Avis sur les produits Shopify : comment obtenir des avis plus positifs

L'une des plus grandes craintes des acheteurs en ligne en ce moment est la peur d'être victime d'une arnaque. Un autre est la peur d'acheter un produit qui ne correspond pas aux normes ou aux spécifications annoncées par un magasin.

Pour cette raison, le client moyen envisage des moyens infaillibles de choisir les magasins dans lesquels il achète. L'un des moyens les plus efficaces de les assurer de la crédibilité de votre magasin Shopify consiste à consulter les avis des clients. Les gens font plus confiance à ce que les autres disent de votre entreprise qu'aux promesses que vous faites.

Dans cet article, nous examinerons de manière approfondie les avis des clients, en particulier en tant que propriétaire de boutique Shopify. Nous discuterons de leur importance, de la manière d'amener les clients à laisser des avis et des meilleures applications que vous pouvez utiliser pour les obtenir de vos clients.

Commençons!

Que sont les avis sur les produits Shopify ?

En termes simples, les avis sur les produits Shopify sont les commentaires et les opinions des clients sur un produit particulier dans une boutique Shopify. En vérifiant les notes et les avis sur un produit, le client potentiel peut éventuellement résoudre certaines questions sans réponse qu'il peut avoir avant de décider si le produit vaut la peine d'être acheté ou non.

Par conséquent, les avis sur les produits sont l'un des moyens les plus authentiques d'encourager les clients potentiels à acheter vos produits. Allbirds, une marque de commerce électronique, le sait et demande des avis clients. Les avis d'autres clients sur leur site Web, comme indiqué ci-dessous, suffisent à assurer un nouvel acheteur de la qualité de leurs produits.

Pourquoi les avis clients sont importants

Les avis clients de vrais clients peuvent avoir un effet persuasif sur les nouveaux visiteurs du magasin qui peuvent avoir des difficultés à se décider sur un achat.

Voici 3 raisons principales de les prendre au sérieux :

1. Favorise la confiance

En tant qu'êtres humains, nous faisons généralement confiance aux choses plus facilement et plus rapidement lorsqu'elles sont recommandées par d'autres personnes qui peuvent garantir la qualité de ces choses. Il en va de même pour vos clients.

Ils ont tendance à faire confiance aux avis et aux recommandations d'autres clients comme eux pour prendre des décisions éclairées.

Dans les premières minutes suivant l'arrivée sur votre boutique Shopify, la plupart des nouveaux visiteurs veulent s'assurer que votre boutique est digne de confiance. Pour ce faire, ils recherchent d'abord des avis sur le produit qu'ils envisagent d'acheter.

Avoir des avis clients sur votre boutique Shopify vous aide à établir un niveau de confiance avec des clients potentiels. Cela leur montre que vous respectez la qualité que vous promettez dans vos descriptions de produits. Cela augmente leurs chances d'acheter ce produit, de devenir des clients fidèles et même de vous donner des avis sur les produits.

2. Améliore l'optimisation des moteurs de recherche

Le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis des clients, peut aider votre boutique à se classer en tête sur Google.

Par conséquent, le fait d'avoir beaucoup d'avis de clients sur votre site Web Shopify peut booster votre référencement.

3. Source des informations client

Les bons avis clients sont importants; les critiques négatives sont également importantes, surtout si elles sont traitées correctement.

Les avis clients sont une forme de feedback. Donc, si vous obtenez des commentaires médiocres, cela signifie qu'il y a quelque chose que vous ne faites pas correctement ou, du moins, quelque chose que vous pouvez faire mieux. Les mauvaises critiques sont inévitables; c'est la façon dont vous les gérez qui compte.

Les avis clients négatifs présentent une occasion rare de savoir ce que vos clients veulent que vous amélioriez. Répondre à ces commentaires peut améliorer vos produits pour vos autres clients. Saviez-vous que 70 % des personnes sont plus susceptibles d'acheter dans votre boutique Shopify si vous répondez aux avis négatifs ?

Bien que de mauvais avis clients puissent indiquer quelque chose sur lequel vous devriez travailler, ils peuvent aussi être un mal quelque peu nécessaire.

