Shopify ajoute de nouvelles capacités d'inventaire multi-sites : ce que cela signifie pour votre entreprise

Au cours des 10 dernières années, nous avons eu d'innombrables conversations avec des commerçants, en particulier des détaillants multi-magasins, qui sont surpris d'apprendre que leur plateforme de commerce électronique est incapable d'afficher l'inventaire par magasin. Face à de gros concurrents qui ont cette capacité, cet oubli est extrêmement décevant. Sans cela, les commerçants ne sont pas en mesure d'acheminer les commandes Web vers le magasin le plus proche pour exécution ou de permettre aux clients de récupérer en magasin. Cela les empêche également d'expédier des produits à partir d'emplacements 3PL ou même de fournisseurs plus proches de l'acheteur.

Dans tous les cas, ces commerçants n'ont eu que peu d'autre choix que de dépenser une petite fortune pour personnaliser leur expérience d'achat ou mettre en place un système de gestion des commandes tiers (c'est souvent exagéré pour leurs exigences relativement simples, et cela peut toujours ne pas rendre visibles les données de leur magasin aux acheteurs de commerce électronique).

Réalisant ce défi pour les détaillants, Shopify a récemment annoncé qu'ils ajoutaient de nouvelles fonctionnalités pour suivre les mises à jour des stocks et les exécutions sur plusieurs sites.

C'est une grande nouvelle ! Nous sommes très enthousiastes à ce sujet ici à nChannel et à ce que cela signifie pour les marchands, que vous utilisiez déjà Shopify ou non.

Dans cet article, nous fournirons une analyse APPROFONDIE des fonctionnalités ajoutées par Shopify, de son impact sur votre entreprise et de toute considération commerciale à prendre en compte. Il s'agit d'un aperçu complet des capacités d'inventaire multi-sites de Shopify. Utilisez donc ces liens si vous souhaitez passer facilement aux différentes sections de l'article.

• Shopify annonce des capacités d'inventaire multi-sites
• Qu'est-ce que cela signifie pour mon entreprise ?
  • Pour les marchands physiques en ligne et multi-magasins
  • Pour les utilisateurs 3PL
  • Pour les dropshippers
• Comment puis-je l'implémenter ?
• Considérations commerciales pour l'exécution multi-sites
• Que devrais-je faire ensuite?

Shopify annonce des capacités d'inventaire multi-sites

Bien que nous n'ayons pas vu comment Shopify déploiera la nouvelle fonctionnalité multi-sites dans l'expérience d'achat prête à l'emploi, ce que nous savons de la FAQ de l'API d'inventaire en ligne, de notre participation à Shopify Unite et de notre équipe de partenaires Shopify Plus est-ce:

« Les commerçants doivent pouvoir hiérarchiser et classer les emplacements à partir desquels ils souhaitent exécuter les commandes en ligne. Tous les emplacements sont éligibles pour traiter les commandes en ligne.

"Lors du paiement, Shopify tentera de traiter la commande de manière séquentielle à partir de la liste des emplacements prioritaires disposant de stocks disponibles pour traiter tous les articles d'une commande. Si aucun des emplacements n'a suffisamment de stock pour traiter l'intégralité de la commande, Shopify divisera la commande en plusieurs emplacements.

Remarque : les utilisateurs de Shopify Standard pourront avoir jusqu'à six emplacements, tandis que les magasins Shopify Plus peuvent en avoir un nombre supérieur à six (la FAQ dit "parlez à votre MSM" pour plus d'informations).

Qu'est-ce que cela signifie pour mon entreprise ?

Voici quelques façons dont les vendeurs peuvent tirer parti de ces nouvelles fonctionnalités.

Pour les marchands physiques en ligne et multi-magasins

Les marchands qui vendent à la fois dans des magasins en ligne et hors ligne peuvent désormais acheminer les commandes entre chaque magasin, ce qui vous permet d'offrir aux clients la possibilité d'acheter en ligne et de retirer en magasin en fonction de la disponibilité des stocks à chaque magasin.

Les marchands peuvent également désormais diviser les commandes pour l'exécution. Chaque article d'une commande en ligne peut être exécuté par un emplacement différent si nécessaire. Cela signifie que vous pouvez exécuter chaque partie d'une commande en ligne à partir d'un emplacement différent, ce qui vous permet de hiérarchiser intelligemment les emplacements à partir desquels expédier vos articles.

