Objectifs SMART = La méthode pour définir vos objectifs

Vous cherchez à vous fixer des objectifs SMART pour vous-même , vos projets ou vos équipes ? Vous êtes arrivé au bon endroit. Dans cet article, vous découvrirez non seulement la définition de la méthode SMART, mais vous apprendrez également à l'utiliser grâce à des exemples concrets issus du secteur d'activité.

Ce que vous pouvez faire après avoir lu l'article :

• Boostez votre méthode avec la technique « SMART »,
• Atteindre vos objectifs ,
• Améliorer le moral de l'équipe et les garder motivés,
• Augmentez votre compétitivité.

Que sont les « buts SMART » ou les « objectifs SMART » ? Définition

Avant l'arrivée de la méthode SMART en 1954, les objectifs fixés dans les entreprises étaient flous , difficiles à atteindre, et suscitaient l'insatisfaction, tant au niveau salarial que managérial. Pourquoi SMART ? Il n'y a qu'une seule méthode utilisable universellement dans n'importe quel secteur d'activité.

C'était la première fois qu'on expliquait qu'il ne fallait que 4 termes pour définir des objectifs, qu'ils étaient obligatoires, et que sans eux, les objectifs fixés n'avaient aucun sens.

OBJECTIFS INTELLIGENTS Acronyme

L' acronyme SMART signifie intelligent en anglais. Cela signifie : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et avec un Délai .

Les mesures doivent donc être à la fois qualitatives et quantitatives.

L'inventeur de cette méthode est Peter F. Drucker, cet homme.

Véritable légende du management, il a aussi dit des phrases qui marquent encore nos esprits aujourd'hui, comme :

« La gestion par objectifs est efficace si vous connaissez les objectifs

Mais 90 % du temps, vous ne les connaissez pas.

« Il n'y a rien de plus inutile que de faire efficacement

quelque chose qui n'a pas besoin d'être fait du tout.

Fini les mauvais buts

Comme on disait, sans ces critères. Les objectifs marketing deviennent rapidement flous. Malheureusement, certaines entreprises n'appliquent toujours pas cette méthode, par manque de connaissances ou parce qu'elles la jugent trop académique, pourtant si efficace.

Pouvez-vous imaginer fixer des objectifs de vente de +15% à un commercial, sans justifier comment ils peuvent être atteints ni sur quoi vous vous basez pour augmenter ses objectifs ?

Dans beaucoup trop d'entreprises, la direction et les équipes ne sont pas d'accord sur les objectifs qu'ils se sont fixés. Corrigez cela et apprenez à définir des objectifs intelligents !

La signification des objectifs SMART

La fixation d'objectifs est le principal critère de motivation des équipes pour mener à bien les projets de l'entreprise et leurs missions. Fixez-vous des objectifs trop difficiles à atteindre et ils n'essaieront même pas de les atteindre.

Si les objectifs répondent à des critères bien précis et surtout s'ils ont été déterminés aussi AVEC les équipes et pas seulement donnés aux équipes, alors vous boosterez leur investissement et donnerez toutes les chances aux projets d'être menés à bien.

Ce n'est qu'après avoir franchi ces étapes que vous pourrez définir les objectifs. Il n'est pas possible de fixer un objectif à quelqu'un qui ne connaît pas tout le projet, vous savez ?

Ensuite, vous pouvez passer à l'étape suivante, en définissant vos objectifs.

Ils peuvent être individuels ou communs selon la nature de la mission. Un bon objectif a généralement une notion individuelle pour motiver chaque membre de l'équipe et une partie commune.

Pour cela, vous pouvez utiliser des indicateurs de performance comme ceux du tableau de bord Waalaxy, afin de suivre la progression de votre équipe !

Le S pour Spécifique

Lorsque vous définissez un objectif intelligent , vous devez vous assurer qu'il est "spécifique", c'est-à-dire que les objectifs sont clairs et précis . C'est la clé de votre succès et de celui de vos équipes.

Avouons - le , il est difficile de démarrer et de terminer un projet lorsque l'objectif n'est pas clair.

Exemples d'objectifs peu clairs :

• « Augmenter le trafic sur notre site Web ».
• "Augmenter la visibilité du produit".
• « Doubler les ventes ».
• "Augmenter le revenu".

Les ressources déployées peuvent être insuffisantes ou excessives sans objectif clair . Mais alors, comment formuler des objectifs intelligents ?