La raison en est que si vous avez plusieurs avis et qu'ils sont tous bons, certains clients peuvent les percevoir comme inauthentiques et spammés. Avoir quelques mauvaises critiques de clients peut aider à montrer votre crédibilité.

Comment obtenir plus d'avis sur les produits

Maintenant que nous avons considéré à quel point il est important d'avoir des avis sur les produits dans votre boutique Shopify, vous êtes probablement impatient de recueillir les avis sur les produits de vos clients.

Comment les collectionnez-vous ?

Il existe essentiellement une stratégie éprouvée que vous pouvez appliquer pour obtenir plus d'avis sur les produits de vos clients, et c'est en leur demandant.

Assez simple, non? Eh bien, oui et non. Tout ce que vous avez à faire est de demander, mais la façon dont vous demandez est tout aussi importante. Alors, la question suivante est, comment demandez-vous à vos clients des avis sur les produits ?

De nombreux propriétaires de magasins supposent que leurs clients leur donneront immédiatement des avis après avoir acheté un produit. Malheureusement, ils ne le font pas toujours.

Cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas fidèles ou satisfaits de vos produits. Parfois, ils oublient simplement de vous écrire une critique de produit ou choisissent de ne pas le faire pour des raisons qu'ils connaissent le mieux.

Cependant, il a été démontré que plus de 70 % de vos clients vous laisseront un avis sur un produit si vous leur demandez simplement. Faites savoir à vos clients que vous voulez qu'ils vous laissent un avis sur le produit, et vous verrez à quel point ils le feront avec plaisir.

Une façon de le faire est de leur envoyer un SMS automatisé quelque temps après leur achat en leur demandant de donner un avis sur le produit qu'ils ont obtenu. Vous pouvez le faire par e-mail.

Vous pouvez également demander des avis sur la livraison d'un produit en incluant une note qui leur rappelle de laisser un avis sur le produit pour vous sur votre site Web.

Lorsque vous avez une poignée d'avis, vous pouvez les partager sur les réseaux sociaux. Cela contribuera à déclencher un effet de train en marche qui conduira davantage de clients à laisser des avis sur votre boutique Shopify après avoir acheté un produit.

Cela dit, voici les 5 meilleures applications de révision pour Shopify qui valent la peine d'être essayées, ainsi que leurs avantages et leurs inconvénients.

5 meilleures applications de révision pour Shopify

1. Loox

Loox est l'une des meilleures applications de révision à votre disposition en tant que propriétaire de magasin Shopify. Il a reçu beaucoup de commentaires positifs de ses utilisateurs. C'est le choix parfait d'une application d'évaluation de produits, surtout si vous êtes minimaliste.

Avec Loox, vous obtenez plus que de simples avis sur les produits. Vous bénéficiez également d'une fonctionnalité de galerie de photos pour collecter les photos de clients satisfaits. C'est une excellente option pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent utiliser une application d'évaluation de produits simple et efficace.

Loox n'a pas de plan gratuit. Cependant, ils offrent un essai gratuit de 14 jours, avec des forfaits payants à partir de 9,99 $ par mois.

Avantages

• Loox vous permet de personnaliser vos avis comme vous le souhaitez.
• Il comporte de nombreuses fonctionnalités esthétiques telles que des widgets que vous pouvez utiliser pour afficher des critiques de produits sur plusieurs pages.
• Avec Loox, vous pouvez mettre en place un programme de récompenses et de parrainage pour vos clients.
• Il vous permet de collecter automatiquement les avis de vos clients par e-mail, SMS, Aliexport ou Facebook Messenger.
• Sur le plan premium, vous pouvez collecter un nombre illimité d'avis
• Il peut être intégré à Google Analytics pour vous aider à mieux comprendre vos performances marketing.
• Vous pouvez également choisir les avis qui apparaissent sur votre site Web et ceux qui ne le sont pas.
• Il vous permet d'afficher vos avis produits sur Google Shopping

Les inconvénients

• Il n'offre qu'un programme de récompense de base. Pour bénéficier du programme de parrainage, vous devez souscrire au plan tarifaire le plus cher. Il vous permet uniquement d'accéder au programme de fidélité lors de l'intégration avec une autre application et n'est disponible que sur les plans tarifaires plus élevés.
• Il n'a pas d'outil d'analyse solide
• Vous ne pouvez obtenir des avis vidéo que sur des plans tarifaires plus élevés

2. Avis sur Ali

Ali Reviews est une autre application de révision Shopify facile à utiliser. Il contient de nombreuses fonctionnalités puissantes qui permettent aux propriétaires de magasins Shopify de bâtir une réputation pour leur marque en augmentant la visibilité de leurs avis sur les produits. Cela augmente à son tour la conversion.