Pour les utilisateurs 3PL

L'exécution des commandes n'est pas une tâche facile, en particulier pour les marchands à volume élevé. Si vous faites appel à un 3PL pour tout ou partie de votre processus d'exécution, la mise à jour de Shopify vous permet de travailler plus facilement avec eux. Vous pourrez diversifier vos lieux d'expédition pour accélérer vos processus d'exécution.

Pour les dropshippers

Le dropshipping est un moyen rapide et abordable de démarrer une entreprise, de diversifier votre gamme de produits ou d'offrir aux clients une « allée sans fin » en magasin. Cependant, le dropshipping peut être délicat et, s'il n'est pas fait correctement, il peut en fait ruiner votre entreprise.

Cependant, le suivi des stocks par emplacement permet aux dropshippers d'ajouter plus de catalogues de fournisseurs et d'intégrer les processus d'expédition, permettant aux commerçants de gérer plus facilement plusieurs fournisseurs et d'offrir un plus grand assortiment de produits.

Comment est-ce nouveau?

Actuellement, Shopify définit et ajuste l'inventaire sur la variante du produit. Il n'est pas suivi par un emplacement spécifique. Cela limite les détaillants de plusieurs manières car il leur devient difficile de :

• permettre aux clients de magasiner en fonction de l'inventaire disponible à chaque emplacement (nécessite une certaine personnalisation frontale)
• activer l'achat en ligne, retirer en magasin et utiliser chaque magasin physique comme lieu de traitement (nécessite une application telle que ShipperHQ)
• suivre l'inventaire par fournisseur, dropshipper ou emplacement d'entrepôt

Toutes ces fonctionnalités sont importantes pour les détaillants multicanaux qui souhaitent offrir une expérience client intuitive, tout en accélérant les délais d'expédition et en réduisant les coûts des opérations d'exécution.

Comment tirer parti de cette nouvelle capacité ?

Auparavant, les limitations d'exécution multi-sites rendaient difficile la mise à jour et le suivi précis des stocks. Mais maintenant, il existe plusieurs façons d'utiliser l'inventaire comme un avantage.

• Si vous avez des volumes de commandes relativement faibles (moins de quelques douzaines de commandes par jour), nous nous attendons à ce que Shopify fournisse des outils vous permettant de vous connecter, de visualiser et d'exécuter les commandes par emplacement, un peu comme si vous exécutiez directement à partir d'un seul emplacement.
• Si vous souhaitez utiliser un logiciel d'expédition tiers (comme ShipStation) dans chaque emplacement, il devra être mis à jour pour tirer parti des nouvelles fonctionnalités d'expédition multi-emplacements - et uniquement extraire et mettre à jour les commandes pour l'emplacement auquel il est lié.
• Si vous souhaitez vous connecter à un 3PL comme Fulfillment by Amazon ou Shipwire, que Shopify appelle Fulfillment Services, un nouvel emplacement sera créé une fois enregistré. Shopify fournit des intégrations à certains de ces services.
• Si vous souhaitez connecter votre propre système de point de vente (comme Lightspeed ou iQmetrix), vous aurez besoin d'un connecteur tiers (comme ^nChannel ) pour intégrer vos systèmes afin que leurs emplacements puissent être définis.

Comment est-il mis en œuvre ?

Selon les derniers documents API de Shopify (dernière vérification le 5 ^mai 2018), ils publient une nouvelle API d'inventaire, qui comprend trois ressources : InventoryItem, InventoryLevel et Location. Les applications pourront récupérer, définir et mettre à jour les niveaux d'inventaire des magasins Shopify sur plusieurs emplacements, et pourront également spécifier l'emplacement où elles traitent les commandes ou réapprovisionnent les articles.

Voici quelques-uns des cas d'utilisation courants de l'API Inventory :

• vérifier régulièrement les niveaux d'inventaire des articles en stock à divers endroits
• mise à jour des niveaux de stock pour un article spécifique à n'importe quel endroit
• spécifiant à quel endroit exécuter une commande
• récupérer une liste de tous les emplacements des magasins ou créer un nouvel emplacement à l'aide d'un service de traitement des commandes

Considérations commerciales pour l'exécution multi-sites

Bien que le traitement multi-sites offre flexibilité et différenciation à votre processus de traitement des commandes, certains facteurs doivent être pris en compte avant de vous lancer.

1. Préparation du magasin de brique et de mortier

Bien que le fractionnement et l'exécution des commandes puissent générer des gains d'efficacité et une meilleure expérience client, considérez comment le travail se multiplie sur le plan opérationnel.

