Smart Commerce 2022 : Tendances à la hausse et conseils pour les entreprises de commerce électronique

Business Insight Group commence-t-il l'un de ses événements sans qu'un DJ réchauffe la foule à l'écoute depuis les pays nordiques froids ?

Qui sait, mais nous ne nous plaignons certainement pas. Merci, DJ Niclas Viitanen pour le coup de pouce marketing du matin !

Smart Commerce Nordic 2022 a accueilli environ 600 collègues du marketing numérique pour contribuer à la discussion sur les innovations en plein essor dans l'industrie du commerce électronique.

L'événement en ligne visait à aider les spécialistes du marketing à créer, mettre à l'échelle et automatiser des processus de commerce électronique rentables.

Comme si le commerce intelligent ne semblait pas assez futuriste, les présentateurs ont partagé leurs idées sur les différentes façons dont le commerce intelligent se traduit réellement en commerce numérique, commerce composable, commerce rapide ou commerce analytique.

Il semble y avoir eu un fil conducteur tout au long des sessions approfondies et des présentations principales : utiliser les données pour optimiser l'expérience client.

Si vous n'avez pas eu la chance de vous connecter à l'événement Smart Commerce en direct cette année, ne vous inquiétez pas, nous vous informerons sur certains des principaux points à retenir.

Commerce rapide mais à quel prix

Le commerce rapide (ou Q-commerce en abrégé) a fait beaucoup de bruit lors du Smart Commerce 2022. Le Q-commerce fait référence à la livraison rapide ou à la demande de produits. Par exemple, les entreprises de livraison de nourriture proposent souvent des livraisons dans l'heure suivant la commande.

Davide Tararbra, responsable de la gestion des catégories et de la croissance chez Wolt, a déclaré que la livraison était devenue un facteur clé pour de nombreux consommateurs pendant la pandémie. C'est pourquoi Q-commerce a connu une croissance attendue en 2021. Mais Tararbra a souligné que les frais de livraison, les prix des produits, la disponibilité et la qualité sont également des facteurs très importants.

nSHift a également abordé le sujet du Q-commerce lors de leur étude approfondie Going for Gold - How to Become the Iivo of E-commerce . La livraison le jour même et le lendemain devient normale. Si un détaillant n'offre pas d'option de livraison rapide, il fait face à de grands défis, a déclaré Ben Sillitoe, fondateur de Green Retail.

Cependant, cette poussée pour une livraison rapide a un prix. Les livraisons rapides ne prennent pas en charge les opérations respectueuses de la planète. C'est pourquoi certains détaillants ont tendance à ajouter une option de livraison plus écologique pour les consommateurs. Beaucoup sont prêts à payer plus et à attendre plus longtemps au nom de la durabilité.

Grandir avec les données et l'IA

Eh bien, "les données sont le nouveau noir", comme l'a dit Kira Sjoberg, responsable du marketing de croissance chez Lamia. En fait, c'est le nouveau noir depuis un moment maintenant.

Lors de la présentation de Sjoberg, elle insiste sur le fait que la clé de la croissance de la génération de leads consiste à identifier le bon groupe cible, à résoudre le bon problème et à offrir la bonne expérience.

Naturellement, vous ne pouvez pas accomplir cela sans regarder vos données. Vous pouvez obtenir les informations les plus révélatrices lorsque vous bénéficiez d'une solide coopération en matière de marketing et de vente.

Déterminer les meilleurs cas d'utilisation des données n'est pas toujours facile, en particulier pour les entreprises B2B. Dans la plupart des cas, il faut un peu plus de temps aux entreprises B2B pour se familiariser avec le processus de numérisation et utiliser les canaux en ligne de manière plus dynamique.

Satu Kannelvirta du groupe Peikko encourage les autres entreprises B2B à ne pas avoir peur de rechercher une aide externe pour vous aider dans votre feuille de route de voyage numérique. Lorsque vous avez une stratégie claire, il est plus facile d'avancer par petits pas dans votre parcours de croissance vers la numérisation.

Certaines entreprises ne savent pas quoi faire de leurs données, tandis que d'autres savent exactement comment en tirer le meilleur parti. Ces dernières sont les entreprises qui peuvent éventuellement tirer le meilleur parti de l'IA.

Les technologies d'intelligence artificielle dans les entreprises visent à automatiser les processus, à imiter l'intelligence humaine et à prédire son environnement.

Niina Nykanen d'Ambientia avertit que même s'il y a beaucoup de battage médiatique autour de l'IA en ce moment dans l'industrie du commerce électronique, les entreprises ne devraient pas simplement sauter sur la tendance pour le plaisir de le faire.

Afin de tirer parti de l'IA, vous devez être confiant dans le cas d'utilisation de ce que vous voulez faire avec vos données de haute qualité.

La personnalisation est la clé d'une expérience client améliorée

La personnalisation et la meilleure connaissance de vos clients sont l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire avec les données collectées. Les données peuvent être le résultat de questionnaires qualitatifs ou de mesures quantitatives du comportement du site Web, comme le temps de session.

Lindsay Mitchell, directeur mondial de l'engagement client chez Philips, explique comment la meilleure façon de s'engager avec les clients et de les fidéliser est de passer par un "partenariat consultatif".

Le simple fait de parler aux clients pour les aider à atteindre leurs propres objectifs vous donne directement des informations sur la manière d'améliorer vos produits et services.

L'équipe marketing de Wolt a également fait écho à ces sentiments avec sa présentation. Davide Tarbara a souligné à quel point la croissance centrée sur le client est la principale croissance à rechercher.

