Outil d'enquête auprès des petites entreprises : un guide pratique

Publié: 2022-07-16

Êtes-vous à la recherche d'un outil d'enquête auprès des petites entreprises ? Vous avez parcouru de nombreuses options mais n'avez pas trouvé la bonne solution ?

Eh bien, votre recherche se termine ici. Nous vous aiderons aujourd'hui avec les 5 meilleurs outils d'enquête auprès des petites entreprises qui répondront à vos besoins et conviendront à votre poche.

Les petites entreprises ont besoin d'outils à la croisée de l'abordabilité et de l'efficacité. Cependant, une grande majorité des applications se situent de part et d'autre du spectre.

Avant de discuter du meilleur outil d'enquête auprès des petites entreprises et des paramètres qui le qualifient, parlons d'abord de ce qui définit un outil d'enquête pour les petites entreprises.

Qu'est-ce qu'un outil d'enquête auprès des petites entreprises ?

Un outil d'enquête sur les petites entreprises est un logiciel d'enquête qui est parfait pour les petites entreprises, généralement avec une équipe de 100 à 200 personnes et qui collecte des données pour une analyse quantitative et qualitative.

Il est utilisé pour mieux comprendre les expériences, les commentaires ou les opinions du public. Cette audience peut varier selon le type d'enquête. Il peut s'agir de clients existants, de clients potentiels ou d'employés.

Caractéristiques d'un outil d'enquête auprès des petites entreprises

Ces outils peuvent ne pas nécessiter d'études de marché avancées telles que des études de sensibilité aux prix, des analyses conjointes, des analyses maxdiff, etc. Certaines des attentes typiques des logiciels d'enquête pour les petites entreprises sont la possibilité de créer un questionnaire, d'importer des listes, de distribuer des enquêtes et de créer rapports. Ils doivent également pouvoir s'intégrer à des applications tierces telles que les CRM et les systèmes de gestion de base de données.

Outre les fonctionnalités ci-dessus, un outil d'enquête auprès des petites entreprises doit être en mesure de partager les enquêtes, les données et les rapports avec l'équipe et les parties prenantes. Comme la plupart des organisations restent en contact avec leurs clients sur les réseaux sociaux, il est formidable de pouvoir diffuser des sondages sur les réseaux sociaux.

L'un des besoins les plus importants des créateurs de sondages est qu'ils souhaitent personnaliser le sondage . Cela les rend plus professionnels et augmente le taux de réponse. Par conséquent, leur logiciel de sondage devrait leur permettre d'ajouter un logo, de personnaliser l'en-tête, le pied de page et les polices, et d'importer leur propre feuille de style.

Top 5 des outils d'enquête auprès des petites entreprises

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ou chercheur de marché de niveau débutant, il peut être décourageant de trouver le logiciel d'enquête parfait pour collecter des données. Cependant, avec le bon outil d'enquête auprès des petites entreprises, vous pouvez créer des enquêtes personnalisées et analyser facilement les données.

Nous avons analysé un certain nombre de logiciels d'enquête en ligne et comparé leurs performances pour trouver les 5 meilleurs outils d'enquête auprès des petites entreprises. Certains des paramètres utilisés dans notre analyse sont :

  • Fonctionnalités
  • Ressources gratuites
  • Courbe d'apprentissage
  • La stabilité
  • Personnalisation
  • Capacités d'intégration
  • Sécurité et conformité
  • Soutien
  • Tarification

Vous pouvez utiliser les outils ci-dessous pour créer votre prochaine enquête de satisfaction client ou formulaire de commentaires des employés.

Outil #5 – Formulaires Google

Google Forms est largement utilisé par les débutants qui souhaitent créer un formulaire simple pour collecter des données. Il est facile à utiliser mais ne peut pas être utilisé comme un logiciel d'enquête à part entière. Bien qu'il offre une interface utilisateur très propre et de bonnes performances, il est assez cher pour les petites entreprises. Ils offrent une personnalisation limitée et des ressources gratuites telles que des modèles d'enquête prêts à l'emploi pour les débutants et les propriétaires de petites entreprises.

Outil #4 – SurveyMonkey

SurveyMonkey est l'un des outils de sondage en ligne les plus populaires. Les petites entreprises peuvent utiliser ce logiciel pour collecter des données et obtenir des informations. Cependant, ils offrent des capacités d'intégration limitées avec les applications commerciales couramment utilisées telles que les CRM, l'automatisation du marketing et les outils de visualisation de données dans leurs packages premium gratuits et de base.

Outil #3 – TypeForm

TypeForm est un logiciel de sondage en ligne utilisé pour créer des questionnaires, des sondages et des formulaires de commentaires. Vous pouvez utiliser cet outil pour créer une enquête simple. Cependant, il n'offre pas trop de ressources gratuites telles que des blogs pratiques, des modèles prêts à l'emploi, etc. Par conséquent, la courbe d'apprentissage requise pour cet outil est abrupte.

