Comment créer facilement une stratégie multicanal avec Shopify

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Shopify est une plate-forme sur laquelle vous pouvez créer et héberger vos boutiques de commerce électronique. Ils ont plus de 20 canaux disponibles pour l'intégration, ce qui vous permet d'étendre votre portée tout en rationalisant vos opérations.

Démarrer avec la vente multicanal avec Shopify :

Optez pour le multicanal : vendez partout où se trouvent vos clients

Vente multicanal : opportunités et défis

Conclusion

Optez pour le multicanal : vendez partout où se trouvent vos clients

Pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

La vente multicanal va au-delà de la publicité et vous permet de proposer votre produit à différents canaux. Ce n'est peut-être pas une tâche facile, mais cela en vaut la peine pour avoir une forte présence sur votre marché. Cela inclut des canaux tels que les places de marché, les médias sociaux, les applications marketing et les communautés en ligne. La meilleure façon de découvrir votre marché cible est de trouver où ils passent déjà leur temps.

Il existe de nombreux endroits où vos clients potentiels pourraient se trouver. Une enquête auprès des acheteurs américains a révélé que :

• 54 % ont effectué des achats sur des places de marché de commerce électronique
• 74 % ont acheté chez de grands détaillants
• 44 % ont effectué des achats dans des boutiques en ligne
• 36 % ont acheté chez des détaillants en ligne spécifiques à une catégorie

Vous avez peut-être aussi entendu parler du commerce de détail omnicanal. Bien que similaire, la différence ici est que l'objectif de la vente omnicanal est de créer une expérience unifiée pour votre public, quel que soit l'endroit où il entre en contact avec vous.

Les stratégies multicanaux sont un peu différentes car elles traitent le parcours de chaque acheteur comme une expérience distincte. Vous pouvez choisir d'afficher les prix, les promotions et la publicité différemment selon le canal sur lequel ils apparaissent. Par exemple, vous pouvez avoir un produit à un prix inférieur sur votre propre site Web, mais le montrer ensuite à un prix plus élevé sur Amazon pour être compétitif sur le marché. .

Types de canaux de vente

Shopify vous permet non seulement de vendre via leur panier, mais il est également intégré à d'autres canaux de vente. En vendant sur un large éventail de canaux, il est probable que les acheteurs entreront également en contact avec vous à plusieurs endroits.

Places de marché

Ce sont des sites comme Amazon et eBay qui vous donnent accès à un public établi. Une étude de Digital Commerce 360 ​​a montré qu'en 2019, les marketplaces représentaient 58% des ventes en ligne.

Ventes sur les réseaux sociaux

Ceux-ci incluent des publications Instagram achetables, une boutique Facebook et des épingles achetables. Les utilisateurs qui parcourent ces plateformes tomberont sur vos produits et pourront acheter directement à partir de vos publications.

Paniers

L'utilisation de paniers de commerce électronique vous permet de vendre vos produits directement à partir de votre site Web. Techniquement, c'est un logiciel qui comble le fossé entre le détaillant et l'acheteur. Grâce à lui, vous pouvez exécuter toute l'opération d'une vente, de l'affichage de vos articles à la remise des paiements. Shopify et BigCommerce en sont deux exemples bien connus.

Pages d'achats comparatifs

Ces canaux vous permettent de visualiser de nombreux produits à la fois et de comparer les informations entre différents détaillants, telles que le prix et l'expédition. Le moteur que vous connaissez probablement le mieux est Google Shopping.

Canaux les plus vendus pour le commerce électronique

Voici quelques-uns des plus grands acteurs du commerce électronique auxquels vous devriez prêter attention :

Amazone

Aux États-Unis, une étude de NPR a révélé que 44 % des acheteurs commencent leur recherche d'un produit sur Amazon. En comparaison, Google s'est classé deuxième avec 33 %.

Pour commencer à vendre sur Amazon, vous devrez choisir le forfait qui vous convient. Si vous vendez moins de 40 articles par mois, vous pouvez opter pour l'option de paiement par vente ou opter pour le forfait mensuel. Ils ont même un calculateur de coûts pour estimer comment les frais seront pris en compte pour vous.

eBay

eBay compte 167 millions d'utilisateurs actifs. Et bien qu'ils soient bien connus pour leurs ventes aux enchères d'occasion, environ 80 % de toutes les marchandises vendues sont neuves. Vous pouvez vous démarquer sur eBay en créant l'annonce parfaite.

Comment démarrer - passez avec vos produits Shopify à une stratégie multicanal

Tout commence avec votre entreprise au centre. En ayant un flux de produits comme base, vous pouvez créer un catalogue pour plusieurs canaux de vente comme Google Shopping, Amazon ou Facebook. Votre flux produit est un document qui contient toutes les informations sur les articles que vous transportez. Il comprend des identifiants uniques, des titres, des prix, des images et plus encore. Généralement, tout est enregistré dans un texte ou une feuille de calcul.

