Un guide ultime sur les frais de traitement de Shopify

Utilisés à la fois par les entreprises B2C et B2B, les frais de traitement sont les frais supplémentaires numéro un qui permettent de répercuter les coûts d'exécution sur un client. Pour vous en tant que commerçant, cela permet d'absorber les coûts liés à l'assemblage des commandes, à l'emballage, à l'expédition et d'éviter les pertes de profit.

À première vue, les frais de dossier semblent faciles à mettre en place. Cependant, pour le plus grand nombre, ils sont redoutés, compliqués à la fois méthodologiquement et techniquement pour les propriétaires d'entreprise, et détestés par les clients, s'ils sont introduits de manière incorrecte.

Cet article ne se contente pas de vous familiariser avec la notion de frais supplémentaires. Il vise à vous donner des conseils pratiques sur la façon de faire en sorte que les frais de traitement fonctionnent à votre avantage. Nous avons rassemblé des informations utiles, des cas d'utilisation et des exemples d'experts pour vous aider à mettre en place des frais supplémentaires dans une entreprise de commerce électronique.

Définir les frais de gestion

Gérer une entreprise suppose des dépenses spécifiques. Étant un moyen de les réduire, les frais de traitement sont un montant spécifique facturé à un acheteur en ligne en plus du sous-total de la commande, du prix du produit, des taxes et des frais d'expédition.

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Quels sont les frais supplémentaires que sont les frais de gestion ?

Après avoir compris la notion, le pourquoi des frais de gestion devient clair. Aucune entreprise ne souhaite que ses bénéfices soient engloutis par les services postaux ou la main-d'œuvre. Ces dépenses ne sont pas perçues dès le départ. Mais ils sont incontournables et doivent être bien entretenus.

Les dépenses suivantes ou leur combinaison sont le plus souvent considérées comme des dépenses de traitement et ajoutées en tant que frais de traitement à la caisse , ou dans le prix initial du produit :

• Coût des étiquettes, des boîtes, du ruban adhésif et des autres matériaux nécessaires pour assurer l'expédition en toute sécurité d'une commande.
• Emballage de commandes fragiles ou autres coûts de compensation liés à la préparation de commandes délicates pour l'expédition.
• Temps nécessaire aux employés pour préparer et emballer une commande. Ou, un voyage séparé au bureau de poste pour déposer les colis doit être considéré comme une raison des coûts de traitement plus élevés.
• Frais de stockage en entrepôt.
• Frais d'utilisation de devises étrangères différentes des devises du compte initial (moins fréquemment).

Quelques mouches dans la pommade

Avec tous les avantages que l'ajout de frais de gestion apporte, les e-commerçants devraient considérer les aspects négatifs suivants de l'affichage des frais de gestion à la caisse, que ce soit sur Shopify ou ailleurs :

• Abandon de caisse. C'est certainement un point douloureux. Les propriétaires d'entreprise font de leur mieux pour rapprocher le processus de paiement en une seule étape. Tous les frais inattendus à la caisse augmentent les risques d'abandon du panier. Selon les statistiques fournies par Transaction Agency, 60% des e-acheteurs abandonneront leur panier en raison de surcoûts imprévus. Hélas! Pendant ce temps, perdre de l'argent sur chaque commande ne serait pas viable pour les entreprises qui fonctionnent avec des marges extrêmement minces.
• Taux de conversion inférieur. Cet inconvénient fait suite au point précédent. Si les visiteurs de votre boutique en ligne ne sont pas transformés en acheteurs, il n'y a aucun profit.
• Expérience d'achat client gâtée. Selon Optinomster, 65% des acheteurs vérifient les comparaisons de prix lors de leurs achats. S'ils trouvent votre offre à un prix avantageux par rapport à la concurrence , des frais supplémentaires à la caisse peuvent être décevants.  

Par conséquent, ces inconvénients sont substantiels et doivent être soigneusement pris en compte lors de l'élaboration de votre intégration des frais de gestion supplémentaires. Lorsqu'il est bien fait et avec le soutien sollicité de votre équipe marketing, son utilisation sera bénéfique pour votre entreprise.

