus précises et adaptées à votre public cible.

Le marketing par SMS peut être précis et précis

Vous ne gaspillez pas vos efforts de marketing sur des personnes en dehors de ces mesures, car vous vous adressez à des personnes spécifiques dont vous savez qu'elles correspondent à votre profil cible géographique, démographique ou psychographique.

Cela vous aide à exécuter des campagnes marketing légères et précises.

Et, vous êtes assuré que tous ceux à qui vous envoyez des campagnes sont déjà intéressés par votre petite entreprise puisqu'ils ont choisi de vous donner leur numéro dès le départ.

Le marketing par SMS surpasse et peut amplifier les autres canaux de marketing

Parce que le marketing par SMS est efficace pour capter immédiatement l'attention des consommateurs (rappelez-vous le taux d'ouverture de 98 % ?), il surpasse considérablement les publicités Facebook, le marketing par e-mail et les notifications push - qui peuvent tous être coûteux.

Les taux d'engagement élevés du marketing par SMS entraînent naturellement un retour sur investissement (ROI) positif pour de nombreuses entreprises qui mettent correctement en œuvre des campagnes de marketing par SMS.

Et il y a plus. Le marketing par SMS peut également amplifier le marketing par e-mail, les notifications push et d'autres canaux.

Le marketing par SMS ne dépend pas de la connectivité Internet

Les destinataires n'ont pas besoin d'une connexion Internet pour recevoir des messages SMS. Cela fonctionne pour les entreprises ayant des bases dans des régions éloignées sans connexion Internet stable.

Et même si vous disposez d'une connexion Internet fiable, l'ajout de cette couche à votre stratégie marketing fournit un plan B fiable lorsque les chatbots et les e-mails sont enlisés par des interruptions de service Internet ou une connexion Internet intermittente.

Le SMS évite l'invisibilité des e-mails et les filtres anti-spam

Un autre grand avantage de la messagerie SMS est que les boîtes de réception SMS n'ont pas de filtres anti-spam pour intercepter vos messages !

Et parce que les messages SMS s'affichent dans une vue dédiée, votre message de campagne ne sera pas noyé ou manqué dans un fil d'actualité de médias sociaux encombré ou une boîte de réception de courrier électronique.

Cinq idées éprouvées de marketing par SMS pour les petites entreprises

Voici cinq idées de marketing par SMS que vous pouvez utiliser pour atteindre de nouveaux clients, engager des prospects et générer des ventes :

1. Accueillir les nouveaux abonnés

C'est là que s'applique l'adage de "frapper le fer tant qu'il est chaud". Lorsqu'un client potentiel vient d'accepter de vous donner son numéro, il est préférable de le contacter dès que possible et de commencer à construire cette relation.

Accueillir de nouveaux abonnés est une raison valable pour briser cette distance et commencer à contacter vos clients. De même, c'est votre chance de partager des informations sur votre entreprise ou votre marque - qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi ils devraient acheter vos produits. C'est un bon moyen de commencer à renforcer le capital et la notoriété de la marque.

Vous n'avez pas besoin d'attendre un jour, une semaine ou même un mois pour envoyer votre message de bienvenue. Le danger d'attendre est que les abonnés vous aient peut-être oublié d'ici là. Avec le temps, ils pourraient également être moins susceptibles de s'engager avec votre marque.

Prenez-le du message de bienvenue de Brooklyn Biltong qui renforce immédiatement les avantages de l'inscription :

Pourquoi ça marche :

• Il va droit au but en présentant la promotion et ses avantages.
• Il est personnel de désigner l'abonné par son prénom.
• Il a un délai pour faire respecter un sentiment d'urgence.
• Il comprend un CTA clair (pour acheter maintenant).
• Il donne aux destinataires la possibilité de se retirer.
• Il fournit des informations essentielles en moins de 50 mots.

2. Promouvoir les lancements de produits

Faites la promotion de vos nouveaux produits les plus populaires via des messages marketing par SMS.

