Pourquoi devriez-vous montrer des produits épuisés : 4 raisons

Lorsqu'un certain article est épuisé, vous avez deux options principales pour le gérer : le cacher aux visiteurs du magasin ou le laisser là. À moins que vous ne prévoyiez de réapprovisionner cet article en particulier, vous devriez opter pour cette dernière option, et il y a plusieurs raisons à cela.

1. Le soi-disant effet sold-out

Pour les visiteurs du magasin qui parcourent les produits, les « options fantômes » - celles qui sont affichées mais ne peuvent pas être commandées pour le moment - peuvent influencer les décisions d'achat. Ces options déclenchent la psychologie de la preuve sociale : les gens ont tendance à croire que quelque chose est de bonne qualité si beaucoup d'autres personnes s'y intéressent.

L'étude 2021 montre une augmentation significative de la probabilité d'achat lorsqu'il y a plusieurs produits épuisés dans la même catégorie.

Par exemple, 73 % des participants souhaitaient acheter un câble USB alors que toutes les variantes du produit étaient disponibles. Lorsque 2 variantes sur 4 étaient marquées comme épuisées, la part des participants prêts à acheter un produit augmentait à 95,7 %. Si plus de la moitié des options s'affichaient comme indisponibles (4 sur 6), la part des personnes prêtes à acheter a tout de même augmenté mais dans une moindre mesure : à 83,3 %.

Il existe une corrélation entre la proportion d'articles épuisés et la perception des clients :

De nombreuses autres études soutiennent l'idée que les articles épuisés augmentent la probabilité d'achat et créent un sentiment d'urgence dans les environnements hors ligne et en ligne. Cela dit, afficher des produits ou des variantes de produits indisponibles peut vous aider à attirer plus de clients.

Cependant, les options vendues n'auront pas d'impact positif dans les cas suivants :

• S'il y a trop de produits épuisés, 30 % de votre inventaire ou plus. Dans ce scénario, choisissez les articles les plus populaires qui seront bientôt réapprovisionnés et affichez-les uniquement.
• Si toute la gamme d'un certain produit ou d'une certaine catégorie de produits n'est pas disponible. Si un client recherche quelque chose de spécifique et ne trouve aucune alternative dans votre boutique, il y a de fortes chances que vous perdiez ce client.

2. Envoi de rappels de réapprovisionnement

Non seulement montrer qu'un certain produit est en rupture de stock, mais proposer de s'abonner aux notifications de retour en stock est une approche plus proactive pour gérer les stocks épuisés.

Les rappels de retour en stock peuvent fonctionner avec toute une gamme d'options de produits, ainsi qu'avec des variantes spécifiques . Par exemple, vous pouvez barrer les variantes épuisées et leur ajouter le bouton de notification (alors que les variantes disponibles se comporteront comme d'habitude) :

Il existe de nombreuses applications d'alerte de retour en stock Shopify qui vous aideront à concevoir un bouton d'abonnement attrayant et à capter l'attention des clients. La même chose peut également être faite via des applications de marketing par e-mail telles que Klaviyo : cela vous permet d'insérer un extrait dans le code de votre thème et de créer un bouton de retour en stock. Cela pourrait être un moyen plus simple car vous n'aurez pas besoin de synchroniser une application de retour en stock avec une solution de marketing par e-mail, mais contrôlez tout au même endroit.

Notez qu'avoir un bouton qui permet aux visiteurs de s'abonner aux notifications concernant un produit épuisé n'est que la moitié de la bataille. Lorsque vous réapprovisionnerez ce produit, vous devrez concevoir un e-mail attrayant de retour en stock rappelant à un client pourquoi il bénéficierait de l'achat.

Vous n'êtes pas obligé d'être limité aux e-mails : les solutions de retour en stock vous permettent également de définir des rappels par SMS. De plus, si vous avez une version d'application mobile de votre boutique, vous pouvez utiliser les notifications push.

3. Économiser le trafic de la page

Vous ne voulez pas perdre le trafic qu'une page de produit a accumulé avant qu'un produit ne soit épuisé, surtout si cette page a attiré de nombreuses personnes à partir des résultats de recherche ou d'autres sources de trafic. Ce que vous pouvez faire, c'est pousser les articles en rupture de stock à la fin de vos pages de collection . De cette façon, ils seront toujours sur votre site Web, attirant des visites et des clics, mais ils ne dérangeront pas les personnes qui parcourent votre catalogue car ils verront les produits disponibles affichés en premier.

L'application Nada vous aidera à pousser automatiquement l'inventaire épuisé à la fin de la page. Et une fois que vous réapprovisionnez, l'application remettra automatiquement le produit dans sa position d'origine. Il commence à 4,99 $ par mois après un essai gratuit de 7 jours.

INSTALLER NADA

La seule raison pour laquelle vous devez masquer complètement les produits en rupture de stock, ce qui signifie supprimer une page, est lorsque vous ne prévoyez pas de réapprovisionner l'article et que la page ne génère aucun trafic. Mais n'oubliez pas de définir une redirection de la page supprimée vers une autre page pertinente (par exemple, avec une version mise à jour du même produit ou avec un produit du même type). Si cela ne vous semble pas utile, vous ne pouvez utiliser aucune redirection, et une page supprimée conduira à une erreur 404. Assurez-vous de tirer parti de votre page 404 : vous pouvez y présenter les produits les plus populaires, par exemple.

4. Badges et étiquettes de produit attrayants

Lorsque vous laissez des produits épuisés affichés sur votre site, vous avez beaucoup de place pour la créativité sur la manière exacte de les afficher. Par exemple, vous pouvez créer différents types d'étiquettes en fonction des états de stock :

Sur la page du produit elle-même, vous pouvez inclure n'importe quel message au lieu d'une phrase par défaut "épuisé". Cela peut être quelque chose d'amusant et d'informatif, comme dans l'exemple ci-dessous :

Les badges et étiquettes de produits peuvent bien fonctionner pour l'effet de rupture de stock que nous avons mentionné. Les visiteurs verront que certains produits sont populaires et régulièrement réapprovisionnés, ce qui pourrait avoir un impact positif sur leur expérience d'achat.

Il existe de nombreuses applications Shopify pour vous aider à ajouter cette fonctionnalité : par exemple, Product Labels & Badges ou Smart Product Labels.

De plus, vous pouvez modifier le libellé "épuisé" même sans application . Accédez à votre thème dans Shopify admin > Actions > Modifier les langues. Recherchez "en rupture de stock" et saisissez ce que vous voulez dans le champ Produit en rupture de stock :

Tirez le meilleur parti de vos produits même lorsqu'ils sont épuisés

Les stocks en rupture de stock peuvent avoir un impact positif sur votre entreprise sans apporter de ventes directes :

• Cela peut inciter les clients à acheter (s'il y a encore suffisamment d'options parmi lesquelles choisir)
• Cela peut inciter les clients à s'abonner aux notifications de retour en stock et à revenir dans votre magasin

Dans cet esprit, rendez les produits épuisés visibles pour les clients si ces produits sont populaires et seront réapprovisionnés. Expérimentez avec des étiquettes et des badges de produits, des notifications de retour en stock et des libellés de rupture de stock pour créer plus d'engagement et de conversions.