Outil #2 – Zoho

Zoho est un autre outil alternatif pour collecter des données avec des enquêtes. Il possède de nombreuses fonctionnalités et est facile à apprendre et à intégrer à divers outils tiers. Cependant, sur la base de nos recherches et des avis des clients sur G2, cela fonctionne bien si vous souhaitez calculer le score NPS et générer des rapports.

La plupart des petites entreprises se concentrent sur la mise à l'échelle. Le NPS est utile lorsque vous avez une large clientèle et que vous vous concentrez sur la réduction du taux de désabonnement. De plus, les utilisateurs existants ont du mal à naviguer dans l'outil lors de la création de l'enquête.

Outil #1 – QuestionPro

QuestionPro est un logiciel de sondage en ligne qui offre gratuitement plus de 80 fonctionnalités avec sa licence Essentials. C'est gratuit à vie et ne nécessite pas de carte de crédit. Avec un compte Essentials, vous pouvez non seulement mener une enquête, mais également personnaliser l'apparence du questionnaire.

Ajoutez un logo, un en-tête et un pied de page, personnalisez les polices et faites bien plus encore pour créer une enquête de marque. Vous pouvez également personnaliser le flux de votre enquête avec plus de 10 types logiques pour poser les questions les plus pertinentes à vos répondants.

Une enquête personnalisée aide les petites entreprises à se créer une marque et à maintenir un canal de communication ouvert avec leurs clients. Vous pouvez choisir parmi une large gamme de thèmes intégrés ou télécharger votre feuille de style personnalisée.

QuestionPro propose des tonnes de ressources d'apprentissage gratuites ainsi que des modèles prêts à l'emploi auxquels vous pouvez accéder dans votre compte. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par chat, e-mail ou téléphone 24h/24 et 7j/7. QuestionPro est conforme aux principales lois sur la protection des données et la confidentialité telles que GDPR, CCPA, HIPAA et est un outil d'enquête certifié ISO: 27001 pour les petites entreprises.

Avec des performances stables et de solides capacités d'intégration avec plus de 20 applications, QuestionPro est le meilleur outil d'enquête pour les petites entreprises.

Comment planifier une enquête pour une petite entreprise

Un projet d'enquête bien planifié peut vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions. Vous pouvez utiliser les données pour réduire le taux de désabonnement des clients, créer des stratégies de vente et de marketing ou créer une feuille de route de produit.

Suivez ces étapes simples pour planifier une enquête pour votre petite entreprise.

  1. Identifiez votre public : découvrez le bon groupe de personnes qui correspondent aux besoins démographiques de votre enquête. Choisissez un échantillon d'audience en fonction de votre marché cible et des objectifs de votre enquête .
  2. Créer un questionnaire : c'est l'étape la plus simple, mais la plus difficile ! Vous avez besoin de temps pour réfléchir à la manière de formuler correctement les questions afin de ne pas poser les mauvaises questions ou de collecter des données qui n'ont pas de sens. Ensuite, tout ce que vous avez à faire est simplement de glisser-déposer les types de questions dans votre logiciel de sondage.
  3. Donnez une image de marque à votre enquête : donnez une apparence personnalisée pour refléter la voix et le style de la marque dans votre enquête. Vous pouvez également créer une page de remerciement personnalisée pour laisser aux répondants une bonne impression durable.
  4. Importer des contacts : importez des listes à partir de fichiers Excel ou CSV dans votre logiciel de sondage ou ajoutez-les manuellement. Vous pouvez créer différents types d'e-mails d'invitation à l'enquête dans différentes langues et les enregistrer en tant que modèles.
  5. Distribuer l'enquête : envoyez votre enquête par e-mail, application mobile, site Web, réseau social ou code QR. Choisissez une plate-forme où vos répondants sont le plus susceptibles de répondre et auront moins de distractions.
  6. Générez des rapports : créez des rapports et des tableaux de bord qui vous donnent une idée des performances de votre enquête. Identifiez les tendances et les points de données qui font ressortir le pouls de votre public. Partagez l'URL du rapport avec les parties prenantes et informez-les des résultats de l'enquête.
  7. Obtenez des informations : enfin, il est temps d'analyser les données après la génération du rapport. Utilisez les données de l'enquête pour améliorer les résultats de votre entreprise et planifier l'avenir.

Conclusion

Ainsi, bien qu'il existe de nombreux outils sur le marché, le choix du meilleur dépend de vos besoins. La meilleure solution est de créer un compte gratuit. Essayez différentes fonctionnalités et évaluez votre expérience. Vous pouvez également opter pour un compte d'essai gratuit de plans payants.

QuestionPro est approuvé par les plus grandes marques mondiales telles que Thales, Energizer, American Cancer Society, BMW et bien d'autres. Contactez-nous à [email protected] si vous avez besoin d'aide pour savoir comment utiliser les sondages dans votre petite entreprise.