Le marketing conversationnel, c'est bien beau. Cependant, il y a des moments où il est logique de pousser pour une vente immédiate.

Par exemple, un lancement de produit réussi donne à votre petite entreprise un élan précieux et tire également parti des avantages du marketing de bouche à oreille. Mais si le but d'un lancement de produit est de stimuler les ventes, il doit être noble et décontracté.

C'est là qu'intervient le marketing par SMS pour vous aider à équilibrer le fait de vous présenter aux clients pour stimuler les ventes tout en gardant un ton personnel décontracté et discret.

Le SMS de lancement de produit de Whimsy + Wellness est un excellent exemple de la manière dont les marques peuvent atteindre ce juste équilibre :

Pourquoi ça marche :

• Il apparaît comme décontracté et n'est pas insistant avec sa bonne utilisation des emojis pour maintenir un ton léger.
• Il offre l'exclusivité en donnant au lecteur un accès anticipé à la dernière collection.
• La sensibilité au temps est indiquée, ce qui joue sur le FOMO (peur de passer à côté) de l'acheteur en soulignant que les stocks sont limités.

Conseil de pro : vous ne pouvez pas toujours compter sur une remise ou des bons d'achat. Parfois, la promotion de votre dernier produit par le biais d'offres peut se retourner contre vous. L'utilisation excessive des remises pourrait diminuer la valeur du produit. Assurez-vous donc d'offrir des incitations non liées au prix lors de la promotion de nouveaux produits. Dans la mesure du possible, réservez vos offres pour les articles qui bougent lentement ou hors saison.

3. Optimiser l'expérience post-achat

Une façon d'utiliser efficacement le marketing par SMS consiste à rencontrer vos clients dans les moments qui sont importants pour eux. Pensez aux rappels de rendez-vous, aux anniversaires et même aux anniversaires d'adhésion.

Ce SMS automatisé par Serenity est un excellent exemple d'utilisation de la plateforme pour fidéliser un client à travers un message d'anniversaire personnalisé avec une remise qui adoucit le message :

De plus et stratégiquement, vous pouvez également avoir une longueur d'avance dans la planification de vos campagnes de vacances en envoyant des alertes SMS personnalisées et en temps opportun pour les ventes saisonnières ou de haute saison, comme cet exemple de Gymboree :

Vous pouvez également tirer parti du marketing par SMS en envoyant des alertes texte pour la confirmation de commande, l'expédition et la livraison.

Parce que la plupart des clients reçoivent beaucoup d'e-mails, les gens ont tendance à ignorer un e-mail confirmant une commande, une expédition ou une livraison. Mais ils vérifient presque toujours leurs messages SMS.

Rappelez-vous que les clients informés sont des clients satisfaits.

Inspirez-vous de l'automatisation post-achat de premier ordre d'Amazon qui tient le client informé à toutes les étapes de la transaction.

Pourquoi ça marche :

• Des messages plus personnalisés montrent un côté plus humain à votre marque.
• Vous impressionnez les clients avec votre excellent service après-vente en communiquant avec eux à des dates importantes.
• Se souvenir des dates clés et se connecter de manière proactive avec les clients à ces dates rend l'expérience agréable et positive avec votre marque.

Suivi des abandons de panier

Selon une étude menée par SaleCycle, 81,08 % des utilisateurs de sites Web abandonnent leurs paniers dans les secteurs de la vente au détail, de la mode, des voyages et des services publics.

L'abandon de panier est un problème important pour les entreprises de commerce électronique.

Et bien que la gestion des paniers abandonnés dans le cadre de leur marketing du cycle de vie des e-mails soit une bonne stratégie pour les petites entreprises, l'ajout d'une couche de messagerie SMS est également une option viable.

Les messages texte donnent un sentiment d'immédiateté qu'un e-mail ne peut pas donner. La messagerie texte vous permet également d'agir quelques instants après que quelqu'un a abandonné son panier.