Si vous avez 1 000 commandes avec 3 articles chacune et que vous traitez chaque article séparément, vous avez maintenant 3 000 sous-commandes à gérer et à suivre tout au long du processus d'exécution. Les représentants du service client doivent être en mesure de voir chaque élément de ligne sur plusieurs sites de traitement.

Et, si vous choisissez de traiter les commandes en ligne à partir de vos magasins physiques, vous devez développer des processus permettant aux associés du magasin de recevoir les commandes en ligne, de préparer l'emballage ou d'informer les clients lorsque leurs commandes sont prêtes à être récupérées. ne sont pas des changements mineurs et affectent la main-d'œuvre, les opérations du magasin, la gestion des stocks et la comptabilité (lorsqu'il s'agit de remboursements/retours).

2. Match à trois pour le dropshipping

Le multi-inventaire facilite le recours aux fournisseurs de dropshipping. Cependant, lorsque les commandes sont exécutées de cette manière, plusieurs transactions sont nécessaires pour s'assurer que le prix, l'expédition et la livraison sont validés avant que les paiements ne soient effectués au fournisseur. En tant que commerçant, vous devez savoir quand le fournisseur a reçu le bon de commande, quand il a expédié les articles, si les bons articles ont été livrés au bon endroit et si le fournisseur vous a facturé le bon montant avant de payer la facture du fournisseur.

Ces problèmes représentent un concept comptable appelé la « correspondance à trois ». Vous devez être en mesure de concilier :

• Le bon de commande envoyé au fournisseur
• Les informations d'expédition confirmant que les bons articles ont été livrés à l'acheteur
• La facture du fournisseur

Sans ce rapprochement, de nombreux marchands paient des factures pour découvrir plus tard que des articles n'ont pas été expédiés ou que les prix n'étaient pas corrects.

Ainsi, alors que l'exécution multi-sites permet le dropshipping, la gestion des transactions devient un problème croissant à mesure que le nombre de commandes, de produits et de fournisseurs de dropship se multiplie. Il peut rapidement devenir écrasant de gérer manuellement, ce qui vous expose à des risques d'erreurs humaines.

De nombreux commerçants doivent se tourner vers la technologie, comme un ERP et/ou un système de comptabilité pour faciliter la correspondance tripartite réconciliée. Si vous n'en utilisez pas déjà un, vous devrez peut-être l'envisager afin que les données puissent circuler de manière transparente entre toutes les parties.

3. Conformité aux PCGR

La comptabilisation des revenus peut être délicate lorsque les stocks sont expédiés à partir de plusieurs emplacements. Pour être conforme aux PCGR, un commerçant ne peut pas comptabiliser les revenus tant que les marchandises n'ont pas été expédiées. Cependant, un grand nombre de commerçants prennent un raccourci.

Lorsqu'une commande est passée, elle est saisie dans leur système comptable en tant que bon de commande et convertie en facture dès qu'elle est mise à jour avec les informations de suivi afin que les revenus puissent être reconnus. S'il s'agit de l'expéditeur, ce n'est normalement pas un problème.

Cependant, lorsqu'un service ou un fournisseur tiers est l'expéditeur, il l'est. Pour se conformer, les marchands doivent créer une commande client à partir de Shopify, puis attendre la notification de leur service d'expédition avant de convertir la commande client en facture. Ce processus nécessite un processus bien planifié et souvent une intégration pour fonctionner, mais il garantit que les revenus sont correctement comptabilisés.

Certains pensent que puisque leur entreprise n'est pas publique, ils n'ont pas à s'inquiéter d'être une plainte GAAP. Cependant, même les entreprises privées doivent se conformer pour passer un audit.

4. Intégration entre Shopify et votre système ERP ou comptable

Une fois que vous avez introduit des fonctionnalités de localisation multi-magasins dans votre environnement, la complexité de vos opérations de commerce électronique peut rapidement augmenter. Cela est particulièrement vrai si les emplacements supplémentaires sont gérés en dehors de Shopify POS - tels que des tiers ou des magasins physiques gérés via un système de point de vente différent.

Ici, l'intégration peut être votre amie !