Si vos produits sont déjà stockés dans Shopify, vous pouvez exporter votre flux de produits :

1. Accédez à votre page d'administration

2. Cliquez sur Produits > Tous les produits

3. Exporter

4. Décidez quels produits vous souhaitez inclure

5. Choisissez le fichier que vous souhaitez utiliser

Cependant, cette méthode n'est pas recommandée pour une solution à long terme car il n'est pas possible de mettre à jour le fichier automatiquement. Pour vous assurer que vos produits sont à jour, vous devrez télécharger manuellement à nouveau le fichier régulièrement, ce qui pourrait prendre du temps.

Au lieu de cela, pour vous assurer que vos produits sont mis à jour, vous pouvez les connecter à une application tierce. Par exemple, si vous utilisez DataFeedWatch, créez simplement une connexion en ajoutant une boutique et en insérant votre URL Shopify. Vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vos produits en rupture de stock et d'autres changements sont mis à jour régulièrement. Vos données seront téléchargées quotidiennement et envoyées aux canaux que vous utilisez afin qu'elles soient toujours à jour.

Une autre façon de générer votre flux Shopify consiste à utiliser une connexion API directe. Cette méthode permettra également d'envoyer régulièrement vos données produit actuelles aux canaux que vous utilisez. Le seul inconvénient ici est que vous ne pourrez pas optimiser vos flux pour des canaux spécifiques au préalable. Au lieu de cela, ils seront envoyés exactement tels qu'ils sont dans votre boutique Shopify.

Vous ne voudrez peut-être pas afficher tous vos produits sur tous les canaux. Une astuce utile consiste à spécifier ensuite pour chaque canal les produits que vous souhaitez inclure ou exclure. Déterminez quels produits se vendront sur quels canaux et si vous êtes en mesure de rivaliser sur les prix avec les autres vendeurs.

Il y a quelques principes que vous devez garder à l'esprit lors de la création de votre stratégie multicanal. Ceux-ci inclus:

• Déterminer quels canaux vos consommateurs choisissent
• Les habitudes d'achat générales de ces canaux
• Comment la plateforme est utilisée

En rassemblant ces informations, vous commencerez à créer une histoire du parcours de l'acheteur. Chacun est unique, vous pouvez donc l'utiliser pour accueillir vos clients de manière personnelle.

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Vente multicanal : opportunités et défis

Inventaire et Logistique

Défi

Lorsque vous faites évoluer les plates-formes que vous vendez, certains aspects peuvent également devenir de plus en plus difficiles. Les deux principaux obstacles que vous rencontrerez probablement sont le suivi et la prévision des stocks.

Il pourrait y avoir un problème potentiel si vous vendez à plusieurs endroits et qu'il n'y a pas de communication entre vos canaux. Vous courriez le risque de vendre en rupture de stock tout en continuant à faire la publicité de ce produit.

Un autre problème potentiel est le manque d'inventaire lui-même. En attendant votre produit, les acheteurs pourraient le trouver ailleurs entre-temps, ce qui vous ferait perdre une vente.

La solution

C'est là que la fonction de "suivi de l'inventaire" de Shopify est utile. Cela vous permettra de masquer automatiquement les articles en rupture de stock.

Il est important de noter que si vous utilisez Shopify PDV, vous pouvez continuer à vendre des articles en rupture de stock car le système suppose que vous avez les produits avec vous.

Par mesure de sécurité, vous pouvez créer des règles dans votre flux pour chaque canal qui empêcheront l'affichage des produits en rupture de stock ou en très faible quantité. Cela vous évitera de gaspiller votre budget publicitaire et de survendre vos produits. Dans DataFeedWatch, vous pouvez y parvenir en créant une règle d'exclusion simple :



Parce que vous vendez sur plusieurs canaux, vous ne voudrez pas attendre que votre produit soit complètement en rupture de stock pour arrêter de le montrer. Quelqu'un pourrait effectuer un achat sur un autre canal en même temps avant que vos données produit n'aient la possibilité de se synchroniser, ce qui vous laisse une marge de manœuvre. Une fois que vous aurez à nouveau ces produits en stock, ils commenceront automatiquement à s'afficher.

Avec la prévision des stocks, vous pouvez également prédire quels articles et produits vous devez réapprovisionner et quand. Pour ce faire, vous devez prendre en compte :

• Données passées sur la quantité des ventes
• Toutes les promotions que vous prévoyez à l'avenir
• Tendances prévues pour ce produit à l'avenir

Tarification

Défi

Les consommateurs se sont habitués à voir des prix différents via les différents canaux qu'ils fréquentent. Mais cela peut entraîner des défis à relever du côté du détaillant. Chaque canal que vous utilisez a à la fois ses coûts et ses concurrents, donc chacun nécessite sa propre stratégie.