Vous avez besoin d'un chiffre clair associé à un laps de temps, voici des objectifs clairement définis :

• "Augmenter ma base de données de prospects de 20 % au cours du prochain trimestre."
• "Engagez 5 nouveaux développeurs - avec une période d'essai validée, sur les 12 prochains mois."
• "Je veux obtenir au moins 40 prospects par mois de manière constante, sur 12 mois, à partir de janvier ."

Un autre point important lorsqu'il s'agit de définir un objectif clair est une division claire du travail.

Il est important que personne ne demande quoi faire ou ne fasse le travail de quelqu'un d'autre !

Si l'objectif est clair, chaque membre de l' équipe responsable de l' exécution du projet sait exactement quoi faire .

Pour que chacun sache exactement quel est son rôle pour atteindre ses objectifs :

• Détaillez chaque mission sur un document partagé, sur Notion par exemple, et notez tous les outils et ressources nécessaires au projet.
• Répartissez les affectations sur un tableau selon les employés responsables du projet.
• Faire valider les missions et les rôles par les équipes et répondre aux éventuelles questions nécessaires pour éviter les zones floues.

Bien entendu, pour cette étape, tout dépendra du nombre de salariés inclus dans le projet. Si les tâches sont définies pour un seul employé – comme demander à un vendeur d'augmenter ses ventes de 20 % sur l'année – le graphique sera différent. Chaque tableau doit tenir compte des spécificités du poste et des tâches.

Le M pour Mesurable

Le second critère est très important : des résultats mesurables et quantifiables . Sans cela, il n'y a aucun moyen de savoir si vous avez atteint vos objectifs si vos résultats sont médiocres ou dépassent vos attentes .

Cela peut vous sembler évident, mais je vous assure que beaucoup d'entreprises se lancent dans des projets avant même de savoir si c'est mesurable ou non.

Nous avons donc identifié les besoins et déterminé les missions. Maintenant, nous devons être sûrs d'avoir des objectifs quantifiables .

Revenons à nos exemples précédents

"Augmenter ma base de données clients de 20 % au cours du prochain trimestre."

• • Comment puis-je connaître le nombre d'utilisateurs dans ma base de données actuelle ?
  • Comment calculer l'évolution de ma base de données ?

Pour aller plus loin dans l'analyse, vous pouvez aussi vous demander :

• • Si je lance plusieurs campagnes emailing pour y parvenir, comment calculer les résultats de chaque campagne ?
  • Si je téléphone, comment calculer le nombre de nouveaux clients par rapport au nombre d'appels passés ?

Dites-vous une chose, plus vous pourrez collecter de données, plus vous serez alerte sur ce qui marche et ce qui ne marche pas dans vos techniques de prospection. Prenons un autre exemple, juste pour être sûr :

"Engagez 5 nouveaux développeurs - avec une période d'essai validée, sur les 12 prochains mois."

• • Combien de nouveaux développeurs ont validé leur période d'essai dans l'année ?

L'analyse est assez simple, mais si on veut aller plus loin pour être encore plus performant l'année prochaine, on peut ajouter quelques métriques :

• • Combien de développeurs ai-je contacté ?
  • Combien d'entretiens d'embauche ai-je mené ?
  • Quelles étaient les principales causes qui ont rendu cela difficile?
  • Quelles ont été les techniques de recrutement les plus efficaces ?
  • Combien de périodes d'essai se sont mal passées ?

Maintenant que vous savez tout sur les « mesures » du succès, il vaut mieux en savoir trop que pas assez, mais surtout, vous devez savoir ce que vous mesurez, quand et comment.

Le A pour Atteignable

Êtes-vous le roi des objectifs ambitieux ? Je vous arrête là, ce n'est pas vraiment un défaut, mais encore faut-il pouvoir atteindre son objectif . En fait, vous ne vous rendez aucun service, surtout si vous avez des équipes.

Pour atteindre un objectif SMART en utilisant la bonne méthode, vous devez vous assurer de trois choses :

• Avez-vous les ressources et les produits pour atteindre l'objectif ?
• Avez-vous le temps de terminer le projet?
• Le projet s'aligne-t-il sur les tendances du marché et l'intensité concurrentielle ?

Pour continuer sur les mêmes exemples du début, je prends cet objectif :

"Je veux obtenir un minimum de 40 prospects par mois de manière constante, sur 12 mois, à partir de janvier ."