Principes de base du calcul des frais de gestion

La mise en place de frais de traitement équitables est essentielle. Si vous ne voulez pas que vos clients prennent les frais de gestion comme moyen de les évaluer, il est essentiel de réfléchir à la méthodologie.

Par exemple, si vous vendez à la fois au niveau national et international, il est important de trouver un juste milieu pour différentes régions. Supposons que vos frais de traitement pour les clients nationaux soient de 5 $, tandis que vous décidez de facturer 20 $ aux acheteurs internationaux pour les mêmes commandes. De telles pratiques sont généralement considérées comme déloyales et peuvent influencer votre réputation à l'étranger .

Les acheteurs préfèrent acheter auprès d'un vendeur honnête. Expliquer clairement les motifs de ces chargeurs et leur caractère raisonnable.

Faites la recherche

Pour rester compétitif par rapport aux tarifs pratiqués par d'autres vendeurs et pour ajouter des frais de traitement sains à vos pages de paiement, vous devez :

• étudiez le marché et voyez ce que facturent vos concurrents dans le même créneau ou les vendeurs d'articles similaires.
• trouvez des moyens d'économiser sur les frais d'expédition, facturez les tarifs en vigueur ou moins, et définissez le reste comme frais de traitement. Comme l'expédition est un facteur décisionnel pour la majorité des clients, c'est à cela qu'ils prêteront principalement attention. Ainsi, offrir le moyen le moins cher d'expédier, ou le prix moyen ou inférieur à ce qui est généralement facturé par des vendeurs d'articles similaires serait votre avantage concurrentiel.
• maintenir les frais de traitement nationaux et internationaux au même niveau. De toute évidence, ce scénario semble être un pays imaginaire, mais ne mélangez pas les frais de manutention et d'expédition. C'est une autre histoire.
• étudier les marchés internationaux et leurs modèles caractéristiques. Par exemple, pour de nombreux pays européens, il n'y a même pas de taxe de vente à la caisse. C'est un prix tout compris ou pas de prix la plupart du temps.
• respectez les meilleures pratiques en matière de frais de traitement. Il y a une perception que les frais de traitement pour une commande ne doivent pas dépasser 5 $. Évidemment, ce chiffre est très généralisé et tout dépend d'une entreprise spécifique et des produits que vous vendez, mais il serait bon de garder le nombre à l'esprit.
• assurez-vous d'indiquer clairement les frais de traitement sur vos factures de commande afin qu'un client ne pense pas que vous les surfacturez.

Faites les maths

Si vous réfléchissez à la façon de calculer les frais de traitement, vous devrez répondre à quelques questions avant de faire le calcul. Ces questions vous aideront à déterminer les types de frais de traitement de votre entreprise et à calculer les frais de traitement optimaux que vous pouvez ajouter en toute sécurité à la caisse.

1. De combien de minutes avez-vous besoin, vous ou vos employés, pour préparer un article à expédier ?

Après avoir compris, suivez cette formule pour faire les calculs :

(Temps de préparation d'une commande/ 60) * taux horaire de l'employé = frais de traitement

Par exemple, il faut 5 minutes à un responsable pour emballer et commander. Leur taux horaire est de 12 $ de l'heure. Ensuite, nous obtenons (5/60)*12 = 1 $.

Veuillez noter que même si c'est vous qui dirigez l'entreprise et préparez la commande pour l'expédition, ces frais doivent également être calculés et ajoutés. Votre temps est précieux, ne le sous-estimez pas.

2. Quel est le coût des matériaux d'emballage ?

Utilisez-vous des boîtes en carton recyclables, des emballages biodégradables ou autre chose ? Vous devrez calculer le coût moyen de ces matériaux pour chaque commande. Par exemple, disons que nous utilisons une boîte moyenne à 1,50 $ et 0,50 $ pour un emballage par commande. Ensuite, les frais de manutention totaux pour les matériaux d'emballage seraient de 2 $ par commande.

Ainsi, au total, les frais de manutention pour la main-d'œuvre et le matériel seraient de 1 $ (main-d'œuvre) + 2 $ (matériel) = 3 $.