Pour s'assurer que toutes les données sont partagées sur tous les bons systèmes, une plate-forme d'intégration comme nChannel relie Shopify aux systèmes de point de vente, ERP ou comptables. Vous pouvez également intégrer Shopify à des applications d'expéditeurs tiers ou à des systèmes de fournisseurs. L'intégration vous aide non seulement à partager les informations de commande et d'expédition pour faciliter le dropshipping, la correspondance à trois et la conformité aux PCGR ; il vous permet de mettre à jour les niveaux de stock en temps réel à partir de chaque emplacement, de télécharger des descriptions d'articles et de maintenir les prix sur votre boutique Shopify.

En savoir plus sur les avantages de l'intégration multicanal pour Shopify.

5. Gestion des stocks perpétuels et présentation de la disponibilité en ligne

Bien que l'inventaire multi-sites soit une excellente mise à niveau de la plate-forme Shopify, il ne s'agit pas d'un système d'inventaire perpétuel. Comme son nom l'indique, un système d'inventaire perpétuel met à jour en permanence les décomptes d'inventaire par emplacement en fonction des réceptions d'inventaire, des ventes, des transferts, de l'enlèvement des marchandises endommagées, des retours, etc.

Une fois que votre boutique en ligne représente un emplacement d'inventaire individuel, la présentation d'un inventaire disponible précis est essentielle pour une expérience client positive. L'affichage de l'inventaire par emplacement donne aux acheteurs l'assurance que leur commande sera exécutée et encourage la décision d'achat. En fait, avoir l'article en stock et l'expédier (au lieu d'envoyer un e-mail indiquant que l'article est en rupture de stock ou en rupture de stock) renforce la fidélité à la marque.

Il existe plusieurs options pour présenter l'inventaire dans votre boutique en ligne. Contactez votre agence Web pour déterminer comment personnaliser vos pages de produits pour afficher l'inventaire. Voici quelques options que vous pourriez envisager :

• Autoriser les clients à définir leur "magasin préféré", puis à acheter l'inventaire en fonction de la disponibilité de ce magasin
• Une fois qu'un client a choisi un produit spécifique, permettez-lui de vérifier la disponibilité dans tous les magasins
• Affichez un tableau pour chaque produit indiquant la disponibilité de chaque magasin.

L'affichage des niveaux de stock est important pour les acheteurs et pourrait augmenter vos conversions. Nous encourageons les marchands à travailler avec leurs agences Web pour voir comment ils peuvent utiliser leurs données d'inventaire pour améliorer leurs pages de produits et, en fin de compte, l'expérience d'achat.

Comment faire passer votre entreprise en croissance au niveau supérieur

Si vous êtes arrivé jusqu'ici dans l'article, vous vous demandez peut-être, que dois-je faire ensuite ? Dans l'ensemble, la capacité d'inventaire multi-sites de Shopify ouvre de nombreuses opportunités aux utilisateurs actuels de Shopify et à ceux qui souhaitent passer à une nouvelle plate-forme de commerce électronique. Nous sommes ravis que les marchands commencent à l'utiliser et nous vous encourageons à rechercher ces moyens de développer votre activité et vos capacités d'exécution :

Envisager d'utiliser un 3PL

Si vous rencontrez des difficultés avec tout ou partie de votre processus d'exécution, envisagez de sous-traiter vos opérations à une société de logistique tierce (3PL). De nombreux marchands tirent parti des services 3PL pour proposer des tarifs et des délais d'expédition plus compétitifs.

En savoir plus sur les 3PL et leurs avantages.

Utilisez Shopify pour acheter en ligne, retirer en magasin

Si vous vendez à la fois en magasin et en ligne, envisagez d'offrir à vos clients l'achat en ligne et le retrait en magasin. Les acheteurs d'aujourd'hui recherchent cette option, mais ce n'est pas une tâche facile pour les commerçants. La bonne nouvelle est que cette dernière mise à jour de Shopify facilite un peu les choses.

Intégration des fournisseurs pour Shopify

Shopify vient de faciliter considérablement la collaboration avec les fournisseurs. Vous pouvez tirer parti d'applications telles que nChannel pour vous intégrer facilement à un certain nombre de fournisseurs afin de télécharger des catalogues de produits, de synchroniser l'inventaire et la livraison directe. L'intégration avec plusieurs fournisseurs vous aide à élargir votre assortiment de produits et à créer une demande supplémentaire.

Ouf! C'était un long article, mais j'espère que nous pourrons répondre à toutes vos questions sur cette mise à jour de Shopify. Abonnez-vous à notre blog pour vous tenir au courant des dernières analyses des annonces de fonctionnalités des plateformes de commerce électronique comme Shopify, BigCommerce, Magento et plus encore !