Montrer de l'amour aux e-mails : des stratégies d'e-mails pour la Saint-Valentin qui fonctionnent toute l'année

La Saint-Valentin est l'un des événements les plus importants du calendrier du marketing par e-mail. Cette année, les consommateurs américains devraient dépenser26 milliards de dollars le jour de la Saint-Valentin, soit environ 192 dollarspar personne.

Ces dépenses ne seront pas réservées aux partenaires romantiques : les acheteurs prévoient d'acheter des cadeaux pour des amis, des collègues, des camarades de classe, des enseignants et même des animaux de compagnie.

Mais la Saint-Valentin pose des défis uniques aux spécialistes du marketing. La fenêtre promotionnelle est étroite, la durée de conservation des produits typiques est souvent très courte et il y a un grand écart entre la considération (qui se produit des semaines avant) et l'achat (qui se produit des semaines avant).

Alors, comment les spécialistes du marketing par e-mail peuvent-ils proposer de superbes campagnes le jour de la Saint-Valentin (et au-delà) ? Dans notre dernière édition deState of Email Live, nous avons parlé avec Jen Partin de Hickory Farms, Matthew Seifert de PrettyLitter et Kate Barrett d'eFocus Marketing pour obtenir leurs conseils d'experts.

Planification proactive

Benjamin Franklin a dit : « en ne vous préparant pas, vous vous préparez à échouer ». La version d'Abraham Lincoln était "Donnez-moi six heures pour abattre un arbre et je passerai les quatre premières à aiguiser la hache."

Ce sont d'excellents principes directeurs - et nous avons demandé à Jen, Matthew et Kate comment l'importance de la préparation correspond au marketing par e-mail.

Pour le détaillant de cadeaux alimentaires Hickory Farms , la demande des clients est très saisonnière. La planification de la Saint-Valentin commence au quatrième trimestre de l'année précédente. Cette étape de préparation comprend la création de briefs créatifs, la finalisation des photographies et beaucoup de sensibilisation car les délais d'expédition sont une semaineavantle grand jour !

Différents segments de clientèle de Hickory Farms reçoivent différentes offres, notamment des e-mails faisant la promotion de produits de base sur le thème de la Saint-Valentin, une version « narration » avec des idées amusantes pour un rendez-vous amoureux et une version économique pour aider les clients soucieux de leur argent.

Étant donné qu'il est si important de gagner une part de clientèle pendant cette période, Jen utilise la fonction d'optimisation du temps d'affichage de Validity pour garantir le statut de premier de la boîte de réception chez Yahoo et AOL, doublant ainsi les taux de réponse !

Pour le fournisseur de litière pour chat PrettyLitter , la Saint-Valentin est l'occasion de s'amuser. L'équipe utilise un langage ludique pour se concentrer sur l'amour entre les clients et leurs chats. La préparation commence environ deux semaines avant le grand jour, et leurs campagnes par e-mail et SMS cross-canal se concentrent sur la corde sensible.

Qui peut résister à des lignes d'objet telles que "C'est un match parfait pour la litière de votre chat" ? (L'année dernière, tout était consacré à "Feline the Love!")

L'agence spécialisée en marketing par e-mail eFocus Marketing travaille avec une large liste d'expéditeurs mondiaux. Kate s'appuie sur sa vaste expérience pour conseiller ce qui suit :

• Utilisez la période post-vacances pour examiner les segments de données actifs/inactifs.
• Analysez les données d'achat/d'engagement de cette période.
• Utilisez ces informations pour inspirer les clients en les connectant à votre catalogue de produits à l'aide de stratégies de personnalisation et de messagerie actualisées.

Le rôle del'IAdansles messages deValentine

L'intelligence artificielle est très en vogue en ce moment. Le détaillant de cartes de vœux en ligne Moonpig prévoit d'intégrer ChatGPT d'OpenAI afin que les clients puissent générer des messages ou des poèmes de vacances personnalisés sans se gratter la tête pour trouver les bons mots.