Imaginez que vous êtes un vendeur de planeurs et que vos cibles sont les aérodromes de France. Déjà, pour avoir des prospects intéressés, ce sera bien plus dur que si vous vendiez des produits ménagers. (Vous n'achetez pas un parapente tous les jours). En plus de cela, il n'y a que 340 aérodromes publics en France, donc vous voulez plus de prospects qu'il n'y en a sur le marché.

Bien sûr, ici je caricature un peu.

Mais c'est le cas de nombreuses entreprises, qui partent de rien et veulent tout à la fois. La méthode SMART vous permet de clarifier les objectifs, de vérifier l'état du marché et de la concurrence, puis d'aligner les objectifs sur les capacités de l'entreprise en ce moment.

Le R pour Réaliste

Je sais ce que vous allez me dire, « réaliste » et « réalisable » c'est la même chose.

Pas vraiment. Eh bien, ils le sont, mais pas dans cet exemple

Il s'agit d'évaluer la pertinence des objectifs, mais surtout en termes de rentabilité.

Le marché est prometteur, vous en avez les moyens. Mais est-ce rentable ? Est-ce que ça fait du sens? Y a-t-il un réel besoin de mener à bien cette mission ?

Rappelez-vous, au début de cet article, nous avons parlé des meilleures citations de notre cher Peter F. Drucker. Celui-ci est exactement ce que nous essayons de vous expliquer :

« Il n'y a rien de plus inutile que de faire efficacement

quelque chose qui n'a pas besoin d'être fait du tout.

Vos objectifs sont- ils pertinents par rapport à la situation et aux besoins de l'entreprise ?

Ne devriez-vous pas concentrer vos objectifs sur un autre projet qui apportera plus de profit ?

Quels sont les objectifs les plus intelligents ?

Par exemple:

Vous souhaitez attirer plus de prospects vers votre page de destination, vous allez donc créer des campagnes publicitaires. Sauf qu'en réalité, quand on regarde dans vos statistiques, on remarque que le taux de conversion de la landing page est très faible.

Eh bien, peut-être que vous ne concentrez pas vos efforts au bon endroit. La mission principale est de refaire votre landing page avant de vous lancer dans la prospection. Vous devrez vous fixer de nouveaux objectifs : Augmenter la conversion de l'atterrissage de 10%.

C'est un objectif réaliste et SMART.

Le T pour limité dans le temps

Fixer un délai pour votre projet est essentiel à son utilité. La plupart des objectifs doivent être atteints dans un certain délai pour que le projet soit considéré comme réussi .

De plus, la fixation d'échéances crée un engagement entre les équipes qui facilite l' atteinte de vos objectifs. L'achèvement d'une tâche crée un rythme dans l'achèvement du projet. S'il n'y a pas de date de fin définie, le projet prend généralement plus de temps qu'il n'aurait pu l'être à l'origine.

Attention cependant, la méthode SMART vous apprend à respecter tous les jalons : c'est-à-dire à créer des échéances « atteignables » et « réalistes ».

Plus tôt le projet est terminé, plus grands sont les bénéfices et les avantages . Cependant, vous devez prendre le temps qu'il faut et ne pas brusquer votre travail et/ou mettre la pression sur les équipes

N'oubliez pas qu'un projet prend généralement au minimum +10% du temps estimé en raison d'événements imprévus. Prévoyez un peu plus.

Lors de la définition des objectifs , pensez à :

• Le temps qu'il faut pour acheminer les marchandises là où elles doivent être,
• Les réunions d'organisation,
• Le « feedback » avec le client – ​​par exemple lors des maquettes de conception.

Un délai SMART est un délai pensé en fonction du marché et des ressources disponibles.

Que signifie SMART dans "SMART Goals" ?

Concrètement, se fixer des objectifs SMART , c'est n'oublier aucun des concepts suivants :

• Spécifique = déterminer le projet et l'objectif de chaque mission.
• Mesurable = Fixer des objectifs chiffrés et choisir les moyens d'analyser les résultats.
• Atteignable = Basé sur vos ressources et le marché.
• Réaliste = En choisissant les bons projets.
• Temporel = En leur donnant une date de début et une date de fin.

Cette méthode fonctionne à la fois pour les objectifs individuels et de groupe, pour les grands projets ainsi que pour les petites missions.

Pourquoi la méthode SMART est-elle si utile dans le leadership marketing ?