Par exemple, certains canaux peuvent avoir une part de revenus plus élevée que d'autres, ce qui signifie que vous devrez payer plus par produit que vous vendez.

Vous remarquerez peut-être également qu'il existe une demande plus élevée pour un produit sur un certain canal. Dans ce cas, vous pouvez créer une stratégie basée sur la concurrence. Pour rivaliser avec d'autres vendeurs, vendez vos produits un peu en dessous de la concurrence pour diriger plus d'acheteurs vers vous.

La solution

Ajustez facilement les prix de chaque canal sur lequel vous vendez. Gardez à l'esprit que cela ne sera pas possible pour tous les canaux en raison de leurs exigences spécifiques. Par exemple, avec Google Shopping, vos produits seront refusés si le prix ne correspond pas exactement à ce qui est indiqué sur votre site Web. Mais avec Amazon ou eBay, ce ne sera pas un problème.

Ici, nous avons augmenté le prix des produits sur Amazon de 10 % pour compenser le coût des frais qui ont tendance à être plus élevés que sur les autres canaux :

Promotion

Occasion

Connaître le bon moment pour montrer la bonne promotion au bon acheteur. Un exemple de cela consiste à utiliser des superpositions d'entrée et de sortie sur votre site Web. Lorsqu'un consommateur entre sur votre site, vous pouvez afficher une fenêtre contextuelle avec une promotion sensible au temps qui l'encouragera à terminer sa commande au cours de la même session de navigation. Cela leur donne une expérience unique basée sur les actions qu'ils entreprennent.

Shopify a une section de son site Web appelée "Automatisations". Il contient une grande variété d'applications gratuites et payantes pour automatiser votre marketing.

Pour les trouver :

1. Allez dans l'onglet 'Marketing'
2. Cliquez sur 'Automatisations'
3. Cliquez sur la case "Créer une automatisation"
4. Un écran apparaîtra. Cliquez sur "Visitez l'App Store de Shopify"
5. Cherchez ! Comme vous pouvez le voir, il y a une tonne de résultats

Vendre sur les mauvais canaux

Défi

Tous les canaux ne seront pas le bon choix pour vous et votre entreprise. Avant de vous engager dans une nouvelle chaîne, faites des recherches et évaluez. Vous pouvez poser des questions telles que :

• Cette plate-forme donnera-t-elle une exposition au bon public ?
• Combien de temps faudra-t-il pour mettre en place et entretenir?
• Cette plateforme rentre-t-elle dans mon budget ?
• Le canal s'intègre-t-il dans votre plan de traitement des commandes existant ?

Alimentation

Occasion

Votre flux de données produit agira comme un élément fondamental lors de la création de votre stratégie marketing multicanal. Les chaînes ont généralement des formats de flux et des exigences légèrement différents. Par exemple, Facebook Product Ads requiert l'attribut 'condition' alors que pour Google Shopping, il est facultatif pour les nouveaux produits. En créant un flux principal, vous pouvez réduire le travail que cela implique pour vous-même. Plutôt que de créer un tout nouveau flux à partir de zéro à chaque fois, il vous suffit de cloner votre flux et d'apporter des modifications à partir de là.

Lorsque vous utilisez DataFeedWatch, vous pouvez créer votre flux principal simplement en utilisant des champs internes. Ensuite, il s'agira simplement d'optimiser le flux cloné et de s'assurer que les données apparaissent de la bonne manière. Tous les champs obligatoires seront affichés afin que vous puissiez être sûr que vous ne manquez rien d'obligatoire.

Pour copier le mappage d'un canal à un autre :

1. Accédez au flux de chaîne que vous souhaitez créer et optimiser

2. Cliquez sur l'onglet 'Cartographie'

3. Cliquez sur "Copier depuis une autre chaîne"

4. Choisissez la chaîne à partir de laquelle vous souhaitez copier

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Conclusion

Les visiteurs peuvent venir sur votre site à partir des médias sociaux, via un résultat de recherche organique ou à partir de publicités payantes. Quelle que soit la façon dont ils vous trouvent, chaque chaîne raconte une histoire légèrement différente. En utilisant un logiciel de commerce électronique multicanal, vous pouvez organiser et gérer tous vos canaux avec un seul tableau de bord afin que cela ne devienne pas écrasant.

À partir de là, vous pourrez modifier les listes, modifier les descriptions des articles et, plus important encore, mesurer l'efficacité des résultats. En associant DataFeedWatch et Shopify, les propriétaires de magasins peuvent prendre leur flux de produits et procéder de manière transparente à la vente et à la publicité sur plusieurs canaux.

En savoir plus sur la façon d'augmenter les ventes de votre boutique Shopify :

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