Bien que Wolt se développe rapidement en tant qu'entreprise de commerce rapide, c'est-à-dire de livraison rapide à la demande, ils ne se concentrent pas uniquement sur la prochaine innovation futuriste. Au lieu de cela, ils insistent pour se concentrer sur les bases du commerce électronique, "exceptionnellement bien".

C'est pourquoi leurs évaluations de l'expérience client sont si élevées.

Neste pense également que la meilleure expérience client réside dans la convivialité. Si vous connaissez assez bien vos clients et que vous savez ce qu'ils apprécient, comme la commodité, la sécurité, les avantages et la neutralité carbone, alors vous savez comment concevoir au mieux l'UX/UI au sein de votre application mobile.

Le contenu interactif augmente l'engagement… et les ventes

Lorsque vous avez une boutique de commerce électronique, vous souhaitez pouvoir offrir à vos clients et visiteurs de votre site Web une valeur supplémentaire pour leur considération.

Veera Korvenkari, stratège numérique de SOK, a expliqué qu'aider les clients à trouver le bon produit et guider facilement les clients à travers l'entonnoir d'achat entraînait en fait une augmentation de l'engagement et des ventes.

La gamification a été le catalyseur des campagnes de SOK et a présenté des jeux permettant aux clients de jouer à l'augmentation des abonnements par e-mail, de la valeur des commandes et de l'engagement parmi d'autres KPI.

Ari Nurmi, directeur national du giosg au Royaume-Uni, a également partagé l'importance du contenu interactif dans la création d'expériences en ligne significatives. Il n'y a aucune raison pour que les marques ne puissent pas offrir la même expérience hors ligne et en ligne. Cela peut être fait avec des chatbots, un chat en direct, des formulaires en plusieurs étapes et des outils de vidéo en direct, par exemple.

L'amélioration de l'expérience en ligne peut avoir un impact sur les ventes, a déclaré Nurmi. Les personnes qui ont discuté étaient 7 fois plus susceptibles d'acheter, d'après les données des clients de détail de giosg.

Leçons d'experts SEO

Le référencement était également un sujet brûlant lors de Smart Commerce 2022. La responsable commerciale du référencement de Lamia Seppo Puusa a déclaré que de nombreuses entreprises finlandaises n'utilisaient pas suffisamment les mots-clés à longue traîne.

Ce sont des mots-clés plus spécifiques tels que "Jeans skinny bleus pour hommes". Puusa a donné Zalando comme exemple parfait d'un détaillant qui sait utiliser des mots-clés à longue traîne.

Une autre erreur courante des entreprises finlandaises en termes de référencement est qu'elles n'optimisent pas la balise de titre pour le consommateur.

Par exemple, vous pouvez souvent voir des balises de titre avec le nom du produit, puis la marque, par exemple Casque Bluetooth sans fil - Gigantti. Puusa recommande de changer cela en quelque chose de plus attrayant pour le consommateur potentiel, comme les écouteurs Bluetooth sans fil - Livraison gratuite. Cela vous aide à vous démarquer de la concurrence.

Le directeur du référencement de Shopify, Kevin Indig - le conférencier principal - a souligné que le référencement n'est pas tout. Une bonne marque est plus importante que le référencement. Il a utilisé Airbnb comme un bon exemple de cela. Airbnb surclasse toujours par un glissement de terrain par rapport à son concurrent même si les autres sont meilleurs en matière de référencement, a-t-il déclaré.

Les gens associent les produits aux marques. "Beaucoup plus de gens recherchent avec des mots-clés de marque qu'avec des mots-clés sans marque", a-t-il expliqué.

Tendances SEO 2022

Indig a donné un aperçu des tendances de Google en 2021 et en a prédit certaines pour cette année. Il a déclaré que Google devenait de plus en plus un marché et était en concurrence directe avec Amazon.

Cela signifie qu'ils ont repensé les résultats de recherche pour les produits afin qu'ils ressemblent beaucoup plus à une boutique en ligne qu'à un moteur de recherche. Vous voyez les photos du produit, la description du produit, les avis et le prix. Avec cela, l'objectif de Google est de garder les gens dans les résultats de recherche plus longtemps.

Google veut satisfaire l'intention de l'utilisateur avant d'envoyer du trafic vers le site Web, a déclaré Indig.

L'une des fonctionnalités tendances de Google en 2021 était la multimodalité. Cela signifie que Google est capable de comprendre les formats multimédias. Fondamentalement, Google peut désormais reconnaître les relations entre le contenu dans différents formats. C'est pourquoi les résultats de recherche sont de plus en plus remplis d'images et de vidéos qu'auparavant.

Une autre chose qui est à la hausse, ce sont les boîtes Les gens demandent aussi (PAA). Indig avait analysé les résultats de recherche Google et avait remarqué que Google affichait 10 fois plus de boîtes PAA que d'extraits en vedette. Cependant, Google a eu du mal à les automatiser et vous y voyez encore beaucoup de contenu problématique.

Donc, pour résumer, en 2022, Google continuera de concurrencer directement les sites Web.

"Pour que Google continue à gagner de l'argent au rythme auquel ils ont - ce qui est sans précédent - ils doivent extraire davantage des résultats de recherche", a déclaré Indig.

Cela signifie afficher plus d'annonces qui auront un coût pour le trafic organique. C'est pourquoi en 2022, nous verrons plus de cascades de la part des spécialistes du marketing alors qu'ils tentent d'attirer cette attention.

Où jeter votre dévolu en 2022

Tout au long de cet événement Smart Commerce, il semble que les spécialistes du marketing soient sur la même page de l'expérience client étant au centre de leur plan de commerce électronique.

Qu'il s'agisse d'utiliser les données de manière stratégique, d'offrir un contenu interactif ou d'optimiser les mots-clés pour ce qui intéresse réellement les clients, une chose doit rester la même : ajouter de la valeur pour le client.

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