3. Vos volumes de ventes sont-ils élevés ?

Si vous répondez « oui » à cette question, vous devez suivre un chemin différent. Le calcul des frais de traitement par commande serait écrasant pour une entreprise qui a des centaines de commandes à exécuter.

Pour faire le calcul dans un tel cas, il est recommandé d'appliquer des frais de traitement en pourcentage d'une commande. Vous voudrez peut-être établir un prix de référence pour les commandes qui prennent autant de temps à préparer et deux fois plus de matériel à emballer. Les chiffres que nous avons calculés précédemment pourraient être doublés pour de telles commandes. De plus, vous pouvez penser à ajouter 0,50 $ supplémentaire pour les cacahuètes en mousse pour de telles commandes. Ces frais supplémentaires peuvent également s'appliquer aux articles fragiles.

Puis-je éviter d'ajouter des frais de gestion ?

En ce qui concerne les inconvénients des frais de traitement dont nous avons discuté précédemment, il existe des cas où les entreprises pourraient vouloir éviter ces frais supplémentaires affichés à la caisse. Comme solution de contournement, vous voudrez peut-être envisager :

• Emballage moins cher ou minimal. Cela réduira vos frais de manutention. Pendant ce temps, des matériaux d'emballage de moindre qualité pourraient entraîner des dommages de commande accrus, d'autres échanges ou des retours. Une expérience client négative irait avec cela. C'est certainement le type de mesure dix fois ton tissu de la décision à prendre.
• Augmentation du coût du produit. Cela peut fonctionner pour des articles qui ne sont pas à bas prix. Ensuite, ajouter des frais de manutention au prix du produit ne serait pas critique et ferait tourner les têtes. De plus, il est beaucoup plus facile de créer de la valeur dans le prix d'un article qu'un client paie déjà.
• Augmentation des tarifs d'expédition. Les coûts d'exploitation peuvent également être inclus dans l'expédition. Vous avez peut-être déjà remarqué que certains marchands précisent même des « frais de traitement et d'expédition » à la caisse pour éviter une ligne supplémentaire avec des frais sur la destination finale.

Scénarios pour les frais de gestion

Pour mieux comprendre comment les frais de gestion pourraient être appliqués dans la vie réelle, passons brièvement en revue les cas d'utilisation suivants et laissez-vous inspirer :

Livraison gratuite + frais de traitement

Comme vous pouvez le voir, Frames for Portraits a suivi un chemin différent. Sachant à quel point l'option de livraison gratuite est efficace, cette société basée sur Shopify l'a combinée avec des frais d'emballage et de manutention. En d'autres termes, ils ont inclus les frais d'expédition dans l'option de frais supplémentaires disponible.

Frais de service

Marché ATUPUERTA offre des frais de service à ses clients. Il s'applique aux produits marqués d'un « M » et dépend du total de la commande.

StubHub place un message pour expliquer l'importance des frais aux acheteurs de billets :

Comment ajouter des frais de traitement aux commandes Shopify ?

Nativement, Shopify ne permet pas d'ajouter des frais de gestion pour les marchands ayant opté pour ce CMS. Cependant, il existe plusieurs solutions de contournement pour vous aider à y parvenir :

Méthode 1. Modifier les tarifs d'expédition forfaitaires

Vous devrez utiliser les tarifs d'expédition calculés par le transporteur. L'ajout d'une valeur forfaitaire en dollars en plus des tarifs estimés à la caisse pourrait être une solution. Ainsi, le total incluant les frais d'expédition et de manutention sera affiché à votre client. Veuillez suivre ce guide Web officiel de Shopify pour vous aider à ajouter des frais de traitement à l'expédition sur Shopify.

Méthode 2. Ajouter des frais de traitement en tant que variante de produit

Ce n'est probablement pas le moyen le plus pratique de configurer des frais supplémentaires sur Shopify, mais c'est toujours une option.