Voici un exemple de texte de rappel de Brooklinen :

Pourquoi ça marche :

• Il mène avec gratitude et positivité.
• Ce n'est pas trop insistant. Bien que l'objectif principal du message soit d'inciter le lecteur à finaliser son achat, il le fait avec l'ouverture qui adopte une approche de « soutien client ».
• Il permet au client d'accéder facilement à son panier pour probablement terminer son achat.

5. Restez en contact avec des communications axées sur le contenu

Il ne s'agit pas uniquement de réductions et de promotions. Parfois, les SMS peuvent ajouter de la valeur à l'expérience de votre client.

Vous pouvez enrichir l'expérience de vos clients avec des engagements axés sur la valeur, que vous transmettez directement à leur appareil via la messagerie texte.

Par exemple, posez des questions sur leur expérience avec votre produit ou service. Ou, fournissez-leur des conseils pratiques et des hacks de vie en partageant un blog ou une vidéo sur des façons créatives et inspirées d'utiliser votre produit.

Voici un exemple de modèle qui montre un excellent exemple d'utilisation de contenu axé sur la valeur :

Six bonnes pratiques de marketing par SMS

1. Comprendre les lois sur le marketing par SMS

Avant d'inclure le marketing par SMS dans vos stratégies, il serait judicieux de vous familiariser avec les lois du marketing par SMS. Suivez ces bonnes pratiques :

• N'envoyez des SMS qu'aux personnes qui ont choisi de recevoir vos communications. Une règle empirique essentielle est de ne jamais envoyer de SMS à des personnes qui n'ont pas consenti à recevoir des SMS de votre part. Il existe plusieurs façons d'obtenir l'opt-in des clients. Cependant, les règles à ce sujet varient en fonction de votre entreprise. Il serait donc préférable de consulter des experts juridiques pour vous aider à informer et à guider votre stratégie de marketing par SMS.

• Gardez des textes courts et pertinents. Si votre abonné s'inscrit à des offres hebdomadaires, il ne devrait recevoir que des offres hebdomadaires.

• Fournissez toujours des instructions claires pour vous retirer. Les destinataires doivent pouvoir se désinscrire de vos messages rapidement et sans tracas.

Une façon de le faire est de conclure votre message principal par un message de désinscription supplémentaire tel que "Répondez STOP pour vous désabonner des futurs SMS".

2. Ne négligez pas votre copie

Tout comme vous mettriez du soin et de l'attention dans la copie des publicités, des e-mails, des brochures et des publications sur les réseaux sociaux, vos messages texte doivent également être soigneusement préparés.

D'une part, utilisez un langage simple et conversationnel. Vos destinataires sont humains, et ils doivent se rendre compte que les humains sont de l'autre côté des messages SMS.

Évitez donc d'utiliser des copies impersonnelles et froides pour donner à vos messages l'impression qu'un robot les a écrits. Au lieu de cela, utilisez une copie qui les engage.

Cependant, n'utilisez pas d'argot ou de copie trop ironique qui pourrait dérouter vos destinataires. Faites attention à ce piège, surtout si l'utilisation d'argot ou d'expressions familières n'est pas fidèle à la voix de votre marque.

Enfin, incluez toujours un fort appel à l'action (CTA). Un CTA fort invite vos abonnés à agir en cliquant sur un lien, en visitant votre magasin, en participant à un concours ou en utilisant un code de réduction à vendre.

3. Utilisez des images le cas échéant

Les recherches de la société 3M montrent que le cerveau humain peut traiter des visuels 60 000 fois plus rapidement que du texte. De plus, 65 % de la population déclare être des apprenants visuels, ce qui indique qu'ils ont besoin de voir une représentation graphique de l'information pour la retenir.

À cet égard, compléter vos SMS avec des images appropriées pourrait apporter des avantages stratégiques à votre campagne de marketing par SMS.

Les images peuvent rendre vos messages texte beaucoup plus mémorables.