Ali Reviews vous permet d'afficher vos avis sur les produits sur n'importe quelle page de votre site Web. Il comporte plusieurs autres fonctionnalités faciles à utiliser et 4 plans tarifaires différents pour répondre aux différents besoins des propriétaires de magasins Shopify.

En ce qui concerne les prix, Ali Reviews propose un essai gratuit de 7 jours, après quoi vous devez obtenir un forfait payant pour continuer à l'utiliser. Les versions payantes commencent à 9,90 $ par mois

Avantages

• Il peut configurer des demandes d'examen personnalisables et automatisées par SMS et e-mail
• Vous permet d'afficher des avis sur la page d'accueil, le panier ou toute autre page à l'aide de différents styles de widgets qui améliorent la visibilité des avis sur les produits
• Vous pouvez le configurer pour récompenser les clients avec des remises pour la réalisation d'activités telles que des critiques de photos, des achats répétés et une rétention accrue
• Il peut programmer des rappels de révision par e-mail pour les clients
• Peut personnaliser les avis en fonction des informations de chaque client et de leur comportement sur votre site Web
• L'interface est hautement personnalisable
• Vous permet de transférer facilement les avis d'autres applications d'avis Shopify
• Il est adapté aux mobiles et peut être facilement intégré à n'importe quel thème de magasin Shopify
• Avec Ali Reviews, vous pouvez facilement afficher les avis et notes de vos produits sur les annonces Google Shopping

Les inconvénients

• Pour obtenir des fonctionnalités avancées, vous devez obtenir les plans les plus chers
• Ali Reviews ne prend pas en charge les avis vidéo
• Il n'autorise pas le partage d'avis sur les pages de médias sociaux. Au moins pas encore.

3. Stamped.io

Stamped.io est incontestablement l'une des applications d'évaluation les plus recherchées.

C'est un autre excellent choix pour collecter des avis sur les produits et créer une preuve sociale pour votre entreprise. Il est utilisé et approuvé par certaines des marques à la croissance la plus rapide.

En ce qui concerne les prix, Stamped.io propose un forfait gratuit et 3 autres forfaits payants à partir de 23 $ par mois pour le forfait de base.

Avantages

• Il peut collecter des avis sur les produits à partir de plusieurs sources, notamment les SMS, les e-mails, Aliexport et Facebook Messenger.
• Il propose plus de 10 widgets différents que vous pouvez configurer pour afficher les avis sur les produits sur les pages les plus importantes de votre site Web.
• Stamped.io dispose d'une fonctionnalité qui permet de modérer les avis clients en empêchant l'utilisation de certains mots sensibles.
• Il permet à vos avis produits d'apparaître sur Google Shopping.
• Stamped.io peut être facilement intégré à de nombreuses autres applications
• Vous pouvez mesurer le taux de satisfaction de vos clients grâce à la fonctionnalité NPS (Net Promoter Score)
• Vous permet de mettre en place une Q&A sur la page d'affichage du produit
• Il offre un excellent support client, même sur le plan gratuit
• Stamped.io dispose d'une fonctionnalité Shoppable Gallery qui peut générer du contenu généré par l'utilisateur à partir de votre compte Instagram

Les inconvénients

• Vous ne pouvez collecter qu'un nombre limité d'avis, quel que soit le forfait auquel vous souscrivez
• Les plans gratuits et de base manquent de nombreuses fonctionnalités essentielles - le plan gratuit n'a pas la fonction d'examen des photos tandis que le plan de base permet l'intégration uniquement avec les applications Stamped
• Il sépare le programme de récompense et de fidélité, ce qui signifie que pour y accéder, vous devez acheter des applications complètes
• Vous ne pouvez obtenir la fonctionnalité Shoppable Gallery que dans le plan professionnel

4. Fera.ai

L'application d'évaluation de produits Fera.ai est l'une des meilleures applications d'évaluation de produits disponibles pour les propriétaires de magasins Shopify. Il est très populaire en raison de ses caractéristiques simples mais distinctes.