Par exemple, si un client choisit 4 chaises de cuisine, la liste déroulante des variantes pourrait être + 4 $. Sinon, si un client sélectionne 2 chaises de cuisine, les frais de manutention seraient de la moitié de cela, soit 2 $. Cette méthode propose d'ajouter des frais de traitement spécifiques au produit Shopify. Un tel moyen fonctionnerait pour des frais de traitement qui diffèrent selon un produit.

Pour les instructions officielles de Shopify sur la configuration de cette option, veuillez vous référer à ce document en ligne.

Méthode 3. Optez pour une application tierce sur l'App Store de Shopify

La boutique d'applications Shopify propose un ensemble de solutions avec différentes capacités pour répondre aux exigences spécifiques de l'entreprise. Ainsi, la meilleure chose à faire est d'opter pour une application tierce, ce qui vous donnera plus de possibilités d'ajouter plus efficacement des frais de commande et de produit supplémentaires. De plus, c'est un moyen plus simple de modifier ces frais pour qu'ils apparaissent lorsque des conditions spécifiques sont remplies.

Application de frais de commande et de produit par Mageworx

Toutes les applications tierces sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Sans minimiser l'importance d'applications similaires, cette solution est un passe-partout. Aucune compétence technique particulière n'est requise pour modifier les frais de commande et de produit. Il permet de créer toute nature de frais et charges supplémentaires pouvant être ajoutés à une offre de produit spécifique.

En comparaison avec les fonctionnalités intégrées de Shopify, cela vous permet de créer un nombre illimité de frais de produit et de panier, y compris les frais de traitement.

De plus, vous pourrez personnaliser la manière dont les options sont affichées :

• case à cocher,
• menu déroulant,
• bouton radio,
• texte,
• date, ou
• caché, c'est-à-dire sans possibilité pour un client de désélectionner les frais.

Les conditions des frais de commande permettent d'afficher/masquer les frais sur le frontend uniquement lorsque certaines conditions sont remplies. Ainsi, vos conditions de frais de dossier peuvent être basées sur :

• type de produit, fournisseur, poids, prix, SKU, titre, etc.
• sous-total du panier ou quantité totale d'articles dans le panier.
• liste segmentée de clients.
• emplacements, et plus encore.

Comment ajouter l'application ?

Si vous avez décidé d'ajouter des frais de produit et de commande à votre boutique basée sur Shopify, vous pouvez bénéficier de l'assistance du service d'installation gratuit que nous proposons. Après avoir installé l'application, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance à l' adresse [email protected] , et nous installerons l'application gratuitement. Sinon, vous pouvez le modifier vous-même en suivant les recommandations du guide d'utilisation.

Pourquoi sélectionner cette application ?

Ce n'est un secret pour personne que Shopify est le CMS le plus convivial. Pour étendre ses possibilités par défaut, l'application Order & Product Fees serait le bon choix, car :

• c'est facile à utiliser,
• vous bénéficiez de la liberté de configuration des frais supplémentaires,
• cela ajoute plus de flexibilité tarifaire à votre entreprise,
• il offre la possibilité d'ajouter discrètement des frais de traitement en caisse,
• L'équipe de support derrière l'application est stellaire,
• il est instantanément mis à jour par l'entreprise qui conçoit des solutions de commerce électronique depuis plus d'une décennie.

Derniers mots

Faire des ajustements à la page de paiement nécessite toujours une approche raisonnable et équilibrée. Ajouter des frais de traitement Shopify est une ligne fine et ne fait pas exception. D'une part, c'est un excellent moyen de partager vos dépenses professionnelles avec vos clients de manière transparente. D'autre part, ces frais supplémentaires à la caisse peuvent augmenter l'abandon du panier et réduire le taux de conversion.

Forts des informations que nous venons de partager, les frais de gestion peuvent profiter à votre entreprise. N'oubliez pas une chose, tout ce que vous faites doit apporter de la valeur à votre client. À moins que ces frais ne commencent à apparaître comme si vous aviez l'intention d'arnaquer l'acheteur, un client ne se soucie pas de savoir qui obtient l'excédent, le vendeur ou le transporteur. Si vos acheteurs vont jusqu'à la page de paiement, ils veulent le produit que vous vendez.