Définir un objectif marketing clair permet de trouver plus facilement la meilleure stratégie à long terme .

Comme nous l'avons dit, plus nous avons de données à analyser, plus la prochaine mission sera réussie, car l'équipe entrante ne fera pas la même erreur.

L'équipe s'en tient au plan, sans perdre de temps et d'argent. Les budgets sont maîtrisés car les événements imprévus sont moins susceptibles de se produire . Un projet a plus de chances de réussir si chaque action entreprise contribue à ses propres objectifs spécifiques .

• Plus facile à gérer.
• Moins de problèmes de dentition.
• Plus de façons de mesurer les performances.

Image des objectifs SMART

Pour créer un tableau avec l'objectif SMART, rien de plus simple, vous prenez tous les objectifs et les associez à la mission que vous avez à définir.

Reprenez les 5 étapes de l'objectif ci-dessous et adaptez-les. Si vous ne savez pas comment faire, nous vous avons concocté 5 exemples juste en dessous.

Les 5 exemples d'objectifs SMART

Ces 5 exemples sont simplement là pour mettre l' objectif SMART en situation, bien sûr, le but est de l'adapter en fonction de vos objectifs pro.

Exemple 1 > Objectifs SMART pour les entreprises

Afin de définir des objectifs réalistes et SMART pour les commerciaux, vous devez déterminer combien de nouveaux clients et/ou prospects ils peuvent obtenir dans un certain laps de temps.

Pour cela, vous devez avoir une bonne connaissance du marché et des capacités de vos commerciaux.

Exemple 2 > Objectifs SMART pour le travail dans les ressources humaines

Le but est de se fixer un objectif atteignable . Il faudra tenir compte des ressources et surtout du marché pour que le recruteur n'ait pas l'impression qu'atteindre l'objectif fixé est impossible.

Exemple 3 > Objectifs SMART en marketing

En communication, les équipes travaillent ensemble vers un objectif d'inbound marketing. Encore une fois, des objectifs clairs doivent être fixés pour chacun.

Exemple 4 > Objectifs SMART en informatique

Le monde informatique en est un parfait exemple. Il y a des projets constants à faire et de nouvelles « feuilles de route », des projets « SCRUM Agile » et toute autre technique ou mission d'équipe. Il est donc essentiel de déterminer les objectifs de manière précise.

Exemple 5 > Objectifs de remise en forme SMART

Celui-ci est le petit plus, mais de nombreuses personnes cherchent à utiliser l'objectif SMART en tant que coach sportif pour accompagner la perte de poids. Oui, la méthode SMART peut très bien être utilisée pour des objectifs de travail ou pour des objectifs de vie comme perdre quelques kilos !

Afin de rester motivé dans toute mission qui vous tient à cœur, rappelez-vous toujours de ne pas vous surestimer (ou de vous sous-estimer non plus.)

Pensez donc SMART : spécifique, mesurable , atteignable, réaliste et limité dans le temps.

Conclusion et FAQ de l'article

Il suffit de l'adopter, c'est une méthode simple : se fixer des objectifs réalistes , quantifiables et qualifiables. C'est à vous.

A qui est dédiée la méthode SMART ?

La méthode SMART est assez universelle. Que vous soyez responsable d'équipe marketing, responsable stratégie de contenu, commercial, recruteur ou encore demandeur d'emploi… à condition de vous fixer des objectifs pour mener à bien vos stratégies.

La gestion de projet n'aura plus de secrets pour vous lorsque vous pourrez établir un objectif clair pour chacune de vos missions.

Quels sont les avantages des objectifs SMART ?

Comme expliqué en tout début d'article, l'avantage de se fixer des objectifs réalistes… eh bien, c'est de ne pas être déçu et de rester motivé et passionné pour mener à bien nos missions. Chaque pas accompli est une petite victoire à savourer.

Si vous ratez tous vos objectifs personnels ou professionnels , vous finirez par croire que rien n'avance, si bien qu'il suffit quelques fois de redéfinir les objectifs pour voir que ça avance.

Quels sont les risques lorsque vous n'appliquez pas la méthode SMART ?

Les risques sont aussi clairs que les avantages :

• Perte de motivation,
• Le conflit entre la direction et les équipes,
• Objectifs non atteints.

Enfin, fixer des objectifs SMART peut être la meilleure chose que vous puissiez commencer à faire aujourd'hui.