Shopify plusieurs magasins : comment surmonter les défis courants

(Ce message a été publié pour la dernière fois le 17 mai 2019. Nous l'avons mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

Les vendeurs Shopify ne devraient pas se sentir limités à vendre via une seule vitrine. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser plusieurs vitrines pour diversifier votre marque.

Cependant, la gestion de plusieurs magasins Shopify comporte son propre ensemble de défis. Pour certains commerçants, l'idée de gérer deux magasins uniques semble écrasante et difficile.

Nous ne voulons pas que vous ressentiez cela ! Cela ne devrait pas vous empêcher de développer votre entreprise.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vous devriez vendre sur plusieurs magasins, les défis à relever et les meilleures pratiques pour réussir.

Pourquoi devriez-vous vendre sur plusieurs magasins Shopify

Vendre sur plusieurs magasins Shopify n'est pas pour tout le monde. Pour certains, il peut être judicieux de ne vendre que via une seule vitrine.

Cependant, certains commerçants pourraient bénéficier de la vente dans plusieurs magasins et devraient en tenir compte. Cela peut vous aider à développer votre entreprise et à mieux servir vos clients.

Voici quelques raisons pour lesquelles les marchands vendraient dans plusieurs magasins Shopify :

Vendre à l'international / Marketing localisé

Les commerçants qui vendent dans le monde entier peuvent bénéficier de plusieurs boutiques en ligne. Des magasins séparés vous permettent d'adapter chaque site aux différences et aux besoins uniques de cette région, ce qui peut également être appelé marketing localisé. Selon le marché, vous souhaiterez modifier la langue, la devise, les produits et même la conception du site Web en fonction du lieu de vente.

Exemple : traitez chaque région comme un marché différent. Vous voudrez personnaliser pour chaque marché en utilisant les meilleures tactiques pour ce public spécifique. Découvrez comment Nike adapte son site aux différentes régions : nike.com pour les États-Unis et nike.com pour la France.

Gestion des marques hors prix ou outlet

Certains vendeurs de luxe créent des marques hors prix ou des marques de sortie comme autre moyen de développer leur activité. Ils utilisent ces versions à prix réduit de leurs marques éponymes pour attirer un public différent. Cela ouvre leur marque à plus de consommateurs avec différentes gammes de prix. Bien que cette stratégie soit délicate, elle a fonctionné pour certaines marques.

Exemple : jetez un œil à Nordstrom et Nordstrom Rack. Nordstrom Rack est la division de vente au détail hors prix de Nordstrom. La façon dont vous attirez un consommateur haut de gamme par rapport à un consommateur sensible au prix est très différente. Vous ne voudriez pas mélanger ces messages sur un seul site, ce qui pourrait gravement dévaluer votre marque. Nordstrom résout ce problème en exploitant deux sites distincts pour chacun.

Vendre à différents groupes d'acheteurs

Différents groupes d'acheteurs pourraient signifier adultes et enfants ou même la différence entre B2B et B2C. Quoi qu'il en soit, il est parfois judicieux d'utiliser différents sites pour chaque groupe d'acheteurs que vous souhaitez attirer. Cette approche fonctionne mieux lorsque vous vendez des produits différents à chaque groupe.

Exemple : Considérons Fabletics. Ils ont commencé par vendre des vêtements de sport abordables aux femmes via un service d'abonnement mensuel. Ils ont ensuite ajouté fabkids, qui utilise le même service mensuel, mais les vêtements des enfants sont des vêtements de tous les jours, pas de sport. Au lieu d'un seul site, ils utilisent deux sites différents dédiés à chaque marque.

Ce n'est pas parce que vous tombez dans l'un de ces scénarios que vous devez utiliser plus d'une vitrine. Mais, cela vaut probablement au moins la peine d'en considérer les avantages.

Défis liés à la gestion de plusieurs boutiques en ligne

Bien que la configuration de plusieurs boutiques sur Shopify puisse être rapide et simple, leur gestion réelle peut être difficile. Avec des magasins en ligne distincts, vous aurez des comptes, des commandes, des articles et des données d'inventaire distincts dont vous devrez vous soucier. Vous devrez être prêt à faire face à des problèmes comme ceux-ci :

• Commandes : vous devrez gérer les commandes de chaque site séparément. Cela se complique lorsqu'il s'agit d'exécution et de traitement des retours.
• Inventaire : si vous vendez des produits sur les deux sites, vous devrez mettre à jour l'inventaire au fur et à mesure que les clients achètent et retournent des articles sur les deux sites.
• Produits : les données sur les produits deviennent désordonnées lorsque vous les structurez différemment sur plusieurs sites.
• Intégration du système : L'intégration avec vos autres systèmes comme un ERP ou un système de point de vente devient plus compliquée.

Avoir plusieurs vitrines signifie plusieurs ensembles de données de vente à gérer. Il est difficile de garder tout cela droit, mais essentiel pour gérer avec succès votre entreprise.

Comment gardez-vous une vue à 360 degrés de vos clients dans tous vos magasins ? Comment décimez-vous les stocks lorsque les mêmes articles sont vendus dans deux magasins différents ?