Avec Fera.ai, vous pouvez collecter des avis sur les produits par différents moyens, et cela vous permet également de mettre en place des incitations pour vos clients. Bien que Fera.ai n'offre pas beaucoup d'intégrations ou de fonctionnalités, son approche simple est son argument de vente.

En ce qui concerne les prix, Fera.ai propose une version gratuite et d'autres plans payants. Il offre un essai gratuit de 14 jours sur ses forfaits payants à partir de 9 $ par mois.

Avantages

• Vous obtenez un nombre illimité d'avis même sur le plan gratuit
• Les plans gratuits et de démarrage sont fantastiques et offrent aux propriétaires de magasins Shopify un bon rapport qualité-prix
• Il vous permet de collecter des critiques régulières et même des critiques de photos et de vidéos automatiquement
• Il offre un programme de récompenses pour les clients
• Vous pouvez choisir les avis à afficher sur votre site Web
• Il propose également plusieurs widgets vous permettant d'afficher des avis n'importe où sur votre site Web.
• Vous pouvez gagner un badge de vérification de l'acheteur. Ce badge prouve aux clients que vos avis sont authentiques
• Il propose 3 options de récompense différentes que vous pouvez utiliser pour inciter vos clients.
• Vous pouvez obtenir un superbe support client en direct, même sur le plan de démarrage.

Les inconvénients

• Il manque de nombreuses fonctionnalités intéressantes communes à la plupart des applications d'évaluation de produits Shopify concurrentes.
• Sur les plans tarifaires moins chers, le nombre de demandes de révision automatisées que vous pouvez envoyer est limité. Cela signifie que vous devrez importer des avis ou les demander manuellement.

5. Juge.moi

Judge.me est une excellente option pour une application de révision Shopify abordable. Cette application de révision est l'option la moins chère de cette liste, mais elle regorge de fonctionnalités essentielles sur les versions gratuites et payantes. Certaines de ces fonctionnalités incluent la consultation des tests de vitesse Google et la planification des demandes de révision.

En ce qui concerne les prix, Judge.me propose un plan gratuit pour toujours contenant plusieurs fonctionnalités impressionnantes et un plan payant fixé à seulement 15 $ par mois. La valeur que vous obtenez sur les plans gratuits et payants rend cette application très attrayante.

Avantages

• Avec Judge.me, vous obtenez un nombre illimité d'avis
• Il offre le meilleur plan gratuit avec d'excellentes fonctionnalités comme les critiques vidéo
• Il prend en charge l'intégration avec de nombreuses applications et plates-formes
• Vous pouvez configurer des questions-réponses pour vos clients
• Il prend en charge 34 langues
• Vous bénéficiez d'un support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à la fois sur les plans gratuits et payants
• Il vous permet d'afficher vos avis clients sur Google Shopping.
• Il existe également des fonctionnalités pour une personnalisation complète comme la personnalisation CSS.
• Il est livré avec un outil d'analyse assez décent.
• Vous pouvez choisir les avis que vous souhaitez afficher sur votre site Web.
• Il dispose de 6 médailles d'évaluation différentes que vous pouvez utiliser pour mettre en valeur la qualité de vos évaluations.

Les inconvénients

• Judge.me propose un programme de récompense limité prenant en charge uniquement les codes de réduction. Vous devrez l'intégrer à une autre application pour accéder aux fonctionnalités avancées.

Dernières pensées

Utilisez les stratégies et passez en revue les applications dont nous avons parlé dans cet article pour vous assurer que vos clients restent satisfaits et heureux.

Cependant, gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas satisfaire tous les clients. Vous devriez vous concentrer sur la majorité parce que si la majorité dit la même chose, alors c'est probablement vrai.

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