Lorsque, par exemple, vous envoyez un texte sur le lancement d'un produit, incluez une photo du produit pour amplifier les informations que vous fournissez dans le texte. Mais assurez-vous que les images complètent l'identité de votre marque. Vous ne voulez pas créer de confusion.

Vous pouvez également utiliser des visuels pour mettre en évidence une copie importante.

Un message texte peut être limitant car vous ne pouvez avoir le choix qu'entre toutes les majuscules ou minuscules. En utilisant des visuels, vous pouvez créer des graphiques accrocheurs pour mettre en évidence des mots-clés tels que "Vente" ou "Achetez-en un, obtenez-en un" et aidez à transmettre le message plus rapidement.

Les images peuvent également aider à obtenir une copie supplémentaire dans votre message SMS global sans occuper d'espace de caractères.

Mais ne forcez pas les images dans les SMS si elles ne sont pas essentielles. Par exemple, étant donné que les SMS sont principalement un support textuel, vous n'avez pas besoin d'inclure le logo de votre entreprise dans vos messages. Mais vous devez toujours inclure le nom de votre entreprise pour aider les clients à identifier et à mémoriser votre marque.

4. Ne spammez pas

Faites toujours attention à votre fréquence d'envoi.

L'envoi d'un SMS marketing après l'autre peut être ennuyeux et potentiellement pousser vos abonnés à se retirer de votre liste.

La transparence est un bon moyen de gagner la confiance de vos abonnés potentiels. Indiquez clairement au début de l'opt-in la fréquence que vous envisagez. Et assurez-vous de vous y tenir.

Par conséquent, si les clients s'inscrivent pour recevoir des notifications concernant des événements, ils ne devraient recevoir des SMS que lorsque ces événements se produisent. Et s'ils se sont inscrits pour recevoir des notifications de lancements de produits ou un accès anticipé à des offres spéciales, vous ne devez envoyer des SMS que pendant ces périodes.

5. Intégrez le marketing par SMS à d'autres canaux de marketing

Il est toujours avantageux d'avoir une approche omnicanale lors de la création d'une stratégie marketing pour une vente ou un événement.

Il y a plus de chances de déplacer vos consommateurs dans l'entonnoir de vente s'ils rencontrent vos messages sur plusieurs plateformes.

Le cross-canal peut également aider à établir un bon rappel de la marque. Lorsque les clients contactent votre message sur plusieurs plateformes, il y a également une probabilité accrue qu'ils agissent via l'une de ces plateformes.

6. N'oubliez pas les métriques

Les stratégies de marketing ne sont aussi bonnes que les résultats.

Par conséquent, les petites entreprises doivent ajouter un processus à leur stratégie qui évalue et mesure la performance de leurs efforts de marketing par SMS.

Pour commencer, utilisez Google Analytics pour surveiller vos campagnes de marketing par SMS. Des exemples de mesures critiques ici seraient le nombre de clics et les taux d'ouverture de vos liens clés. Vous pouvez même diviser les messages de test pour les temps ou les styles pour trouver le plus efficace.

Une autre mesure clé consiste à suivre le volume de SMS. Le suivi du volume d'envoi de SMS vous permet de comprendre à quelle heure de la journée les destinataires sont les plus susceptibles d'envoyer des SMS.

Examinez également les rapports sur les mots clés dans votre stratégie de marketing par SMS. Cela vous aiderait à déterminer quels mots clés ont un taux de réponse plus élevé et un meilleur engagement.

Derniers mots

Les ressources limitées sont de véritables obstacles pour de nombreuses petites entreprises qui tentent de mettre en place une stratégie marketing efficace. C'est pourquoi il est essentiel que les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing comprennent comment ils peuvent tirer parti ou intégrer différentes tactiques et plates-formes dans leur stratégie marketing globale.

Nous espérons que les informations contenues dans cet article vous aideront à tester le marketing par SMS et à accélérer la croissance de votre entreprise.

Nous mettons régulièrement à jour ce guide de marketing par SMS. Nous avons mis à jour ce guide pour la dernière fois le 26 mai 2022.

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