Nous avons demandé à notre public du webinaire State of Email s'ils avaient pensé à des cas d'utilisation pour leurs programmes :

Alors que toute la conversation tourne autour de ChatGPT, nos experts pensent que les images générées par l'IA décolleront plus rapidement. Pensez-y : les consommateurs sont très "visuels d'abord". Nous sommes câblés pour traiter le contenu visuel beaucoup plus rapidement que le langage. Mais trouver des images originales pour chaque nouvelle campagne et message est un travail difficile.

Microsoft a déjà annoncé une nouvelle offre de conception graphique avec intégration DALL-E 2. Les solutions qui permettent de générer de nouvelles images plus facilement et à moindre coût sont précisément celles vers lesquelles les spécialistes du marketing se tourneront en premier.

L'empathie est essentielle

Les spécialistes du marketing sensibles comprennent que la Saint-Valentin n'est pas pour tout le monde. Les clients peuvent ne pas être en couple, ils ont peut-être vécu une rupture récente ou ont peut-être dû faire face à la perte d'un être cher. Dans cet esprit, offrir une option de désactivation temporaire ("snooze") devrait être une pratique exemplaire essentielle.

Nous avons demandé à notre public de webinaires sur l'état du courrier électronique combien d'entre eux l'avaient en place.

Le faible taux d'adoption signalé est surprenant. En plus de montrer de la considération pour les clients , les programmes de messagerie utilisant cette fonctionnalité bénéficient également d'un taux de désabonnement réduit. Les recherches d'Oracle montrent que l'utilisation de l' option de répétition réduit généralement les désabonnements permanents de plus de 82 % .

Les expéditeurs peuvent également être proactifs en évaluant ces préférences. Connaître à l'avance les préférences de communication des abonnés pour des événements tels que la Saint-Valentin, les anniversaires et les anniversaires signifie qu'ils peuvent personnaliser plus efficacement en utilisant ces précieux points de données propriétaires.

Celui de Galentine est super

Le jour de Galentine a pris de l'importance, devenant une journée semi-officielle permettant aux gens de célébrer leurs amitiés non romantiques, offrant l'occasion de couvrir les meilleurs amis de cadeaux, d'amour et de temps de qualité. Hickory Farms comprend l'importance, et c'est un élément clé de leur message.

Les spécialistes du marketing doivent reconnaître que cette journée résonne auprès de ceux qui ne font pas partie des couples établis. Cet e-mail fournit aux lecteurs des idées de cadeaux, des suggestions sur la façon de célébrer avec leurs meilleurs amis et même un article de blog qui explique plus en détail les "vacances".

Montrer l'amour toute l'année

Il y a un vieux dicton qui dit que les meilleures relations célèbrent la Saint-Valentin tous les jours de l'année. Nous avons demandé à nos experts comment les expéditeurs peuvent montrer leur amour pour leurs programmes de messagerie tout au long de l'année.

• Les priorités de Jen consistent à garder le doigt sur le pouls de l'engagement de ses abonnés, à organiser des séances d'information après la campagne pour savoir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, et à effectuer des tests en continu. Elle est une grande fan de Validity Everest pour s'assurer que ses e-mails critiques arrivent dans les boîtes de réception des clients.
• Matthew se concentre sur la qualité des données afin de jeter les bases du succès des e-mails. PrettyLitter utilise Validity BriteVerify pour valider toutes les nouvelles adresses e-mail et numéros de mobile au moment de l'inscription,etils exécutent des processus automatisés pour les revalider régulièrement. Des données de qualité signifient également une grande délivrabilité et de grands avantages pour l'engagement des abonnés.
• Kate adore analyser les données comportementales d'un public pour comprendre comment il s'engage, puis utiliser ces informations pour optimiser les performances futures. Elle utilise également Validity MailCharts comme source continue d'exemples dans et hors des secteurs de ses clients pour garder la messagerie fraîche et attrayante pour les abonnés.

Bien que certains de ces exemples d'e-mails soient centrés sur la Saint-Valentin, ces principes sont permanents et peuvent être appliqués à d'autres événements clés tels que la fête des mères, la fête des pères, le week-end du Black Friday et même les périodes intermédiaires.

Pour en savoir plus sur ces experts, regardez l'édition la plus récente de notre webinaire State of Email Live à la demande.