Vous ne voulez pas non plus isoler les données de vos différents magasins. Vous ne pourrez pas gérer longtemps si vous le faites. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur la centralisation de vos données critiques et sur l'utilisation de processus métier pouvant être utilisés sur tous les canaux de vente.

Avant de vous lancer dans cette aventure, sachez quels défis vous relevez. N'utilisez plusieurs magasins que si vous en avez besoin. Si vous décidez qu'il s'agit de la meilleure stratégie pour votre entreprise, planifiez comment vous devrez gérer les complexités mentionnées ci-dessus.

Meilleures pratiques pour gérer plusieurs boutiques en ligne Shopify

Bien qu'il puisse être difficile de gérer plusieurs boutiques Shopify, la peur de le faire ne devrait pas vous empêcher de développer votre entreprise ! Suivez ces bonnes pratiques pour faciliter la gestion d'une stratégie multi-magasins.

1. Optimisez spécifiquement chaque site

Si vos boutiques Shopify représentent différentes marques ou ciblent différents clients, les informations sur le produit, la copie et la conception doivent refléter ces différences.

Réfléchissez aux différents mots-clés recherchés par chaque marché cible. Vous aurez envie d'utiliser la langue que vos clients utilisent. Vous pouvez utiliser un logiciel de test A/B pour tester des variantes de copie afin de voir ce qui convertit le plus de clients.

Consultez notre article sur les meilleures pratiques SEO de Shopify.

2. Centralisez la gestion des commandes

L'un des défis de la gestion de plusieurs magasins consiste à exécuter les commandes de vos sites distincts. Si vous centralisez l'endroit où vous traitez les commandes, vous pouvez gérer plus facilement les commandes sur tous vos sites. Vous souhaiterez que les processus d'exécution, de retour, de service client et de livraison directe soient cohérents.

La meilleure façon de faire est de transmettre les données de commande à un système centralisé capable de gérer les commandes sur tous les sites en ligne. Vous pouvez utiliser un système de gestion des commandes dédié, puis l'intégrer à Shopify pour automatiser des processus tels que l'exécution.

Données de base sur les produits dans un système d'information sur les produits (PIM)

Il y a de fortes chances que vos informations sur les produits soient également structurées différemment dans vos multiples magasins Shopify. Il faut du temps et du travail supplémentaires pour restructurer les informations sur les produits pour chaque site

Si elle n'est pas gérée correctement, la gestion des informations sur les produits devient un véritable casse-tête pour les commerçants. Les données finissent par être désordonnées et inexactes. Vous ne pourrez pas non plus compter sur les fonctionnalités d'importation de produits de Shopify pour faire le travail à votre place. Découvrez comment les fonctionnalités d'importation de produits de Shopify sont souvent insuffisantes pour les marchands.

Au lieu de cela, les commerçants ont besoin d'un endroit pour centraliser ou essentiellement "maîtriser" toutes leurs données produit. Depuis cet emplacement unique, vous pouvez ensuite nettoyer et normaliser vos données pour les publier dans vos différentes boutiques Shopify selon vos besoins.

Cet emplacement unique est appelé une application Product Information Management (PIM). Découvrez d'autres raisons pour lesquelles les commerçants ont besoin d'un PIM.

Mettre à jour l'inventaire en temps réel

Il est essentiel que votre inventaire soit mis à jour en temps réel lorsque vous vendez via plusieurs points de contact client, en particulier si vous vendez les mêmes produits sur différentes vitrines. Les mises à jour d'inventaire en temps réel garantissent que vous ne survendez jamais vos articles.

La meilleure façon d'obtenir un inventaire en temps réel est de centraliser l'endroit où vous gérez l'inventaire. Cela garantit que vous suivez le décompte des stocks, peu importe d'où ils se vendent.

Épargnez-vous les tracas de dire aux clients que vous ne pouvez pas leur expédier un produit parce que vous ne l'avez pas réellement.

Considérez le logiciel d'intégration de système de commerce électronique

Lorsque vous examinez bon nombre de ces meilleures pratiques, vous constaterez que la plupart d'entre elles se résument à la centralisation de l'endroit où vous gérez vos données, qu'il s'agisse de vos commandes, de votre inventaire, de vos articles ou de vos clients. La centralisation de vos données vous permet de gérer facilement toutes vos boutiques Shopify en utilisant les mêmes processus.

Une plate-forme d'intégration de système, comme celle fournie par nChannel, est conçue uniquement pour les marchands en ligne comme vous. Peu importe d'où viennent vos données ou où elles vont, une plate-forme d'intégration de données gère le flux de celles-ci afin que vous ayez un contrôle total.

Avec une solution comme celle-ci en place, vous pouvez faire évoluer votre entreprise vers plusieurs boutiques Shopify et encore plus de canaux de vente comme les places de marché et les magasins physiques.

Découvrez d'autres défis liés à la gestion de plusieurs magasins Shopify et comment vous pouvez les éviter.

Que faire ensuite

La configuration de plusieurs vitrines n'est pas une tâche facile, mais vous pouvez le faire avec succès ! Gardez simplement à l'esprit nos meilleures pratiques.

Si vous êtes prêt à envisager l'intégration du système entre Shopify et vos autres systèmes comme un ERP, un point de vente ou un 3PL, en savoir plus sur le connecteur d'intégration pré-construit de nChannel pour Shopify.